高校图书馆的创新服务

高校图书馆的创新服务（精选十篇）

高校图书馆的创新服务 篇1

高校图书馆在高等院校的教学、科研工作中发挥着重要作用。网络时代的高校图书馆应该顺应新的形势, 加强服务创新意识, 提高服务质量, 充分发挥高校图书馆在高等院校的教学、科研工作中的教育职能和信息职能。

1 更新服务理念

高校图书馆是高等院校教学和科研工作的重要组成部分, 也是高等院校的信息密集区。高校图书馆服务工作的基本点就是根据学校教学和科研规划, 收集、整理和提供各种文献信息来满足广大师生的教学信息和科研工作的需求。应此, 我们要做到以下几点:

1.1 变被动服务为主动服务变被动服务为主动服务, 就是要改

变提供图书, 等待读者, 有求必应的旧的服务理念, 提倡主动服务, 创造读者, 提高效率的新的服务理念;就是要变潜在读者为现实读者, 变偶尔读者为经常读者, 变信息提供者为知识导航者。当读者来到图书馆, 面对浩如烟海的图书而茫然无措时, 我们不应该不闻不问, 置之不理, 等到他来询问时才问一句答一句, 甚至爱理不理。而应该主动上前询问他需要什么图书, 引领他了解书库里图书排架的方式, 帮助他找到所需图书。这样做就会为我们赢得更多的读者, 从而提高图书的利用率。因此, 以读者的需求为己任, 把最好的信息, 用最方便的方法, 在最好的时机送到最需要的读者手中, 使文献知识和信息与读者需求有序地相结合, 让读者花费最少的精力和时间, 得到最满意的服务。这就是我们图书馆人新的服务理念。

1.2 变“冷脸”服务为“微笑”服务一些图书馆给人们的印象是

“门难进, 脸难看”, 这主要是因为个别图书馆员工缺乏“读者至上”的服务理念, 对待服务工作漫不经心。这不仅表明服务人员文化修养不够, 更有损现代高校图书馆作为一个文明窗口的形象。高校图书馆的目的就是为广大师生读者服务, 为教学和科研服务, 为教书育人服务。所以, 我们应该提倡微笑服务。用发自内心的真诚微笑来迎接进入图书馆的每一位读者, 使读者感受到图书馆员工对自己的欢迎和尊重, 在心理上得到满足, 从而乐于进图书馆。当读者由于不知道图书馆的规章制度而出现违纪现象时, 我们不应该表现出横眉立目, 盛气凌人的行为举止;而应该以一个善意的微笑来表达对读者的理解和宽容, 诚恳地引导读者明白错误所在, 并委婉地提出处理意见。这样就可能在保全读者“面子”的情况下, 使问题得到圆满解决。

2 拓宽服务领域

高校图书馆工作的宗旨就是全心全意为读者服务。在网络化信息时代, 高校图书馆要顺应形势, 抓住机遇, 积极拓宽服务领域, 为图书馆的服务工作开辟新天地。

2.1 加强交互式网络技术服务随着现代科技和网络技术的普

及, 各高校图书馆都相继进行了网络建设。其网络技术服务除了为读者提供借阅服务、情报检索、参考咨询等服务外, 同时为读者提供网上服务。通过电子邮件、文件传输、电子公告、数据传播、远程登录、电子图书馆等形式向读者提供全文检索服务, 多媒体检索服务, 网络检索服务, 网络咨询服务, 查新服务和休闲娱乐服务等。

高校图书馆可以在网上设置公告栏、留言薄、电子信箱等工具, 用来及时了解读者的动态需求, 逐步改进信息服务质量, 调整图书馆的信息提供和网上资源布局策略。同时, 高校图书馆要不断开辟新的网上服务形式。例如在主页上设置在线帮助、网上咨询、读者在线培训等项目。利用在线服务软件提供多种语言相互转换的服务, 使读者能够获得各种语种的文献。根据读者从网上传来的动态文献信息请求, 迅速、准确地为其“导航”, 指导读者选择最佳网址和线路, 针对读者需求进行数据选择、合成和管理。读者也可以在网上对图书馆提出咨询, 进行信息交流等等。这样就形成了从一对一直接交流的方式转变为一对多、多对多, 直接交流与间接交流相结合的多种方式互存的交互式网络技术服务模式。

2.2 提倡人性化和个性化服务高校图书馆是广大师生读者学

习的场所和文化休闲中心, 因此, 营造一个舒适的环境对于高校图书馆来说是必不可少的。高校图书馆可以适当开设一些休息室, 或设置饮水机等相关设施。在各楼层设置一些公共书桌, 准备一些笔墨纸张、书签等公用文具, 以备读者的不时之需。如此这般人性化设计, 为读者营造一个方便、舒适、温馨的阅读、学习环境, 可将高校图书馆的服务工作提升到一个新的层次;能够增强读者阅读、学习的积极性, 使他们在获取信息和知识的同时, 更能感受到愉悦的心情。

如今是一个个性化的时代, 人们, 特别是年青人, 也越来越有个性。高校图书馆应该顺应这种个性化的潮流, 注重个性化的服务。对每一个读者的独特信息需求提供适合他的针对性服务, 对不同的读者采取不同的服务策略, 提供不同的服务内容。个性化服务是基于读者的信息使用行为、习惯、偏好、特点, 向读者提供满足其各种个性化需求的一种更高的服务。

2.3 加强读者资源获取能力的培训服务很多读者不懂得怎样

利用图书馆的馆藏资源, 他们有的在书库中盲目地找书, 不懂文献的分类和排架规律, 结果往往是花费了大量的时间却一无所获。有的读者对自己的文献需求不明确, 无目的地在书库中穿梭, 结果也是无功而返。针对这种情况, 高校图书馆应该加强读者获取资源能力的培训。高校图书馆可以通过开办新生入馆培训、讲座、报告会、交流会等方式对图书馆的馆藏资源、文献分布、排架方式、馆藏检索系统的使用方法进行全面详尽的介绍。培训读者掌握各种光盘数据库的检索使用方法, 如何搜索、鉴别、选择所需的文献信息。介绍有关图书馆利用现代信息检索技术的新发展、新动向, 介绍国内外的论文数据库的检索技术。使读者通过培训, 尽快地掌握图书馆馆藏资源的获取方法和技巧, 从而节省读者的查找时间, 提高高校图书馆的馆藏资源利用率。

3 结束语

现代科学技术的迅速发展, 信息技术的不断推陈出新, 既为高校图书馆的发展提供了机遇, 开辟了服务的新方式和新领域, 又对高校图书馆的服务工作提出了更新、更高的要求。因此, 高校图书馆要顺应新的形势, 抓住机遇, 加强服务创新意识。更新服务理念, 拓宽服务领域, 充分挖掘图书馆服务工作的潜力, 充分发挥图书馆在高等院校教学、科研工作中的重要作用。

摘要：在现代科技和网络技术飞速发展的时代背景下, 高校图书馆要顺应新的形势, 加强服务创新意识。更新服务理念, 变被动服务为主动服务, 变“冷脸”服务为“微笑”服务。拓宽服务领域, 加强交互式网络技术服务, 提倡人性化和个性化服务, 加强读者资源获取能力的培训。

关键词：高校图书馆,服务创新,服务理念,服务领域

参考文献

[1]马倩, 邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报.2006 (3) .

[2]李景云.试论体态语在高校图书馆服务中的应用.图书馆工作与研究.2009 (2) .

[3]焦俊梅.高校图书馆服务创新工作三要素.图书馆工作与研究, 2009 (4) .

知识管理与高校图书馆的服务创新 篇2

知识管理与高校图书馆的服务创新

阐述了高校图书馆知识管理的基本理念,论述了高校图书馆引入知识管理的.必要性,对图书馆服务创新的实施进行了探讨.

