供电企业质量经营

供电企业质量经营（精选十篇）

供电企业质量经营 篇1

(一) 对固定资产的管理不力

我国供电企业的固定资产总体来说比较分散, 资产使用的部门比较多, 使用的范围跨度较大, 且固定资产的结构分类复杂, 金额大, 更新速度快, 在管理上需要及时准确地反映各种变化, 这些对固定资产管理提出了更高要求。但目前我国的供电企业的固定资产管理是由财务部门进行价值管理, 只能基本上做到账、卡相符。而相关的固定资产管理办法明确要求在每年底要进行一次全面的资产清点盘查, 使得账、卡、物做到相符, 但供电企业由于其资产量较大、分布面较广, 很少做到定期盘点, 且资产的价值管理和实物管理属不同部门管理, 财务又难以体现资产的各种变化, 使得固定资产的真实价值难以确切。

(二) 供电公司的线损仍没有得到有效控制

线损反映了一个供电企业的经营管理水平和电质量以及供电企业的经济效益, 是企业考核的关键指标之一。目前我国的供电企业总体来说线损还比较高, 长期以来主要以变压器台区为基本销售单位, 在实施同网同价后, 线路增长, 变压器增多, 线损、变损增加, 我国的供电企业营销管理由原来的各村组总表、台区延伸到农户表前, 其低压变损、线损转移给了供电企业。就长沙供电公司来说, 按照直抄到户测算, 其综合线损率上升了2-3%。

(三) 存在电费回收难的情况

我国供电企业的收入主要依赖于电费的回收, 但目前电费回收难问题比较严重, 已影响了其生产经营的正常运行。由于一些用电企业经营情况不好, 有的破产、有的进行重组、有的产业结构调整, 造成了大量电费的拖欠, 如长沙的供电公司十年内由此而带来的呆死账达数百万元。电费的大量拖欠使得供电公司的资金周转困难, 流动资金匮乏, 从而生产设备的技术改造也无足够的资金支持, 只能从银行贷款解决, 这样就增加了其成本费用。当银行贷款到期时, 还本资金又难以筹措, 形成了债务链条。

(四) 内部的审计工作还不细致, 有潜在风险

内部审计的目的旨在提高企业经营的效益, 其与企业的目标是一致的。内部审计是企业的构成组织, 其与企业整体利益密切相关, 内部审计的风险与企业为达到经营目标所面临的风险具有一致性。近年来, 我国供电企业的审计工作得到了发展与完善, 但还不精确和专业, 在外部审计中仍然有违纪现象, 而内部审计人员却未发现, 给企业造成了很大损失并对企业的形象带来了不好的影响, 因此, 对内部审计要做到精确专业, 加强审计人员的业务素养。

二、供电企业经营的对策

(一) 完善固定资产的管理

首先, 要从其制度上完善。制度上完善才能使信息真实可靠, 资产安全。供电企业应根据相关规定结合自身实际, 制定适合本单位的一套固定资产管理制度。单位要在制度中明确相关部门及岗位的责权, 确保办理固定资产业务的不相容岗位相互分离、制约和监督, 并做到如实记载各环节业务的开展情况。其次, 供电企业要严格、细致、实在地做好固定资产的管理。即严格执行公司制定的规章制度, 切实按制度来进行固定资产管理, 按业务流程处理固定资产的增、减变动和日常的各项管理工作, 把制度落实到位, 加强对固定资产日常保管和维护, 做好定期或不定期固定资产盘点工作等。

(二) 通过技术及管理等手段来有效降低线损

降损要注重对线路产生的线损作周密的分析, 掌握并弄清降损工作重点与方向, 用直接、有效的方法对用户用点参数进行摸底排查, 注重对低压线路的整改工作, 按导线经济电流密度及安全经济来改造低压线的截面积。同时, 要优化配变容量, 淘汰高能耗的变压器, 使用节能变压器来增加变压器的出力, 降低变压器空载运行时间, 对用户进行避峰、填谷用电相关知识的宣传工作, 提高用户的自然力率。此外, 要加大计量改造力度, 调整不科学的计量方式, 淘汰灵敏度不高, 误差大的表计, 要定期轮换超过使用年限的计量装置, 从而降低计量装置的综合误差, 尽量确保计量装置的正确接线。

(三) 努力实现电费按期回收

要实现按期回收, 就要强化内部的基础管理工作, 制定相关的制度, 把指标逐层分解到报装接电、抄核收、用电监察等岗位, 明确各类人员的电费回收责任。同时, 要建立健全不同的用户信息档案和电费回收数据库, 做到及时掌握用电大户以及长期欠费用户的情况, 实行重点监督, 对不同的用户采取不同的收费方式。对抄表人员加强管理。要求抄表率、到位率、正确率都达到100%, 并随时掌握所辖片区用户用电情况。此外, 要通过制度法规等来预防电费回收难。

(四) 重视内部审计, 加强人才培养

首先, 供电企业的领导要重视内部审计, 给其创造良好的氛围, 使内部审计部门独立, 做其工作开展的后盾力量。公司要从人员、经费及业务等方面来保证内部审计部门独立于各职能部门之外。同时, 要理顺内部审计部门的领导关系, 保证内部审计人员在部门关系上与被审计的部门、单位及其相关业务活动相分离, 能够保证对审计报告中的问题和建议给予合理、正确的分析判断, 并及时采取措施。同时, 要对内部审计人员进行培训, 提高其素质。企业内部审计制度能否真正为企业实现最终目标而服务, 需要有一些合格的、高素质的内部审计人员。内部审计人员不能满足于已有的知识与技能, 一定要加强自身的相关业务、法规的培训, 提高自身素质, 更好融入今后的工作。

参考文献

[1]、孙静.论内部审计与风险管理[J].辽宁行政学院学报, 2006 (2) .

供电企业质量经营 篇2

论纪检监察部门在供电企业生产经营管理中的切入点

作者：王绍洁

来源：《法制博览》2013年第08期

【摘要】通过加强教育，完善制度，有效监督，促进企业纪检监察工作。准确定位，掌握纪检监察工作的主动性，把指导思想定位在“服务服从”上，把地位和作用定位在“组织协调”上。摆正方向，拓展纪检监察工作的广度和深度。加强监督，用创新的思想指导工作，监督的定位要调整，监督的方式方法需要改进，监督的体制机制需要完善。规范管理，用制度建设推进企业纪检监察工作。与时俱进，创新纪检监察工作机制。

【关键词】纪检监察；供电企业；经营管理

随着经济社会的发展，我国已进入生产力发展与上层建筑相互矛盾相互促进较为突出的一个时期，各行各业的管理都在为发展作调整，我们供电企业纪检监察工作也要在潮流中加强和巩固，为企业的健康发展保驾护航。十八届中纪委第二次全会强调，要更加科学地防治腐败，坚定不移把反腐倡廉建设引向深入。因此，我们要通过加强教育，完善制度，有效监督，促进企业纪检监察工作。

一、找准定位，把握工作的主动性

面对当前形势，企业纪检监察部门必须从以下两点找准纪检监察工作的切入点：

一是把思想定位在“服务服从”上。企业纪检监察工作是企业管理工作的一部分，不能脱离企业中心工作，因此纪检监察工作必须服务服从于经济建设这个中心，摆正位置，履行职能。加强监督，惩治腐败，完善制度，堵塞漏洞，促进企业实现效益最大化，保证国有资产安全与增值。

二是把作用和地位定位在“组织协调”上。坚持党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠职工群众的支持和参与的领导机制和工作格局。我们不仅要正确理解和把握好这个定位，更要广泛宣传、贯彻落实好这个定位，要坚定不移地担负起“组织协调”的职责。通过全面推行党风廉政建设责任制，规定各级党政组织和领导、各个职能部门在党风廉政建设和反腐败工作中的职责任务，并认真指导，搞好监督，督促落实。

二、摆正方向，拓展纪检监察工作的广度和深度

正确分析形势，增强工作的预见性，经济全球化必然带来思想、政治、文化等意识形态的渗透，国外一些腐朽的思想可能对电力企业职工的思想产生不利影响。市场规则的不完善和法

律、制度的相对滞后，可能会引发一些腐败现象。世界经济发展的实践证明，一个国家腐败程度的升级，往往是随着经济的过速增长而法制建设相对滞后形成的，我们电力企业的情况也是如此。

