O2O车应用

O2O车应用（精选五篇）

O2O车应用 篇1

关键词：O2O模式,粮食电子商务

一、导论

2014年中央一号文件提出:“要启动农村流通设施和农产品批发市场信息化提升工程, 加强农产品电子商务平台建设。”粮食是关乎国家民生的重要战略性农产品, 粮食贸易的价格低、批量大、品种多、地域性强等特点满足粮食电子商务的具体需求, 促进传统粮食贸易进行信息化、现代化的电子商务改革。利用电子商务平台将粮食产业链的各个环节和参与者联系起来, 对粮食产业结构进行优化整合, 使产供销一体化运作, 实现物流、信息流、资金流的和谐统一, 并助其成为国家宏观调控粮食市场的载体是发展粮食电子商务的重要意义, 也是当今社会所探讨的热点课题。

尽管B2B、B2C和B2G等电子商务模式使企业以更加低廉的成本和更加高效的方式搜寻目标客户并迅速完成交易, 也让消费者或购买企业能够更加便捷地找到所需的商品与服务, 同时享受足不出户送货到门的服务体验, 但是这些模式并不完全适用于粮食产业。其中最主要的因素是粮食安全问题。随着生活质量的提高, 顾客购买粮食不仅是为了满足基本日常生活的需要, 更是为了保障身体健康, 他们更注重的是粮食质量与安全问题。因此, 粮食电商需要向消费者从粮食种植、采摘、加工、配送等环节以及粮食生产环节可追溯、供应链可视化等维度全程展现产品质量和企业优势。在农产品电子商务背景下, 传统电子商务模式已经不能满足人们的需求。

二、O2O模式在粮食电商中的运用初探

面对以上电子商务模式在粮食电商中的运用, 我们引入了O2O (Online To Offline) 的电子商务模式。区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式, O2O是线上、线下渠道有机结合的一种电子商务模式, 其核心是线上进行支付, 线下提供服务, 实现传统销售和电商销售的高度融合。与其他的电商模式相比, O2O模式在粮食产业的实际运用中具有以下优势:

(一) 增加销售渠道, 提高企业效益。

O2O模式强调线上和线下的有机融合, 通过构建“实体店+自家手机APP+官方网站+入驻第三方商城”的渠道布局, 挖掘线下资源, 增加客户流量。实体店提供体验服务, APP浏览优惠信息, 线上网站进行支付预订, 三者相互联系, 相互促进, 形成一个良性循环。当线上客户被“引流”到线下, 并在实体店进行消费和体验, 实体店的平均收入增加, 效益也随之提高。

(二) 保障粮食安全, 塑造有竞争力的品牌。

消费者购买粮食时关注的不仅是价格, 还有粮食安全问题。传统的B2C、C2C模式中, 由于卖家到买家的商品流动单向性, 消费者即使购买到有质量问题的粮食, 大多采取自认倒霉的态度, 很少进行逆向物流。而在O2O模式下, 买家可以到实体店进行体验和选择, 近距离地辨别粮食的色差和品相, 了解粮食质量安全方面的信息, 培养品牌忠诚度。而对于商家来说, O2O模式有利于帮其积攒人气, 塑造具有竞争力的龙头品牌。

(三) 降低物流成本, 缓解物流压力。

O2O模式提供给消费者到线下实体店自提粮食的选择, 从而降低粮食电商的物流成本, 同时也可以进一步降低消费者购买粮食的成本。在现有的模式中, 线上消费者选择线下进行粮食交易, 一定程度上缓解了粮食电商的物流压力。 (图1)

三、实证分析

O2O模式具有增加销售渠道、降低物流成本、保障粮食安全等优点, 说明O2O模式在粮食电子商务中有一定的可行性, 下面将从粮食电商的市场困境分析和O2O模式在粮食电商的解决思路和应用实例三个方面进行实证分析。

(一) 粮食电商的困境分析

1、物流成本高。

首先, 自建物流网络的成本高, 且物流系统对于电商来说属于非核心产业, 电商只有将不擅长的业务外包给第三方物流, 才能形成竞争优势。粮食因其需求大、价格低的特点, 造成了粮食物流成本高昂的局面, 而购买者并不愿意支付额外的物流费用;其次, 由于粮食的流通量大, 粮食电商的经营者多, 粮食经营网络资源分布不均, 且缺乏统一规范化的运营网络, 导致物流管理混乱、物流信息无法共享, 使各个粮食电商在物流配送环节中的投入较大, 同样增加了物流成本。

2、粮食安全缺乏有效监管, 质量追溯体系不完善。

由于我国粮食质量监管体系不完善, 加工企业门槛过低, 初级加工行业里散户和小规模经营者比重较大, 粮食监管部门没有清晰明确其具体的职能分工, 对粮食流通市场的监管力度松散。市面上有未经质检的粮食流通现象, 不仅破坏了市场经济的公平竞争环境, 还危害着人们的身体健康。我国的粮食质量可追溯体系建设还处于起步阶段, 设立粮食质量追溯系统的品牌较少。

3、企业效益低。

我国粮食利润率一直处于较低水平, 因为国家要保证农民的收益和种粮积极性, 还要稳定市场粮价, 故处于中间加工企业的利益微乎其微, 尤其是小型的粮食加工商长期亏损, 生存堪忧。对于想要进入农产品电商的企业来说, 不仅需要降低运营成本, 还需要具有庞大的客户流量以及电商营销技巧, 所以具有一定的销售难度。

4、购买粮食者主要为中老年, 对网上购买持怀疑态度。

目前购买粮食的主力军大多数为70年代、60年代甚至更早的中老年人。因其固有的消费方式和消费理念, 中老年人对于价格波动较为敏感, 对于新生事物接受速度较为缓慢, 所以他们对网上购物和网上质量安全持有怀疑态度。如何培养中老年人甚至引领年轻购买者的网上购粮习惯, 将成为今后粮食电商发展业务的突破口。

