护理礼仪

护理礼仪（精选十篇）

护理礼仪 篇1

1 学习护理礼仪的重要性

护理礼仪是一门以公共礼仪为基础, 研究护理过程中护士行为规范的综合性应用学科。护理礼仪既是护理人员修养素质的外在表现, 也是其职业道德的具体体现。护理礼仪是协调护患关系的润滑剂, 它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型护患关系起着不可忽视的作用。护理礼仪教育作为一种素质的养成教育, 对培养护理人员形成良好的素质修养, 有着重要的帮助作用。护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所有的力和美”, 这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美, 是通过护士的言行, 举止, 仪容仪表来体现的。因此, 认真学习护理礼仪, 养成良好的职业修养, 塑造良好的职业形象, 是护理人员的一份责任。

2 教学方法多样化, 提高学习积极性

2.1 理论实践一体化教学

在护理礼仪教学中, 传统的教学方法仅注重理论知识的讲解, 对仪容、仪表、仪态、举止、言谈等方面的礼仪规范均通过讲授的方式表达, 不能够真正的给学生树立规范模版。礼仪课堂中, 要求教师给予标准的示范和视觉的冲击, 才能实现礼仪教育的真正意义。因此, 教师在课堂中根据授课内容适时示范, 可以让学生更直观地领悟礼仪标准、掌握要领, 强化课堂教学效果。同时, 还应将理论知识与实训教学整合在一起, 实训是礼仪教学的重要环节, 实训教学的方式可根据不同的内容采用形体训练、讨论、案例分析、游戏训练等方法, 做到理论与实践有机结合, 充分调动学生积极性, 增强学生学习兴趣, 提高护生的综合素质。

2.2 充分利用多媒体教学手段

为使学生能够更直观地感受到护理礼仪的内涵与护理工作中护理礼仪的实际运用, 在课堂教学中, 积极运用幻灯片、音像等资料, 将形象的图片、标准的姿势及优雅的言语融入在多媒体课件中, 增加教学容量, 提高课堂的教学效率, 增加学生的感性认识。

2.3 情景互动教学法

课前, 学生可根据相关内容按照自己的理解自编自导自演, 将所学习的礼仪知识以情景剧的形式进行演示, 演示过程中可例举反面教材, 通过对比, 无需教师的点拨学生就可以明辨美与丑。表演结束后学生展开讨论, 教师给予评价, 纠正出现的错误, 使学生在轻松、活跃的氛围中分析和运用护理礼仪能力得到了提高。

2.4 理论与实践相结合的考核方式

学期结束后, 采用理论考核与实践考核相结合的方式。理论考核占40%, 以闭卷方式考核;实践考核占40%, 包括情景教学中的角色扮演、实训课中的技能表现等;平时成绩占20%, 包括出勤率、课堂表现、日常礼仪规范程度等。理论实践一体化不仅体现在教学课堂中, 在考核时两者相结合, 同时避免了学生备考前死记硬背的模式, 充分调动学生参与教学活动的主动性和积极性, 培养学生理论联系实际的能力和良好的人际沟通能力, 增强了学习护理礼仪的实用性。

3 将护理礼仪教育融入日常训练中, 有效提高护理大专生自信心

为丰富学生礼仪常识, 在护理礼仪课堂中应拓展生活礼仪相关知识, 如仪容礼仪、服饰礼仪、电话礼仪、社会交往礼仪、求职礼仪、工作礼仪、餐桌礼仪、校园文化礼仪等相关知识, 让学生感觉到礼仪在日常生活中无处不在, 加深学习礼仪的重要性。通过礼仪训练, 帮助学生建立自信, 逐步提高人际交往能力, 做为新时代的护理大专生, 学好专业知识是基本要求, 而人文素质和自信心则是面临日益复杂的社会和医院挑战所必备的锦囊。

摘要：礼仪教育是当代护生素质教育的一个重要环节, 作为一名合格的护士, 在接受医学、护理专业教育的同时, 还应当接受一定的护理礼仪教育。好的礼仪修养的养成需要知礼、懂礼。因此, 通过开展礼仪教育和教学来丰富学生的礼仪知识, 规范其言谈举止是必要的。

关键词：护理礼仪,教育,教学

参考文献

[1]卫艳萍.护理礼仪教学方法探讨.山西职工医学院学报, 2011, 21 (1) :94.

[2]奚晶晶.浅谈护理礼仪教育.安徽卫生职业技术学院学报, 2007, 6 (4) :93～94.

[3]邓丽琼.护士礼仪在临床护理工作中的重要性[J].按摩与康复医学, 2010.6 (18) :83～84.

[4]徐明珠.《护理礼仪》“理实一体化”教学方法的探讨.科技咨询, 2010.29:206.

[5]胡志英.以全面提高护理专业学生综合素质为基础进行护理礼仪教育.包头医学院学报, 2011.27 (1) :115～116.

医院礼仪培训——护理礼仪培训 篇2

医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：（待定）培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训作用

一、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。

二、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。

三、护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象

医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必须注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。

四、护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此，良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。护理礼仪基本要求

尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。诚实守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺；按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以病人的利益出发，针对病情合理用药。

举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调节病人心理。

雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以信赖感。

共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达护士对病人的同情和支持。护理工作礼仪培训流程

一、门诊护理工作礼仪

1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。

2.为患者创造舒适的就医环境。3.热情接待，耐心解答。4.积极做好健康保健知识宣传员。

二、急诊护理工作礼仪 1.充分做好急救前的准备工作。2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。3.妥善处理好与家属的关系。4.急不失礼且忙中守节。

三、内科病房护理工作礼仪

1.注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 2.充分理解患者，做好患者的心理护理 3.培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 4.具备良好的健康教育能力

四、外科病房护理工作礼仪 1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪 2.术后及时告知手术效果 3.及时帮助患者缓解疼痛

4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态

五、妇产科病房护理工作礼仪 1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度

2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 3.沟通交流时避免使用伤害性语言

六、儿科病房护理工作礼仪

1.护理人员要具有“慈母心”

2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 3.注重与患儿的非语言性沟通 4.做好患儿家属的心理疏导工作

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

护理礼仪教学方法探讨 篇3

【关键词】护理礼仪；教学方法；探讨

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0832-02

随着社会的发展，时代的进步，人们文化层次的不断提高，礼仪在各行各业中越来越凸显其重要性。礼仪的历史源远流长，但把礼仪作为一门学科来研究，却是一个既古老又年轻的课题，护理礼仪亦是如此[1]。

护理从“以疾病为中心”开始向“以人为中心”转变，人们越来越深刻地认识到高质量的护理服务必须与高素质的护理人员相匹配[2]。而护理礼仪正是一门可将护理活动导向最大成功的学科。通过礼仪教育，让学生明确言谈、举止、仪表和服饰等能反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。护生的礼仪教育和培训是一门服务艺术的教育和职业培训。