供电企业在改革发展过程中，市场经济规则与非市场经济规则并存，电力垄断的意识还很难在短时间内消除，一些违纪问题与非违纪问题还很难界定。主要体现是：在改革发展中的失误与失职、渎职难以界定；在经济交往中正常的业务招待与受贿行贿、大吃大喝、送礼请客难以界定；在企业改革和管理中，领导干部正常行使职权与侵犯职工利益难以界定；对一些“合情合理”但不“合规合法”的问题难以处理。如“小金库”、帐外帐等问题，虽国家和电力企业明令禁止，但在现实工作中，确实存在这种问题。这些方面应当引起我们的重视，并认真研究解决的办法。

三、加强监督，用创新的思想指导工作

（一）监督的定位要调整

如对企业纪检监察工作成绩的衡量标准，要调整。衡量一个企业纪检监察工作成果，仅仅看查结了多少案件，处理了多少人是不行的，还要看为企业挽回了多少损失，发现和堵塞了多少漏洞，完善了多少规章制度，企业的管理是否增强了，滋生腐败的一些深层次问题是否得到了有效的解决，发案率是否降低了。

（二）监督的方法需改进

我们现在进行的监督，大量的是事后监督，但如何加强事前、事中监督，实现关口前移，仍然是我们面临的一个现实问题。随着科学技术的发展，一些犯罪分子的作案手段高智能化、高技术化，要应对这些变化，纪检监察工作的手段也要创新，要借鉴和利用先进的信息、网络技术以及先进的管理手段和方法，提高监督水平。

（三）监督的体制机制需完善

随着电力企业改革逐步深化，企业的组织机构更加科学，人员结构更加精干，电力企业纪检监察队伍也不例外。在这种情况下，必须更加重视和发挥党委在党风廉政建设中的领导地位和作用；更好地发挥职能部门自我监督、自我约束的自律作用。加强纪检监察部门与各职能部门的协调沟通，形成监督合力；在监督形式上，做到超前和有重点防范。如依照我们制定的《领导干部三项谈话制度》，每年公司领导班子成员对各单位党政一把手进行日常廉政谈话，这项制度的建设既体现了组织对领导干部在政治上的关心和爱护，同时也缩短了干群之间的心理距离，进一步调动了干群的工作积极性，使企业形成了一股无形的强大合力。

四、规范管理，用制度建设推进企业纪检监察工作

通过对以上问题的探讨，我们认识到，当前供电企业纪检监察部门的工作重心之一是要尽快进入经营管理活动中的几个重要环节，并用制度进一步规范和完善这几个环节的经营管理行为。

（一）建立健全决策议事规则，规范决策程序，提高民主决策程度

切实做到凡是涉及企业发展战略和方向、企业重大项目立项、重要人事任免、大额资金使用等“三重一大问题”及职工密切关注的企业招工分配等工作，都要坚持集体民主决策。坚持少数服从多数，防止个人决策的主观随意性，避免滥用权力和以权谋私行为的发生。

（二）进一步加强制度建设，规范企业管理

我们电力企业已建立了一套较为完整的制度，但问题在于有的执行不好，落实不够；有的因形势的发展与变化而不合时宜，我们要认真梳理，将其及时废除。对于有些制度，如用电业扩管理、干部管理、财务管理等，要在原有的基础上，结合企业改革和生产经营中出现的新情况和新问题进一步修改、充实和完善。对于不健全而又必须建立的制度，加快制订和实施。

（三）要强化依法治企的思想意识，认真履行企业经营活动中的各种合同条款，并对合同的执行情况进行事前、事中、事后的监督，要在国有资产保值增值上下功夫，对企业投入的项目定期进行评估，使企业能真正做到诚信经营、诚信服务。

五、与时俱进，创新纪检监察工作机制

企业纪检监察工作应该随着形势的发展变化，坚持与时俱进开拓创新。企业资产管理体制和企业改革的新形势给纪检监察工作带来了新的机遇。各级纪检监察组织要抢抓机遇，迎接挑战，从思想认识到具体工作，体现时代性、把握规律性、富于创造性。为了预防各种违法违纪事件的发生。纪检监察部门应该努力为本企业建立起一个好的机制。

（一）决策民主集中制

民主集中制是我们党的一条基本原则，也是领导班子建设的一项重要内容。凡重大决策、重要项目的立项、大笔资金的使用、职工福利等事项必须贯彻民主集中制。这既可避免决策的失误，又可从政治上保护干部。纵观许多违法违纪的案例，其中一条深刻的教训就是，少数主要领导把自己凌驾于组织之上，个人独断说了算，把人民赋予的权力当作满足私欲的工具。在企业中目前实行的职工代表大会制，厂务公开等形式都是民主监督的有效形式，须认真地加以贯彻。

（二）重点部位轮换制

例如企业中的发展策划、生产技术、物资采购、营销管理等权力相对集中且容易出现问题的部位和环节，可在一定的时间实行人员交流、岗位轮换的办法，这对企业、对个人都有好

处。在这些部门干长了，有意无意形成错综复杂的人际关系网，在各种诱惑和不规范的竞争手段面前，很难保证不出问题，等出了问题来处理，不如过程中间来避免。我公司也在研究制定重要岗位人员岗位轮换制度，做好上岗人员的岗位培训和考核工作，加强对重点岗位人员廉政风险的警示教育和监控防范。

（三）签订合同会审制

面对市场经济激烈的竞争，这几年公司规定所有订货合同，必须经计划、生技、物资、审计、法制等部门人员共同来审议把关，互相监督，以避免合同纠纷，造成不必要的损失。纪检监察部门在企业中能否有效发挥作用，与领导的重视和企业严格有序的管理是分不开的，但很大程度上也取决于自身的素质和努力。“有为才有位”，以前纪检监察人员在职工的心目中就是办案人员，“消防队员”，出了事，发了案才去调查处理，这固然需要，但更主要的要在事情的源头上、过程中发挥宣传、教育、监督的作用，因此日常反腐倡廉的宣传教育，廉洁自律，规章制度的建立健全，对物资、工程、营销、财务等重点部位和环节的效能监察，来信来访的接待，案件查处等等，要通过自身主动扎实的工作，使纪检监察部门树立起自身的形象和威信，赢得企业领导和职工的肯定。

浅析供电企业的经营管理战略 篇3

【关键词】供电企业；经营管理；对策

【中图分类号】C36　【文献标识码】A　【文章编号】1672－5158(2012)09－0442－01

随着计算机的飞速发展和广泛应用，为供电系统用电营业现代化创造了物质基础，尤其是电力系统创建一流企业活动，为用电营业现代化提供了机遇和挑战，供电系统用电营业现代化势在必行。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏，屡禁不止，窃电行为趋向高科技，窃电方式隐蔽，查处难度大。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理和监管稽查力度，依然是供电企业经营管理的关键环节。因此切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。就如何加强供电营业管理、提高稽查工作水平，解决营销工作中存在的难点问题提出一管之見。

一、供电企业经营管理的原则

1、兼顾社会效益的原则

供电企业必须正确处理好企业利益与社会效益的关系，在做好经营管理的同时，要统筹兼顾，协调发展，积极服务社会，真诚奉献社会。

2、因地制宜符合本企业实际的原则

各企业要搞好经营管理知识和方法的培训工作，健全组织和机构，制订好适合本企业的经营管理策略。

3、追求利益和效率最大化的原则

供电企业经营管理创新的目的就是实现企业经济效益和职工利益的最大化，不断加强和改进管理上作，如果抛离这个主题，企业的任何经营活动都是没有意义的。

4、符合国家方针、政策和法律、法规的原则

市场经济要求企业要自觉遵守国家的法律、法规，依法经营、诚信经营。因此，供电企业的经营管理活动既要适应企业实际，更要符合国家有关政策和法规，积极运用法律手段规范经营管理行为。

二、供电企业经营管理的对策

1、切实转变客户服务观念，提高营销管理水平

如何达到以客户为中心，为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务，以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。

要切实加强供电营业管理工作。充分利用信息化技术，加强技术支持系统建设，为营业管理提供技术支撑，进一步完善用电营销管理系统，最终实现“营配一体化建设”。研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面，循序渐进开展优质服务活动，不断推进服务手段创新。同时紧密结合新形势，围绕“五零五百”目标，紧扣“万家灯火，电网情深”供电优质服务主题，从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，全力打造“一站妥”的客户服务模式，牢固树立以客户为中心的核心价值观，通过“一站妥”工程的实施，促进资源整合和流程优化。从客户需求的角度出发，促进服务效率的提升。强化“五零五百”工程责任传递，促进服务质量的提升，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。