(二) O2O在粮食电商中的解决思路

1、建立线下服务点。

在粮食电商中实行O2O模式, 必须完善线下实体店的设施规划, 建立线下服务点。途径主要有2种: (1) 开设实体店 (旗舰店+加盟店) ; (2) 和社区服务点配对。这两种方式都提供给消费者自提粮食的选择, 在一定程度上能将一定区域内消费者进行有效聚合, 扩大品牌知名度提高用户黏性, 从而缓解物流压力。

2、增加线下体验环节。

粮食的可食用性和口感差异化的特征使线下体验服务成为O2O模式中具有创新意义的环节。实体店通过开展粮食展等体验活动, 现场提供粮食酒、杂粮粥、米浆豆浆、玉米汁等一系列以粮食作为基本原料制作的食品, 吸引线下具有消费需求的潜在客户比如中老年消费者, 进行品牌推广, 将线下的客户引流到线上渠道中。广州已经有类似的O2O食品连锁店, 提供粮食主题搭配、产品试食体验、粮食做法指南等服务。应注意线下体验的目的不是在于展示粮食品种的齐全, 而是推广口感质量佳、销售前景好的重点产品, 以便于获得品尝者的认可, 打响品牌的知名度, 利于线下和线上购买;反之, 若在试行O2O初期, 推广新产品的速度过快, 恐会增加供应链管理的成本和网上处理订单、配货发货的难度。

3、运用质量追溯二维码技术。

消费者在传统网购模式中维护自身权益较难, 且产品质量无法追溯。质量追溯系统可以用来解决这个问题。质量追溯体系是指通过登记的识别码, 实现生产记录可存储、产品流向可追踪、储运信息可查询, 对商品或行为的历史和使用或位置予以追踪。在O2O模式中, 二维码不仅可以成为消费凭证, 还可以追溯产品质量信息。印有质量追溯二维码的粮食商品, 可以提供从粮食种植到粮食加工和流通的信息, 不仅便于消费者查找和监管部门监测, 还降低了网上购粮的风险, 使消费者吃到从农田到餐桌均可追溯的放心粮, 而且可以及时反馈问题, 如果对于粮食的质量有任何问题, 消费者可以追溯到加工粮食的企业和当地的实体店, 在实体店进行换退服务。

4、实现线上营销多样化。

如手机网站提供优惠信息, 积分换购以及网上团购等活动, 实现线上促销多样化, 充分调动消费者的积极性, 将线上消费者引流到线下, 作为粮食购买的主力军的中老年人也会受到优惠补贴的营销策略的影响, 逐渐接受O2O的粮食电商模式。还可以采用预购+周期购的购买方式。这种方法是天猫商城针对“双十一”提出的一种购物方式, 即买家只要一次下单, 就可以订购最长可达12周期的商品, 发货商按照收货人的收货周期定期发货。这样不仅为买家提供了价格优惠, 还可以保证产品新鲜程度, 提高客单价。

5、培训具有电商意识的从业人员。

O2O模式注重线上线下的高度协同, 不仅提供实物, 还要提供服务, 用质量和口碑打造市场。所以需要更加专业的人员培训, 不仅要熟悉网上各项管理流程, 还要提供线下体验服务。所以培训环节和客户体验息息相关, 是O2O模式能否成功运行的重要因素。

6、提供多种网上支付方式。

O2O模式的核心是线上预付, 线下服务。所以提供快捷多样的网上支付方式是衔接线上到线下的关键手段。现在最常用的支付方式有支付宝、百度钱包、快捷支付、储存卡支付、信用卡支付等方式, 由于第三方电子支付方式的涌现, 与时俱进地更新增加网上支付手段也是实行O2O模式的有力保证。

(三) 应用O2O模式的粮食电商实例。

在一些地区已经有许多企业尝试将O2O电商模式引入粮食贸易市场, 也取得了一定的成效, 代表电商实例有无锡“粮宝宝”网上商城、广州“美名扬”云商平台、南昌“米老大”网上商城等。这些企业运用O2O的方式基本可以概括为“线上官方网站+入户第三方网上商城+手机APP, 线下物流配送中心+旗舰店+加盟店+社区服务点”。但是具体细节也有不同之处, 比如广州“美名扬”粮油机构在多个地方建有自己的种植加工基地, 而无锡“粮宝宝”与苏北、东北的优质粮食供应商建立合作关系, 将成品粮包装后进行销售。运用O2O电商模式进行传统农业结构升级的企业也得到了当地政府的政策扶持和资金投入, 制定了今后的发展规划和战略, 为当地的放心粮油工程和应急保障网络发挥应有作用, 力争在粮食市场打造出一片新的电商天地, 早日进入这个被称为“下一个数万亿元级”的O2O市场。

四、结论

本文通过研究现有的农产品电商模式, 提出将O2O模式应用在具有特殊属性的粮食行业并进行了实例分析, 从而证明O2O模式在粮食电商中的可行性。希望通过这篇论文提出的新思路, 达到抛砖引玉之效, 使研究者们能进一步探讨这个课题, 也能为粮食产业进行电商化转型提供一些理论依据。

参考文献

[1]傅波.我国农产品电子商务发展研究[D].长沙:湖南农业大学, 2010.

[2]王崇锦.我国农产品电商模式研究[D].武汉:华中师范大学信息管理学院, 2013.4.

体育品牌能否搭上O2O的顺风车? 篇2

这不是想象，而是我们触手可及的生活。随着“线上交易、线下取货”的O2O模式的出现，原本虚拟的网络交易走向实体化，给传统鞋服企业的电子商务带来了新的机遇。

什么是O2O?