1 合理安排教学内容

在进行护理礼仪教育和职业培训的过程中，应统筹安排教育内容，避免内容的缺失疏漏及重复交叉，以日常生活工作为基线，理论联系实际为指导策略，教师应根据不同疾病的护理特点和患者的心理特点，对学生进行针对性的教育。

2 教学方式多元化

教学方式上选择多元化形式，让学生们通过各种方式学礼仪、知礼仪、用礼仪[3]。

2.1 强化教育

教师深入了解学生的思想，了解对护理职业的认识和看法。并做到课堂教育与日常生活相结合，与现代社交礼仪相融合，实施同步教育。很多学生在学习了护理礼仪课程后对标准的站姿、坐姿、行姿及蹲姿等有了初步了解，从她们自身角度来讲，是非常渴望做出正确优美的姿势，但由于自信心不足，担心自己的动作会引起他人的哄笑，结果做出的姿势不到位。这就需要教师及时鼓励学生，让学生树立自信心，在完成标准、规范动作之前，应首先具备敢于做，愿意做的学习态度。教师还可以通过训练考核和小组比赛调动学生的主动性，从而达到教学的要求[4]。

此外在日常生活中礼仪规范与许多习惯性的做法相悖而行。这些礼仪内容在课堂上容易认识到，但在实际生活中却往往表现出认识的差异，甚至忽略。教师应充分了解学生，及时提醒、及时纠正、及时指导、及时强化。

2.2 情景教学法的应用

目前，作为一门新兴课程的护理礼仪，还在发展过程中，其课时安排也多样化，但大多都安排了相当一部分的实践训练课。在表情礼仪、体态礼仪、举止礼仪、语言礼仪、交往礼仪等实践课教学中，我们一般采取的教学方法是：教师示范；教学录相观看；学生练习。教师示范能使学生有更直观的感受；学生通过观看教学录相了解学习的要点；学生在教师的指导下按口令进行实践练习，能将理论应用到实践中。但很多学生认为这些实践课内容单调而对此不感兴趣，由此我们把学生分成若干小组，安排角色进行情景表演。通过每个小组情景剧表演方式，教师可以直接了解到学生对未来工作的想法，并评估学生对实践内容的掌握程度，同时给予每个小组的表演予以指导和评价。这样不仅可以调动学生的积极性，培养学生团队合作精神，还可使学生对所学内容更形象、更深刻地掌握。

2.3 视听教材辅助教学

充分利用各种现代多媒体教育技术。多媒体课件是利用多媒体技术将课程内容转换为图文声像并茂的多媒体信息。多媒体技术对多维化的信息进行交换、组合和加工，大大丰富了信息的表现力并增强了信息的表现效果[5]。教师利用多媒体教学可以给学生展示规范的形象礼仪，开阔学生的视野，让学生充分掌握礼仪并了解其最新动态。

2.4 理论联系实践考核

在考核过程中，教师除了采取理论考核，还结合实践考核对学生进行全面客观评价。把实践教学内容分成几部分，安排学生以抽签形式选择考核内容，并让学生以情景剧的形式展现，表现的内容越全面越规范，考核分数就越高。这种全新的考核方式改变了学生死记硬背的传统应试模式。

3 延伸导用礼仪

充分利用校内资源，让学生结合相关的重大节日或主题活动出黑板报、文學校刊，搞校内广播、图片展览，举行丰富多彩的实践活动等。我校已成功举办了数届护理礼仪大赛，不仅吸引我校护理专业学生，而且激发了其他专业的学生对护理礼仪的兴趣，也积极热情地参与其中，使学生渐渐了解礼仪、认识礼仪、学习礼仪，并重视和推广礼仪。通过一系列礼仪活动可使学生在自我展现中培养实践能力，逐渐自觉形成良好的行为习惯。

4 结语

通过临床观察、比较和反馈，发现通过护理礼仪学习培养的护生在实习阶段就深受患者及带教老师的欢迎，由于她们懂礼貌，善于沟通又有较好的自控能力，工作起来得心应手，进步很快。在实习即将结束之际，用人单位争相招聘。鉴于此，护理礼仪教学不可或缺。护理礼仪教学要适应护理模式转变，使护生不仅具备专业知识，更具备人文素质和礼仪素养。通过礼仪教学方法改革，可以提高学生对护理礼仪课程的学习热情，并培养他们的自学能力，提高学生的自信和表演力，使学生变被动为主动[6]。最终通过护理礼仪教学提高学生自身整体素质，使学生学会树立护士的美好形象，适应整体护理的需要，更好地完成白衣天使的神圣使命。

参考文献：

[1] 朱红.实用护士礼仪护书[M].太原：山西人民出版社，2000：15.

[2] 余桂林.《护理礼仪》教学方法探索[C].护理研究，2008，11（11）：2995.

[3] 闫秋佚.护理礼仪教育和培训模式的探讨[J].中华现代护理学志，2005，2（13）：1244.

[4] 张瑞恒.以提高学生自信心为基础进行护理礼仪教学[C].甘肃中医，2008，21（2）：44.

[5] 朱厚珍.《护理礼仪与人际沟通》教学改革初探[A].宜春学院学报，2007，29（2）：140.

护理礼仪教学方法探讨 篇4

护理从“以疾病为中心”开始向“以人为中心”转变, 人们越来越深刻地认识到高质量的护理服务必须与高素质的护理人员相匹配[2]。而护理礼仪正是一门可将护理活动导向最大成功的学科。通过礼仪教育, 让大家明确言谈、举止、仪表和服饰等能反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。护生的礼仪教育和培训是一门服务艺术教育和培训。

1 合理安排教学内容

在进行护理礼仪教育和培训的过程中, 应统筹安排教育内容, 避免内容的缺失疏漏及重复交叉, 以日常生活工作为基线, 理论联系实际为指导策略, 根据不同的阶段特点, 进行针对性的教育。

2 教学方式多元化

教学方式上选择多元方式, 让护生们学礼仪、知礼仪, 用礼仪[3]。

2.1 强化教育

深入了解护生的想法, 并做到课堂教育与日常生活相结合, 与现代社交礼仪相融合, 实施同步教育。很多学生在学习了护理礼仪课后对站姿、坐姿、行姿及蹲姿等有了初步了解, 从她们自身讲非常渴望做出正确优美的姿势, 但由于自信心不足, 怕自己的动作会引起其他人的哄笑, 结果做出的姿势不到位。这就需要老师及时鼓励学生, 让学生树立自信心, 在达到动作标准、优美之前首先要敢于做, 愿意做。可以通过训练考核和小组比赛调动学生的主动性, 从而达到教学要求[4];另外在日常生活中礼仪规范与许多习惯性的做法相悖的。这些礼仪内容在课堂上容易认识, 但在实际生活中却往往表现出认识的差异。老师应充分了解学生, 及时指导, 及时强化。