2、加强法制宣传教育，强化内部监督

由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，要从以下三方面抓紧抓好：(1)要加强人员教育，强化依法经营意识。应建立完善专业技术培训制度，要选派文化基础好的人员进行外培，学习系统的专业管理知识和先进的管理经验，做到以点带面，全员跟进，整体提高。接和“创先”工作的深入开展，切实加强对标工作，组织相关人员，到同业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。(2)要进一步加强内部管理。以创建国内先进供电企业为动力，切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。(3)要严格考核。供电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对供电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提高供电营业管理水平。

3、突出重点难点。着力提高营业稽查力度

加强营业稽查工作是提高供电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法。

近年来，盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现，严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。因此，要突出难点重点，抓好以下几项工作：(1)要加强电力设施保护。保护电力设施安全，须依靠全社会的综合治理，群防群治，在政府有关部门的密切配合下，以技术防范为重点，教育与打击相结合，加大电力法规的宣传力度，建立举报、奖励制度，广泛发动群众，积极检举，揭发窃电行为，锁定目标和对象，做到有的放矢。(2)加强防窃电管理。针对窃电的特点分析，可以从以下措施，抓好防窃电工作。

从技术措施上：(1)安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；(2)选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜(箱)，专用电表箱和防窃电的配电变压器；(3)封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；(4)规范电能表安装接线；(5)采用防撬(伪)铅封；(6)尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

利用“大用户负荷管理系统”加强对专台用户的监控，对出现异常报警信息的用户进行现场检查，对有窃电可能的专台用户进行跟踪检查，近年我市专台用户和集抄小区居民用户基本选用多功能电子式电能表，这类表计的窃电户都多数是采用隐蔽手段进行窃电，如利用遥控设备、或开启、伪造铅封，改变表计参数等方法。

从管理措施上：(1)要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。(2)坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。(3)要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。

浅谈供电企业如何加强经营管理 篇4

关键词：供电企业,经营管理,经济分析,预算管理

加强供电企业经营管理, 既是提升企业经济效益, 也是为进一步加强和规范对生产经营用电的管理, 使供电经营管理更趋规范、服务质量进一步提高。因此, 探讨如何提升供电企业经营管理水平具有十分重要的现实意义。

1 经营管理的加强离不开有效的经济分析

根据供电企业的工作职能, 供电所经济活动分析应包括:营销分析、安全运行分析、无功电压分析、可靠性分析、线损分析等其它主要工作完成情况等内容。

营销分析:各类指标主要包括供 (售) 电量、电费回收、线损率、平均电价等指标完成情况以及与同期和计划指标比较情况 (用表格形式) 。售电量、分类电量、重点客户电量情况分析;平均电价完成情况分析;抄核收完成情况分析营销管理方面所做的主要工作。存在的主要问题、解决办法以及下一步重点工作。

安全运行分析:设备运行情况、故障情况及分析。设备缺陷、处理情况及分析。剩余电流动作保护器运行情况及分析。安全运行方面所做的主要工作。存在的问题、解决办法以及下一步重点工作。

无功电压分析:设备配置情况分析。无功电压指标完成情况分析。无功电压管理方面所做的主要工作。存在的问题、解决办法以及下一步重点工作。

可靠性分析:线路运行基本情况。可靠性指标分析。各类停电性质分类、停电原因及影响程度分析。存在的问题及下一步提高可靠性的主要措施。

线损分析:指标完成与同期及计划指标对比情况。线损完成原因分析。降低线损所做的主要工作及存在的问题。下一步降损计划。

2 加强预算管理是提升经营管理水平的重要措施之一

2.1 提高认识, 切实重视

基层供电部门预算管理的成败很大程度决定于供电所的领导。因此, 预算管理绝不能再当形式、走过场。所领导必须切实把预算管理作为供电所的一项重要工作来抓。在供电所内可成立预算管理小组, 小组成员应包含管理、财务、业务等方面人员, 这样才能使预算的制定更加符合供电所的实际, 才能使预算管理渗透到日常管理中。另外, 必须注重制度建设, 因为实施常态管理是做好预算管理的基础。预算管理是我们日常管理的例行工作, 要靠制度来规范和约束, 因为制度具有根本性、稳定性、全局性和长期性, 预算要分解到年度、半年度、季度, 实施超前预控, 常态管理。

2.2 科学编制, 规范操作

首先, 必须按照预算管理要求, 包括考核成本、专项费用、修理工程等成本性支出, 专项预算包括更改工程、基建工程等资本性支出分解指标。例如, 对于考核成本指标, 通过分解, 可将日常工作发生的费用包干到各班组甚至个人。其次, 编制预算指标必须量入为出。例如, 在编制次年的预算时, 应根据当年的成本费用、固定资产、人员数量等情况, 在进行恰当的假定基础上, 按照留有裕度的紧缩原则编制年度预算。再有, 在预算编制与执行的过程中, 必须规范操作。一方面是要求编制、执行、监督三者分离。另一方面, 应严格控制预算外支出。在预算计划中, 所有的成本性费用支出和资本性资金使用都有一个唯一的项目编号, 没有项目编号的, 不能领料、报销和拨付资金。同时注重对各种费用开支进行具体管理。

2.3 改进方法, 加强调控

当前, 计算机网络技术的应用, 为预算管理搭建技术平台。预算管理涉及到大量的数据、信息处理, 必须利用先进的计算机网络技术加以整合、协调。计算机可以帮助人们完成仅靠手工是无法完成的数据处理工作, 将很多预算管理的具体思路变为现实。如今, 一些电力企业在这方面已成功地开发了一些基于计算机局域网的费用管理系统, 从而实现了预算的动态管理。

3 供电企业加强经营管理的具体措施

3.1 加大电力宣传力度

供电企业要经常利用媒体宣传电是商品, 依法用电、依法交纳电费政策和法规, 进一步增强用户依法交纳电费意识, 保证电费回收工作的顺利开展。

3.2 加强营销管理

把握市场方向, 深入挖掘市场潜力, 加强营销精细化管理, 在营销管理过程中, 紧紧围绕“量、价、费”做文章。“量”, 就是抓好市场增量, 想尽一切办法提高售电能量, 开辟业扩报装绿色通道, 培育大客户用电市场;“价”, 就是认真执行电价, 加大用电电价执行的检查力度;“费”, 就是实现电费的颗粒归仓, 杜绝电费的“跑、冒、滴、漏”, 防范电费风险。

坚持检查指导与督促整改同步实施的工作程序, 经营管理部门加强用户管理, 杜塞管理漏洞, 按月分析供电经营指标的完成情况, 对发现的问题及时督促整改, 加强对抄表人员的培训、检查和管理力度, 确保堵漏保收的效果。同时将用电管理效能监察与生产经营管理工作同部署、同安排、同检查、同考核, 结合自身的实际情况和供电经营管理中存在的突出问题, 细化供电经营管理办法, 进一步完善有关措施, 切实做到精益管理、堵漏保收, 最大程度的降低电损。

同时, 在财务管理上, 要严格控制成本, 加大财务的刚性管理, 加大财务的公开和透明度, 让财务审计在企业财务中真正发挥作用。

3.3 加强线损管理

一是要让广大员工明白降低线损就是增加效益, 做到线损管理人人参与、人人有责。二是建立合理的线损管理制度, 落实责任, 奖惩分明, 考核兑现。目前有的供电所, 就是有制度未认真考核兑现而挫伤了员工积极性, 以致长期以来线损居高不下。三是建议供电局对供电所管理的客户表计, 参照主业模式开展定期免费轮换, 这样可以大大降低因表计原因造成的线损。四是必须规范线损方面的基础台账资料 (如表计、分线分台区资料等) , 认真加强线损分析, 找准线损偏高的原因, 制定降损措施并落实整改。五是加大反窃电打击力度, 对查处人员进行奖励, 提高员工积极性。

3.4 正确处理无偿服务, 加强行风建设。

提高优质服务水平, 并不等于全部服务内容都必须无偿服务。无偿服务的主要内容应包括:为客户排忧解难, 解决其临时中断供电问题及用电村各类用电设施的正常管理、维护、事故抢修、电能表定期校验、轮换等。除此以外, 应当实行有偿服务, 如:新建工程客户提出的非正常管理的线路改造, 客户自费购置设备的室内、室外安装等。有偿服务与无偿服务的界定原则, 应以用电设备产权归属为界限, 有偿服务收费标准应严格控制, 并应得到物价部门的认可。

3.5 采取法律手段依法收回拖欠电费

供电企业在电费催收过程中要按法定程序进行, 讲究方法、考虑社会影响, 不能随便采取停电措施。停电催费是一种催费手段, 但不是最终目的, 停电对供电企业和用电客户双方都是不利的。能收回欠费就尽量不要采取停电催费, 一旦采用停电催费, 一定要按照法定程序进行, 做到合法、合规、合程序。

结束语

综上所述, 向管理要效益始终是供电企业提升企业经营管理水平的主要目的, 但要切实做到这点, 却也并非易事, 首先, 要认真推行精细化管理, 实施目标考核;强化财务管理, 建立预算审查控制制度;严格控制各种费用支出, 堵塞管理漏洞。其次, 必须认真加强电费加收管理和反窃电工作, 切实制定合理的催收电费管理办法, 并有效实施奖惩制度。同时, 要积极开展反窃电行动和营业普查工作, 努力做好电网的经济运行, 合理调整电网的运行方式, 充分提高设备的负荷率, 这样, 才能通过提升企业经营管理水平, 达到增效减损的目的。

参考文献

[1]冯启辉.供电所生产经营的预算管理及其策略[J].市场论坛, 2007 (9) .