作 者：谢丽华 XIE Li-hua 作者单位：郑州铁路职业技术学院罔书馆,河南郑州,450052刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：200919(12)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 知识管理 服务创新

论高校图书馆信息服务模式的创新 篇3

关键词：高校图书馆服务模式创新

0引言

图书馆是信息服务业的一个重要组成部份，它属于传统信息服务业。作为拥有丰富信息源的图书馆，其信息服务的模式必须与信息社会的需求相适应。在变化的社会信息环境中，图书馆要发展，出路就在于探索创新，这是一个关系到本行业发展的关键，甚至可以说是关系到图书馆生存的问题。本文拟从服务模式的角度探讨图书馆信息服务的创新。

1信息时代对传统图书馆服务模式的冲击

传统的信息服务模式经历了从单一型信息服务模式转变为综合型信息服务模式，它存在着服务方式的被动性，服务手段的传统性，服务内容的滞后性等一些缺陷。随着现代信息技术的迅速发展，传统的信息服务模式越来越不适应高校师生对本校图书馆信息服务的要求。

2信息时代高校图书馆服务模式创新的内容

服务是高校图书馆工作永恒的主题，也是图书馆的立身之本。“以人为本，服务至上”一直是图书馆工作的主旋律。高校图书馆要充分利用其馆舍、资源、设备、人才的优势，针对其用户的特点，探索服务新模式，开展全方位的主动服务。信息时代为图书馆信息资源的管理、开发和应用方面创造了有利的条件，同时，也对图书馆的服务模式提出了更高、更新的要求。高校图书馆服务模式必须从以下几方面进行创新。

2.1信息服务模式的个性化创新

2.1.1信息服务网络化、数字化为了适应信息时代的要求，图书馆的信息服务，由手工服务变为网络服务，对本馆馆藏文献进行收集、加工、借阅的传统方式，变为在网络上不断查寻，收集用户所需的信息，并加以提炼、整理、去粗取精、去伪存真，将有价值的信息提取出来，提供给用户的现代化服务手段，利用丰富的网络信息资源，满足读者更高层次的信息需求，服务于教师和学生。

2.1.2服务质量优质化图书馆信息服务应具有广、快、精、准、新等特点，要以高品质的服务满足本校教职工和广大学生的需求。广，就是提供的信息范围要广，搜集资料要全，图书馆的信息资源不仅包括本馆的馆藏，还有丰富的网络信息资源，这就要求有很高的查全率，否则所提供的信息就不会完整全面。快，就是提供信息的速度要快，网络加速了信息的传递与交流速度，在网上交流已成为学生喜爱的交流信息的重要方式之一。精，就是提供的信息内容要经过高度地提炼，以增加有效信息的含金量。准，就是提供的信息内容要准确无误，查准率要高。新，就是提供的信息内容的时效要新，根据读者的实际需要，提供有效时段内的相关信息。只有这样，才能吸引更多的读者。

2.1.3创新个性化服务随着信息资源的逐步网络化，为信息用户获取大量信息提供了广阔的空间和极大的便利。个性化信息服务是推动图书馆信息服务水平的强大动力，是满足师生需求的服务，是培养个性、表现个性的信息服务。只有这样的服务才能真正满足用户的要求，尤其是信息时代人的全面发展的需要。

2.2为用户提供专业导航服务图书馆要根据读者的需求，在加工技术上经过存储、检索、重组、综合、浓缩等手段，有目的、有步骤地对网络信息资源加以合理的整序、开发、利用和管理，形成一个引导读者获取所需信息的导引系统，使他们可以在最短的时间，得到最满意的资料，以指引读者了解与获取世界范围最新、最好的有用信息。还可以通过人工或智能软件对网络信息资源按信息内容之间的相关性(如学科、专业、某领域等)或信息的结构特征(如文本、图片等)进行合理组织，并通过统一的用户界面向用户提供浏览或查询服务。当前主要的导航服务有书目式导航服务、智能搜索软件服务和内容收集器导航服务。这种服务非常适用高校教学科研人员，例如：上海交通大学校图书馆网站开设的“学科网络导航”，南开大学图书馆的“专题链接”，青岛海洋大学图书馆的“特色专题推介”等就属于这种类形。

2.3利用现代化手段提供文献信息检索服务高校图书馆如果仅仅满足于开辟专室连接网络终端，让读者自由使用这种浅层次的服务模式，就不能很好地服务于教学和科研，所以必须创新服务模式。其做法是：

2.3.1把网络信息资源和本馆的文献资源结合起来，运用局域网和Internet为读者进行特定范围的文献信息检索和全球范围的文献信息检索；如：山东省大学校图书馆引进了ILAS集成管理系统应用软件，实现了以采、编、流、阅为一体的计算机管理，并利用计算机与通讯系统相结合的开放性的图书馆自动化集成管理系统，对内实现图书馆工作各个业务环节全面自动化控制，对外并入国际互联网。充分利用校园网，设立本馆网络信息导航站发布信息，实现馆与馆之间文献信息资源建设的协调与合作。完成实体图书馆与虚拟图书馆的有机结合：

2.3.2利用本馆主页指导读者有效开发利用网络信息资源，同时，通过电话、多媒体等工具，随时随地答复读者的咨询和查检要求：

2.3.3帮助读者根据所需信息资源的种类，选择正确的获取途径，以便读者下载、打印等，从而使图书馆的服务方式从集中走向分散，从面对面的查找走向网上的查寻。如：本校2006年启用的中国知网、清华同方数据库，以及自己制作的本校特色的图书馆网页，读者就会在网上查找与科研课题相关的资料然后下载或打印，大大方便了教职工，提高了工作效率。因此，仅靠一馆馆藏信息资源是不能满足本校教学与科研需要的，这就要求图书馆员通过网络、电子计算机现代化的手段，实现网络化服务，开阔高校图书馆的活动空间，在信息的海洋中邀游，寻找高校教学与科研所需的信息资源，真正担负起“信息导航员”的职责，为高校教学、科研提供全新的信息服务。

2.4加强专题文献服务和定题跟踪服务高校教师绝大多数既是教学骨干，又是科研骨干，承担着各级各类科研项目。高校图书馆应和学校科研部门加强联系，及时掌握学校所承担的省部级、市级以上的科研项目，了解各类项目对文献信息的需求状况，有针对性地提供专题文献服务，减轻研究人员查阅文献的负担。特别是教学研究型高校的图书馆，要以国家重大科研项目和重点实验为重点，集中人力、物力做好有关文献资料的收集、筛选、整理、加工工作，开展定题跟踪服务，确保文献信息能满足科研项目的需求。

浅谈高校图书馆的服务创新 篇4

1 高校图书馆服务创新的必要性

1.1 推进高校图书服务创新是时代发展的需要

近年来随着国家对文化建设的重视和投入加大, 加之计算机与网络技术的发展与应用, 全国各系统的图书馆都得到了长足的发展。创新服务、延伸服务成为图书馆提高服务质量、充分体现其价值的发展之路, 作为我国图书馆中坚力量的高校图书馆必须寻求适合自己发展的创新之路, 以跟上全国图书馆界的发展趋势。

1.2 推进高校图书服务创新是高校教育改革和发展的需要

传统的图书资料管理方法很难满足高校教育改革和科研体制创新的需要。传统的管理模式通常导致图书资料的利用率低, 图书管理服务模式落后, 在很多方面影响了高校的教学和科研质量提升, 只有通过创新才能极大地提高图书服务效率, 更好地服务于高校的各项建设工作。

1.3 推进高校服务创新是培养创新型人才的需要

众所周知, 决定人才科学优势的是创新, 那么, 高校竞争的提升对创新高校现代图书管理服务提出了迫切要求, 陈旧的、传统的图书服务模式难以满足培养创新型人才的基本要求。很难想象, 一个服务效率低的知识和信息服务中心部门能够支撑有强大科研和教学竞争力的教学团队, 而没有强大且具有竞争力的教学科研团队, 培养创新型人才则无从谈起。总之, 创新高校图书服务已是大势所趋。

2 图书馆服务存在的问题

2.1 不能满足读者的需要

对于大多数读者来说, 他们希望在图书馆能尽快地得到所需要的信息, 而不愿意把时间花费在反复的查阅过程中, 而现行的管理模式给读者带来很在的不便。

2.2 传统图书馆建设有待变革

传统的图书资料服务工作围绕着书刊展开, 从采访到编目, 从典藏到借阅, 工作重民在“藏”上, 其文献管理的方式是以保存为中心。

2.3 提供综合、集成服务的能力不强

现有的图书馆服务工作是以馆藏为中心的各职能部门在工作环节上虽相互关联, 但由于不同载体文献分属不同部门, 各负其责, 相互独立, 至使岗位之间缺乏沟通和交流, 长期以来实行的一人一岗责任制, 限制了工作人员对其它岗位的了解, 使得图书服务工作人员技能单一, 缺乏综合服务能力。