2.2 视听教材辅助教学

充分利用各种现代多媒体教育技术的手段。多媒体课件是利用多媒体技术将课程内容转换为图文声像并茂的多媒体信息。多媒体技术对多维化的信息进行交换、组合和加工, 大大丰富了信息的表现力并增强了信息的表现效果[5]。给学生展示规范的形象礼仪, 开阔学生的视野, 让学生充分掌握礼仪并了解其最新动态。

2.3 情景剧辅助教学

目前, 护理礼仪作为一门新科目, 还在开展过程中, 课时安排也多样化, 但大多都安排了相当一部分的实践课。在体态礼仪、仪态礼仪、举止礼仪等实践课中, 我们一般的教学方法是: (1) 观看录相, 了解要点; (2) 教师示范, 使学生有个更直观的感受; (3) 学生在老师的指导下按口令进行操练。但很多学生认为这些实践课内容单调而不感兴趣, 对此我们可以把学生分成若干角色扮演小组。通过每个小组情景剧表演, 老师可以直接了解到学生对未来工作的想法, 并摸清其对实践内容的掌握程度, 同时给予每个小组的表演予以指导。这样不仅可以调动学生的积极性, 培养学生团队合作精神, 而且可使学生对所学内容更形象, 更深刻, 同时通过学生原创情景剧了解她们的想法, 直接纠正不当之处。

2.4 双重考核

在考核过程中, 我们除了理论考核, 还可以结合实践考核。把实践教学内容分成几部分, 以抽签形式选择考核内容, 让学生以情景剧的形式展现, 展现的内容越全面越规范, 分数越高。这样可以避免学生死记硬背应试。

3 延伸导用礼仪

充分利用院内资源, 让护生结合相应的重大节日、或相关的主题活动出黑板报、文学校刊, 搞校内广播、图片展览, 举行丰富多彩的实践活动等。我系已成功举办了三届护理礼仪大赛, 不仅吸引我系学生, 而且激发了其他系部学生对护理礼仪的兴趣, 也热情参与其中使大家渐渐了解礼仪, 并重视礼仪。通过一系列礼仪活动可使护生在自我展现中培养实践能力, 逐渐自觉形成良好的行为习惯。

4 结语

护理教学要适应护理模式转变, 使护生不仅具备专业知识, 人文素质更具备礼仪素养。通过临床反馈、观察、比较, 发现通过护理礼仪学习培养的护士在实习阶段就深受患者及带教老师的欢迎, 由于她们懂礼貌, 善于沟通又有较好的自控能力, 工作起来得心应手, 进步很快。在实习即将结束之际用人单位争相招聘。鉴于此, 护理礼仪教学不可或缺。而传统的教学方法在“护理礼仪”这门新生科目上并不完全适合, 通过礼仪教学方法改革, 可以提高学生对护理礼仪课程的学习热情, 并培养他们的自学能力, 提高学生的自信和表演力, 使学生变被动为主动。最终通过护理礼仪教学提高学生自身整体素质, 使学生学会树立护士的美好形象适应整体护理的需要, 更好地完成白衣天使的神圣使命。

摘要：在护理礼仪教学中, 传统教学方法得不到好的教学效果, 针对学生特点, 我们应有效应用理论联系实际方法, 通过多种渠道让学生切实了解并充分应用礼仪知识。

关键词：护理礼仪,教学方法

参考文献

[1]朱红.实用护士礼仪护书[M].太原:山西人民出版社, 2000:15.

[2]余桂林.《护理礼仪》教学方法探索[C].护理研究, 2008, 11 (11) :2995.

[3]闫秋佚.护理礼仪教育和培训模式的探讨[J].中华现代护理学杂志, 2005, 2 (13) :1244.

[4]张瑞恒.以提高学生自信心为基础进行护理礼仪教学[C].甘肃中医, 2008, 21 (2) :44.