[2]张洪霞.开展供电所经济活动分析.提高经营管理水平[J].农电管理, 2009 (4) .

供电企业质量经营 篇5

体系情况汇报

无锡供电公司党委下设二级党委3个，党总支1个，党支部58个，党员1198人。近年来，我们坚持与时俱进，开拓创新，积极探索加强和改进国有企业党建工作的新路子。2001年，公司在全国供电系统率先通过iso9001∶2000国际质量管理体系认证。2002年，公司党委大胆将iso9001∶2000国际质量管理体系引用到党建工作

中，开展了数字化党建的创新探索，进一步加强了党建工作规范化建设，取得了明显成效。公司先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国五一劳动奖状、江苏省先进基层党组织等荣誉

称号。根据省委组织部的要求，现就我们引用iso9001国际质量管理体系，开展数字化党建的情况作简要汇报。

一、质量管理体系的主要内容

党建质量管理体系的主要内容包括质量手册、程序文件，引用的相关法律法规、章程、规定和标准，工作记录等。质量手册是质量管理体系的纲领性文件，是党建工作运作的标准、行为的规范，也是质量管理体系持续改进的准则。

质量方针依据iso9001∶2000所阐述的质量管理八项原则并结合公司实际制定，由全公司职工认真讨论，并经公司党委会讨论批准。无锡供电公司党建工作的质量方针为：育人为本、创新争先、满足需求、提供保证。“育人为本”显示了党组织对党员、职工自身发展需求的重视，是党建工作的根本任务；“创新争先”显示了时代的精神和上级的要求，是党组织的工作方向；“满足需求”显示了党组织服务企业中心工作、服务

党员和保障党员权利的意识，是我党全心全意为人民服务的根本宗旨；“提供保证”显示了企业党组织的地位和作用。

质量目标根据质量方针、结合上级要求和实际工作建立，无锡供电公司党建质量目标为：

1、建设一流职工队伍，为实现公司全面、协调、可持续发展提供保证；

2、营造团结和谐、健康向上的人文环境，保证公司各项决策顺利贯彻实施；

3、不发生两级领导干部违纪违法案件，不发生严重刑事案件，职工违法率低于‰，犯罪率低于‰；

4、职工满意度大于85%；

5、确保职工队伍稳定，不发生群体上访和越级上访事件；

6、保持江苏省“红旗基层党校”称号；

7、争创全国“先进基层党组织”。

程序文件是质量手册原则性要求的进一步展开和细化，明确规定每一项

工作做什么、为什么做、谁来做、何时做、怎么做和做到什么程度。

党建工作质量管理体系主要包括党组织换届选举控制程序、发展党员控制程序、党支部“三会一课”控制程序、党内民主生活会控制程序和党员管理控制程序五个文件。程序文件一般包含目的与范围、术语、职责、工作程序、相关文件、支持性文件、质量记录、工作流程图八个内容。

党组织换届选举控制程序主要明确了公司党委会、纪律检查委员会、基层党委会和党支部委员会换届选举工作的相关责任部门、责任人、工作程序、工作要求和工作流程图。

发展党员控制程序主要明确了公司发展党员工作的相关责任部门、责任人、工作程序、工作要求和工作流程图。

党支部“三会一课”控制程序主要明确了党支部大会、党支部委员会、党小组会和党课组织落实的相关责任部门、责任人、工作程序和工作要求，以

及党支部大会的工作流程图。

党内民主生活会控制程序主要明确了公司党委、基层党委、党总支、党支部、党小组民主生活会的相关责任部门、责任人、工作程序、工作要求和工作流程图。

党员管理控制程序主要明确了民主评议党员、党员联系群众、党员组织关系转接管理和党费管理的相关责任部门、责任人、工作程序、工作要求和工作流程图。

作业指导书是规定体系文件运作途径的操作性文件，是程序文件的细化和补充，是对具体工作的意见和要求。

二、质量管理体系的运作方法

质量管理体系建立后，各类程序文件、作业指导书就是企业各项工作开展的依据。公司党建工作的各项活动都按照“pdca”（计划、实施、检查、改进）的要求，环环相扣，有检查、有考核，对查出的问题认真分析原因，制定纠正措施加以改进，努力做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有人监督。对质量体系的具体运作，下面以党内民主生活会控制程序为例说明。

在接到上级通知后，公司党委组织部下发召开领导干部民主生活会的通知是p（计划）环节。党委组织部根据上级通知精神，结合公司党委要求，下发召开领导干部民主生活会的通知，明确本民主生活会的主题、内容和要求。

居民阶梯电价对供电企业经营的影响 篇6

阶梯电价对于减少或者弱化此前电价定价机制中的问题或误区, 以进一步推动电价乃至整个能源价格的定价机制更科学、更合理。引导居民用户合理用电。按照目前阶梯电价标准, 居民阶梯电价分为三档, 第一档电量考虑保证绝大部分居民, 尤其是低收入人群的基本生活需要, 起步电价维持较低价格水平。我公司基数电量每月为170度, 每千瓦时为0.477元。同时, 对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每月有15度免费用电基数。第二档电量主要考虑满足居民正常合理用电需求, 电价逐步调整到弥补电力企业正常合理成本并获得合理收益水平。基数电量每月为90度, 每千瓦时加价5分, 加价后电价标准为每千瓦时0.527元。第三档电量考虑较高质量生活需求的用电, 电价在弥补电力企业合理成本和收益水平的基础上, 适当体现资源稀缺状况, 补偿环境损害成本, 促进节能, 调价相对就较高。电量在261千瓦时及以上, 电价在第一档电价基础上, 每千瓦时加价0.30元, 加价后电价标准为每千瓦时0.777元。

1 居民阶梯电价对供电企业的影响

实行居民阶梯电价制度, 为促进资源节约型和环境友好型社会建设, 逐步减少交叉补贴, 理顺电价关系, 体现了社会的公平。但是, 实行居民用电阶梯电价, 无论在硬件建设还是在软件建设上都不可避免对供电企业产生影响, 对供电企业不论是技术上还是管理上提出更高的要求。就目前实行阶梯电价的情况看, 主要存在以下几个方面。

1.1 抄核收要求更严格

一是严格抄表管理, 对抄表正确率、准时率、信息完整率加强监督考核, 确保抄表质量。居民抄表时间均实行按月固定抄表日抄表, 实行阶梯电价后, 抄表时间不得随意提前或推后, 抄表例日提前或推后一天, 都有可能对电费产生影响, 因此必须严格执行抄表例日。确保抄收电量的准确性和及时性。二是加强电费复核, 对超过第一档电量标准的, 要逐户确认, 确保客户知晓分档电量的电费信息, 加强电费异常监测, 对用电量波动较大的, 要安排专人查清原因, 杜绝异常电费的发行, 避免由于工作质量差错造成纠纷。三是高度重视居民电费回收工作, 进一步落实电费回收责任制。确保能够满足客户方便快捷购电和交费的需要。

