实体百货（精选三篇）
实体百货 篇1
实体零售行业面临成本上升和增速下降双重挑战。经济增长放缓、消费升级、新兴业态以及网络和移动购物的崛起导致实体零售企业增速下降;不断攀升的房租和人工费用给企业带来成本压力,进一步压缩利润空间,促使经营业绩产生分化。其中传统百货下降幅度较大,下面选取了20家主要百货零售公司2015年经营业绩进行说明。
笔者主要选取了实体零售业上市公司属于百货零售部分的经营数据,这样可以更精确地看出百货行业整体经营情况,从上表可以看出,除了少数几家公司经营业绩有所增长外,大部分公司百货零售营业收入、营业利润和毛利率与去年同期相比都出现了不同程度的下滑,这是百货业态在遭受电商、购物中心等新兴业态不断夹击下的真实生存状态。曾经高高在上、代表了高品质生活追求的百货行业如今门可罗雀,孤单落寞,也令在这个行业中苦苦挣扎的各位大佬进退维艰,百货业真的就这样告别春天了吗?要对百货业进行诊断,首先要全面分析百货业竞争力。
二、百货业的SWOT矩阵分析
(一)百货业的优势(Strengths):
1、多年来与零售品牌长期合作,积累了一定的零售商品牌资源。中国的百货商场与零售商一般采用联营的合作模式,按销售额扣点分成,一荣俱荣,一损俱损,所以百货商场比较重视与零售商沟通合作,为其提供营销推广支持,保持较好的合作关系。
2、商品品质一直被消费者所信赖。百货业在政府有关部门的严格监管下,对进入商场的品牌、商品质量有自己内部检查流程和制度,确保商品品质。
3、提供购买过程的现场服务。百货业一直比较重视现场服务体验的提升,对厂家员工、自营员工进行常规性的服务话术、技巧、礼仪等方面训练,为顾客提供贴心的试穿服务。
(二)百货业的劣势(Weaknesses):
1、经营业态单一,无法满足顾客一站式消费需求。随着注重体验、娱乐业态的购物中心的兴起,只经营零售商品的百货商场逐渐被消费者摈弃,客流量大幅下降。
2、由于采用联营模式,品牌商、代理商、商场等层层分成,商品价格偏高,与去掉中间流通环节的电商相比不具有价格竞争优势;此外品牌同质化现象严重,无法形成差异化竞争优势。
3、营销方式习惯千篇一律。过分依赖价格手段,打折返券非此即彼,个性化、精准度、互动性和体验感等明显不足。
(三)百货业的机会(Opportunities):
1、消费客群发生变化。社会中产阶层的逐渐壮大,根据瑞士信贷银行《2015全球财富报告》数据,中国中产阶级的人数目前达1.09亿人,已超过美国中产阶级的9200万人;80/90后成为消费主力,追求个性化,更讲究生活品质,追逐便捷效率,喜欢多渠道、全天候消费。
(四)百货业的威胁(Threats):
1、来自新型购物中心业态的威胁。随着居民生活水平的提高,消费结构不断升级,消费支出重心逐渐从满足基本生存需求的商品类消费向满足精神发展需求的服务类消费转移。购物中心这种满足吃喝玩乐购一站式需求的业态迎合了这种消费趋势,越来越受青睐,导致客流不断被分化,百货商场客流不断下滑。
2、来自网络、移动网络、海淘代购等电商渠道的威胁。在一个受技术创新推动、消费者彼此相连的时代,互联网购物不受时间、空间限制,顾客可以随时随地挑选商品,对比其他商家价格,并通过社交媒体分享购物体验。并且网络渠道消除了中间代理环节,降低了租金支出,与实体店比具有明显的价格竞争优势。2015年中国网上零售38773亿元,同比增长33.3%,移动端购物交易额在网络购物整体市场中占比55%,较2014年大幅增长近22个百分点。
三、实体零售业出路何在?