护理礼仪期末试卷 篇5

姓名：得分：

一、选择题（每题2分，共80分）

1.下面关于领带夹的位置，你认为哪个最准确（C）。

A.夹在第一到第二颗纽扣之间B.夹在第二到第三颗纽扣之间

C.夹在第三到第四颗纽扣之间D.夹在领带的最中间处

2.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确(A)。

A.握手的时间一般持续在5秒以上B.握手有一定的姿势要求

C.外交式握手可以体现领导者的亲和力D.握手是人际交往必备的基本功

3.服装的穿着要考虑TPO原则，TPO原则不包括下面哪项（D）。

A.时间原则B.地点原则C.目标原则D.对象原则

4.站立时，若双手垂握，一般位于(D)。

A.腰部B.上腹C.中腹D.下腹

5.在床旁交接班时，尤其注意的是(C)。

A.避免对患者造成心理暗示B.避免走马观花C.避免漏掉病人D.避免惊扰其他病人

6.最能引起人们兴奋和产生快乐情感的颜色是(C)。

A.白色B.黄色C.红色D.绿色

7.护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。

A.用床号称呼患者B.护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁

8.胸花也是一种增添魅力的饰物，你认为下面哪种关于胸花的说法不正确（D）。

A.穿西装时胸花应佩戴在左侧领上B.穿无领上衣时，胸花应别再左侧胸前

C.胸花的具体高度是第一和第二颗纽扣之间D.发型偏右时，胸花也应偏右

9.下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（A）。

A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯

C.称呼应当尊重个人的习惯D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同

10.你认为柔软的头发适合什么样的发型(D)。

A.长直发B.长卷发C.蓬松的发型D.俏丽的短发

11.护士在工作岗位上的行姿，用下列哪组形容词形容最贴切(C)。

A.稳健有力B.端庄优雅C.轻盈敏捷D.风姿绰约

12.离座时可以表现出个人的礼貌和对他人的尊重，在离座时应避免(D)。

A.离开座位时应先向他人示意，再行离去B.起身离座应缓慢

C.站立稳定后再行离开D.离座应迅速，先行离开

13.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确(D)。

A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己

D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

14.你认为稀少的头发适合什么样的发型(C)。

A.短发B.卷发C.蓬松的发型D.长发

15.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。

A.尽可能地使病人处于卧位B.能步行的采取辅助步行

C.不能行走的用轮椅或者平车接送D.注意病情所需的卧位

16.坐姿应端庄、优雅，不应过于随便，否则有失仪态。以下坐姿正确的是(D)。

A.双腿交叠，无聊时上下抖动B.双手抱着膝盖

C.将脚尖指向他人D.臀部不应坐满座位，占座位1/2-2/3

17.在个人简历中，对于求职目标的描述不正确的是(B)。

A.充分展现自己在这方面的优势和特长B.尽量不要把选择目标细化，以增加被选择的机会

C.描述应当客观真实D.不应有浮夸之嫌

18.医院工作人员中与病人见面的第一人常常是下面哪种护理人员(A)。

A.门诊护士B.急诊护士C.内科护士D.外科护士

19.社交礼仪中对肩臂的要求很高，具体而言，你认为下面（A）做法在护理工作中不适合。

A.佩戴手镯和手链B.穿短袖装工作C.不注意手部清洁D.不注意对手部滋润

20.要想在众多的应聘者中脱颖而出，抓住第一次见面的机会很重要，这说明求职礼仪具有(C)。

A.广泛性B.时机性C.目的性D.单向性

21.护士在观察病情时，特别应该善于发现（D），以便及时的抢救和处理。

A.病人的症状B.病人的体征C.病人的心态D.病人可能出现危象的征兆

22.在信息时代，电子邮件礼仪日益受到重视，下列关于电子邮件礼仪的说法哪种不正确（A）。

A.内容应当具体详细B.标题应当明确简介

C.确保邮件内容的安全性D.及时收发邮箱里的邮件

23.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（A）。

A.握手B.挥手C.“V”字型手势D.“OK”手势

24.旗袍是中国的传统礼服，下面关于旗袍搭配的描述中，说法不正确的是(C)。

A.旗袍两边的开叉不宜过高B.面料以绸缎为佳C.鞋的搭配以皮面为佳D.不能穿太高的鞋

25.别在燕帽上的发卡最好是（A）色，别在哪里()。

A.白色，后面B.黑色，后面C.白色，前面D.黑色，前面

26.礼品选择是一门学问，中国自古有言“宝刀赠壮士，红粉送佳人”，这提示我们在馈赠礼品时，应注意礼品选择的（B)原则。

A.纪念性B.对象性C.独特性D.便携性

27.TPO原则中的时间原则是着装是必须考虑的，你认为下面哪种不属于时间原则(D)。

A.符合时代的要求B.符合季节的更替C.符合时间的不同D.符合不同的年龄阶段

28.下列关于口罩佩戴，说法不正确的是(D)。

A.松紧合适，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可反复使用D.必要时可以露出鼻孔

29.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免(B)。

A.挺胸、收腹，目视前方B.双手自然垂放，或插在口袋中

C.双手叠放或相握于腹部D.双脚与双腿并拢或呈现“V”、“T”字形

30.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确（D）。

A.整体装束力求简洁端庄B.注意与其他服饰的搭配协调

C.应当同时佩戴胸牌D.裙子下摆可以超出护士服下摆

31.护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性(D)。

A.发音准确B.语速适度C.内容简明D.常使用土语

32.无论哪种形式的求职，求职成功的重要因素是(A)。

A.恰当运用求职礼仪B.使用别处心裁的简历C.真诚礼貌的态度D.锲而不舍的精神

33.护士在推治疗车时，其重心应当集中于(B)。

A.下肢B.前臂C.脚D.手

34.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（C）。

A.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则

35.致意有一套自己的礼节要求，温文尔雅的致意才能体现对他人的尊重和友善，下列哪种关于致意的说法不正确(D)。

A.微笑致意几乎是应用范围最广的一种致意方式B.男士应当先向女士致意

C.年轻者应先向年长者致意D.无论年龄大小，在任何情况下，通常女士不轻易先向男士致意

36.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴(C)。

A.戒指B.耳环C.项 链D.手链

37.急诊护士在面对家属过激的语言时，最不应当采取的做法是(C)。

A.冷静对待B.站在对方角度为其考虑C.完全不予理睬D.随时向他们交代病情的变化

38.消除病人顾虑的最重要的因素是(A)。

A.娴熟的技术B.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境

39护士在捡拾物品时，为了节力美观，下面叙述不正确的是(B)。

A.屈膝蹲位B.上身弯向捡拾物品

C.双脚前后分开D.护士服下缘不能触地

40.医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为下列（D）医学模式。

A.“生物-心理”医学模式B.“生物-社会”医学模式

C.“心理-社会”医学模式D.“生物-心理-社会”医学模式

二、问答题(共20分)

1、介绍礼仪中的介绍顺序？（5分）

（1）

（2）

（3）

2、书写护理文件的礼仪要求？（10分）

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

(6)

(7)

3、护理操作的礼仪要求？（5分）

(一)操作前的礼仪：（1）

（2）

（二）操作中的礼仪：（1）

（2）

（三）操作后的礼仪：（1）

护理礼仪 篇6

摘要：现代护理学科的发展和新型护理模式的确立，要求护生在掌握广泛医学知识的同时，还需具备心理、社会、伦理等人文知识，尤其是护理礼仪的知识。所以，如何将护理礼仪贯穿于护理教学中，显得特别重要。它要求教师进行言传身教，强化礼仪行为的训练，在护理教学中具体体现礼仪要求，以引导学生自觉养成良好的护士职业素养，不断强化护生的礼仪意识，提高护生整体素质，使护生在今后的护理工作中更好地适应岗位，胜任角色。

关键词：中职；护理礼仪；护理教学

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）12-0101-02

护理作为中职卫生学校的主要专业，培养的大多是未来的护理人员。护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌等都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 良好的护理礼仪有利于护患关系的融洽。2012年1月10日卫生部颁布的《中国护理事业发展规划纲要（2011—2015年）》指出，加快护理教育改革与发展，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。

护理礼仪是一种职业礼仪，它既是护理工作者素质、修养、行为和气质的表现，也是护理人员职业道德的具体表现。为了塑造美好的护士职业形象，应从学生阶段开始训练。如果忽视礼仪教育，护生很容易把一些不良行为习惯带到临床工作中去，影响护士的形象，引起护患之间的矛盾。护生的护理教学大部分时间是在课堂中度过的，而护理礼仪教学是由教师主导的，所以，护理礼仪教学质量的高低直接影响到护士临床服务质量的高低。如何提高护生的职业素养，最好的办法就是将护理礼仪贯穿于日常的护理教学中，使护生在课堂上得到培养和训练。

一、护理教师在日常教学中树立护理礼仪榜样

学生的模仿能力比较强，多数学生对护士形象的确立首先来源于护理专业教师，在日常的教学中，护理教师是学生接触到的第一位护士，专业教师的职业素养往往对学生今后的工作起着很大的引导作用。

1.仪容仪表礼仪的带头作用

在护理教学中，护理专业教师深入角色，以一名临床护士的身份出现在课堂上，按照护士的仪容、仪表、服饰礼仪规范严格要求自己，将其端庄、 文雅的临床护士的职业形象确立在学生的思想深处。以身作则，言传身教，将护士良好的仪容、服饰及体态，用教师的示范作用展示出来，这样可使学生耳濡目染，在潜移默化之中形成良好的护理职业形象。健康、 高尚的护理教师形象对护生的作用是最直接的，是任何其他课程的教师所不能替代的，它更容易使护生产生价值认同，并自觉培养与效仿。