1.2 电能表的准确性

电能表的准确性是电量计量准确的硬件。阶梯电价最佳适用计费表为智能电表, 智能电表可以以实现自动抄表和智能计算, 便于分档电量的采集和计费, 可以保障抄表计费的及时性、准确性。而机械表、普通电子表计、预付费IC卡电能表等, 则缺乏远程集抄功能或者具有某些独特计量方式, 这都是我们供电公司在阶梯电价实行后必须逐步解决的问题。必须建设涵盖全部直供一户一表用户、实现全部用电信息采集、支持全面电费控制和阶梯电价的用电信息采集系统。

1.3“一户一表”改造工程

由于历史的原因, 还有一些用户属于小区物业管理, 有的由企事业单位转供。主要原因是电价差有一定的利润空间, 且物业公司可以通过停电措施来保证小区其他的物业管理费用的收取。这些用户需要加快“一户一表”改造, 由供电部门直接管理到户。一些不能实施居民用电阶梯电价制度的居民老旧住宅小区, 电网企业要分年实施, 逐步改造到位。鼓励住宅小区主管单位自行改造并自愿移交电网企业抄表到户。移交电网企业后的供电设施运行维护费用由电网企业承担, 供电企业将不可避免的增加人财物的投入。供电企业管理到户, 低压电网损耗将会增大, 居民用电阶梯电价加大了供电企业的经营成本。

2 实行阶梯电价后效益分析

一般而言, 电压等级越高的用户, 供电成本越低;电压等级越低的用户, 供电成本越高。居民用电位于电网供电最终端, 电压等级最低, 因而供电成本是最高的。无论从“十一五”期间还是进入“十二五”期间, 与国外相比我国工业电价水平、居民电价水平都相对较低。更为突出的是, 在世界多数国家中, 工业电价低于居民电价, 而我国正好相反, 居民电价远低于工业电价。

2.1 一户一表居民阶梯电价收益

2012年7月份实行阶梯电价后, 通过执行阶梯电价后逐月的分析比较, 居民阶梯电价一户一表阶梯增益有所增加。同时根据执行阶梯电价后的政策, 城乡“低保户”和农村“五保户”每月免费15千瓦时的免费用电基数。执行阶梯电价后居民住宅小区内工商企业用电在分户安装峰谷分时电能表、并抄表到户的基础上, 实施峰谷分时电价;未分户安装峰谷分时电能表计量的, 原执行峰谷分时电价的不实施峰谷分时电价, 供电价格在现行一般工商业基础上每千瓦时折扣3分钱执行。居民阶梯电价执行后效益并不是特别明显。我公司的一户一表居民用户目前正在进行智能表改造, 一户设计施工人工材料按600元改造费用计算, 结合目前的用户消费水平、电价水平和改造费用计算, 仅靠居民阶梯电价的收益来弥补是远远不足的。

所以阶梯电价实行后, 近期内由于电表改造等费用及营销成本的增加, 电网企业并不会增加多少收益。今后, 随着居民用电量增加, 电网收入可能会有所增加。

2.2 预计小区一户一表改造收益分析

供电部门对用电居民客户实施“一户一表”的改造成本很高, 目前材料费、人工费看涨, 实施改造工程所涉及的高低压线路、变电设备、电能表、表箱分摊到每户一般成本在1500元左右, 有些老旧小区可能可能要远远超过1500元。即使原物业或居民能承担此部分费用, 除资金投入外, 供电部门还必须做大量勘查, 方案确定, 关系协调, 施工改造等工作, 且“一户一表”改造实施完毕后, 供电部门的供电半径随之延伸, 服务范围进一步扩大, 服务对象大量增加, 供电企业承担的服务压力越来越大。改造后短期内不会有明显的收益。因此实行阶梯电价, 主要是调整居民用户用电行为。

3 供电企业要创新管理

近几年, 随着市场经济的发展和电力体制改革的不断深化, 面临的竞争压力越来越大, 社会关注的程度越来越高, 因此供电企业需要加大经营管理创新力度, 才能不断的适应新形势的要求, 确保企业健康的发展。

3.1 创新经营理念

供电企业要考虑经济效益, 如果不考虑经济效益, 那将会是短期行为。因此要加强内部成本管理, 此项工作是企业生产经营活动的核心, 贯穿于生产经营管理活动的全过程。科学地实施成本控制管理, 全面提高企业素质, 要“大成本”和“小费用”两方面抓, 按照“三节约”的原则, 从源头避免费用超支。

3.2 提升电网水平

随着智能电网的创新改造, 从主电网到服务终端将会得到技术更新和改造, 保证电网安全。同时为阶梯电价实施的实际操作提供技术上的支持。新型智能表能有针对性地对阶梯电量制定电价, 在一个约定的用电结算周期内把电量分成两段或多段, 每一分段对应一个单位电价, 单位电价在分段内保持不变, 但可随着分段的不同而变化。智能电表具有费控功能、冻结功能等。冻结功能按照约定的时间及间隔冻结电能量的数据。

3.3 提高职工素质

随着时代的发展, 企业要不断加强员工培训, 提高整体素质水平, 以适应居民阶梯电价的要求, 更好服务于电力客户。针对电网发展的需求, 要明确各岗位当前和今后对职工的技能要求, 使职工能够动态地、长远地从更高的层次上审阅自身的知识结构与企业发展需求的差距, 这才是一个企业能够健康发展的重要保证。挖掘人员潜力, 提高了劳动效率, 增加了企业经济效益。

摘要：居民生活阶梯电价执行对供电企业提出了新的要求。实行阶梯电价对供电企业在抄表、核算、表计改造等方面的影响, 以及供电企业的效益分析, 加强供电企业创新管理。

浅谈县级供电企业如何加强经营管理 篇7

1 县级供电企业经营管理的现状

1.1 县级网络难以满足居民用电需求

在当前我国电力广泛应用的时代, 人们生活水平提高的同时必然会严格要求供电质量, 但是目前我国县级供电企业在供电网络方面还存在很多不完善的地方, 存在着不合理的供电网络布局以及供电半径较长的问题, 大大降低了我国县级供电企业供电的质量和水平, 除此以外, 很多县级供电企业管理者没有对供电设施提起注意, 更没有意识到供电设施对整个供电网络的影响, 供电设施的不健全也就难以满足居民用电需求。

1.2 供电企业员工思想意识相对较弱

企业员工的思想意识直接影响着一个企业的发展, 企业员工具备先进的思想意识和观念, 他们能够科学合理的规范自身的言行, 并将自身行为与企业经济效益联系起来, 关注企业经营过程中的每个细节和问题, 为企业今后的发展起到积极作用。否则, 便会直接影响企业的发展和运行。我国县级供电企业就由于受自然因素和特性的影响, 形成了地区垄断的局面, 这样伴随而来的就是供电企业员工工作思想意识和服务意识相对较薄弱、对市场竞争认识不全面等。这种员工思想观念状态势必会影响和阻碍供电企业的发展。

1.3 供电企业营销管理意识是其薄弱环节

县级供电企业作为基层的供电企业, 对于企业营销管理工作的某些方面认识不够全面, 企业管理者和经营者的营销管理意识作为整个供电企业的一项重要工作, 还未结合目前我国经济市场的发展进行供电企业经营活动的安排, 这些都严重影响了我国县级供电企业经营管理工作, 降低了我国供电企业服务水平和服务质量。主要表现为:一是在电力业务上, 仍是采用单一的方式进行业务工作的开展, 对电力用户需求的调查工作以及服务方式的创新能力相对薄弱。二是在电力服务上还盲目的认为电力优质服务就是提供微笑服务, 缺乏硬件设施的更新意识对电力服务工作开展的重要影响。

2 县级供电企业管理工作有效措施研究

2.1 建立完善的成本管理机制

成本管理工作是整个供电企业管理工作的重点, 完善供电企业成本管理机制, 弥补原先成本管理体制上的缺陷, 对其存在的偏差进行矫正。首先是要进行变动成本管理, 县级供电企业变动成本为购电成本, 购电也主要是包含购网电和网外购电两部分, 购网电还需要由省电力企业进行统一的结算, 这时候就需要基层供电企业做好电力计量工作。网外购电由省公司下达购电计划, 并由基层的供电企业严格按照购电计划进行执行和结算。其次就是要做好固定成本的控制, 完善预算编制程序, 改变原先传统的由于财务部门进行编制预算程序, 转变为由财务、经营和劳资等共同编制预算程序, 进一步提升供电企业预算编制的公正。此外, 还需要开展精细成本管理工作, 将原来单一部门的成本管理, 转变为全员管理工作, 达到降低企业成本, 完善企业经营管理的成本控制。