通过对百货业的SWOT分析可以看出,百货业的劣势大于优势,威胁大于机会。要突破这种内忧外困的局面,让百货业重获新生就必须加强百货业优势,利用市场机会,同时寻找办法消除劣势和外部威胁。具体策略分析如下:
(一)建立竞争有序的市场环境
电商经过十几年的野蛮生长,凭借超低的价格优势、不受时空限制的渠道优势、持续跟踪预测顾客潜在需求的技术优势,赢得了消费者的青睐,销售额不断攀升。以淘宝天猫双十一销售为例,2013年-2015年销售额分别为350.19亿元、571亿元和912.17亿元,环比增幅分别为63%和59.7%。但数字背后逐渐浮现出一些电商的弱点,由于行业监管缺失,假冒伪劣商品层出不穷,愈演愈烈,销售狂欢过后受到越来越多消费者的诟病。因此从国家、行业层面首先要建立一个竞争有序、公平竞争的市场环境,健全法制,对电商严格监管,避免劣币逐良币的恶性竞争。
(二)积极拥抱技术变革,创新经营方式和营销方式
要高度重视互联网思维和新技术应用,积极主动地拥抱“+互联网”时代,创新支付方式,打造线上线下全渠道经营方式,为消费者提供更优质的购物体验和更多、更便捷的消费渠道;利用新技术广泛收集顾客信息,分析顾客潜在需求,制定精准营销方案,提高顾客忠诚度和满意度。
(三)创造小而特的体验场所
向购物中心学习,引进一些满足精神需求的生活配套业态,倡导全新的生活方式,更好地满足顾客的“一站式”消费需求,逐渐让百货购物中心化;或者由百货转型成奥特莱斯、商务办公楼、专业市场等其他商业业态。
(四)尝试创造自有品牌,提高毛利和差异化
向日本百货学习,尝试开创自有品牌,向供应商上游延伸,降低商品成本,提高毛利率;还可以形成差异化竞争优势,提高会员忠诚度。
四、结论
迈克尔·雷诺与穆塔兹·艾哈迈德联合编著并出版的《三大法则:杰出企业的思维之道》一书中,通过实证研究得出杰出企业致胜的三大原则:
1、优质重于廉价:不要打价格战,而要打价值战。
2、增收重于降本:不要靠削减成本来推动利润,而应实现更高价格或更高收入。
3、除前两条外别无其他:倾尽全力确保你遵从前两大法则。
百货业必须重新审视以往的固有观念和惯性做法,从关注商品向关注客流转变,从经营品类向经营场景转变,从价格营销向话题营销转变,从维护会员向发展“圈群”转变,在做出经营决策时始终遵循上述法则,从而保持持续的市场竞争力。
参考文献
[1]上市公司公布的2015年经营数据
[2]Rodney Sides,Vikram Rao,Tonya Wilborn&Whitney Young.《零售业成功之道》.德勤新视界
实体百货 篇2
尽管网络在实体百货零售业中受到了冲击，但传统实体店的以消费者为中心的优势也十分凸显。拥有实体店大量店面背景、有实战经验的人才、知识等都是不可或缺的成功关键要素。包括情感活动、户外广告、信息发布、最后一公里、社区活动、信誉担保、客户服务、便民服务、商品展示。2014年以来在本市消费市场上，各实体商家开展大力度促销的同时，均推出别具特色的现场互动，上演的温馨与时尚的“碰撞”，让实体店与“艺术”、与生活、享受等多个功能融为一体，更多地引入能与消费者展开互动的创意活动，为实体店尽快走出困境趟出了新路。用发展的眼光看，实体商店要打一场翻身仗，单一的打折促销远不能满足消费者的需求，从这个意义上说，线上线下结合，虚拟现实并存，是未来百货零售业发展的主流。因而在中国、在天津，有越来越多的百货零售企业实体店，纷纷亮出了“体验经济+大数据”两大利器，在自己的实体店中不断引进真冰游乐中心、攀岩、健身房、SPA会所、COSTA咖啡、满记甜品、特色餐饮等，并邀请国际著名建筑设计师着手设计场内环境，卫生间配备母乳室、残疾人专用厕所等。还有的体验店内设有舒适的沙发、摆放各种启迪心灵的书刊以及让人心情愉悦的绿植，期许营造一个不以售卖产品为目的，更大意义上让顾客感受到小清新、文艺范儿的品牌气息。从今年春节以来本市一些百货零售实体店创新经营收到很好的效果的实例中看到，实体百货店主打体验式消费这张“王牌”时，广泛实施的直采或定制，牢控商品资源，自己投资美食城、中餐厅、火锅店，引进24小时“卡拉电影院”、增加男士化妆品、配饰等新品类差异化、主题化运营，丰富体验式消费等是“电商做不了”的多方式转型中凸显出的一大优势。