2.在操作示范中贯穿言谈和行为礼仪的教学

在示范具体操作中，教师可采用角色扮演法，让学生饰演病人，教师扮演护士。真正地模拟各种不同操作的具体情景，与患者进行沟通交流。如密闭式静脉输液操作示教中，操作前问候并称赞病人，“您好，您今天感觉怎么样？”“您今天看起来气色好多了！ ”以示对病人的关心和鼓励，增强其对疾病的信心，使其振作起来，愿意配合治疗；核对床号、姓名后，耐心解释操作目的，取得病人的配合。护理教师不仅要练就熟练的护理技能，同时要将肢体语言与操作动作协调、舒展，把护理技术之精与操作艺术之美融为一体，展示给学生。操作中重视病人的感受，当病人感觉疼痛时，应减慢滴速并主动地解释，“这次输入的药物有点疼，我已经帮您调慢滴速，您感觉如何？如果有不舒服应及时告诉我。”操作后礼貌的道别，“那您好好休息，如果有什么需要请按床头呼叫器，我会及时过来处理，再见！”教育学生与病人沟通的技巧，学会沟通、交流的礼仪，使学生知道如何跟患者进行有效的沟通以及在各种不同的场景中如何注意行为礼仪美。

3.应用多种教学方法，强化学生礼仪意识

利用多种教学方法，运用讲授法可以帮助护生获得系统的礼仪知识；运用案例分析法提高学生分析问题及解决问题的能力；运用多媒体教学法观看护理礼仪表演、各项护理操作标准等，使学生全面获取有关礼仪规范方面的信息，加深对礼仪的了解，强化对礼仪的印象。

二、在日常护理教学中加强护生护理礼仪行为的培养和训练

在日常护理教学中贯穿护理礼仪的教育， 使护生从初学时就按规范要求练习， 并不断训练和强化。而且在训练过程中，注重护生的仪容仪表礼仪，言谈礼仪和行为礼仪的培养。 如实训课程中设计护士礼仪化妆比赛及最佳发型评比，选出护生心目中妆容最得体的护士；设计情景剧比赛，将行为礼仪中的介绍、握手、电话、迎送、搀扶、引导等行为及体态礼仪的着装、仪容、表情、手势、站姿、走姿、坐姿、端治疗盘、推治疗车、蹲下拾物、持病历夹等展现到情景剧中，以小组为单位点评，得体的护士得体在哪里，不得体的护士又是哪里还做得不够好，选出护生心目中最佳的护士，并给予表扬和奖励。

1.护理礼仪渗透在护理操作实训中， 培养学生良好的职业素养

在上实验课时，要求学生把护理实训室当模拟病房，提前10分钟到实训室， 先在门外的落地镜前严格按要求整理着装， 戴护士帽，头发前不遮眉，侧不掩耳，后不过领，护士服清洁、平整 ，身着白色工作裤，脚穿白色软底护士鞋，面带微笑 ，展示出一个个端庄的标准临床护士的职业形象，并按小组位置站好，等待教师上课检查。笔者上课前先检查学生的着装再上课，对于不符合要求的学生，由笔者进行指导并要求整改。此方法可以让学生养成良好的护士着装习惯。护理操作练习时，中途不允许脱下帽子或者工作服，违反者每次每项扣除平时成绩1分（满分按100分计），平时成绩占期末总评的20%。操作练习中不仅要求学生严格遵守操作程序，更注重学生语言表达能力和职业形象的培训。要求学生操作练习中保持良好的姿势，把站、坐、走、下蹲、端治疗盘、持病历卡、书写等正确姿势贯穿到护理实训的全过程中，培养护生端庄稳重的仪表、训练有素的举止，深刻体会到护理礼仪在护理工作中的重要性，并通过自己的形象表现出护士独特的美。每项操作都可以设置一个具体病例，让学生进行角色扮演，分组练习，如“氧气吸入法”一课，可设置病例：病人王某50岁，女，慢性阻塞性肺病，心衰，突发呼吸困难，遵医嘱给予氧气吸入治疗。学生练习时模拟场景进行，比如操作前的解释：“王大妈，您喘得厉害，现在遵医嘱给您吸氧，吸氧后您就会感觉好一些，请您配合一下好吗？”操作中的指导：“您躺好，我用湿棉签给您清洁一下鼻腔，以便氧气进入顺畅……氧气流量已经调节好了，来，我帮您把鼻塞塞进去，套上固定带。这样松紧合适吗？”操作后的嘱咐：“现在氧气给您吸上了，为了您的安全，请您和您的家属不要随意调节流量，不要在病室里吸烟或者使用明火，我会经常来看您的，您好好休息吧！”主要从操作前对病人的称呼、解释 ，操作中语言的指导配合，以及操作完毕时的交待等方面进行训练，让学生有身临其境之感，逐步培养护生熟练的护理技能，培养学生的护理综合素质。

2.护理技术考核中体现护理礼仪的内容

除了护理理论考试之外，每学期还设置技术考核，占期末总评的40%。考核采用抽签的方法，设置不同的模拟病例，要求学生根据不同的案例及模拟场景的具体情况，和病人进行有效沟通，同时注意操作过程中的仪表、仪态，操作过程的流畅和美感。操作评分标准中，具体体现护理礼仪的内容。其中，仪容仪表5分，语言沟通10分，技能60分，知识理解5分，表情态度10分，动作流畅，符合美感10分，总分100分。从评分标准可以看出教学的导向，在护理操作考试中实行护生的礼仪、操作相结合，在仪容仪表、表情和表现、语言和动作，知识和技能等方面进行全面考评，综合评分。这种考核方法系统地、全面地、有效地提高了学生的综合素质，强化了礼仪修养的重要性，使学生在掌握必备技能的同时， 有意识地注意自身的职业礼仪与职业形象。

3.开展比赛，强化综合素质

课余开展护理礼仪比赛，利用夜修时间开放实验室，教师设置案例，让学生2个人一组去强化训练，相互之间取长补短，指出之间不足之处，着重进行行为规范训练。学校的训练室中，应设置有镜子和正确示范图。学生可以从镜子中看到自己的礼仪举止，及时准确地纠正不良姿态。然后，再结合具体案例训练怎样跟病人沟通。赛后，老师再做出点评，指出其中的错误，及时更正不正确的姿势。通过比赛，让学生加强实训，激发学生相互学习的热情和竞争意识，培养她们的职业素养。

三、结语

良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，它需要长期的培养。护理礼仪课时有限，因此，在其他课程教学时，教师应有意识的将礼仪知识与医学护理知识相互渗透，真正达到“内练修养，外树形象”的目的。必须将护理礼仪贯穿于护理教学中，通过各种教学手段，提高我们在护理教学中的办学质量，为培养高水平的护理队伍打好基础，以适应医疗技术发展，更好地满足人民群众的健康需求。

参考文献：

[1]卫艳萍.护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报，2011（1）：94.

[2]梁小丽.护生的护士专业形象塑造与研究[J].护理学杂志，2000（4）：204-206.

[3]王兰英.护理礼仪课程在蒙医高等护理教学中的应用研究[J].中国名族医药杂志，2010（6）：66-67.

[4]郑弘，黄文杰.《护理礼仪》课程内容设置及教学方法的探讨[J].中国医药指南，2014（12）：248-249.