O2O即Online To Offline，其核心是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下卖场的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的卖场中去——消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

O2O与B2C、C2C的区别在于：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到用户手中；而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

如何开展O2O？

线上线下的融合已是大势所趋，O2O的产生，可谓顺应了这一趋势。那么体育用品企业可以O2O吗?

应该说，相当数量的体育用品企业是能够做到的。O2O的核心在于线上线下互动，大部分的体育品牌企业已经开通官网、官方旗舰店或者其他形式的电子商务，线上的渠道与窗口已经畅通，线下渠道就更不用说了，经过多年渠道深耕，肯定有相当多的资源在手中。

“O2O模式的优势在于满足了消费者就近消费的心理，因为就近消费让人产生安全感。”业内专家称，“不过这种模式要求企业线下资源要足够多，可以覆盖广泛地域，这样才能够让消费者实现就近消费，并享受完善的售后服务。一般来说，诸如李宁、安踏、特步、匹克这类拥有较多线下专卖店的鞋服品牌采用O2O模式较有优势。”

“O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实商店中去，顾客在线上支付，再到线下去提取商品和享受服务。”匹克电子商务事业部总经理王建源表示，O2O模式是一个将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的商业模式。

“对于O2O模式来说，线上线下资源的整合是关键，这需要有很强的信息系统支撑，极可能因为搞了这个可以称为终端订单系统而导致企业信息管理成本的剧增。”王建源称，“模式的创新也蕴含着一定的风险，企业要综合考虑其中的成本和收益。”

当然在推行中可能要涉及到跟代理商、分销商之间的利润分成问题，但更应看到线上线下联动之后产生的巨大合力，不仅困扰整个产业的“库存紧箍咒”可以摘掉，而且每笔交易可跟踪，将大大提高产品开发的精准度与适销性。

线上线下的良性互动，可能要成为决策者必须面对的问题了。否则，恐怕要在“一招后，招招后”的怪圈中打转转，当对手建立绝对优势，留给自己的只有出局时黯然神伤的背影。

体育厂商瞄准O2O模式

根据统计分析，目前我国网络消费的主力是23岁到35岁的年轻人，这也是整体消费的主力，他们追求时尚，重复消费能力强，将占据消费市场相当长的时间，而正在成长起来的新一代消费群体，他们对网络更熟悉，面对这样的消费主体，体育品牌安能漠视。这就是为何目前许多体育企业开始将目光瞄准新的产业模式，通过O2O线上线下互动形成良好的购物服务体验，更加贴近消费市场。

盯上“O2O”模式的不仅是电商企业，还有传统的鞋服企业。在一些“淘品牌”依靠电子商务迅速成长起来之后，传统鞋服企业也纷纷“触网”。然而在传统B2C、C2C的模式下，惯打“地面战”的鞋服品牌，到了线上，不是战绩平平，就是线上线下的销售产生了冲突，此消彼长。

“对于传统体育鞋服企业来说，O2O模式正是解决线下实体店与线上电子商务渠道冲突的办法之一。此外，从另一个市场的角度来说，线上线下整合，传统体育鞋服企业可以利用自己的实体店优势，增加消费者的购物体验，对纯网络品牌来说就是一个很直接的打击。”王建源称。

以“O2O联动”为目标的七匹狼从去年开始进行线上营销。据董事长周少雄预计，今年在线零售收入占比将达到10%。按照该公司去年21亿元的收入规模推算，电商业务今年将超过2亿元。

通过这个平台，线下代理商可以发布多余的货品，当线下经销商的库存信息发布到网上之后，等于是帮助线下经销商打通货品交易平台。此外，七匹狼还将建立起“CRM品牌生态化的体系”——主要完成线上线下的会员数据库打通。

在产品上，七匹狼对相同的产品用营销方式进行区隔，相同的营销方式用产品进行区隔，比如有50款销量超过800件以上的T恤，就要把款式分配给各个分销商；不同店铺20%-30%的产品都是有区隔度的；在服务上，对分销商按电子商务的7大块基础点分拆出来，使服务差异化。

七匹狼的最终目的就是为了实现“O2O”线上线下联动。实体店铺与网店相互补充，用网络去延伸实体店的丰富度。由于积分是互通的，保障了线下线上的便利性和权益，更进一步改善用户体验。线上会员的特权也可以在线下实现，让顾客无论是线下线上，都能同时享受到一样的服务。

O2O模式的两大核心

在电子商务初期，只采用信息流方式，是不得已而为之。那时物流、支付条件不具备，搞电子商务只好用网站来进行信息流活动。O2O要成为一种刻意的模式选择，需要在发挥信息流本身优势上做文章。

O2O的优势在于创造意义价值。实体对应功能，资金对应价值，信息对应意义。

创造顾客意义价值

一件商品对顾客有没有意义，决定了它在实体上该不该生产，该生产多少；决定它在价值上值不值得，值多少。从理论上说，如果意义是已知的，市场上既不应有多余的产品，也不应有不足的产品。但在实体商业中，精确到个人的意义是未知的，实体商场不得不采取或多或少的数量，不得不采取或高或低的价格，出售商品。

信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实体和价值运动，从而避免无效的中间耗费。因此，意义挖掘，成为O2O深入发展可以倚赖的稳定的技术和商业优势。

北京亿美软通科技有限公司CEO李岩认为，从B2B到B2C，再到O2O，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。成熟的O2O，应在把握信息流过程中，在文化上下功夫，使信息流更有意义，积极创造用户的意义价值。

数据采集，洞悉顾客价值导向

实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果；通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。

对于O2O企业来讲，销售数据的量化也是非常重要的一个环节。O2O可以通过订单来统计和跟踪每一笔交易，这是线下商家难以做到的。对于OpenTable、SpaFinder这样的O2O企业来说，在线结算已经成为比本地广告更加赚钱的业务。O2O对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用，自身也会顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势。