现实看，体验作为一种新型的商业模式在传统零售业产生影响，必须以WiFi作为体验的基础设施，主要功能有三点：一是可以作为移动电子商务的入口，具有巨大的商业价值；二是可以作为发展会员的利器，会员在注册完成后可享受免费WiFi服务；三是WiFi也可以帮助我们追踪消费者在线下的行为轨迹。目前本市多数实体百货店均开启了免费WiFi和LBS，扩展面向消费者的体验服务模式。而体验式营销也是O2O的一种另类的服务行为，它对于实体店确切的表述是，顾客进入门店，买了商品，商场就有责任让顾客享受超值体验，与虚拟店竞争比较，更准确地说是让顾客享受到了人性化服务。当消费者光顾实体店时，实体店则通过与品牌店铺的会员体系对接的方式，直接跟踪会员的消费行为，并将消费数据实时同步到大会员系统中。作为天津实体店领头雁的天津友谊，以旗下八家实体店为依托，实行线上与线下结合，提供多种形式的体验式服务和体验式营销，在做足实体店优势的同时，积极发展以线上线下互动为主的O2O的电子商务经营模式。各店建立点对点的微信群，1100个品牌建立了品牌微信平台，形成了高效且忠诚的消费群。在开拓渠道营销上，构建微信平台线上营销推广菜单，策划微活动，加速完成企业网站改版升级，添加线上预购、楼层导航等全新功能，积极搭建具备线上交易结算功能的友谊网上商城。他们秉持“有情则灵，有持则行，有客则旺，有信则兴”的观点，明确服务的终极就是让顾客感到舒服、舒适和舒心，不断丰富和提升服务“亲、善、美”内涵。坚守着供应商、商家、顾客的“三赢模式”，并以“精典的品牌，精品的营销，精心的服务，精化的管理，精致的环境”为指引，深化服务境界化内涵，在服务内容上推陈出新，细化服务环节，从迎宾到送宾划分了“礼宾泊车服务”、“引导式服务”、“礼让服务”、“百饮服务”、“专业导购”等十二个服务过程，全面打造丰满服务新标准，达到服务“亲善美”，细化丰满服务内涵。在不断追求服务品质的极致，为顾客营造惬意温馨的优质服务环境与意境中，严抓“眼神活，嘴甜、话蜜、动作美”完美服务标准的每个细节，把份内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好。在售卖过程中，每一名销售人员都本着“卖商品就是帮顾客买商品”的理念，全面、耐心传授商品知识，进一步提升了岗位程序和岗位工作标准质量，以线上线下的互动吸引顾客到店消费，不断扩大市场消费空间。
其实O2O的思维更要适应消费者的主权至上，其精髓是“开放、合作、共赢”，是跨界融合和全渠道。020主要讲的是创新思维、云端思维、交互思维、媒体思维、生态思维、用户思维等。O2O思维又是开放的、合作的、共赢的，是百花齐放万紫千红的，是区域为王、小而美服务至上的。梳理国际百货零售业的全渠道营销的基本过程，我们看到的是自1995年互联网商业化以来，基于互联网的电子商务突飞猛进，作为一种新的商业模式，电子商务给生产、消费以及人们的生活带来的深刻影响，成为信息化、网络化、市场化、国际化形势下重要的资源配置途径，引领经济社会不断向前发展。剖析成功百货零售实体店全新的O2O模式，他们实施的是破除体验壁垒，将过去纯粹销售功能的商店，升级为集体验、展示、物流、休闲社交、售后服务、市场推广为一体的新型互联网化门店。在渠道上，整合PC+手机APP+微信购物+线下渠道；在业态上，将各业态线上线下打通；在品类上，是商超+百货+生活服务。如全店开设免费的Wifi、实施全店全商品化电子价签、布设电子化多媒体展示货架、利用互联网、物联网技术收集消费者的新的消费行为、推进实体店进入大数据时代。面对网络已不再是虚拟的世界，而是活生生的人群，固守传统营销的方法已经失灵了。在这点上，天津多数实体店春节后纷纷开启的促销季，推出促销的力度、幅度和促销范围直逼线上商户，与电商相比大有“后来居上”之势，为实施020融合多形式做了注脚。