2.2 更新观念, 提高市场竞争力

由于县级供电企业自身的特殊性, 在其实际的工作中主要是围绕企业所在县的实际状况以及目前我国电力市场的发展状况进行供电工作的开展, 作为从供电用户自身利益出发, 为他们提供更加优质的供电服务工作, 也为县级供电企业自身创造了更好的经济效益。县级供电企业在能够树立电力产品商品化的概念, 做好员工概念灌输工作。当企业员工面对那些难搞用户时, 做到从容应对, 切实维护自身和企业的利益, 真正达到电费月结月算的工作目标。同时更需要供电企业员工拥有较强的服务意识, 毕竟供电企业作为一个服务性质很强的企业, 只有做好服务工作, 满足客户的需求, 县级供电企业才能提升自身的竞争力, 赢得更多的客户, 为今后的发展奠定基础。

2.3 做好县级供电企业人才管理和培训工作

县级供电企业经营管理工作的顺利开展, 离不开人才, 所以健全供电企业人才管理制度和方案尤为重要。

一是要确定县级供电企业工作开展需要哪些人才, 进行企业现有员工的评定, 将那些符合要求的员工进行重点培训, 采用有效的机制确保优秀员工的才能能够得到发挥。

二是要建立公平公正竞争制度。县级供电企业是我国带有大锅饭性质的企业, 对于资历相同的职工却不能获得等同的报酬, 严重影响企业员工工作的积极性, 不利于企业长期的发展。因此为了更好调动供电企业员工工作积极性, 推动企业长远的管理和发展, 建立公平公正的薪酬制度十分必要, 采用物质和精神两者相互配合的方式, 推动供电企业管理工作的创新。

3 小结

我国电力行业的飞速发展, 过去的经营管理方式已经不能满足新时期县级供电企业的发展需求。所以, 需要县级供电企业能够利用各种新的技术手段, 进行经营管理方式的不断探索和创新。供电企业经营者更是要树立正确的经营和管理意识, 进一步提升供电企业经济效益, 使得供电企业能够在激烈的市场竞争中获得更好的发展。

摘要：电力企业是影响我国经济发展的重要企业, 我国市场经济体制的完善, 传统供电企业经营管理方式已经不能满足我国社会发展的需求。我国电力行业也在慢慢的向市场导向型企业转变, 所以, 重新认识和看待县级供电企业经营管理工作, 结合市场经济形势进行县级供电企业经营管理方式的转变, 进一步推动县级供电企业的发展。本文就针对县级供电企业经营管理现状, 提出科学合理的管理策略。

关键词：供电企业,经营管理,现状,措施

参考文献

[1]鲍海英.浅析如何加强县级供电企业效能监察工作[J].黑龙江科技信息, 2013 (30) :264.

[2]杜佳宾.加强效能监察, 促进县供电企业规范管理[J].中外企业文化 (下旬刊) , 2014 (10) :50-51.

市场经济条件下的煤炭供电企业经营 篇8

目前, 我国的经济发展进入了快车道, 市场经济有条不紊地开展, 我国煤炭供电企业也因此得到了显著的发展, 无论是在经济效益上还是在经营管理上, 都有了很大的提高。但因为受原有计划经济体制的约束和影响, 当前我国的煤炭供电企业, 尤其是一些国有的大中型煤炭供电企业尚未完全摆脱原来传统的经营管理模式, 而经营管理理念也相对落后。这是制约该行业发展的重要因素, 基于此, 该行业想要在如此激烈的市场竞争中占有一席之地并且可以获得稳定发展的, 就必须改变原有的经营模式以及经营理念, 与时俱进, 从实际出发, 采取合理、高效的经营管理。

2 当前煤炭供电企业在经营管理中存在的问题

如今, 在社会主义的带动下, 我国的市场经济有了迅速的发展, 对于煤炭供电企业来说, 在这样的条件下获得了一些机遇, 也面临了巨大的挑战。特别是国际金融危机的影响, 导致了企业之间的竞争变得更加激烈。由此, 也看出了我国的煤炭供电企业在经营管理上, 还有一些亟待解决的问题。

(1) 由于煤炭供电企业的工作条件十分艰苦, 员工的待遇普遍不高。总所周知, 因为煤炭供电企业的员工收到工作场合和工作性质的制约, 他们的工作条件以及生产条件要比一般工作艰苦得多, 因为工作, 不少员工经常受到职业病的困扰, 长期在这样的条件下工作, 身体健康受到了不少负面的影响。尽管如此, 煤炭供电企业员工所获得的报酬却是普遍不高, 不少从事该行业工作的员工对目前的工作有很大的不满, 因此煤炭供电企业里的优秀人才和员工面临着外夺内争的情况。换个角度讲, 这个行业的优秀人才特别是高素质的人才流失十分严重, 这样的现象不利于我国煤炭供电企业的稳定经营与有序地向前发展。

(2) 由于过去长期处于计划经济体制, 导致煤炭供电企业经营管理的思想和方法不够先进, 无法符合当前的发展需要。在过去很长的一段时间, 我国实行的是计划经济体制, 这样的政策体制在一定时期内推动了我国经济的稳定发展。但是, 随着经济和社会的不断发展, 计划经济体制的管理模式已经不适合当前煤炭供电行业的发展, 反对对此类企业的经营管理和发展带来了许多不利的影响。例如, 部分煤炭供电企业, 特别是国有企业经营者在管理的方法过于陈旧, 创新意识不足;不少煤炭供电企业已经转变了机制, 但这种转换不够彻底, 导致企业的工作人员多但效率不高的情况等等, 这些不利的因素大大制约了煤炭供电企业的发展, 大大限制了该行业在市场竞争力方面的提升。与此同时, 落后的管理模式和思想严重制约了企业创新能力的提高。所以, 在社会主义市场经济条件下, 我国煤炭供电企业面临着转变思路, 改变管理方法的问题, 亟待创新, 才能真正与时俱进, 为企业的发展打下坚实的基础。

(3) 传统的粗放型的经营模式制约了煤炭供电企业发展。在对我国煤炭供电企业的经营管理模式进行深入地调查与分析后, 可以发现目前不少煤炭供电企业仍然采用传统的粗放型经营模式。这样的经营模式会让有限的资源被无序开发, 导致了资源的严重浪费。此外, 不少企业为了达到经济利益最大化的目的, 只求经济效益而不积极创新, 这也直接制约了该行业的快速发展。

(4) 煤炭供电企业经营管理对安全问题的重视程度有待提升。无论对于哪个行业, 安全问题一直敏感话题, 对于煤炭供电企业来说也不例外。而这也是国家应该高度重视的问题, 更是需要政府和煤炭供电企业经营管理者解决的问题。但从目前的投入来看, 煤炭供电企业在这方面的投入稍显不足, 如何更好地进行安全生产是摆在煤炭供电企业经营管理者面前的重要课题之一。

3 提升煤炭供电企业经营管理水平的对策

(1) 转变经营管理观念, 强化安全管理精细化

对于煤炭供电企业来说, 始终要把“安全生产、高产高效”当作是经营的核心, 才可以实现企业的可持续发展。首先, 要贯彻落实“企业是利润中心, 项目是成本中心”的原则, 把成本管理当作是一项重点任务来抓。其次是构建循环经济, 做到创新节能减排工作。因为煤炭属于不可再生资源, 所以, 应该对煤炭资源进行合理开采, 以“减量化、再利用、资源化”为原则, 以“低消耗、低排放、高效率为基本特征, 才能起到推动煤炭供电企业稳定持续发展的作用。在经营管理中, 煤炭供电企业还应树立科学发展观, 把企业的安全管理纳入每一项工作中。只有切实提高安全管理水平, 才可以全面推动企业持续稳定创新发展。

(2) 完善经营管理体系, 重视信息建设

在市场经济下, 当今的煤炭供电行业已经发生了天翻地覆的变化, 由此也对企业的经营管理提出了更高的要求。企业为了可以在复杂多变的市场经济环境下继续向前发展, 就应该不断完善经营管理体系, 形成规范的财务管理、绩效考评、成本核算及物流等制度;还需要构建完善的经营管理体系, 充分利用外部机会和内部优势, 明确企业经营管理的重点内容和应该采取的战略措施。要保证企业经营管理体系可以进一步的完善, 就必须有准确信息数据进行技术支持, 所以企业应狠抓经营管理的计划与控制职能, 把事后管理变成事前、中及后的控制管理, 通过计算机技术加强企业信息数据准确掌握, 对企业业务流程进行优化, 以巩固财务会计电算化的发展。

