电子商务网站研究

电子商务网站研究（精选十篇）

电子商务网站研究 篇1

关键词：电子商务网站,指标体系,评价

随着经济全球化的不断推进与发展, 电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面, 成为经济生活的主流, 促进企业的经营管理、组织方式等发生革命性的变革。中国电子商务研究中心监测数据显示, 截至2012年底, 中国电子商务市场交易规模达7.85万亿, 同比增长30.83%。其中B2B电子商务交易额达6.25万亿, 同比增长27%。但与此同时产生的种种问题却是不容忽视, 由于经验不足和制度法律等方面的不完善, 造成各色网站良莠不齐、鱼龙混杂的局面。电商行业亟须一种科学可靠的手段将这些网站区别开来, 以促进行业的良性发展, 至此电子商务网站评价应运而生。

一、电子商务网站评价的作用

网站评价有广义和狭义之分, 广义的网站评价是指贯穿网站开发全过程每一阶段的评价, 包括立项评价、中期评价和结项评价。狭义的网站评价是指网站建成并投入运行后所进行的全面、综合和系统的评价, 即广义评价中的结项评价。本文中的电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站的运行状况和工作质量进行评估, 即狭义的电子商务网站评价的概念。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量, 电子商务网站评价不仅使网站自身得到快速发展, 并且通过评价活动促进网站整体水平和质量的提高, 监督和促进电子商务网站经营的规范和完善, 从而推动电子商务的健康发展。

通过网站评价, 网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度, 认识自己网站的地位、优势和不足, 作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。网站评价的作用, 主要表现在如下五个方面:

1、扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载, 产生良好的新闻效应, 对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

2、吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍, 对于许多新用户来说, 可能并不十分了解现有网站的状况。因此, 网站的综合评价结果具有重要的指导意义, 新上网者可能首先成为知名网站的用户。

3、增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征, 如良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下, 顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度, 优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

4、了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比, 通过网站评比和排名, 可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名, 从而认识自己的优势和不足, 便于改进与提高。

5、促使网站更加重视客户满意度。由于电子商务重视客户关系, 以“顾客为中心”, 电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而, 评比网站时应根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名, 这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式, 而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可, 而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

二、电子商务网站评价过程

无论是哪一种项目评价, 完整的评价过程应该包括六个方面的因素:一是为什么要评价即评价的具体目的;二是决定评价的对象是什么;三是评价的标准;四是什么时候进行评价;五是由谁来评价;最后是用什么方法, 怎样评价。这六个方面并不是互相独立的, 而是相辅相成、互相依赖。如评价的目的在一定程度上决定了评价的标准, 评价标准又决定了评价的方法、时间等。而这六个方面构成的整个评价过程最终又依赖于项目本身, 依据项目特点的不同而有所不同。归纳起来, 网站评价过程主要包括四个步骤:一是评价资料的收集;二是评价指标体系的建立;三是评价方法的确定;四是综合评价得出结果。 (图1)

网站评价详细过程如下:

1、评价资料的收集。应对评价对象的总目标及具体目标给予明确定义, 使其内涵外延边界清晰, 并明确目标之间的主次和隶属关系。评价的具体目标, 要根据项目的性质、范围、类型和条件等确定。目标的确定通常要考虑到未来、效果、全局与可行性, 主要取决于项目本身的性质和决策要求。

2、评价指标体系的建立。指标是目标内涵的体现及衡量测定的尺度。应根据具体目标设立相应的评价指标。指标的设立, 不仅与项目的目标、特点、类型、规模等有关, 而且与其所处的层次有关, 站在不同的角度上, 评价的侧重点也会不同, 有时还会得出相反的结论, 指标的设立过程也是一个评价的过程。

3、评价方法的确定。由于项目的决策要涉及多种因素和目标, 对这些多因素多目标进行综合评价的方法属于多目标决策方法, 项目综合评价的结果不是各指标值的简单加总, 而是需要根据一定的数学方法进行处理, 才能达到正确进行综合评价的目的。