2.4 人员业务素质难以满足服务创新的需要

由于种种原因, 目前一些高校图书管理人员的文化程度低、人员老化、知识结构不合理, 缺乏图书资料现代化的基本知识, 业务素质不高, 服务意识淡薄, 应变能力不强。

3 高校图书馆服务创新的对策

3.1 提高馆员的综合素质

现代高校图书馆对图书馆员的要求已经有了很大变化, 除了达到传统的图书馆业务要求以外, 还应达到高校图书馆应当成为知识创新以及学习、思想交流、合作、文化生活的中心, 参与到高校知识的创新、传播、利用的全过程这一对现代高校图书馆所提出的新的业务要求。要达到高校图书馆业务发展和服务创新的要求, 就必须提高图书馆员的综合素质。因为再好的外在条件和工作环境、再新的观念和思维方式、再高的科技成果和现代化设施设备的配置和应用, 其最终得到的结果还要取决于执行者的客观能力与水平和其主观能动性的发挥。所以, 我们在这里强调的不仅仅是业务素质, 也不仅仅是思想道德素质, 而是综合素质, 特别是信息素养。就是说:我们要提高高校图书馆图书馆员的爱岗竞业、勇于创新的精神和完成业务工作、实现创新的本领。

3.2 注重与读者交流, 营造和谐文化氛围

和谐图书馆要协调图书馆的人文环境、物理环境和管理文化等诸多因素。要提升图书馆馆员的至诚服务精神;增强读者与图书馆之间的互动性;激发广大读者的读书求知热情;建设环境优美、资源丰富、充满人文氛围的信息资源宝库。创造出一个良好的文化氛围, 最重要的是构建一个良好的人际关系, 图书馆馆员要努力争取做到这一点。在特定的文化氛围之下, 图书馆馆员和读者抛开一切界限, 平等地交流与沟通, 从中可以了解读者的阅读需要与倾向, 并向他们宣传图书馆的各种服务功能, 这样就会在无形中拉近馆员和读者的距离, 读者服务工作也会更好地开展。这种亲切自然的交流环境体现了图书馆以人为本、创造和谐的理念。在新时期, 高校图书馆要想争取更大的生存与发展空间, 就必须适应时代发展的要求, 加强自身建设。要本着“以读者为中心”的服务宗旨, 树立“读者第一, 服务育人”的观念, 创建书香人和的和谐高校图书馆。

3.3 建立特色的网络文献信息资源

随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化, 信息获取途径日益方便、快捷和大众化。网络作为信息的重要平台, 大大丰富了图书馆的文献资源, 突破了图书馆的物理界限, 实现了图书馆的异地服务, 满足了用户的各种需求。利用现代网络平台, 提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务, 这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式, 极大地丰富了图书馆服务的内容, 强化了图书馆服务的能力, 这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征, 能提供全新的个性化服务。信息时代, 用户对知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深, 尤其是从事高校的教学和科学研究的读者, 他们已不再满足为其提供一般性的知识服务, 而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以, 信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移, 而图书馆员是实现这些转移的关键, 所以加强人力资源管理, 培养能胜任知识服务的知识型馆员, 才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。

服务创新是图书馆的一个永恒主题。目前图书馆正处于一个以数字化、网络化、信息化为中心的时代, 图书馆传统的工作内容和工作方式面临着严峻的考验, 在新形势下, 高校图书馆必须要本着“以读者为中心”的服务宗旨, 与时俱进, 积极创新服务形式和内容。但是, 创新不是否定传统, 而是应该根据本馆的实际情况, 在服务理论、服务内容、服务方式和服务范围上进行新的探索, 才能应对信息需求变化, 取得高质量的服务效果, 才能具备更强大的生存竞争力。

参考文献

[1]沈梅.论高校图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济, 2009 (9) .

[2]熊武金.新时期读者服务工作的创新[J].图书馆理论与实践, 2002 (5) .

高校图书馆的创新服务 篇5

摘 要：本研究首先从馆藏资源多样化、操作系统便捷化、读者借阅方式个性化三个方面阐述了网络背景下的高校图书馆读者服务工作的新特点，然后从高校图书馆工作重心转移、各地图书馆资源共享推行不利、图书馆工作人员服务工作过于被动三个方面分析了网络背景下的高校图书馆流通服务中存在的问题，最后从加强科学管理、推行各地资源共享、丰富图书馆服务形式三个方面探讨了网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径。

关键词：网络背景；高校图书馆；流通服务；创新路径

1.网络背景下的高校图书馆读者服务工作的新特点

1.1 馆藏资源多样化

网络背景下具有越来越多样化的馆藏资源形式，新兴形式为电子图书、学术资料等数字资源，其具有加快的更新及传播速度，时间、空间等均不对其造成限制，这一点比纸质资源具有无比的优越性，图书馆馆藏资源载体有质的飞跃发生。近年来，高校图书馆馆藏资源模式在网络技术出现的情况下发生改变，使人们能够共享图书馆信息资源，将实体图书馆转变为知识资源共享平台、数字图书馆等虚拟资源节点。

1.2 操作系统便捷化

网络背景下图书资源外借管理在高校图书馆流通系统的作用下更为便捷，馆?T节约时间节省下来，促进了工作误差发生的减少。流通管理系统能够将读者历年来的借阅信息保存下来，为统计查询提供良好的前提条件。近年来，高校图书馆陆续将电子自助借阅机购买了过来，将新仪器充分利用起来，对数据进行准确统计，基于SPSS数据分析深入分析读者阅读行为，将读者借阅特点和规律获取过来，为将学科信息资源推荐给读者提供有效依据，从而使读者需求得到有效满足，促进馆藏资源利用率的提升，将高校图书馆教育职能充分发挥出来。

1.3 读者借阅方式个性化

用户借阅方式在馆藏资源多样化的情况下个性化，用户可以将适合的节约方式选取出来，在此过程中严格依据自身兴趣爱好。之前图书馆将检索系统充分利用起来，对文献资料进行查找，直接来馆借阅，网络背景下用户可以对图书馆主页进行直接访问，对资料进行查找，将资源信息获取过来的途径为下载所需信息文献、传递文献、在线阅读等。近年来，图书馆在新技术的支撑下能够将个性化服务提供给读者，具有更为灵活多样的服务方式，更能为用户方便准确地服务。

2.网络背景下的高校图书馆流通服务中存在的问题

2.1 高校图书馆工作重心转移

便捷的网络获取渠道、迅猛增长的素质资源在极大程度上冲击着纸本资源，而其流通服务在时间、空间的限制下也具有越来越少的读者借阅量，采购纸本资源的主要目的为达到评估指标要求，入藏后具有较低的资源利用率。长期以来，人们普遍人认为，流通工作只是对传统的服务方式与手段进行了延续，服务创新与工作亮点并不多，只是指上架、节约等基本服务内容，缺乏技术含量，具有简单的流程。因此，一些图书馆几乎向数字图书馆转移了全部工作重心，从而对网络化与信息化的快速发展进行适应，这就没有给予流通部门以充分重视，而只给予技术部门以充分重视，而流通部门面临的困境在该倾向的作用下进一步加剧，新时期图书馆整体工作的要求无法在其服务能力与水平的作用下得到有效适应，在极大程度上降低了馆藏纸本资源使用率。

2.2 各地图书馆资源共享推行不利

传统图书馆主要内容为纸质图书，在其发展历程中具有较为封闭的发展，和外界图书馆缺乏密切的联系，本校内的师生读者是其主要服务对象，这就导致了无法使更大的突破得以实现，在一定界限内控制图书馆资源。因此，在网络背景下应该将更为广阔的空间创造给图书馆的发展，途径为对网络信息资源共享建设进行积极推进。

2.3 图书馆工作人员服务工作过于被动

大多数图书馆工作人员的工作理念在传统图书馆发展模式的影响下在被动型服务方式上停留。但是，近年来，工作人员的服务职能在不断增加的图书资源内容、不断产生的借阅功能的作用下已经不只是在过去的服务方式上局限，图书馆发展的现实要求图书馆工作人员将工作方式积极转变过来，将更优质的服务提供给广大读者。

3.网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径

3.1 加强科学管理

该明确制度、清晰权责，分类管理图书馆工作人员，从而对图书馆的科学管理进行强化，从实现上确实认识到图书馆要想生存下去，就必须使读者满意，而图书馆向广大师生提供服务是由高效图书馆流通管理与服务要求决定的，因此，应该将科学的管理制度制定出来，将良好的前提条件提供给图书馆管理质量的提升。此外，还应该使读者日新月异的阅读需求在图书馆服务方式与手段的作用下得到有效适应，途径为对图书馆管理设施进行及时更新，及时更新和完善图书馆的计算机技术、声像、微缩等技术。