(3) 以人为本, 提升企业文化管理

人是企业在经营管理中必不可少的部分, 只有合理、有效地进行对“人”的管理, 才可以发挥出管理的最高作用。在市场经济的条件下, 煤炭供电企业实行以人为本的经营管理, 转变原先传统的用人制度, 对员工采取绩效考核以及实竞争上岗的策略;定期组织员工学习新经营知识, 提升员工的专业技能, 增强员工的职业道德观念, 把员工培养成符合企业、行业需求的人才。随着我国市场经济深入实施以及受国际经济理念的影响, 越来越的煤炭供电企业意识到企业文化的重要性, 所以打造一个具备自身企业文化特色, 灌注企业灵魂的企业就变得十分重要, 因此, 现代的煤炭供电企业应该构建一个良好的企业文化氛围, 留住人才, 让人才感到归属感。此外, 还应该树立具有自身特色的煤品牌, 找准自身定位, 以在市场中谋得自己的位置。尽管煤炭供电行业是一个传统的行业, 但在如此复杂、激烈的市场竞争中, 这样的企业也无法再“高高在上”, 应该紧紧抓住经营管理创新, 因为只有创新的企业才有发展, 创新是一个企业发展永恒的主题。由此看来, 煤炭供电企业必须摘下原先高傲的“光环”, 遵循市场经济规律, 不断学习先进经营管理观念, 完善经营管理体制, 有效推动企业的良好发展, 才能实现跨越式发展。

4 结论

从以上的分析中可以看出, 在我国经济、社会快速发展的大背景下, 我国煤炭供电企业仍然存在经营管理理念落后、创新意识不强、采用粗放型的经营管理模式等问题, 而这些问题恰好是制约着该行业发展和提供市场竞争力的中药因素。因此, 在市场经济条件下, 煤炭供电企业应遵循市场经济基本规律, 坚持一切从自身实际出发, 以科学发展观进行经营管理, 及时更新经营管理观念, 确保劳动者的生命安全, 加强创新技术, 发展具有自己特色的品牌, 切实自身生产经营管理水平, 促进该行业在市场经济条件下健康、有序地发展。

摘要：随着我国市场经济的快速发展, 我国煤炭供电企业在这样的市场环境下得到了显著的发展, , 不仅在经济效益上有了明显的改变, 经营管理水平得很大程度地提高。但由于经济全球化进程的加深以及科学技术的快速发展, 我国煤炭供电企业在多元化的竞争中也面临着巨大挑战。基于此, 本文针对目前处于市场经济条件下的煤炭供电企业的经营现状进行分析, 找出煤炭供电企业经营管理中存在的问题, 并提出了改善问题的对策, 旨在给该行业提供一点启示。

关键词：市场经济,煤炭供电企业,经营管理

参考文献

[1]吴继平.推进煤炭供电企业内部市场化管理的优势和存在问题分析[J].现代营销:学苑版, 2011 (9) .

供电企业质量经营 篇9

自第二次工业革命以来, 电力已成为了现代社会发展的命脉之一, 随着科学技术的迅猛发展, 我国的电力工业也有了显著的进步, 为国民经济的发展做出了重大的贡献, 对于丰富居民的物质文化生活, 推动精神文明和物质文明建设, 具有不可估量的作用。电能对于人们的生活和工农业的发展非常重要, 已经是运用最广泛的能源, 得到了全社会的高度认可。

电能作为一种商品, 高质量、低成本供电是电力企业做好售电服务的最基本的条件, 因此电能的计量也受到电力企业的普遍重视。如何安全、可靠、经济地把电能送到用户家里, 装表接电工作担负着重大责任。而且, 由于电能是一种特殊的商品, 电能计量关系到供电公司与用户的经济利益, 所以装表接电非常的重要。当用户的内线工程得到竣工验收时, 就要装表接电, 并定期的核查用电设备, 电能计量装置及其附属设备, 以保证对电能的准确计量和收费的合理进行。

而装表接电是加入电网的最后一道程序, 它标志着供用电双方关系的确立, 是客户用电和供电企业电能计量的开始。因此, 装表接电的工作质量直接影响到电网的安全、可靠、经济的运行, 和用户电费的多少, 是维护自身利益的重要保障。

2 装表接电工作的重要性分析

售电服务是供电企业的核心业务, 所以只有加强供电企业的经营管理, 切实提高电力营销工作的质量, 才能确保供电企业健康可持续发展和在国民经济中的竞争力, 特别是在电力经营体制加速转型以及电力供需矛盾趋于缓和的新形势下, 迫切需要加强供电企业的电力营销管理, 建立与市场需求相适应的充满市场活力的电力营销机制。

装表接电作为电力营销工作的重中之重, 对电力企业的发展具有不可估量的作用, 装表接电工作标志着电力企业的电力安装工作的结束, 为客户的输电用电做好了准备, 由于装表接电工作直接面向客户, 其服务的好坏直接关系到客户对电力企业的满意度。

用户要及时的缴纳电费, 供电部门则是按照国家核准的电价和计量装置的记录按时收取电费, 因此装表接电就是对用户电费衡量的依据。而有些不法分子进行投机窃电, 避开计量装置或恶意改装电表。一般来说, 窃电行为主要包括:

(1) 在没有得到用电许可的情况下, 私自在供电设施上接线。

(2) 非法使用电充值卡进行窃电。

(3) 非法调节电计量装置的计量参数, 致使计量不准的行为。

随着科技的发展, 不法分子利用高科技手段进行窃电屡禁不止。由于电能表的计量主要取决于电流、电压、功率、时间这几个要素, 而窃电者可以利用一些手段改变电流, 电压或者功率来达到窃电的目的。其方法可以概括为:

(1) 降压法, 通过改变电能表的正常接线, 使电能表的电压线圈的电压降低, 来达到窃电目的;

(2) 降流法, 通过改变电能表的正常接线, 使电能表的电流线圈流过的电流减小, 来达到降低用电量的目的;

(3) 移相法, 通过改变电能表的正常接线或接入干扰电压、电流, 来改变电能表线圈中电压, 电流间的正常相位关系, 使电能表转慢甚至反转。

窃电行为对国家的危害很大, 不但对电力部门的经济造成损失, 更会给电网的安全稳定运行带来隐患, 所以对于窃电行为要严惩, 这就需要装表接电工作者在平时工作中要加强反窃电技能。

装表接电工作作为用电管理部门工作的重要的环节, 对供电、用电双方的利益是直接相关的。由于电能表是供电企业向用电客户收取电费的重要凭证, 所以各用电单位在新装、改装、增装电气设备后, 都必须经过装表接电专业人员对其安装或改装电能表及其附属设备, 以准确计量客户的用电量, 然后才能接电。在进行装表接电时, 其接线和表的倍率的调节直接影响电能计量的准确与否, 从而影响到国家的电价制度, 电费收取及计划用电, 合理用电的政策正确贯彻执行。如果出现接线错误和倍率差错等问题造成表计不准, 就会对供电或用电单位的经济造成损失, 同时不利于电力企业开展安全用电、节约用电工作。

3 装表接电的问题

我公司农村居民用电占用电总量的占比较大, 其管理方面面临各种各样的问题与挑战, 对于区域供电可靠性的保证带来不利影响, 具体方面如下:

3.1 线路巡检工作不到位

由于农村地区人口比较分散, 所以农电线路主干线路比较长, 分支多, 农电区域的规划整体水平不高, 导致途径环境复杂, 加之相关管理人员不足, 导致了很多供电所不能按规定进行线路巡检。也有相当多的监管部门疏于对装表接电工作人员的巡检考核, 造成线路巡视开展不力, 不能及时发现和消除安全隐患。以抢修代检修的现象普遍存在, 造成线路故障率居高不下。

3.2 标准化作业执行不到位、不规范

当相关人员在抢修时不按相关规定办理事故抢修单, 以及缺乏配电标准化作业的培训导致基层供电所人员对标准化作业规定的适用范围存在理解偏差等, 致使不能正确执行各种标准化作业文本。线路柱上的开关管理应该有明确的管理规定和使用守则, 而农电区域普遍存在柱上开关管理不到位的现象, 甚至有些基层单位私自停送电, 给人们和设备带来极大的隐患。还有一些基层在操作时不办理操作票, 部分区域没有按规定悬挂安全指示牌。