4、综合评价得出结果。对被评价的各个方案按综合评价结果进行排序, 根据综合评价结果进行各种方案的优劣利弊对比, 提出改进政策、措施和建议。

三、电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法有很多, 每一种网站评价方法都有其独特的科学基础与发展历程, 也都有各自最为适宜的应用环境, 汇总起来主要分为以下六种:

1、网站跟踪统计。是指利用专业技术或特定软件来长期的、持续的统计网站运营指标的方法。

2、软件实施测试。是指利用专业的性能测试软件对网站进行实时测试, 评级网站的站点速度、链接有效率、程序错误率等内容。

3、网络计量学。是一种起源于文献计量学的网站评价方法, 采用类似于引文分析法的技术, 将网站中的链接看作类似于论文中的引文, 通过链接分析和网络影响因子测度来评价网站的相对受关注程度。

4、综合评价方法。是基于系统工程理论, 以评价指标体系为基础的评价方法。

5、基于信息构建的评价方法。是一种从信息内容组织功能的角度进行网站评价的方法, 即将网站的组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统等七大系统要素纳入评价范围。

6、基于消费者行为的网站评价方法。此类方法从消费者认知的角度出发, 把消费者作为电子商务网站的起点与终点, 将消费者进行群体划分, 研究各类消费者访问网站的动机与选择、支付意愿、满意度、忠诚度, 从而评价网站功能、服务质量、品牌资产, 为电子商务网站的营销提供决策。

四、电子商务网站评价指标体系的构建

指标是指反映总体现象的特定概念和具体数值, 它具有数量性、综合性、替代性、效用有限性和时效性等特性。指标体系, 是由一系列相互联系、相互制约的指标组成的科学的、完整的总体。评价指标体系是将被评价对象的目标及衡量这些目标的指标按照其内在的因果和隶属关系构成的树状结构, 指标的名称和指标的值是指标质和量的规定。一般情况下, 指标体系是一个递阶层次结构。网站评价指标体系是网站整体状况的客观反映。在对任何网站进行评价时, 根据评价对象和评价目的的不同, 科学地建立评价指标体系是决定评价工作成功与否的关键。依据全面性、精确性、权威性的要求, 选取的评价指标应具有代表性并尽可能简化, 保证评价指标的可靠性和科学性, 笔者选取了5个一级指标和15个二级指标, 作为电子商务网站指标体系的核心, 至于网站评价的三级指标, 可以根据网站评价的目的和工作量, 酌情进行选定。

(一) 电子商务网站的内容提供

1、有用信息。

电子商务网站应具有的最基础的能力就是为浏览者提供精准有用的信息, 这对于网站的长期发展起着至关重要的作用。如果一个网站连最基本的有用信息都不能满足用户, 何谈发展之说。考察网站的有用信息主要关注其准确性, 即信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息, 要注明出处和来源。

2、交互性内容。

一个网站提供的双向交流的栏目不仅可以保证与消费者的即时沟通, 便于企业与消费者建立有效的沟通渠道, 还可以增强网站的亲和力。网站的双向交流栏目不需要很多, 一个论坛页面、留言板页面足够。

3、页面长度。

页面内容长度以不超过3个屏幕高度为佳, 因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面, 可以增加网站的亲和力。

(二) 电子商务网站的易用性

1、网站整体风格。

网站整体风格是指网站的整体形象给浏览者的综合感受。这个“整体形象”包括站点的CI (标志、色彩、字体、标语) 、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值、存在意义等诸多因素。风格是有人性的。通过网站的外表、内容、文字, 可以概括出一个站点的个性, 如网站情绪是温文儒雅, 还是执著热情;是活泼易变, 还是放任不羁。网站不应只是让浏览者看到一些堆砌在一起的信息, 还应给浏览者以更深一层的感性认识, 比如站点的品位。所以, 在网页设计的时候就应该做出自己的独特风格, 使浏览者留下深刻的印象。例如, 新世纪网站的黑白色, 网易壁纸站的特有框架, 即使你只看到其中一页, 也可以分辨出是哪个网站的。有风格的网站与普通网站的区别在于:普通网站你看到的只是堆砌在一起的信息, 你只能用理性的感受来描述, 比如信息量大小, 浏览速度快慢。但你浏览过有风格的网站后你能有更深一层的感性认识, 比如站点有品位, 和蔼可亲, 是老师, 是朋友。其实风格就是一句话:与众不同。