浅析现代护理礼仪教育 篇7

关键词：护生,礼仪修养,教育

社会的快速发展和文明程度的不断提高, 要求护生不仅要“知书”, 还要“达礼”。许多护生之所以礼仪失范与不懂礼仪知识有着很大的关系, 很多情况下“无礼”是由“无知”引起的, 好的礼仪修养的养成需要“懂礼”。因此, 要通过开展礼仪教育和教学来丰富学生的礼仪知识、规范其言谈举止[1]。

近年来, 我们学校在讲授基础护理操作技术的过程中, 注重将护理礼仪与基础护理技术两门课程互相贯穿融合, 将职业礼仪要求贯穿于基础护理技术操作中。学习重点从仪表仪容、言谈沟通、行为举止三方面入手, 在传授知识、培养护生操作能力的同时, 不断加强其礼仪修养, 收到了潜移默化的良好效果。

一、仪表仪容

在人际交往中, 每个人的仪表仪容会引起交往对象的特别关注。由于护士是个有着其特殊要求的职业, 要使服务对象达到最佳的身心状态, 良好的仪表仪容礼仪是不可缺少的。在仪表礼仪当中, 仪容是重中之重, 礼仪对个人仪容的首要要求就是仪容美, 它包括仪容的自然美、修饰美和内在美。而护士上岗时仪容要求着装整齐, 发不过肩, 统一头饰, 淡妆上岗, 微笑服务也是其基本的要求[2]。

二、言谈沟通

护理工作中, 护士首先就要通过与病人的言谈交流来获得有关病情的第一手资料。因此, 言谈礼仪就成了护生应当掌握的最基本的工作技巧。总的来说, 言谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。与人沟通时要使用准确礼貌用语: (1) 语言要准确规范; (2) 沟通交谈方式要灵活多变; (3) 适时适当的插话提问, 这样才能让病人真正地感受到我们对他的关心和重视。

三、行为举止

举止是人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态, 又称肢体语言。行为举止得体与否, 直接反映出人的内在素养。要做到坐有坐姿, 站有站姿, 使用合理的肢体语言, 并使护生养成挺胸抬头、身材挺拔、举止有度的良好行为习惯, 做到文明、优雅、敬人。英国哲学家培根说:“在美的方面, 相貌的美, 高于色泽的美, 而秀雅合适的动作美又高于相貌美。”可见行为举止的培养在礼仪中的重要性。

另外, 也可以用练习”礼仪操“的形式对护生进行礼仪强化训练, 改变护生一些不良的原始形体状态, 培养其良好形象和健美身姿, 提高自身动作的协调性、灵活性和可塑性, 提高形体表现能力、动作节奏感和美感, 以适应现代护理发展的需要[3]。

戴尔·卡耐基在《成功之路》中总结为:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。其中的“人际关系和处世技巧”是与良好的礼仪修养密不可分的。做人最基本的是要懂得礼节, 孔子曰:“不学礼, 无以立。”礼仪可以建立自尊、自重、自信、自爱, 为人际交往铺平道路[4]。护生掌握了仪表仪容、言谈沟通、行为举止这三个礼仪基本点, 就能使“知书达礼”的素质和气质“内化于心、外化于形”, 真正做到“修于内, 行于外”达到使大学生从“知礼”、“习礼”到“用礼”的目的[1]。

参考文献

[1]刘雪巍, 付寅琦.大学生礼仪素养的养成途径[J].教育评论2010, (3) .

[2]韩小娟, 王红梅.护理礼仪的重要性和实施方案[J].ChinJ-Convalescent Med.Fed.2009.vol.8.No.2.

[3]朱红, 郑春梅.“礼仪操”在培养高职护生良好形象中的作用[J].中华护理杂志, 2008, 43, (5) .

护理礼仪 篇8

关键词：护理礼仪,产科护理,规范化

现代医学模式认为, 人不仅仅是一个生物体, 更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体。护理礼仪是护理领域里的重要组成部分, 作为一名产科护理人员, 在日常工作中, 如何与患者进行有效的沟通, 规范化的护理礼仪就显得尤为重要。笔者所在医院产科病区在工作中开展规范化护理礼仪, 取得了较好的效果, 现报告如下。

1 护理礼仪服务在护理中的作用

护士的职业礼仪, 是指护士在服务工作中应遵循的行为准则。包括迎送患者、治疗护理操作、交接班查房等所采用的礼仪性仪表状态, 每一位护士的职业素质都影响着护理人员的群体形象。护士服装要大方、合体、整洁、干净, 淡妆上岗。护士的一言一行, 大到说出的每一句话, 小到工作中的每一个细小动作都应加以注意。护士要以亲切的语言, 周到的服务, 为患者营造一个温馨、和谐的治疗环境。

2 护理礼仪在产科工作中的应用

2.1 全体产科护理人员要提高认识, 更新观念

笔者所在产科病区通过医院组织的强化护理礼仪培训, 使产科护理人员的职业素质有了很大提高。避免了因护理语言、动作的不当给患者造成不必要的痛苦。产科护理人员是孕产妇进入产科病区的第一接待人。当新患者入院时, 护士积极主动上前欢迎新患者, 通过护士文明的用语、得体的打扮、医院的整洁安静的环境, 可使患者产生最佳的“首因作用”。作为一名产科护理人员, 正确地运用护理礼仪, 可更好的促进医患良好的沟通, 才会发现患者现存的和潜在的身体上的, 心理上的和社会需要上的问题。

2.2 注重护理礼仪服务细节, 营造温馨服务环境

2.2.1 孕产妇因入院检查及分娩进入陌生环境, 对自己能否正常分娩心中无底, 提心吊胆, 甚至受其他产妇的分娩影响, 而导致精神紧张, 产生恐惧、焦虑、无奈等情绪和感觉。因此, 在产科护理人员上应注重护理礼仪服务细节, 创造一个安静、舒适的住院环境, 要向孕产妇讲清情绪对分娩过程的影响, 并耐心反复地加以说明和解释孕产妇提出的问题, 鼓励孕产妇消除紧张与焦虑的心情, 树立信心, 顺利分娩。产科护理人员在接待每一名新入院产妇时, 应用规范化的语言进行介绍;在如何称呼患者上, 选择一个既符合患者身份又能表达出对患者尊敬的称呼;在与患者沟通时, 要注意多解释、多重复、多微笑, 要善于运用沟通技巧与患者沟通。对患者要真诚、体贴入微;在产妇进食时, 避免此时去注射、备皮、导尿、清拭会阴等各种操作。营造一种充满人情味的, 以关心患者, 以患者的利益和需求为中心的人文环境[1]。