3.2 推行各地资源共享

网络背景下对各馆际间、校际间的资源共享服务进行推进，同时还可以将发展资金节约给图书馆启发方面的建设，因此，应该将资源共享网络建立起来，将中心设定为本地图书馆发展，将多层次、多方位的局域网络建立起来。此外，还应该为进行资源共享提供良好的前提条件，途径为加强建设网上数据库的力度，将充足的资源提供给网上资源。

3.3 丰富图书馆服务形式

首先，从服务理念方面来看，图书馆应该在服务工作中将可靠流通服务工作的标准设定为读者的满意度，将以读者为本的服务理念树立起来；其次，应该将良好的信誉与形象树立起来，在对读者进行接待及将借阅服务提供给读者的过程中应该对礼貌的态度进行有效的保持，耐心解答读者的问题，从而将良好的前提条件提供给读者选择与接受图书馆力度的提升；再次，应该对服务流程与信息服务及服务信息进行积极完善，将和读者的联系纽带及时建立起来，并及时处理和改进读者反馈的意见，进而将信任关系建立在图书馆和读者之间，促进图书馆服务质量的提升。

总之，图书馆信息服务能力的提升在创新能力中体现出来，信息时代经济、社会发展也要求图书馆员具备创新能力，要想充分发挥出信息资源流通的重要作用，从而更好地服务于图书馆建设与学校学科发展，就应该积极应对新技术、新环境，坚持图书馆服务目标与宗旨，即服务于读者、使读者满意。

[参考文献]

浅谈高校图书馆馆员服务理念的创新 篇6

关键词：高校图书馆；馆员；教育教学；科研；服务理念；数字化；检索

1.高校图书馆馆员服务理念

高校图书馆的功能定位就是为高校和社会提供知识方面的服务，高校图书馆的价值体现就是服务职能和发挥，在新的历史时期“服务”这一大概念有了范围和内涵上的重大改变，在高校图书馆服务方面也存在着同样的变化，以师生和教育服务为宗旨的高校图书馆服务理念正在形成，高校图书馆服务的对象已经扩展到社会和企业层面，高校图书馆服务方法正在转向资源共享式发展，高校图书馆服务的内容正在向多元化信息方向发展，高校图书馆服务的理念已经成为创新高校图书馆工作的动力。

2.高校图书馆馆员服务意识不足的原因

2.1高校图书馆馆员的管理机制存在问题

在传统的管理结构中，高校领导一般对图书馆工作的重视程度存在着普遍性的不足，这会导致高校图书馆在各种管理活动和教学活动中处于弱势的地位，经常出现高校图书馆为教育教学让位的实际问题，特别是高校组织改革的背景下，领导一般将有限的人员指标让渡于教学单位，导致高校图书馆馆员的数量和人才上存在严重的问题，这会产生馆员能力下滑，没法确保馆员的服务意识和服务水平。

2.2对高校图书馆工作的社会认知存在问题

无论在社会还是在高校内部高校图书馆在人们思想中一直被看做是清闲而安逸的工作，既不需要专业的能力，也不需要特殊的技能，因此，在很长一段时间里高校图书馆成为高校安置冗余人员，老弱病残人员的场所，更有甚者甚至将高校图书馆作为进入高校的阶梯，这样的实际就决定了高校图书馆馆员服务意识难于加强。

2.3对高校图书馆工作的社会评价不高

长期的默默无闻工作导致高校图书馆馆员的贡献得不到高校师生的重视，又由于高校图书馆处于对社会的封闭状态导致高校图书馆的社会贡献偏低，最终形成社会对高校图书馆的评价不高，高校图书馆馆员工作得不到社会的认可，高校图书馆馆员的职业发展和社会评价得不到重视，特别是高校图书馆馆员普遍存在待遇和收入不高的实施，出现了高校图书馆馆员人才的流失，这便造成了高校图书馆一个恶性循环：社会评价不高→馆员待遇偏低→馆员流失→高校图书馆工作质量下降→社会评价不高。

2.4高校图书馆馆员知识结构老化

当前，大部分高校图书馆馆员是在传统环境下成长起来的人才，他们的当前的特点是知识面临老化、专业结构过于电议，这会形成对高校图书馆馆员素质上的影响，特别是在网络化时代下，由于不具备网络、计算机等相关知识，导致高校图书馆馆员的专业能力难于适应日新月异的发展形势，进而出现了高校图书馆馆员服务能力方面不足的实际问题。

3.创新高校图书馆馆员服务理念的途径

3.1推行高校图书馆的网络数字化服务

在网络时代背景下，计算机和数字技术将会进一步走向高校教育和社会，高校图书馆的发展必定是新型信息数字技术图书馆，这就为高校图书馆馆员的个人发展提供了方向，今后高校图书馆馆员的职业发展重点在于对数字信息技术的掌握和应用，要明确了解师生对于信息资源的需求特点，帮助师生建立和熟练掌握获取图书馆信息的途径和手段，形成高校利用图书馆信息的环境和氛围，起到对服务工作和服务意识的加强作用。

3.2推进高校图书馆馆藏资源的数字化

高校图书馆馆员应该积极配合高校和图书馆的需要，对于馆藏的各类文献和资料进行系统性和规范性的数字化，并将数字化成果投入到高校图书馆的数据资源库，实现信息数字技术图书馆的建设。

3.3展开对高校师生的检索技能培训

检索技能是高效利用高校图书馆的基础，而在高校学生中，特别是新入学的新生中对于如何检索高校图书馆信息资源还没有正确地手段，一些师生还存在检索技能不高的实际问题，针对这些现象高校图书馆馆员应该从专业特长出发，将检索的知识和技能主动传送到广大师生中间，使他们掌握正确的检索技能，更为准确地进行图书信息检索，使高校图书馆得到最大限度、最为广泛地利用。

3.4展开跟踪服务

高校图书馆馆员应该主动对高校教育教学和科研重点项目加强服务，采用跟踪的策略及时了解教育教学和科研的动态，以便于发挥高校图书馆资源的优势和馆员专业的优势形成对教育教学和科研的支持，例如：高校图书馆馆员可以提供调查、追踪、收集、整理的方法为上述活动提供情报支持，这样有利于发挥专业特长，在减少和降低难度的同时，实现教育教学和科研工作的效率提高。

3.5进行高校图书馆信息的增值服务

高校图书馆应该以馆员为中心积极开展对馆藏知识的挖掘和信息的增值服务，满足当前师生大量的原始文献加工的实际需要，进而提供给始终加工后的综合性的增值产品。所以图书馆情报服务部门要根据读者需求，对文献及信息产品进行深加工，去粗取精，去伪存真，挖掘精品，提高文献的利用率及信息产品的含金量，使用户在最短时间获得最大的收获，达到信息增值服务要求.

参考文献：

[1]李洁.资本缺失与大学图书馆馆员在职学习的行动逻辑[J].沈阳师范大学学报，2005，（05）：142-144.

论新时期高校图书馆的服务创新 篇7

一、创新服务的理念

(一) 对创新意识的理解

图书馆的创新服务是指在遵守一定原则的前提下, 通过多种途径积极主动地了解读者现时和潜在需求, 分析读者的类型及需求结构, 适时地更新服务手段, 改变服务方式, 调整充实服务内容, 为读者提供方便快捷的服务。那么, 这种服务的前提必须是与时俱进的, 其优质服务与适应时代要求紧密相连, 可谓是服务形式的探索和使用无止境, 意即创新无止境。

高校图书馆的服务创新依赖于馆员的素质。馆员是高校图书馆实行对读者服务的主体, 主体的创造性思维决定着图书馆能否创新服务。如果每一位图书馆员都能从自身做起, 不束缚于传统服务模式, 能够立足本职, 积极探索更适合于时代需要的、更适合读者要求的工作内容和方式方法, 图书馆的管理和服务将会呈现出新的生机和活力。