3.3 装表接电工作安全防护不到位

在装表接电工作中存在以下几种常见的情况: (1) 施工人员安全意识不强, 在装表接电时不按规定穿戴防护用具; (2) 工作人员不足, 一些地方工作人员承受很大的工作量, 不能保证两人一同作业, 存在监护不到位的情况; (3) 在断开配电变压器低压分路开关前, 不按规定申请相关操作手续, 私自操作设备开关, 给安全工作带来极大隐患。

3.4 基层单位安全日活动开展不到位

基层单位开展安全日活动时, 存在造假情况, 学习态度认真, 不能充分地对学习内容做准备, 各种活动作业流于形式, 起不到应有的提高工作技能的作用。

4 供电管理装表接电的重要举措

4.1 计量装置故障处理

随着生活水平的提高, 人们越来越依赖电能, 电能使用越来越多, 给电能的计量管理带来了很大困难。由于人们存在不规范用电、超负荷用电等原因, 致使电能表烧毁, 大大增加了装表接电工作人员的工作量及管理的难度, 增加了供电企业的负担。而供电企业迅速解决用户电能表故障, 恢复用户正常供电是供电企业的义务, 也是供电企业提高供电可靠性, 为用户提供高水平、优质的电能的重要举措。因此快速的处理电能计量装置故障, 保证用户安全、便捷的用电作用不言而喻。

4.2 计量装置的更换工作

电能计量表计的更换是供电企业对计量表计进行维护管理的基本工作之一, 这关系到供电企业的盈利情况。由于历史原因, 在一些地方, 很多用户还在使用老式的机械电能表和其他一些早就应该被淘汰的表计, 造成了电力计量不准确, 损害供电企业或者用户的利益。也会给电网的安全运行带来隐患, 甚至可能会引发火灾等事故。此外, 计量装置的容量有的已经不能满足大电流电量的使用, 更换更大容量的计量装置就显得很重要了。作为装表接电工作的一个重要组成部分的计量装置的更换, 其重要性也不言而喻。

4.3 加大窃电查处打击力度

随着市场经济对人们生活的影响的不断加大, 导致一些人为了个人或小团体的利益, 进行不择手段的偷电窃电, 这不但给电力企业和国家造成了巨大的损失, 也给电网安全带来极大的隐患。因此查处和打击窃电行为, 是提高电力营销管理水平的重要举措。装表接电工作对于反窃电的落实具有极大的推动作用。在日常的例行工作和检查中, 装表接电人员要仔细的排查, 发现异常情况就要及时查看, 防止窃电行为的发生。

因此, 要对装表接电工作人员进行培训, 切实提高业务人员的综合素质和技能, 提高查处违章用电、窃电的水平, 可以为电力企业挽回许多损失, 保证用电环境的安全可靠。由此可见, 装表接电工作对电力营销管理的作用是不可估量的。

5 结束语

综上所述, 装表接电工作在电力营销工作中具有举足轻重的作用, 是供电企业做好售电服务的重要环节, 做好装表接电工作对于供电企业提高服务质量和供电可靠性具有很大的推动作用, 对于保护供电、用电双方经济利益, 确保安全供电具有不可估量的作用。

参考文献

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[3]杨术, 王淑华.对供电系统中装表接电过程中出现的安全问题探讨[J].电力系统自动化, 2015 (19) :125~126.

供电企业服务质量综合评价体系 篇10

1供电企业服务目的

供电企业提供服务是为了让客户购买企业电能之后能够满足生产与生活的需要, 其服务的形式主要以劳务为主, 并通过这种形式向客户提供有价值的业务活动。因此, 供电企业的服务实际上不只是向客户提供电能, 还需要利用不同方式与方法为客户提供优质的服务, 从而让客户感受到供电企业提供的电能产品使用便捷、供应可靠和优质服务。

电能服务是为了实现企业与客户之间形成交易活动, 而供电企业要想客户对企业提供的电能感到满意, 就需要通过更好地服务使客户对电能产品形成安全感。而服务一般是通过营销而实现的, 在营销的过程中提出一套有效的营销方案对企业服务质量的提升非常重要。比如某供电企业针对优化企业营销服务提出的 “3+N”服务营销方案, 该方案将市场和客户作为方案的关注点, 站在客户的立场促进客户用电服务的提升。通过实行“3+N”的用电方案后, 供电企业的服务水平和质量得到明显的提升。首先这套方案可以增加高负荷率, 大工业客户如果采用这套方案可以进一步优化用电结构;其次是对电网网架进行优化;第三是提升了客户对企业服务的满意度。

2供电企业服务质量

供电企业的服务质量是由客户对服务的评价而形成, 如果客户非常满意企业的服务, 并作出了较高的评价, 那就表明企业的服务质量高。反之, 就代表企业服务质量还存在需要改进的地方。 因此, 为了使供电企业的服务质量能得到提升, 生活中用电困难能够通过企业的服务得到解决, 供电企业就需要做好服务的细节, 采用创新的服务模式, 为工业和生活用电提供保障。

客户在考虑企业服务质量上大体上可以从三个方面体现, 即技术、功能和环境这三项质量标准。而供电企业的服务质量是保证其可持续发展的基础, 尤其是我国这样一个人口基数的大国, 在本身用电量就比较大基础上, 又随着经济的发展, 人们的生活水平得到了显著的提升, 供电企业的客户群体发生了巨大变化, 用电需求也随之不断增加。同时人们也对供电企业的电能产品提出了更高的要求, 除了看重电能的稳定性, 服务环境也是客户评价服务质量的重要标准。

为了提高企业的服务质量, 供电企业可采取以下具体措施:第一, 采取便民的服务措施, 从居民生活中实际问题出发, 实现“善小”的服务措施, 为客户提供电量电费无差错、电费缴纳无距离和故障抢修无超时的服务;第二, 加强企业服务宣传活动, 深入社区和农村, 宣传安全用电、节约用电的常识和技巧, 并帮助客户排除生活中存在的用电隐患。第三, 为居民的用电咨询构建专门的平台, 并提供专业的咨询和业务办理活动, 针对客户满意情况在社区开展调查, 为客户的日常生活提供用电保障;第四, 积极开展实地走访活动, 进入客户生活中了解其对用电服务的实际需求;第五, 做好与政府的配合工作, 在政府协同作用下建设用电服务项目建设, 从而为企业塑造良好的服务品牌形象。

3供电企业服务质量的综合评价体系

3.1 SERVQUAL评价模型

服务质量实际上是客户主观上对企业服务活动的体验, 在对其评价上不可能如评价实物质量一样, 可以利用相关的技术指标检测与描绘, 最好的评价形式是以客户对电能产品的实际感受和期望为依据。目前就服务质量评价上, 国内外多数是利用SERVQUAL评价模型, 该模型是对服务质量的差距作出评价, 根据心理学方面的测量提出了5项服务质量标准, 其中涵盖了22项指标, 通过测量客户对服务的实际感受与期望之间的差值评价客户对服务质量的感知情况。这5项标准分别是服务的可靠性、真实性、移情性、反应性和有形性。供电企业中常常会出现因低电压而导致客户用电不稳情况, 这对企业的形象和口碑造成了严重的破坏, 因此, 供电企业服务质量评价体系就需要以可靠性、真实性和反应性作为服务质量的评价标准。

3.2供电企业服务质量评价体系的构建

在服务质量评价体系的构建上, 供电企业可以从内部和外部两方面评价入手构建评价综合模型。外部评价的研究主要是针对供电企业的外部业务的各项环节和对外作出的服务承诺, 以此研究依据制定相关的评价指标, 从而取得服务质量的水平。内部评价则是将供电服务的整个过程作为研究的重点, 分析供电企业提供的服务类型和相关的服务流程, 从而制定出考核供电企业服务质量的关键点, 最后建立企业内部服务质量评价体系。

3.3供电企业提升服务质量的有效措施

通过供电企业服务质量综合评价体系分析后, 不难看出, 供电企业要想提升自身的服务质量就必须通过内部体系和外部体系的完善, 树立以人为本的服务意识, 将客户作为质量评价体系构建的主要来源。供电企业还要从自身企业文化做起, 废除企业原有体制僵化、管理方法落后的企业文化, 构建以客户为主的服务体制。

4结语

随着我国社会的不断进步, 人们的生活质量水平得到了显著的改善, 人们对产品的质量要求更高。供电企业作为提供电能服务的企业, 在向客户服务的过程中就需要重视质量的提升, 这样才能保证企业能够持续发展。因此, 研究供电企业服务质量的综合评价体系对当前供电企业的发展具有着重要的意义。

参考文献

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