“五一”小长假，本市各大商场纷纷开启“文化之旅”吸引消费者。在“五一”小长假结婚季，有的商场携手菲仕乐共同打造了“爱创艺殿堂”活动。采用静态展的形式，所有的作品都与LOVE相关。从展区大门起，消费者就可以感受到浓得化不开的温暖爱意。今年“五一”前夕，适逢中法建交50周年，有的购物中心开启了法国文化之旅活动。活动期间融合了美术、建筑、音乐、舞蹈、时装、美食、旅游等众多法国文化元素的特色活动依次亮相，集视、听、嗅、味、触觉于一体，是一场法国文化深度体验，为津城消费者切实搭建起了解法国文化的平台。几个外资企业，针对儿童也做了相应的文化活动。在“五一”期间上演主题“我的未来”的儿童童年纪事绘画赛重头戏，分幼儿园和小学组，吸引近千份儿童绘画作品。在母亲节这一天，本市一些商场和购物中心，推出的母亲节主题的3D打印活动，可以把自己说话形成的声波用3D打印机打出来，还能制成手链、项链。一些为母亲节助兴的消费者冒着小雨、慕名参加母亲节嘉年华表演，商场还不失时机联合多家品牌商，推出了母亲节专属纪念品，作为购物赠品或抽奖大礼，不少消费者都得到了“实惠”，同时也感受到了温馨节日气氛与时尚元素的碰撞。
实体百货 篇3
但是,在线传统零售巨头eBay和澳大利亚百货公司Myer联手推出了“世界首个虚拟现实百货商店”。
虚拟商铺使用说明:
1.顾客需先选择感兴趣的购物领域,同时商店将据此筛选出相关性最强的商品。
2.当顾客将目光锁定于一件商品上时,该商品将会在立体环境中呈现出多个角度以供查看。
3.顾客可通过注视“信息”标志来打开商品的完整特性,价格信息,是否有货,以及送货信息。
4.若欲购买某商品,顾客需将目光集中在“添加到购物篮”标志以进入eBay应用完成购买。
购物者可以使用安卓或苹果智能手机和一个免费的VR头显浏览虚拟现实百货商店,穿越在12,500件产品之间,购买只需要在虚拟现实的空间里凝视产品即可。
这款应用程序可加载到你的智能手机,然后把手机放进VR头显便可体验,如三星Gear VR或者是免费从eBay获得的VR纸盒。这款应用可到eBay.com.au/VR下载Android或iOS应用程序。
eBay市场营销高级总监和零售创新的Steve Brennen把这款新产品称之为“一窥零售业的未来”。他认为虚拟现实商业是“零售的第四频道”,延续了实体店、电子商务和移动商务。消费者可以3 60度欣赏这些产品的细节。还允许不同国家的朋友使用化身进入虚拟现实商店一起疯狂购物。
这款应用程序可加载到你的智能手机,然后把手机放进VR头显便可体验。这款应用可到eBay.com.au/VR下载Android或iOS应用程序。当你进入虚拟现实商店,你可以设置3个你感兴趣的类别。
如果你在虚拟现实中浏览一款产品,你可以详细看到它的细节,包括价格,可用性和运输等。旁边的“添加到购物篮”图标可把产品添加到购物车。然后退出虚拟现实再通过eBay应用来完成付款。
澳大利亚百货商店Myer联合在线电商Ebay,携手打造世界首家虚拟现实购物百货。据悉双方已经联合推出了一款定制纸箱式虚拟现实头戴设备shoptical,用户通过智能手机及定制APP就能在其VR版购物百货店中进行虚拟现实购物体验,当然平台也支持各种虚拟现实设备访问。
在使用“shopticals”的同时,消费者可以在Myer商店中的任何角落进行虚拟购物体验,并在购物车内放入商品的3D或2D图片进行购买。
Myer首席执行官坎巴斯(Richard Umbers)表示,“我们将对虚拟购物网络清单进行实时更新,从而确保每位消费者都能够接触到M ye r的最新折扣信息。”
同时,eBay澳大利亚与新西兰主管帕克(Jooman Park)也表示,通过建立世界上第一家虚拟现实百货商店,将为在线商城提供带领全世界进入零售业下—个阶段的机会。
虽然Myer的虚拟现实百货是全球首个虚拟现实平台,但跟BUY+比起来,还差很多。
比如在选择一款沙发的时候,EBAY也就是提供一些信息。而在BUY+里,你再也不用因为不太确定沙发的尺寸而纠结。戴上vr眼镜,直接将这款沙发放在家里,尺寸颜色是否合适,一目了然。
Buy+号称利用TMC三维动作捕捉技术捕捉消费者的动作并触发虚拟环境的反馈,最终实现虚拟现实中的互动。简单来说,你可以直接与虚拟世界中的人和物进行交互。甚至将现实生活中的场景虚拟化,成为一个可以互动的商品。
比如,利用带有动作捕捉的vr设备,你眼前的香蕉、书籍在BUY+中可以化身为架子鼓,利用这种互动形式,让你在购买商品的过程中拥有更多体验。
除了以上,BUY+产品视频里还有一个有意思场景。比如,当你去给女朋友买内衣的时候再也不用如此尴尬。直接查看内衣详情,甚至内衣上身效果。