(二) 创新服务的前提

优质服务在图书馆事业发展中强调以读者为本的服务意识。要求图书馆员有良好的职业道德和奉献精神, 想读者所想, 急读者所急, 把读者当成主人、亲人, 使友善成为一种自觉, 让读者花费最少的精力和时间, 得到最满意的服务。知识经济时代, 面对膨胀的信息, 图书馆的工作就要全面改进服务方式与服务内容, 努力设法使读者能及时找到自己需要的对口信息。因此, 强调图书馆员要提高本职岗位的业务素质, 掌握自己管理的文献资源的必要知识, 熟悉藏书情况, 对读者口头提出的咨询, 能当面即时给予圆满的回答。例如, 各阅览室可不定期张贴新书简介、专题简报等, 根据服务项目及读者利用图书馆的具体情况, 确定重点读者。优质服务的延伸是特色服务。图书馆特色服务是图书馆工作者打破传统观念的束缚, 适应知识经济发展, 适应大众对文献信息需求多元化、专业化趋势的大胆创新与尝试, 是图书馆服务领域的开拓和创新。21世纪是科技的社会, 图书馆应由文献型服务转向信息型服务, 摒弃单一方式的、重复的服务, 把服务推向市场, 开展信息的深加工。对文献资源进行深层次的研究加工, 加深揭示文献的深度与广度, 对信息进行整理, 使原始文献变得更为有序。特色服务中体现个性化服务, 即充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求, 为读者提供个性化的信息环境, 这是用户第一观念最充分的体现, 是对“让图书馆走近读者”而不是“努力使读者走进图书馆”的最好诠释。

二、创新服务的实现

(一) 通过网络信息服务实现创新服务

网络信息服务是信息时代实施高校图书馆创新服务的必经路径, 通过这一路径表现出的服务可称为流通服务, 也就是通过图书馆主页对服务内容的安排与使用提供常规性的读者服务。比如, 在图书馆主页将就对图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通情况等信息介绍清楚, 提供便于查询的馆资源目录、主题词、ISBN。读者利用图书馆来查询所需要的信息操作起来非常简单易行, 只要输入本人的E-mail和所需信息的关键词便能定期收到由服务人员直接传送的相关服务信息, 读者随便在任何之处都可达成网上预约及借阅。

阅览服务是图书馆服务中的必然形式, 在电子信息资源不断增多与互联网信息资源的导入, 读者急迫需要解决的问题是如何迅速获取和有效利用各种信息资源。那么, 图书馆创新服务就应考虑到对不同层次的读者如何进行各种专业知识和信息技能的培训问题, 可否通过计算机操作技能、光盘检索技术、常用数据库介绍、网上文献检索查询、下载复制技术的培训, 来帮助用户提升网络环境下检索、获取、利用信息的能力, 这种能力既表现于使用技巧, 也表现于信息意识和信息技能。信息定题服务是新的信息环境条件下, 读者不满足于整本书刊或整篇文献的信息服务, 需要的是直接获取某一具体指向的信息, 如某一件具体的事件、某一项具体数字等, 并且要求获取信息的效率要高。高校图书馆应该怎样应对这样的需求, 惟一的做法仍是需要创新服务, 实行定读者群、定题、定信息范围的检索、查新、编译、科研调查等服务。网络参考咨询服务与传统的参考咨询有着明显的不同, 这种不同集中地体现于读者对图书馆利用的时间、地点、方式的不同, 网络条件下, 作者不用到图书馆来, 通过E-mail就可以享受服务。

(二) 通过特色数据库建设实现创新服务

高校图书馆的馆藏要具有面向学校需要和面向社会需要二者兼容的特色, 对数据库建设应坚持“人无我有, 人有我优, 人优我特”的方针。对于重点学科、文献资源特色等优势应通过建立专题数据库的做法来实现。对于知识挖掘和信息增值服务应有专门的设置。对于读者的需求, 要善于调研和把握, 能够有针对性地对网络信息进行深层次的提炼和加工, 及时有效地将诸多分散的信息资源最大限度地深层加工、归纳、整理, 使之有序化、浓缩化、精细化、专业化, 成为一个信息集合体, 在整理和收集信息的过程中去粗取精, 去伪存真, 综合分析, 合理组合。尤其需要关注对二次、三次文献的开发与使用, 这里重在体现的是保证与提炼信息产品应具备的含金量, 也即求取最大效益的使用价值, 在读者使用中实现信息增值服务的目的。

(三) 通过服务手段的创新实现创新服务

在软硬件技术的积淀上要有计划、有重点、分阶段地具体实施, 努力创造和尽量实现设备条件上的领先优势;坚持以人为本的战略思想, 将工作人员操作现代设备的技术能力、技能的培训抓实, 以人力资源的优势奠定发挥现代设备性能和作用的优势;在internet技术快速发展变化的情况下, 图书馆网络化、全球化、数字化、合作化的趋势日渐明显, 通过internet读者无论在何处都可便捷地享受全球通的信息服务, 满足自己对信息的需求, 但是其需求实现的质量却与图书馆的服务质量密切相关着, 要求图书馆的服务能达到相应的标准。这里包括的内容诸如:图书馆员在掌握信息的获取、检索、表达、交流等技能的基础上, 能够以独立学习的态度和方法, 将已获得的信息用于信息问题的解决、进行创新性思维并能够为所服务的对象进行信息素养教育, 达到能够为读者提供个性化服务的现代图书馆发展与创新的要求。图书馆员专业知识要精通, 其他学科知识要广博;计算机知识与实际操作能力要具备, 外语水平应适合工作需要, 善于捕捉和利用新信息新技术和新的服务方式。

(四) 通过服务模式创新实现创新服务

随着现代信息技术的发展, 社会信息结构的多元化, 全球通用化和读者信息获取途径的多样化, 要求高校图书馆的服务模式开放化, 高校图书馆应注意适时修正自己的服务定位、发展规划和读者服务模式, 把工作的重点从藏书转向读者。我们应针对用户的特定问题和不同信息需求, 创新服务思维拓展为教学科研服务的职能, 坚持以满足读者需要为目标, 建立起能够体现“以读者为中心”的主动服务模式, 不断修正和磨砺自己的服务特色, 最大限度地发挥满足读者需求的服务效果。必须通过服务模式体现出, 高校图书馆为读者提供的不仅仅是知识和智慧, 更重要的是透过其人性化、开放化、规范化的服务对读者进行责任教育、平等教育、尊重教育、人文关怀等内容的人格教育, 这同时也要求高校图书馆的从业人员在品德、学识、技能等方面做出表率。

摘要：随着网络信息时代的到来, 传统的读者服务工作需要创新, 否则将不能适应新形势发展的要求。高校图书馆读者服务工作者必须增强创新意识, 对图书馆的服务内容、服务手段和服务模式等方面进行认真的思考, 从提供优质、个性、特色化服务方面予以创新, 以便更好地满足读者的信息需求。

关键词：高校图书馆,读者服务,服务创新

参考文献

[1]黄嘉惠.创新服务观念, 改进高校图书馆服务工作[J].图书馆, 2004 (2) .

[2]袁红军.高校图书馆读者服务创新模式探究[J].情报杂志, 2005 (6) .

高校图书馆信息服务模式的创新思考 篇8

1 高校图书馆服务模式创新的必要性

由于计算机技术发展迅速, 使传统信息服务模式面临着严峻的考验与挑战, 因此, 高校图书馆服务模式的创新是信息服务领域走向现代化的一个重要标志, 也是必然, 高校图书馆作为高等院校的信息中枢神经, 也是高校科研的重要信息采集基地, 因此, 必须具备大量的信息资源才能满足学生的信息需求和学校的科学研究工作, 由于高等院校是为国家和社会培养人才的重要基地, 这更能体现高等院校图书馆的作用, 高校图书馆的信息化建设情况直接关系到学校学生的学习情况, 可以说, 高等院校图书馆信息化建设和服务模式的创新势在必行, 只有这样才能为社会和国家培养更多、更好的人才。

2 高校图书馆服务建设的发展现状以及主要弊端

要想使高校图书馆满足当今社会发展的需要和培养人才的需要, 就必须加强高校图书馆的信息服务建设力度, 经过实践证明, 建设高效信息服务也绝非易事, 笔者结合工作经验对当今的高校图书馆服务信息建设发展现状和常见问题进行分析, 具体如下。

(1) 用于投入信息资源建设资金匮乏。在对图书馆信息服务模式进行创新时, 还要注重信息资源数量与种类方面的增多, 就当今高校图书馆信息服务建设的具体情况来看, 普遍存在各高校信息资源建设资金匮乏现象, 当今高校信息服务建设所面临的考验主要是怎样才能有效的利用有限资金来收集学生需要的更多信息资源。

(2) 信息资源检索难度大。由于当今网络信息技术被广泛应用, 并且使用户的数量急剧增长, 同时我国当今网络信息技术尚未成熟, 致使用户浏览信息时常常出现网络拥挤现象, 信息资源检索困难。