2、网站版面布局。

版面指的是使用浏览器看到的一个完整的页面, 布局是以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面的不同位置。在建站的时候应该将网站的布局建设得简约、清晰些, 切不可杂乱。简约而不简单才是硬道理, 让用户一眼看上去一目了然, 这就有利于用户的浏览, 使用户不觉得累。在简约的同时应该注意一定要合理、有秩序, 比如在美工与字体方面, 网站色彩应该配比均衡, 主要颜色要求控制在3种以内, 尤其是对垂直类电子商务, 它本身从事的销售领域就比较单一, 如果给人以色彩混乱的印象, 会削弱网站的特性。比如聚美优品网站主要以干净清爽的白色为背景, 衬以黑色和粉红色, 黑色为字体颜色, 粉红色为边框颜色, 色彩对比鲜明又不失协调, 相得益彰, 加强了网站的视觉效果和可读性。

3、网站导航系统。

导航系统是指为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统, 用户可以从导航系统中获取视觉线索和用于网站内定位的标识。导航系统一般包括全局导航、局部导航、语境导航、补充导航等。全局导航主要是对全网站内容进行导航, 主要考虑导航网站内容的覆盖程度, 全局导航在各个网页中是否处于同一位置, 每个网页是否都有全局导航位置指示符, 全局导航系统主要分布在网站页面的顶端和末端。局部导航主要是帮助客户在该页面的某个内容里按层次浏览, 考察项目与全局导航一致。语境导航主要是帮助客户浏览上下文之间相关的内容, 考察语境导航主要应关注内容的丰富性, 比如在聚美优品的网站中如果搜索去皱一类的产品, 会触发与熟龄肌肤相关的产品信息的链接信息。补充导航主要是让用户以网站地图的方式纵览整个网站。因此, 就可以考虑在网站导航系统这个二级指标下设立四个三级指标, 分别为全局导航、局部导航、语境导航、补充导航。

(三) 电子商务网站的性能

1、网站的加载速度。

相信任何一个网站都希望尽可能地减少页面载入时间, 任何搜索引擎都希望为用户提供一个用户体验度良好的服务, 提高网站整体质量, 增加用户满意度。对于一个网站而言, 网站的速度甚至比内容还要重要。就算网站的内容很优秀, 但访问速度很慢, 相信没有多少人会耐心地等待。但网站速度慢, 是有多方面原因的, 要知道什么地方导致速度慢, 才能解决问题。手工对网站进行测速, 效率低不说, 而且还不准确。提高网站的速度可以采用以下方法:首先, 不要出现大量图片。在网页中尽可能少使用图片, 对于大图片要把它切成几张小图片, 而且要尽量压缩图片, 以免出现因图片过大而造成加载速度慢的现象出现。其次, 简化代码。网站代码也是影响网站加载速度的原因之一, 网站中出现大量的无用代码往往会影响到网站的加载速度, 特别是程序代码。第三, 选择高速的服务器。网站服务器速度慢, 不稳定是影响网站加载速度最根本的原因, 既然想做好一个网站, 那么就不要过于吝啬。第四, 不用过多的使用第三方插件。对于作用不大的第三方插件要尽可能不用, 以免影响网站的加载速度。

2、网站的安全性。

网站安全是指对网站进行管理和控制, 并采取一定的技术措施, 从而确保在一个网站环境里信息数据的机密性、完整性及可使用性受到有效的保护。网站安全的主要目标就是要稳妥地确保经由网站传达的信息总能够在到达目的地时没有任何增加、改变、丢失或被他人非法读取。要做到这一点, 必须保证网站系统软件、数据库系统其有一定的安全保护功能, 并保证网站部件如终端、数据链路等的功能稳定而且仅仅是那些被授权的人们可以访问。