2.2.2 产科护理人员在做各种护理操作时, 护理动作要规范、有条不紊、一丝不苟。在为患者测量血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时, 要先将手搓热[2], 护理操作要认真、细致、规范。通过运用恰当的形体语言, 可使患者消除顾虑、减少紧张情绪, 增加信任感[3]。产褥期是一个生理、心理和社会变化非常复杂的过程, 处理不当或者不重视产褥期保健, 可能形成产褥期疾病或远期后遗症, 严重影响产妇的身心健康和婴幼儿的生长发育。孕产妇因担心孩子, 大多有不同程度的产后抑郁症状或者情绪过激, 在心理、社会或生理尤其是内分泌等多方面因素作用下产生情感性精神障碍, 表现为喜悦、紧张、沮丧、焦虑、缺乏信心、情绪不稳、恐惧、处事能力下降, 期待履行母亲职责, 缺乏自由感, 有的感觉室内憋闷压抑等。因此, 人性化的护理礼仪显得尤为重要。要充分取得患者的信任, 主动和患者进行交流, 关心、同情、安慰患者。护理人员应多同患者家属会面、交谈, 及时从他们那里获取护理需求及意见。因此, 根据患者的实际情况, 想方设法创造条件, 尽量满足患者。值得注意的是, 产科患者往往敏感、多疑, 可能一点不经意的忽视, 就带给她们很大的伤害, 因此, 医护人员要注意工作细节问题, 使患者心情愉悦。在产科护理工作中, 当护士受到委屈和伤害时, 要多站在患者的角度来考虑问题。

2.3 提供个性化的服务

在日常护理中, 护理人员应针对产妇及家属的年龄、性别、文化程度、性格、职业特点, 根据其需求, 尽量为每个患者提供个性化的服务, 营造一个温馨和谐的人际关系。产后及时进行健康宣教, 主动关心产妇, 举止得体, 耐心解答产妇的疑问。分娩当日告知饮食指导, 健侧卧位指导, 讲解产后2 h小便的意义及注意事项以及伤口疼痛的原因、对策以及恶露的观察。产后第1天护士要了解哺乳及产妇的饮食、睡眠情况, 伤口疼痛情况, 告知母乳喂养的好处及按需哺乳的重要性等[3], 帮助产妇及家属解决问题, 使其感受到优质护理服务。

通过在产科实施规范化护理礼仪, 使产科护理人员的整体素质有了明显的提高。护士们以整洁的衣着、端庄的仪表、优雅的姿态、和蔼的态度、充沛的精力、灵敏的反应、有度的举止、文明的语言、精湛的技术、严谨的作风赢得了患者的尊重、依赖、合作与赞誉, 更得到了领导和同行的认可, 充分体现了现代护理的科学、整体性、先进性, 真正做到从生理、心理和社会需要等诸多方面关心患者, 使她们积极主动配合护理工作。在促进妇产科护理领域自身发展的同时, 也提高了妇产科护士的职业形象, 提升了护理人员的自身价值。

参考文献

[1]席淑华.开展礼仪服务提高护理质量[J].中华护理杂志, 2001, 36 (12) :929-931.

[2]万迎霞.规范化护士礼仪服务浅谈[J].甘肃中医, 2006, 10 (19) :27.

《护理礼仪》课程教学条件现状探讨 篇9

1 护理礼仪课程的重要性

大专院校礼仪课程如火如荼地开展, 但从整体的教育效果来看, 该课程并未达到预想效果。部分院校还是采取传统的课堂教学来实施, 教学内容及方法不够丰富, 致使学生失去了学习兴趣, 但与临床工作中护理礼仪的重要性相冲突, 临床工作中护理礼仪有助于协调医患关系, 增进沟通, 有助于护理人员职业形象的塑造和提高医院的整体形象, 对于护理人员自身而言, 更有利于自身的心理保健。

2 护理礼仪教学条件现状分析

护理礼仪是一门重实践、重操作、重实用的课程, 课程目标是在讲解礼仪的基本理念、基本概念、基本规范的基础上, 通过实践教学培养学生良好的行为规范和礼仪习惯, 塑造良好的礼仪形象, 提升学生的综合素质, 在工作中灵活运用礼仪知识, 培养良好的礼仪行为。然而具体到该课程教学条件, 做如下分析。

2.1 学校

学校重视度不够, 课程被边缘化, 护理礼仪内容涉及面广、信息量大、课时少, 课堂管理不严格及考核评估体系不完善等, 多数院校第一学期进行该课程授课, 学生缺乏专业知识, 无法结合临床环境进行展示, 周2学时的课时无法很好地完成教学目标, 考核多以随堂考试为主, 对于仍是应试教育为主的大学而言, 学生重视度自然下降。

2.2 教材

学生希望能学习比较宽泛且与将来职业相关的礼仪课程内容, 而现在绝大部分学校使用的礼仪课程教材内容重复部分较多, 部分教材辅以案例, 但内容缺乏时代性, 且更新不及时, 如案例陈旧, 该课程课件虽已一改传统的纸质形式, 多以图片、视频的方式展现, 但课件质量有待提高, 只是将书本上的文字简化到电脑屏幕上, 缺乏生动形象的图片, 且部分学校学生至今无相应教材, 教师以课件上的内容进行讲解, 内容简单, 课后无法得到及时巩固, 学生学习系统全面的礼仪知识势必受到影响。

2.3 教师

护理礼仪教师是护生学习最直接的榜样, 在教学过程中体现的职业行为, 会对学生的实践欲望乃至于行为和目标选择产生强烈的感染和引导, 然而现如今, 部分护理礼仪教师仍然存在种种素质缺失的现象, 如缺乏职业道德、责任心及职业形象缺失, 目前, 承担《护理礼仪与人际沟通》课程的教师一般是护理专业课教师, 没有经过公共关系方面的专业培训, 教师的专业化和教学艺术相对欠缺, 一定程度上影响了教学效果[1], 而当此工作是完成护理专业的一门课程而已, 且不了解自身的举止言谈、仪表仪容与这一课程的重要联系。

2.4 学生

学生普遍存在缺乏礼仪意识, 生活中都未能养成良好的礼仪习惯, 在学习中更关注专业知识的学习及护理技能的练习, 忽略了得体的举止和端庄的仪表的重要性, 她们认为礼仪是做给人看的, 没有真正将礼仪内化成为自己的行为准则, 且在护理操作时, 礼仪不能很好地融入展示, 过于形式化和机械, 不能根据工作对象和环境灵活应用礼仪知识。

3 护理礼仪教学条件现状改进方向

3.1 提升重视度

学校应注重校园礼仪文化建设, 让学生在这样的氛围下学习, 可在学校每年举办的“5.12国际护士节”大型文艺晚会上, 适当增加礼仪展示类节目或比赛, 让护理礼仪能以美的形式呈现在全校师生眼前, 也可观看有关招聘会中正确礼仪的重要性的录像资料, 让学校引起高度重视。适当增加实训课时量, 授课学期可安排在医学基础课授课的同时进行。学校能能给予学生一个礼仪展示的模拟病区, 而不是单纯的一个“舞蹈”训练室, 这样能让学生以后在工作中不会机械地使用护理礼仪。模拟病区是护生在校期间进行实践的中转站, 不仅是输液等操作学生需要这样的模拟环境, 在护理礼仪训练中也尤为重要, 如发现没戴帽子或头发不符合要求等, 就要重新整理准备, 可培养自身良好的工作习惯和职业敏感性[2]。