(3) 信息服务水平不够先进。到目前为止还有很多高校图书馆的信息服务模式只停留在传统模式上, 服务内容单一、服务方式落后, 无法提供有效的信息查询服务和专题信息服务项目。除此之外, 虽然很多高校已经开设了电子阅览室, 然而这只是治标不治本, 所提供的可利用网络信息资源量不足。

(4) 信息服务工作人员综合素质问题。当今高校信息服务机构中普遍存在工作人员综合素质不足、服务态度差、学历不够以及知识结构不合理等现象, 当前的信息服务团队与信息化服务要求标准上有很大差距。

3 高效图书馆信息服务模式的基本创新模式

(1) 开创信息网络化服务模式。当今高校图书馆普遍存在纸质资源与电子信息资源并存的现象, 由于当今用户对信息的需求量逐渐加大, 必须要打破这一现象。广泛利用电子信息资源的原因在于网络信息资源丰富, 查阅方便。网络信息资源具有的特点得到了用户的喜爱, 此外, 网络信息资源能满足用户实现足不出户就能查阅资料的愿望, 高校图书馆开创网络信息化服务就必须具备先进的网络设施和专业的服务队伍, 还要提高图书馆自身的信息资源量, 使用户能够通过多种方式实现全方位学习。

(2) 开创信息开放式服务。高校传统图书馆的工作只被限制在资料的收藏、图书的保管等。主要工作范围只在图书的借还, 因此, 难免导致信息服务模式显得过于被动和封闭, 对此, 应开创开放式信息服务模式, 使图书馆中的信息资源随时向广大用户开放。摒弃传统图书馆封闭形式的服务, 让学生的角色由传统的借书者转变为图书馆的主人, 服务的开放程度是一个图书馆功能的重要衡量标准。当今高校图书馆开设信息开放式服务已经成为图书馆创新的重要研究课题, 在这一方面, 图书馆应加大投资引进先进的信息资源设备, 并培养有一定专业知识的信息服务人员, 以保证信息开放式服务模式的顺利创建, 从而使学生的科学精神追求和人文精神追求得到满足。

(3) 开创信息服务社会化。高校图书馆通常利用独特的资源优势向学校提供相应的教学信息服务和科学研究信息服务, 主要服务对象是高校中的教师和学生, 未向社会用户开放, 导致知识信息资源出现浪费。当今图书馆信息资源服务领域发展十分迅速, 已经有很多高校图书馆建立有效的联合机制, 例如建立图书馆与企业之间的联合机制, 这是图书馆面向社会服务的重要标志之一, 也是高校图书馆今后发展的必经之路。

(4) 开创信息育人服务。高校图书馆的主要意义不但在于为教学科研提供服务, 还担负着育人的任务, 开创信息育人服务模式是当今图书馆服务模式创新的主要方向之一, 要求高校图书馆保持信息窗口作用的前提下, 还要加强与学校之间的配合, 共同对学生进行思想政治教育, 使大学生的人生价值观得到改善, 提高学生思想境界, 并丰富他们的科学文化知识。大学生文化底蕴与创造性思维能力的培养都与高校图书馆的育人服务模式有着密切的关系。

(5) 开创信息服务培训模式。主要是指对大学生进行培训。虽然当今高校图书馆信息量较大, 但并不能代表学生就懂得如何进行信息检索, 由于网络信息资源种类多, 致使大学生在进行知识检索时无法准确找到所需要的信息。因此要开设信息服务培训, 以提高读者信息获取的能力。

4 结语

总而言之, 高校图书馆信息服务模式的创新与建设是当今信息服务领域中发展的当务之急, 其主要原因在于当今计算机信息技术的出现与发展, 使传统高校图书馆信息服务模式跟不上时代的步伐, 然而对于高校图书馆的信息服务模式的建设与创新绝非一朝一夕就能完成的, 需要相关人员的共同努力才可实现。

摘要：传统图书馆在当今信息化社会中已经无法发挥作用, 因此, 数字化信息化图书馆已经成为信息化服务体系中的重要部分, 本文主要对当今高校图书馆信息服务模式的现状及弊端进行详细分析, 并提出当今高校图书馆创新模式的建立。

关键词：高校图书馆,信息服务模式,创新思考

参考文献

[1]郭秀红.高校图书馆信息服务模式创新实践与探索[J].科技情报开发与经济, 2009 (19) .

[2]李瑞斌.高校图书馆信息服务模式创新实践与探索[J].科技创新导刊, 2008 (2 3) .

[3]陈朋.基于机构合作的信息集成服务:传统文献信息服务走出困境的突破口[J].情报理论与实践, 2004 (2) .

[4]刘威, 囯佳.高校图书馆信息服务模式创新探究[J].吉林师范大学学报, 2011 (1) .

高校图书馆的创新服务 篇9

1.1 信息需求与信息供给的基本理念

当今社会，信息已同实物资产、人力资产和技术一样，成为经济发展必不可少的生产要素。不同领域、不同层次的人们都对信息有不同程度的需求。信息需求是人们在学习、科研、生产等各种社会活动中，为解决各类实际问题而产生的对信息的不满足感，体现为对信息的不确定性。有了需求就会促使供给的产生，信息供给是对有信息需求的用户提供信息服务，以消除信息用户对信息的不确定性。

在消费者购买行为中，需求、供给与价格的关系体现于供求原理中：需求的变动引起均衡价格，供给的变动引起均衡价格反方向变动[1]。信息对不同信息用户有不同的价值，人们都愿意为获得信息付出代价，即信息成本。信息成本是联系信息需求与信息供给的桥梁，是收集、整理、传递和应用信息的整个过程中产生的花费总和。乔治·约瑟夫·斯蒂格勒(George Joseph Stigler)从信息不对称的角度提出，信息就像其他商品一样，有自己的成本，获取信息是要付出代价的。信息成本由生产信息和获取信息两个部分所付出的代价构成。根据供求理论和均衡价格，可以推想：信息需求的变动可能引起信息成本的同方向变动，而信息供给的变动可能引起信息成本的反方向变动，即在信息需求越多，信息服务供给越少的情况下，信息成本就越高。

1.2 高校图书馆信息服务的现状

高校图书馆，同信息咨询机构、信息中介结构等信息服务机构相比，在信息资源、技术设备等方面具有明显优势。目前，国外的高校图书馆在信息服务方面已有很多成功的典范。日本已有80%的高校图书馆向社会开放;德国法兰克福大学图书馆的校内服务量占60%，社会服务量占40%[2]。我国高校图书馆向企业提供信息服务也有成功的案例。福州大学图书馆为了向企业提供信息服务，成立了福州大学图书馆信息服务中心，清华大学、武汉大学和同济大学等高校图书馆也相继为社会提供了一些文献信息服务，实现了高校图书馆的社会效益。

虽然我国高校图书馆在提供信息服务方面已有显著的进步，但仍为很好地实现高校图书馆的社会职能。以高校图书馆为企业提供信息服务为例，目前存在的问题主要有：高校图书馆的信息服务形式单一，主要是简单的文献信息服务，加以少量的增值服务，不能很好地满足企业日益增加的信息需求;大多数高校图书馆仍缺少与企业交流与合作的平台和激励政策等。

2 基于企业创新的高校图书馆信息服务必要性与可行性分析

2.1 必要性分析———即基于企业创新需求分析

2.1.1 企业创新信息需求的特点

信息对于创新活动的发生、展开与实现,有着重要的作用，并且只有达到一定数量和质量的实时信息才能保证创新的顺利进行。在创新过程中企业产生了很高的信息需求,只有全面了解企业的信息需求,信息服务机构才能更好地提供具有针对性的信息服务。企业创新的信息需求具有以下特点：

一是以产品开发为中心。产品的竞争是企业间竞争的主要方面，新产品的开发对企业来说意义重大。在开发新产品的过程中，企业需要与产品相关的国家政策信息、市场信息、技术信息和经济效益信息等。

二是信息需求的内容具有综合性和创新性。企业一般由领导层、管理层和生产部门组成，各个层次的用户因工作性质的不同而决定了其信息需求的差异性，表现为企业创新信息需求的综合性。另外，企业创新对信息的时效性要求很高，需要信息服务机构以最快的速度提供最新的相关信息。

三是对决策信息等高层信息的需求。企业创新一般会引进技术、开发新产品，可能给企业带来高收益，但也伴随着高风险。若决策失误将导致企业陷入严重困境，所以企业在创新过程中，需要各种信息来支持决策，如科技信息、经济走向信息和政策信息等。