从本质看O2O

随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O被看成电子商务网站的下一个掘金点。实际上，O2O是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。那么，我们就需要认清O2O模式的优势与短板在哪里，会带给中小企业哪些新机会？

O2O车应用 篇3

近年来, 互联网对各行业发展的带动效应愈加明显, 与之紧密相关的O2O商业模式也成为各行业关注的焦点。随着国家食药监总局《互联网食品药品经营监督管理办法 (征求意见稿) 》的发布, 越来越多的互联网公司涉足于市场庞大的医药健康领域, 有实力的医药连锁企业则发展O2O商业模式。早在2010年, 海王星辰、壹药网、老百姓等医药连锁企业已经开始陆续建设自己的网上商城;2014年, 海王星辰连锁药店、好药师网及广州健民医药连锁有限公司与微信达成合作, 实现了在移动终端的微信支付药费;阿里巴巴、京东等互联网巨头也纷纷与规模和品牌影响力都较大的医药连锁企业或大型医院建立联盟, 抢占医药健康市场。如2014年初, 支付宝与深圳海王星辰达成战略合作, 终端门店支持支付宝支付;2014年7月, 以广州市妇女儿童医疗中心为“未来医院”试点, 支付宝的“移动智能就诊”服务在自费诊间结算基础上接入医保[1], 实现了网络支付方式的巨大突破。

据易观智库监测数据显示, 中国O2O市场整体规模于2013年达到4623亿元, 与2012年相比增长69%[2];其中, 2013年医药电商销售总额超过40亿元[3], 但仅占中国O2O市场整体规模的0.87%;2013年我国医药零售市场规模约2558亿元, 据德勤会计师事务所预测, 2015年中国医疗服务市场规模将突破5000亿美元, 其中网上药店零售额将突破100亿元。可见医药O2O的发展有着巨大的增长空间, 医药连锁企业O2O商业模式的具体应用也值得探究。

2 O2O商业模式在医药连锁企业的应用

O2O商业模式在医药零售领域的运用实际上更有利于医药连锁企业, 而对于单体药店由于规模较小、实力较弱, 要借助O2O商业模式参与市场竞争将有待进一步研究。现阶段, O2O商业模式实质是医药连锁企业在营销渠道方面的拓展, 目的在于增加与消费者的接触机会。医药连锁企业对这种模式的具体应用大概如下:医药连锁企业通过网络展示药品或相关产品和服务, 这里的网络包括医药连锁企业自建的网上药店;与互联网企业合作进驻其平台, 如京东好药师;与第三方专门医药网站合作进驻其平台, 如药房网;消费者进入网站后完成会员注册或会员登陆, 根据自身需求检索、挑选药品, 向在线的药师或客服进行咨询;消费者作出购买决策后, 可以选择在线下单或到实体店现场体验后购买, 也可以选择在线支付或货到付款的方式, 由医药连锁企业安排药品配送或上门提供医疗服务;医药连锁企业通过信息系统确认需要配送的顾客订单后, 将顾客订单信息传输至离顾客最近的连锁门店, 然后由门店员工或第三方物流公司将药品安全快捷地送到消费者手上。交易完成后, 医药连锁企业对消费者的交易情况进一步进行跟踪处理, 包括消费者的交易信息、后续的消费体验、评论等, 为医药连锁企业进一步的业务调整和经营决策提供科学依据。

3 O2O商业模式在医药连锁企业面临的挑战

据统计, 目前我国拿到B2C和B2B牌照的医药企业共有230家, 而真正开展业务的不到100家, 盈利企业并不多。可见, 医药互联网的发展仍然面临着诸多挑战, O2O商业模式在医药连锁企业中的应用也不例外。

3.1 线上线下互相引流的挑战

发展O2O商业模式, 利用互联网平台来吸引和积累潜在顾客群体以形成规模效应。如何促进线上潜在顾客作出决策下单以及引导线上顾客到线下实体店进行体验、购买进而转化为有效顾客有一定的难度;同时, 线下实体店已经积累下来的顾客, 如何转变他们的消费习惯, 将他们引导到线上进行消费同样是一个不小的挑战。

3.2 物流配送安全快捷的挑战

医药配送问题是制约医药连锁企业开始运营网上药店的重要因素[4]。医药产品的事关消费者健康和生命安全的特殊商品, 在物流配送方面有着更高的要求。部分药品对温度、湿度、时效、包装等方面都有着严格的要求。目前, 大多数医药连锁企业的药品配送工作由店员、临时雇工或第三方物流完成, 缺乏具有药监部门的药品配送资质专业配送队伍, 有可能会为医疗纠纷事件的产生埋下隐患。由此可见, 医药物流配送的安全快捷问题将成为医药连锁企业发展O2O商业模式的重要制约因素。

3.3 缺乏充足发展资金的挑战

医药连锁企业发展O2O商业模式, 需要在网站建设、进驻网络平台、信息系统开发或购买、线下体验店或旗舰店、专业技术人才引进或培养、线上线下营销推广等方面投入大量的资金。如康爱多最近在南方医院旁边的医药旗舰店投入就超过千万。缺乏充足资金, 医药连锁企业发展O2O商业模式将举步维艰, 特别是实力和规模都比较小、处于起步发展期的小型医药连锁企业。

3.4 线下实体店区域覆盖的挑战

即使是国内最大的医药连锁品牌, “海王星辰”近2000家的实体店也不能说已经覆盖全国主要省市。而其他中小型的医药连锁企业面对的市场更具有鲜明的区域性特征。但网上药店是没有地理区域限制的, 面向的是全国各地的消费者, 而当消费者想到实体店进行体验、咨询的时候, 区域性的医药连锁企业无法提供这样的服务。如何打通线下实体店的区域障碍, 更好的为全国范围内的消费者服务, 是医药连锁企业在应用O2O商业模式必须去考虑的问题。