3.2 合理编排教学

多数院校现在使用的课程教材是包括护理礼仪与人际沟通两部分内容, 这必然会导致礼仪部分内容有所删减, 礼仪与沟通虽有紧密关系, 但可分为两门学科进行, 适当增加生活中的礼仪, 近年来, 护理礼仪的教育及实施并不理想, 高校内低俗课桌文学、公共场所大声喧哗、讲粗话等屡见不鲜[3], 所以教材中不应删掉过多非专业礼仪, 应从学生的身边出发, 由简单到复杂, 由基础到专业, 提高学生学习的积极性, 突显专业特性, 同时也应以“精、新”为原则, 增设特色专科礼仪课程, 如仪表礼仪和道德礼仪的特色课程, 增强护生护理仪表的重要性认识[4]。

3.3 培养师资

3.3.1 提升教师素质

礼仪课程开课效果在很大程度上取决于教师教学水平, 护理礼仪教师应努力提升个人修养, 彰显人格魅力, 以身作则, 用礼仪观念观念滋润心灵、礼仪准则规范言行, 学校应定期组织教师进行礼仪培训或外出进修学习, 提高综合素质和内外形象。同时虽是基础课程, 但礼仪教师也应定期深入临床, 了解当今社会对护士礼仪的要求, 能更好地应用于教学, 在礼仪教学中结合操作时, 应操作轻柔、动作优美, 给人舒适感和美感, 同时能让学生对教师肃然起敬, 赢得护生信任。

3.3.2 多样化的教学方法

学生虽对该门课程起始兴趣浓烈, 但反复的站姿、坐姿、拾物等机械性动作的练习会让学生觉得枯燥, 教学中应采用多样式的教学方法。充分利用多媒体教学, 将图片和视频穿插到文字中, 也可用视频来演示礼仪在护理工作中的各种应用, 让学生能感受到标准的仪态给护理工作带来的美感。理论课通过启发式教学引发学生思考, 用案例分析法提高学生分析与解决问题能力, 实训课应用配背景音乐的礼仪展示训练提高学习效率等。

3.4 学生特点

专业学生特点具有普遍性但不乏个性, 不同的家庭背景, 不同的地域, 不同的社会环境, 不同的性格特点都会导致学习特点的不同, 如内向性格的学生对于礼仪展示表现力不够, 此部分学生应积极主动, 勇于表达和表现自己。尽管学习此专业原因多种, , 但学生应明确护理专业的价值和意义, 从内心热爱护理。学生更应充分利用大学图书馆及网络等学习资源, 养成自主学习的习惯[5], 合理安排和支配自己的时间, 在教师布置了课外学习任务时, 应通过多途径获取相关知识, 提高自己的学习能力, 并养成良好的学习习惯。同时因为临床经验缺乏, 学生可利用周末或及可与时间去易语言见习、参观、收集素材, 为礼仪展示提供依据。

尽管在教学条件上大部分院校已逐步改善提高, 但具体到课程设置、教学方法上仍然还有待提高, 为培养出符合社会需求的护理工作人才做好充分准备。

参考文献

[1]高燕.《护理礼仪与人际沟通》课程的教学现状与改革[J].护理研究, 2009, 23 (7A) :1963-1964.

[2]左宪宏, 贾维宁.护理礼仪培训在模拟病区训练中的效果评价[J].教育科学, 2014, 8.

[3]杜照圭.浅谈当代大学生礼仪教育问题[J].西昌学院学报, 2008, 6 (20) :127-129.

[4]冯宗媚, 宋莉娟, 胡捷波.某校中高职护生对护理礼仪相关知识认知和需求的调查分析[J].全科护理, 2014, 3.

护理礼仪教学方法调查分析 篇10

1 对象和方法

1.1 对象

本校护理学院2011级三年制护理大专生260人, 男32人, 女228人。均于2011—2012学年第一学期由同一位教师用同样的教学方法教授护理礼仪, 共18学时, 均无临床经验。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

采用问卷调查法。笔者在查阅相关文献的基础上自行设计调查问卷, 通过本校护理专业专家教授审修, 包含7个条目, 涵盖了护理礼仪的主要教学方法, 每个条目设“不喜欢”、“一般”、“喜欢”3个选项, 分别赋1、2、3分, 学生根据自己的情况如实选择。

1.2.2 调查方法

在课程 (最后一次课) 结束后发放问卷, 采用统一指导语, 在知情同意的基础上匿名填写, 现场发放, 现场收回。共发放问卷260份, 收回有效问卷252份, 有效回收率96.92%。采用Excel软件建立数据库, 输入原始数据, 用SPSS 18.0软件进行统计学分析。

2 结果 (见表1)

3 讨论

3.1 注重理论与实践相结合

护理礼仪是一门实践性很强的学科, 调查中也发现实践操作这一教学方法得分最高, 为 (2.80±0.42) 分。护理礼仪的实践课程包括举止礼仪和仪容礼仪两方面。在教学中发现, 实践课程能极大地调动学生的学习积极性和主观能动性, 提高学生对护理礼仪的兴趣。通过规范的实践训练, 教师对一些不良的行为习惯及时纠正, 学生的礼仪修养得到很大的提高, 学生在切身受益的基础上, 感受到了护理礼仪课程的重要性。

3.2 辅以临床见习, 效果会更好

由于时间和条件限制, 我们在教学中没有安排临床见习, 调查中发现学生对临床见习兴趣较高, 得分排在第二位, 为 (2.78±0.52) 分。护生如能进入医院, 走进病房, 身临其境地体会护理工作的氛围, 观察护理礼仪在临床工作中的运用, 能更好地感受到护理礼仪是护士必备的一项基本素质, 达到理论与实践真正结合。

3.3 提倡模拟病房情景教学

临床见习难度较大, 在校内模拟病房安排情景模拟, 可让学生充分参与, 模拟各种临床护理活动, 让护生在护理的职业环境中运用护理礼仪知识, 形成礼仪习惯。这种寓教于乐的教学方法更能激发护生的主观能动性, 锻炼运用护理礼仪知识的能力, 为日后的临床实习打下基础。实践证明, 该教学法的效果好, 学生认可度高。

3.4 体现以人为本的原则

专科生普遍存在自信心不足的问题, 自我认同感不强。在教学过程中, 教师设计的一些让护生充分展示自身美的实践教学项目, 护生虽然都很认可, 愿意当观众, 但是缺乏上台的勇气。这就提示教师要根据具体教学内容及学生特点灵活选择教学方法, 体现以人为本的原则。

4 小结

综上所述, 教师在护理礼仪的授课过程中, 要根据学生特点及课程内容选择合适的教学方法, 要注意多种教学方法的互补。护理礼仪作为一门实践性很强的学科, 多选择实践训练、情景模拟、角色扮演等参与性强的教学方式, 有助于激发学生的兴趣, 提高教学质量。

参考文献