四是信息需求的连续性和灵活性。企业创新的过程包括创新构思、创新决策、创新实践和市场实现各阶段，企业在每个阶段的信息需求相互关联，并具有连续性的特点，所以需要信息服务机构持续不断地追踪企业动态和各个渠道的相关信息，为企业提供连续的追踪信息服务。另外，企业创新的环境是不断变化的，所以企业在创新过程中的信息需求也具有灵活多变的特点。

2.1.2 企业信息需求的满足

企业创新的信息源主要有企业内部、消费者、供应商、信息咨询机构、行业协会和科研机构等。目前对企业提供信息服务的机构主要是企业内部信息部门、信息咨询机构和高校图书馆等。对于多数大型企业，企业一般设有信息部门或专职信息人员来收集、整理和分析各种途径获取的信息，以支持企业的创新过程，但由于企业信息部门在信息资源、技术人才和设备等方面的条件有限，企业信息部门提供的信息服务对企业创新的作用并不理想;而目前大多的信息咨询机构规模较小，信息资源不足，且服务范围狭窄、信息集散能力较弱，难以为企业创新提供全面的、高质量的信息服务，同时信息服务的费用偏高，定价不科学。所以企业迫切需要与某种具有信息服务优势的机构联合，来进一步开发和利用信息资源，实现企业创新的目的。

2.2 可行性分析———即基于高校图书馆自身信息服务优势分析

高校图书馆在信息服务方面具有显著优势，主要包括：信息资源优势、环境资源优势和技术资源优势，为企业创新提供信息服务创造了良好的条件。

2.2.1 信息资源优势

高校图书馆作为高校的资料库，拥有各个学科领域完整、系统的文献，且文献形式多样，有图书、期刊、报纸、光盘数据库和电子数据库等，信息资源的内涵深、价值高，能全面反映学科领域的技术发展过程，所以高校图书馆已逐渐成为各个学科或行业的文献资料中心。以南昌大学图书馆为例，现有藏书260万余册、中外期刊1338种、电子图书108万余册，已引进EI、ISTP、SCI、SPRINGER、ELSEVIER、PQDD等先进数据库38种，是中国高等教育文献保障系统(CALIS)成员馆、CALIS江西省高校文献信息服务中心和教育部科技查新工作站[3]。利用文献信息资源优势，高校图书馆可以为企业提供基于文献资源的信息服务，如文献借阅与传递、文献代查代检和科技查新等。高校图书馆在地方文献信息资源体系中占主导地位，可为地方企业乃至国家型企业提供高效、优质的信息服务。

2.2.2 环境资源优势

高校图书馆的环境资源优势主要体现在学科优势、人才优势和硬件设施优势三方面。高等院校，尤其是研究型高校，重点专业和重点学科的优势十分突出，拥有一批能够为企业创新和经济发展提供知识和技术支撑的学科群。具有深厚理论基础的学科带头人参与国家或省部级的重点科研项目，对大量的科研课题调研、跟踪和查新，需要高校图书馆具有专业知识背景的人员积极参与并支持，从而提高了高校图书馆在学科领域的信息服务能力。同时，由于高校图书馆的日常工作，如情报调研、信息咨询和科技查新等，对信息人员的要求较高，除了要有学科知识背景、深厚的理论基础、精通的信息检索技能等，还要有合理的知识结构、丰富的经验，所以使高校图书馆拥有了一批高素质的、经验丰富的专业人才。另外，为了支持高校的科研项目和满足学生教师的学习需要，高校图书馆拥有很多检索室、阅览室以及先进的仪器设备等，为信息服务提供了硬件设施。

2.2.3 技术资源优势

随着计算机技术、缩微技术、网络技术和数字化技术等先进技术被广泛应用于高校图书馆的日常事务中，高校图书馆的网络化、信息化程度不断提高，使高校图书馆的信息服务更高效、更快捷。高校图书馆的传统服务工作，如查询、检索和借阅等，可以为企业提供科研项目、科技成果专利查询等信息服务。另外，各高校图书馆的馆际文献传递和文献共享的形成，为高校图书馆向企业提供信息服务创造了良好的条件。

3 基于企业创新的高校图书馆信息服务基本方式

高校图书馆需要根据企业创新过程的信息需求，利用信息资源、环境资源和技术资源等优势为企业提供个性化、及时、准确的信息服务。高校图书馆向企业提供的信息服务可分为：基本信息服务和特殊信息服务。图书馆基本信息服务主要有：文献传递、信息导报、代查代检、科技查新服务、参考咨询和专利标准信息服务等。图书馆特殊信息服务主要包括：信息集成服务、定题信息服务和信息推送服务。

3.1 信息集成服务

企业进行创新，要求图书馆提供的信息内容具有创新性、信息提供方式快捷、信息量大且全面。信息集成服务是集信息检索、文献提供和信息咨询等为一体的服务方式，可以减少企业在查找信息、确定信息需求和与高校反复交流、通信的时间花费，也可避免企业创新过程中对信息查找的“信息过载”和“信息迷失”现象。目前我国在信息集成服务实践方面已有很多成功的实例，如：中国科学院国家科学数字图书馆、中国高等教育文献保障系统(CALIS)、中国国家科学数字图书馆跨库集成检索系统和清华同方的异构统一检索平台(USP)等。另外，数字图书馆也为信息集成服务提供了信息环境和技术平台。

3.2 定题信息服务

企业在创新过程中，往往需要某个学科领域的前沿信息，以支持创新决策。高校图书馆根据企业在该学科领域或专业领域的信息需求，选定某个服务主题后，利用计算机技术、网络技术和数据挖掘等，进行信息资源的搜集、筛选和整理，以专题报告或解决方案等形式提供给企业，这就是定题信息服务。定题信息服务的过程一般包括：熟悉企业背景和信息需求、选题、确定检索方案、方案实施、形成专题报告并提供给用户五个流程。高校图书馆为企业提供定题信息服务有多种形式。较简单的有：为企业提供待开发产品的政策、法规信息或宏观经济信息以及某类产品的供应商信息等。较复杂的定题信息服务有：为企业的某一项技术改造提供可行性研究，就企业在某一领域的信息需求为企业提供创新方案等。

3.3 信息推送服务

高校的科研成果信息可能为企业带来创新机遇，高校图书馆可根据科研项目成果，广泛收集信息，然后以创新方案的形式主动提供给可能有需求的企业。另外，企业对自身的隐含信息认识不足，高校图书馆可以采取各种技术和现代化手段去引导和挖掘企业的信息需求，并将信息挖掘成果主动提供给企业。这种主动服务的方式打破了原来的“人找信息”模式，变成了“信息找人”，我们称为信息推送服务。信息推送服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务，它是根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务[4]。图书馆主动的定题信息服务就是一种信息推送服务。在Internet环境下，高校图书馆的信息推送服务主要有以下形式:电子邮件通知、提要、页面自动拉出、频道式推送和专用式推送等。

4 基于企业创新的高校图书馆信息服务基本内容

企业创新的过程可分为四个阶段：创新构思阶段、创新决策阶段、创新实施阶段和市场实现阶段。高校图书馆应根据企业创新每个阶段的信息需求，提供适当的信息服务方式。

4.1 创新构思阶段

在创新构思阶段，企业不仅需要充分了解自身信息，还需要掌握市场需求信息、技术信息等，然后融合各种信息形成创新构思。企业自身的显性信息，企业较易获得，但对于隐性信息，企业则无法通过常规手段发现，高校图书馆可利用多种方法使企业隐性信息转化成显性信息，如与企业一线人员讨论生产问题、聘请退休老员工为企业顾问和召开企业员工座谈会等[2]。另外，高校图书馆应利用自身资源优势，收集并分析与企业相关的科技成果和专利信息、国内外最新技术及发展趋势、相关技术指标、竞争对手信息以及市场需求信息等。在该阶段，图书馆为企业提供信息服务的方式主要是信息集成服务和信息推送服务。信息集成服务可以使企业在最短的时间获得最直接的答案，及时并充分了解某个领域的创新可行性及可能的创新点而形成创新构思。信息推送服务可以使企业了解目前高校的科研项目是否具有创新可行性。