4 O2O商业模式在医药连锁企业的应用对策

4.1 线上线下互相引流的对策

在网店上进行购物的消费者, 特征之一是熟悉互联网应用并已经形成或正在形成网上购物的习惯。医药连锁企业在线上积累的顾客不一定是忠诚的顾客, 要把他们从线上吸引到线下实体店, 关键在于线下实体店的营销活动是否有值得体验的价值。部分实力较强的医药连锁企业为了发展O2O商业模式, 专门建设了一批大型的旗舰店、医药馆、社区店, 这些规模超大的实体店品类齐全、设备先进、服务优质、活动丰富, 极大地激发了线上顾客到现场体验的想法。对于线下年纪较大、不熟悉互联网应用的顾客, 要将他们引到线上进行消费则需要更大的努力。这个问题的解决可效仿银行的做法, 在实体店内配备若干台联网计算机, 由店员指导此类顾客完成会员注册、绑定网银、药品搜索、下单购买等相关流程。在实体店内展示网上药店网址、微信二维码、线上消费促销信息等, 引导更多的消费者从线下转到线上去了解、接受并购买。发展O2O商业模式的每个阶段, 对线上线下的顾客进行相互引流应该作为一种持续性、常态性的工作去做, 才能更好地实现线上线下互联互通。

4.2 物流配送安全快捷的对策

对于医药产品的配送, 可简单分为一般物流配送和特殊物流配送两种。一般物流配送针对的是非处方药品、价值不高及无特殊配送要求的医药产品。这类医药产品可以由医药连锁企业的店员或第三方物流公司配送。在选择第三方物流公司配送时, 只选择有固定合作关系的物流公司, 在物流公司将医药产品送达后, 由医药连锁企业的店员或医师及时进行电话回访, 指导消费者正确地使用医药产品。对温度、湿度、时效、包装等方面都有着严格的要求医药产品, 必须由医药连锁企业派遣专业的医师或药师亲自负责配送。消费者所在区域的实体店医师或药师不足时, 则从最近区域的其他实体店调配医师或药师完成配送任务。对于重点区域和重点实体店则应该适当增加医师或药师的数量, 以为消费者提供及时、专业的医疗服务。

4.3 筹集充足发展资金的对策

医药连锁企业为了解决发展O2O商业模式面临的资金短缺问题, 可以参照各行业采用的融资渠道来筹措资金。一般情况下, 企业的融资渠道主要有:企业自筹资金、利润再投资、银行信贷、风险投资、天使基金、政府扶植基金、外部股权融资以及外资等。近年来, 为了解决企业发展资金不足的问题, 出现了一些创新融资方式。如医疗设备租赁融资、医药类企业成立民营银行为上下游企业提供融资帮助、行业协会与银行合作集成资源为小微企业提供融资服务、利用核心企业的信用效应进行供应链融资、企业并购融资、仓单质押融资、信用保险融资、吸收民间资本融资、互联网众筹融资等。融资渠道多种多样, 医药连锁企业必须从企业自身实际出发, 综合考虑目前的规模、成本、利润以及未来的发展规划等因素来决定采取何种融资渠道或融资渠道组合。

4.4 线下实体店区域覆盖的对策

医药连锁企业发展O2O商业模式, 是否必须要实现线下实体店区域全覆盖, 这得从企业本身情况出发考虑。区域化生存传统药品零售企业的发展轨迹表明, 唯有在固定区域内确立绝对优势地位后, 方可考虑标准化复制、跨区域发展[5]。这对于发展O2O商业模式的医药连锁企业来说也是不例外的。特别是对于中小型的医药连锁企业, 在区域市场还没做好的情况下, 更应该立足于区域市场, 集中精力在医药产品、医疗服务、品牌建设等方面下足功夫, 时机成熟之后再逐渐向全国市场覆盖。除非出现线上实际顾客远远多于线下实体店顾客数量的情况, 但在目前线下实体店仍占主导地位的事实面前, 这个情况出现的几率很小。对于已经在全国市场进行较广覆盖的大型医药连锁企业来说, 在其品牌影响力的拉动下, 有可能会有较大数量的线上顾客不在其实体店覆盖范围内。解决的办法是与当地区域性医药连锁企业签订合作协议, 在事先告知顾客实情并获得顾客认可的情况下, 由其实体店完成药品的配送及提供相关的服务, 从而实现扩大区域覆盖的目的。此举的关键在于双方合作协议的制定, 特别是解决销售利益的分成问题。

5 结语

医药连锁企业应用O2O商业模式既受行业发展及行业竞争的推动, 也是自身主动迎接市场挑战的策略。随着市场环境的变化以及企业进入不同的发展阶段, 应用O2O商业模式也将带来新的难题。面对各种挑战, 医药连锁企业只要不断创新思维、调整策略, 相信所遇的难题都有可能得到顺利地解决。

参考文献

[1]王晓晴.深企拓荒医药移动支付领域[N].深圳特区报, 2014-03-10.

[2]牛思远, 彭琳, 周鹏程.互联网巨头争夺医药O2O[N].南方日报, 2014-07-12 (008) .

[3]黄丽丘.O2O或是下一个角力点[N].21世纪药店, 2014-05-05 (A04) .

[4]慕庆国, 白红艳.医药连锁O2O商业模式的物流配送探讨[J].山东工商学院学报, 2015 (03) .

O2O车应用 篇4

O2O (Online To Offline) , 指的是商家通过网络进行线上的推广和销售, 从而带动线下实体店的销售。商家通过线上把线下的店铺信息推送给用户, 或者直接是以折扣等方式进行线上线下联动。主要的目的是通过线上让更多的消费者知道和了解商家和商品, 引导他们到线下的实体店中消费, 或者在网上购买了服务, 到线下的实体店体验。通过这样的方式, 可以大大地扩大商家的影响。而对于消费者而言, O2O的模式, 主要通过网上对商品或者服务进行大范围的比较, 选择更适合自己的产品, 并且在线上可以提供预付费通道, 让消费者能够直接到店内享受服务, 无需再在店里等候。而且现在很多的商家都会把线上支付的价格定得比线下支付的价格低, 这样就能够吸引消费者直接在网上付费。对于有地域优势的商家, 他们通过O2O的模式, 就可以将产品推广和广告直接转变为购买行为。由于服务业大多是规模小、数量多、地域性强的商家, 他们不能通过大范围地在互联网上投放广告, 所以O2O模式的出现, 给他们提供了一个很好的展示和进行推广的平台。

很多人认为, O2O就是一种网上发布信息的推广模式, 但是, 其实O2O的核心是在线支付的功能。通过在线支付, 能够准确获取消费数据, 通过对数据的收集与分析, 就能了解到客户的需求和实际推广的效果。对于一些只是做online服务的公司, 只有实现支付, 他们才能够获益, 并且将信息反馈给offline的商家。

2 传统企业运营采用O2O模式时遇到的挑战

2.1 需要综合考虑其中的成本和收益

在互联网上进行推广和销售, 首先最重要的是消费者的访问量。没有访问量就没有销售, 也没有消费者能够记得商家的品牌, 所以线下能否做好, 是比较大程度地依赖线上消费者对于商家的关注度, 而线下接待能力、产品和服务质量的好坏, 又直接影响到O2O是否获得成功。所以传统的企业要运作的O2O的模式, 要么自己建立线上渠道, 要么通过合作的方式让专业的服务商提供线上推广, 这两种方式都是需要大量的建设成本的。而且不仅仅是线上的渠道建设, 线下也需要有所调整, 适应O2O模式带来的变化。

2.2 需要提高服务体验、培育海量用户

上面说到, 线下的调整就是为消费者提供优质是服务和产品。当企业在线上吸引到消费者的时候, 消费者就要到线下进行体验, 而由于许多企业线下环节服务缺失或者服务不到位, 使得消费者的体验感受非常差, 他们就不会再重复消费和购买, 这也是传统企业在实施O2O模式下所面临的问题。

2.3 信誉保证

在我国目前的市场环境下, 假冒伪劣产品比比皆是, 而消费者最关心的就是产品的质量, 如果消费者在线下的体验未能达到其期望值, 这样的产品或者服务就很难实现规模发展。特别是通过O2O的模式, 消费在线上是看不见, 摸不着的, 只能通过介绍进行预消费, 如果差距很大, 消费者肯定会产生不满。所以保证线上线下信息一致, 确保商家的信誉是重中之重。

2.4 仓储物流

无论是B2C、O2O的运营模式, 物流仓储都是非常关键的一步, 当线上销售量逐步提升, 一些仓储物流做得不好的企业往往有断货、配送不及时、产品出现问题的现象发生。所以线下作为后台支撑, 必需提升五福水平, 完善物流配送流程, 这就需要有强大的信息化系统, 但是很多国内的企业和商家这方面都是比较薄弱的。

3 传统企业基于数据挖掘O2O模式下的精准营销

数据挖掘技术室通过对数据库中的大量信息进行分析, 通过发现其中的一些关联或者趋势, 从而开拓一种新的模式。而从商业的角度来说, 数据挖掘更多是通过大型数据库, 对商业信息进行筛选, 建立一些模型, 攫取相关信息, 用于商业决策。

对于各个O2O商家来说, 精确营销可以带来大量的消费者, 而且这些消费者对品牌是比较忠诚的。当有了这样的一批忠实消费者后, 获取他们的消费习惯等数据, 就能够通过数据分析对他们进行深度推广, 从另一方面来说, 消费者从商家获得的信息也是他们所希望得到的, 大大降低了选择成本。O2O的模式下, 商家可以选择一些不是特别市中心的地方, 成本降低的同时也会给消费者以实惠。

4 O2O营销模式的应用

4.1 强化宣传, 塑造网络品牌

上文也说到, O2O模式在线上主要是在推广和预约签单, 所以在网上的文案宣传是非常重要的, 对于一个品牌的塑造也极为关键。而当前很多采用O2O模式的商家, 都是一些小企业, 所以他们首先要在网络上实现品牌宣传, 让广大的消费者了解和接触企业的品牌, 从而带动线下的消费。

4.2 营造良好线上体验

虽然说O2O模式, 要求企业需要有良好的线下配套, 做好服务和保证产品质量。但是线下的服务, 也是源自于线上能够有足够好的推广, 消费者才会愿意到线下来体验。所以线上的体验也是同样重要的, 通过大数据的分析和挖掘, 了解到消费者真正的需求, 为消费者提供他们希望获取的信息, 建立良好的用户体验。当消费者在线上已经认同了商家的产品和服务, 在线下也会比较接收产品的服务, 从而形成良性循环。

4.3 线上线下形成互补

对于有能力的企业来说, 线上和线下两条渠道的产品, 应该略有差异。如果线上线下卖的是同一产品, 就会使得销售面比较窄, 还可能形成竞争。所以最好的方式是线上线下的产品形成互补, 互为促进销售。

4.4 企业线下资源要丰富成规模

企业在线上的推广已经有了明显的效果, 消费者希望到线下实体店进行体验, 更多地了解产品, 这些就需要企业在线下提供便利的体验门店, 并且把售后服务做好。可能有些企业没有太多的门店, 可以考虑采用加盟等形式, 让消费者能够很容易地就接触到其商品, 有利于销售的转化。