4.2 创新决策阶段

创新构思是否可行，能否给企业带来经济效益，是企业创新决策时需考虑的主要问题。企业进行创新决策时，竞争信息和国家政策信息起着重要的作用。竞争信息主要指竞争对手信息，包括竞争对手的企业信息、产品信息、专利信息和顾客信息等。高校图书馆一般通过以下途径获得企业的竞争信息：分析竞争对手的产品及市场动态、监视竞争对手尚未授权的公开专利、分析竞争对手已授权的专利信息、对竞争对手拥有的全部专利进行定期统计分析等[5]。对国家政策信息进行分析，可以确保创新项目符合国家技术和行业发展的总体趋势，并可利用国家的一些相关的优惠政策。高校图书馆可以通过分析政府出版物、政府网站和其他信息源中相关的政策信息，加以整理提供给企业，从而辅助企业的创新决策。在该阶段，创新主题已经确定，高校图书馆可以定题信息服务形式向企业提供服务。

4.3 创新实施阶段

创新实施阶段是技术成果转化成产品的过程。在该过程中，企业主要需要技术信息、资源信息和市场信息等。技术信息可使企业有效地组织新产品的生产，市场信息可使企业灵活变动生产计划和改进生产工艺，资源信息可使企业最大程度地控制生产成本，从而提高经济效益。在创新实施的过程中，高校图书馆可以通过信息推送服务，定期或不定期地以电子邮件、频道服务等方式把企业可能需要的信息主动提供给企业相关部门。

4.4 市场实现阶段

在市场实现阶段，企业把新产品推向市场并向社会转移扩散，是企业创新的最终目的，直接关系到企业的经济效益和社会效益。在该阶段，高校图书馆可通过各种途径尽可能多地获取与企业产品销售有关的信息，比如，市场上同类产品的产量和销量等、企业新产品的发展空间、消费者对新产品的潜在需求情况等。根据以上信息，企业可以制定有效的市场推广计划，实现新产品的营销和技术扩散，从而取得最佳的经济效益。高校图书馆可以通过信息集成服务、页面信息推送、和频道信息推送等方式向企业提供信息服务。

5 结束语

针对企业创新的信息需求和图书馆提供信息服务的优势，本文分析了基于企业创新的图书馆信息服务的必要性和可行性。在必要性和可行性的基础上，作者提出了高校图书馆为企业创新提供信息服务的基本方式，再从企业创新过程的角度分析了图书馆信息服务的基本内容，希望能为高校图书馆与企业的合作提供一些参考。此外，随着Web2.0技术、网格技术等前沿技术的发展与应用，高校图书馆可通过构建学科服务平台、信息共享空间、特色数据库等形式加快向企业提供信息服务的步伐，以更好地实现高校图书馆的社会职能。

参考文献

[1]尹伯成.西方经济学[M].上海:上海人民出版社,2006:40.

[2]刘敏榕.高校图书馆为企业服务的实践与探索——以福州大学图书馆为例[J].图书情报工作,2008(,10):89-92.

[3]南昌大学图书馆馆.http://lib.ncu.edu.cn,2009-12-08.

[4]黄艳娟.基于RSS的图书馆个性化信息推送服务[J].情报科学,2006(,7):1023-1026.

浅谈高校图书馆管理与服务的创新 篇10

1 高校图书馆管理与服务创新的意义

现阶段, 我国高校图书馆人员的整体素质得到了显著的提高, 现代化图书馆也初具了建设规模。然而, 从高校的发展角度分析, 图书馆的发展起色并不太明显, 究其原因, 包含多个方面, 而创新力度小, 这是致使其管理滞后、服务水平低的根本原因。基于此, 高校图书馆的发展离不开创新, 创新是促进其发展的内在动力。管理创新, 即运用新的管理理念、方法、手段及组织方式来实现创新。高校图书馆是校内的文献信息中心, 与外部读者间有着直接联系与沟通。随着高校改革的不断深入, 传统格局及管理、服务方式势必会受到学校整体氛围的冲击, “服务育人”与“教书育人”也会被赋予全新的内容。外部环境的改变, 为管理及服务创新提供了更大的空间, 管理创新机制在该形式下也应运而生。

2 高校图书馆管理及服务创新的思路

2.1 大专院校内图书馆内部管理创新

2.1.1 机构整合与业务重组

作为高校系统的子系统, 高校图书馆在设计业务流程时, 不应局限在图书馆内部, 而是要在整个高校系统的基础上组建信息中心。首先, 应将高校图书馆中与其他机构存在兼容性的业务转交给公共管理机构, 如人事、财务管理、安全保卫等部门。例如, 目前有不少高校图书馆将学校的办证业务与校园卡业务实行兼并, 这就是业务重组的典型范例。其次, 还应重组具有图书馆功能的业务。如高校可将学校信息中心与图书馆技术部合并为信息技术部, 使之成为真正的资讯中心。

2.1.2 重新部署高校图书馆的岗位

一直以来, 图书馆的岗位定位都比较模糊, 这就使得图书馆工作任务被局限在“借借还还”上。事实上, 高校图书馆也有不少技术含量高的操作业务, 针对这些业务, 可以岗位职责为基础来安排岗位人员。岗位的划分, 应遵循简化、灵活性及注重数量结构三大原则。既要重视对重要及关键岗位的设定与管理, 又要从实际情况出发, 对岗位进行调整。高校图书馆的重要及关键岗位应强调水平结构, 一般岗位可采用外包、勤工俭学等方式进行定量、定性管理, 重要及关键岗位则可根据工作绩效进行科学评估和管理。

2.1.3 以学科为基础设置网络型部门

教学和科研建设是高校的两项主要活动, 它们均以学科为基础。然而, 图书馆长期以来都未根据该特点来开展业务活动, 而是片面强调图书馆的共性, 忽略了信息的内在特点及需求, 人为的根据载体特征及文献流程, 使图书馆信息服务和功能相互分离。本文认为, 高校图书馆应构建网络型部门组织, 根据不同的学科和专业, 来成立纵向部门, 并为各自所在的学科及专业提供可靠的信息资源及服务。

2.2 服务项目的改变

2.2.1 预约式信息服务

以往的图书馆信息服务都是反应式的, 这种服务所给出的答案通常不够完整, 没什么深度。而网络化为预期式信息服务的开展提供了条件与可能, 图书馆员可先将用户问题收集起来, 寻找这些问题的答案, 而后将之反馈给用户。预约式服务是有针对性的提供指导、信息馆伴及新闻媒体服务, 信息馆伴能更好的帮用户解决难题。

2.2.2 互动式多媒体用户教育

图书馆传统的用户教育方式主要有参观图书馆、个别指导及发放宣传手册等。该种教育方式具有明显的重复性, 且效率不高。高校图书馆可发挥多媒体技术高效、直观及交互性强等优势, 积极制作各种多媒体课件, 开展丰富多彩的图书馆用户教育。互动式多媒体用户教育服务模式, 能为读者提供更全面的资料, 降低图书馆馆员的工作负荷, 以便其更有效地开展管理研究与服务。

2.2.3 馆际互借服务

在互借过程中, 本地网书馆用户可在互联网上获取更多的文献和收藏链接, 而后采用电子邮件等方式向所在地的图书馆提出借阅申请, 然后由本地网书馆来实现馆际互借。利用互联网来提供馆际互借服务, 能充分发挥信息库的优势, 降低馆际互借的成本, 为读者节省时间。

3 信息技术对高校图书馆及服务创新的影响

信息技术环境下, 高校图书馆作为学校重要的信息资源中心, 对用户的学习有着更大的促进作用。欧美高校的学校图书馆, 既能利用校网向读者提供学习服务, 同时还可提供远程教育及终身教育服务。怎样在完善校园学习服务的基础上, 拓展远程及终身教育服务, 这是图书馆学习服务未来发展的重要方向。知识经济时代中, 高校图书馆的建设、管理及服务对数字化及网络化技术的依赖性也越强, 传统的图书馆也逐渐被数字化图书馆所替代, 图书馆中采用了各种先进的计算机技术及网络化技术, 对图书馆的发展也有了更高的要求。图书馆员的服务也不再局限于借借还还, 服务工作也日益开放和主动。在信息传递网络化的形势下, 应逐步实现图书馆管理及服务手段的现代化。基于此, 高校图书馆应努力适应技术革命的发展形势, 充分运用先进的信息技术, 推动高校图书馆向数字化图书馆方向发展。

摘要：21世纪的图书馆趋向于信息化、网络化方向发展, 图书馆在该形势下, 也面临着多重机遇与挑战, 怎样变被动型服务为主动型, 这是摆在高校及图书馆服务人员面前的重要课题。本文分析了图书馆管理及服务创新的意义, 并针对图书馆内部管理及服务项目两个方面, 提出了几点措施, 最后针对信息技术发展对管理和服务创新的影响, 做了简要探讨。