4.5 完善物流配送服务, 提高信息化程度

对于O2O的运营模式, 更多是基于大数据的分析, 所以企业采用信息化技术对于企业的运营是极为有利的。特别是使用CRM客户关系管理的企业, 通过大数据发掘消费者信息, 为消费者提供有用的产品信息, 并且在售后保证物流配送信息不会出现断层和纰漏, 提升了物流的效率。

摘要：随着电子商务的发展, 产生了一种新的模式, O2O模式, 这种模式在传统服务业的使用尤为重要。O2O模式是服务业发展的结果, 利用线上推广带动线下交易, 让消费者有更强的体验感, 这样的线上线下结合, 给整个行业带来新的发展机遇。文章不但对O2O的概念进行系统阐述, 而且分析了传统企业面临的挑战和提出基于大数据的O2O营销模式应用。

关键词：O2O营销,大数据,线下体验,线上购买

参考文献

[1]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界, 2011 (6)

[2]孙建昆.线下到线上:另一种O2O的思考[J].互联网周刊, 2011 (8)

O2O车应用 篇5

1.1 线上平台延展了实体店的覆盖面积, 有助于超市零售企业实现无边界扩张

近年来国内电子商务蓬勃发展, 各种传统零售企业均遭受了大型电商企业的极大冲击, 超市零售企业也不例外, 单纯依靠实体店的传统经营模式受到严重挑战。为适应消费需求的变化, 超市零售企业构建起线上与线下两个有效整合的销售服务平台即实行O2O经营模式将是大势所趋, 充分发挥二者的互补优势效应将有助于超市零售企业提升竞争力。

对于大型实体超市而言, 无论店铺规模有多大, 提供销售和服务的商圈都是确定的, 商圈中的潜在顾客数量也是有限的, 企业对于商圈外的消费者往往无能为力。然而在构建网络销售平台后, 由于网络沟通无限性的特点, 商圈外的消费者只需点击鼠标, 便可以享受远距离店铺提供的商品和服务, 这也就使得企业的经营能够超越地理区域的限制, 无形中扩大了企业的经营辐射范围, 从而也就实现了间接扩张的效果。然而从反面来说可能存在的问题就是超市零售企业的竞争对手会增加许多, 竞争的边界随时都会被改写, 谁都可能成为潜在的竞争对手, 因为在已经划定的经营商圈内随时都会面临着电商平台抢夺客源的风险, 他们仅仅通过网络平台就可快速入侵划定的地盘。鉴于正反两方面效应的存在, 超市零售企业对于这种新型的扩张方式必须给予高度的重视, 快速实现从传统实体店经营到O2O经营模式的转变。

1.2 进入移动互联时代, 超市企业经营必须紧跟目标顾客消费习惯而改变

移动互联时代移动终端的使用对消费者的生活与消费方式产生了巨大的影响, 这也使得传统零售业经营受电子商务的冲击更加严重。

CNNIC发布第33次报告显示“截至2013年12月, 我国手机网民规模达5亿, 网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%, 手机网民规模继续保持稳定增长”。随着智能手机、无线WI-FI网络价格持续走低, 手机APP应用种类增多, 使得手机上网成为互联网发展的主要载体, 大大降低了进入门槛, 随之而来的手机网购在移动互联网市场发展迅猛, 用户规模达到1.44亿, 手机在线支付也获得快速增长, 用户规模达到1.25亿, 如支付宝钱包的推出, 大大简化了支付环节, 使支付变得随时随地。手机的便捷性和无线网络的发展, 无疑给消费者带来更多生活工作的便利。因而超市零售企业在构建O2O经营模式时还应留意移动互联的发展趋势, 思考如何让去超市购物变得更加便捷。

2 发展较快但效果不佳的超市O2O经营模式值得反思

美廉美是北京几大超市集团之一, 并已经与物美超市合并, 美廉美网上超市2010年开始试运营, 半年后下线停止运营。山西的山姆士超市在山西有6家过万平米的大卖场, 山姆士网上超市于2011年6月上线, 半年后下线。福建永辉超市于2013年推出生鲜电商“半边天”, 不久后该购物网站就从官网撤下。再如贵州本土第一家大型民营超市品牌大昌隆, 在2013年6月大昌隆网上商城快e购即全面上线, 然而两年时间过去了, 目前该电商平台的知名度仍然较低且销售惨谈。

除了以上这些超市外, 还有很多尝试做电商失败的传统大型超市零售商, 如华润万家、卜蜂莲花等也尝试过线上业务但最终都落败而归, 国际零售巨头沃尔玛也通过收购1号店股份的方式来“曲线”进军电子商务市场。一方面, 几乎所有的传统超市零售巨头都知道电子商务是未来大趋势所在, 从德国等欧洲主流零售市场来看, 国外商超电商业务已经达到数百亿欧元的规模;但另一方面, 几乎所有的尝试都以失败而告终。这让我们不得不思考一个问题, 为何超市触电就是如此之难?主要原因就在于它们缺乏对于O2O经营模式构建过程中的一些关键问题的思考, 比如构建O2O究竟是为了什么?绝对不是赶时髦, 因为竞争对手在做所以必须跟进, 否则就非常容易造成为了O2O而盲目进行网络平台建设的问题, 出现资源浪费和网络平台运营效率低下的问题。企业在进行经营模式创新时首先应明确新模式存在的价值, 价值就在于“简化消费者购物流程、提升消费者购物体验”, 即应具备“如何更好满足顾客需求”的价值, 否则就没有创新的必要。创建O2O经营模式也是如此, 只有在围绕“服务顾客、提高效率、提升体验”价值目标的前提条件下, 进一步对O2O模式建设的具体目标及如何实现价值等相关问题进行探究, 才能保证经营模式的质量与效率。

3 价值工程思想在O2O经营模式构建中的应用分析

3.1 价值工程思想的应用分析

超市零售企业从以前只做实体店到现在构建O2O经营模式, 经营形式发生了巨大的变化, 然而万变不离其宗, 零售消费的实质不会改变, 即消费者去超市购物消费所关注的便宜、便利、体验等基本价值诉求是不会改变的。也就是说不管O2O做得多么时尚花哨, 脱离了本质价值需求的O2O注定不会成功, 对于消费者而言其永远关注的都是实实在在的价值, 关心的是自己的需求是否得到满足。因此构建O2O经营模式时首先考虑的问题是“是否有价值”, 能否满足消费需求, 即该模式必须具备提供消费者应有价值的特征。同时应注意到价值与需求的满足是建立在功能提供基础之上的, 如若O2O经营模式连一些基本功能也不具备, 价值满足也无从谈起。因此有效O2O经营模式首先应该具备某些功能特征, 只有具备这些功能才有可能给予顾客相应的价值满足, 这才是构建有效O2O的正确思路, 而这与价值工程的基本思想不谋而合。

价值工程就是研究分析产品如何以最低的寿命周期成本可靠地实现使用者所需的功能, 以获取最佳的综合效益即最大限度地提高价值, 其研究的核心与重点就是对产品进行功能分析。因此在有效O2O经营模式构建中考虑借鉴价值工程思想, 将功能分析作为构建O2O经营模式的重点内容进行思考。

传统的价值工程分析法首先要对功能进行排序并计算功能系数, 接着对实现各项功能的成本进行核算并计算出成本系数, 最后即可根据功能系数与成本系数计算出价值系数, 价值系数的高低决定了各项功能的价值大小从而可以确定VE分析改进的功能对象。

然而构建O2O模式与工业或建筑领域可以较为准确核算某一项功能的实现成本不同, 模式中的每项功能表现可能依赖于某一个或某几个实物实现, 甚至可能是依赖人的工作而体现, 或者某一个实物可以实现几项功能, 因而实现每项功能的独立成本是很难准确核算的, 这就需要我们在运用该理论时进行适当的调整。在分析时不是去计算实现各项功能所需的具体成本, 而是在不违背价值工程分析的终极目标“更大价值获取”的前提下, 理清高效O2O模式应提供的必要功能以及这些功能在超市运营过程中应有的具体特征表现。接着可以运用层次分析法帮助确定功能及具体特征的权重即重要性程度, 最后就如何低成本实现这些功能以及具体特征表现提供一些途径或方式方法上的建议。通过这些分析可以帮助超市企业明确构建O2O模式的重点工作并减少不必要的支出, 集中资源去打造和突出必要功能及具体特征表现, 从而提高O2O模式的整体价值。

3.2 O2O经营模式的必要功能与特征分析

围绕O2O模式的价值目标, 结合行业经营和目标顾客特点, 可以鉴定出超市企业构建的O2O经营模式的必要功能主要集中体现在三个方面:数据、商品和体验。O2O经营系统能产生重要数据, 在数据分析基础上就可提供合适的商品与服务, 提高顾客价值, 改善体验效果, 从而不断提高顾客满意度和忠诚度。

数据功能是第一位的功能, 没有数据商品和服务就不知如何去改善, 价值和体验的提升也就无从谈起;超市企业在构建O2O模式时首先需要思考的就是如何获取经营所需的小数据, 即关于“顾客在哪儿、需要什么商品”的关键数据;也就是说对于O2O模式的数据功能而言, 首先其应具备小数据的特征, 接着可以通过社会化联盟、社交网络等渠道获取更多的数据信息而做成大数据, 从而使得数据功能具备大数据的特征, 通过大数据分析可以更加准确去把握消费者需求, 以不断改进商品和服务。第二项功能就是商品, 对商品的需求是顾客去超市消费的根本原因, 顾客期待能在这个超市购买到种类丰富、性价比高、独一无二的商品, 即商品的丰富性、差异化与价格竞争力决定了商品的价值, 因此就商品功能而言必须具备这三个方面的具体特征。第三项功能定义为体验, 体验是一种感受, 现在的服务均强调体验性, 对于超市企业而言就是通过提供适合的商品和便捷独特的服务, 让顾客能够去体验购物过程, 并且能给予其消费后的美好感受与良好评价, 并愿意再次光顾;该功能的具体特征包括购物便捷性、信息获取的及时性、商品服务的有效推荐性、线上线下的自由转换性、售后无忧性、再次消费意愿等。

4 下一步研究展望

通过以上分析, 可以进一步明确O2O经营模式中必要功能的特征表现方面的具体评价指标, 比如对于数据功能的“小数据”特征应该用什么指标进行衡量, 最后确定出的评价指标有大有小, 相互可能存在包含关系, 因此设置为不同层级的评价指标。在明确所有评价指标的前提下, 就可以利用层次分析法 (AHP) 构建起以各层级指标为核心的层次结构模型, 并计算出各层级指标的权重, 通过权重大小就能判断出重点指标, 零售企业O2O经营就应该围绕这些重点指标去思考改善经营, 从而提升O2O经营模式的整体价值, 并且也期待后续研究能为企业如何在重点指标上表现得更好提出指导建议。

参考文献

[1]郑昕, 盛梅.连锁门店运营管理[M].机械工业出版社, 2013.

[2]王乃静.价值工程概论[M].经济科学出版社, 2006.

[3]王晓华.传统零售O2O发展对策探析[J].商业时代, 2014 (13) .

[4]http://www.ccfa.org.cn/portal/cn/view.jsp?lt=33&id=417005.