网站安全已发展成为一个跨学科的综合性学科, 它包括通信技术、网站技术、计算机软件、硬件设计技术、密码学、网站安全与计算机安全技术等, 网站安全是在攻击与防范这一对矛盾相互作用的过程中发展起来的。新的攻击导致必须研究新的防护措施, 新的防护措施又招致攻击者新的攻击, 如此循环反复, 网站安全技术也就在双方的争斗中逐步完善发展起来。电子商务网站的安全性尤其重要, 如果网站中存在需要授权才能访问的内容, 保护好这些内容是网站的责任, 使用安全的数据库技术, 对关键数据进行加密, 过滤用户上传的数据是保证电子商务商务网站安全的重要途径。

3、网站的稳定性。

网站上线之后要保障的头一件大事就是稳定性, 包括服务器空间和域名解析的稳定。但是同时在某些情况下服务器宕机却又是不可避免的, 比如机房IP线路切换、机房意外断电、服务器硬件故障、黑客攻击等。因此, 服务器宕机已经成了最令网站站长头疼的大事, 是站长心头挥之不去的阴霾。集群服务器无疑是应对服务器宕机首选之策, 但是集群服务器一般对服务器硬件需求较高, 尤其是主服务器, 而电子商务网站虽然对稳定性要求较高, 但是投入太大也不太切合实际, 通过对现有条件加以利用, 我们完全可以制定出符合电子商务网站使用的稳定性解决方案。

影响网站稳定性的因素很多, 一般来说主要包括以下五个方面的内容:第一, 稳定的内容更新。有规律内容更新的确对网站排名是有帮助的, 而且关于让蜘蛛养成定时匍匐网站也是十分有用的;第二, 外链增涨的稳定性。网站排名还是要靠外链的支撑, 也只要当外链的增加速度和增涨频率相对稳定时, 才能把外链的作用发挥到极致;第三, 内部链接的稳定性。这里说的内部链接并非是内容页的内链设置, 而是网站整体的链接, 如分类页面的网址、内容页面的网址, 这些链接都需求稳定可访问性;第四, 界面构造的稳定性。上线之后经常性改版对于网站排名是最不利的, 而且这样也无法让网站的界面构造坚持稳定的情况, 一旦网站经过改版之后, 搜索引擎又要重新索引网站页面, 而且改版也会带来大量的死链接, 自然这些被收录了的链接就会由于你的改版而被删除出搜索引擎数据库中, 网站的收录量就会随之降落;第五, 保证空间稳定性。空间是网站能否能正常运营的基本, 也是承载着网站开展的平台, 自然在排名和用户体验中都占领着非常重要的位置。

(四) 电子商务网站的影响

1、搜索引擎的收录状况。

搜索系统是指通过为用户提供搜索入口, 使用户快速精准的找到自己想要寻找的信息的系统。它与导航系统互为补充, 以便更好地满足用户的不同需求。考察搜索系统主要考虑检索方式的多样性、限定条件的丰富性、搜索结果页元素的丰富性、帮助的实用性以及搜索建议可用性等指标。

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎 (简称搜索引擎) 和基于人工分类目录的搜索引擎 (简称分类目录) , 因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法, 前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式, 而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化, 也出现了其他一些形式的搜索引擎, 不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎的出现, 极大地方便了我们查询信息, 同时也为网站推广自己的产品和服务创造了绝佳的机会。据统计, 除了电子邮件以外, 信息搜索已经成为全球第二大互联网应用。并且随着技术的进步和搜索效率的不断提高, 用户在查询资料时对搜索引擎的依赖程度和信任程度也日趋提升。因而, 对于电子商务网站来讲, 争取到靠前的搜索引擎排名是一个明智的选择。

2、网站流量。

网站流量是指网站的访问量, 是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。而对于虚拟空间商来说流量是指用户在访问流量过程中, 产生的数据量大小, 有的虚拟空间商限制了流量的大小, 当超过这个量该网站就不能访问了。网站流量统计主要指标包括:独立访问者数量、重复访问者数量、页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、某些具体文件页面的统计指标 (页面显示次数、文件下载次数等) 。

定期分析网站统计数据, 查看网站主要的访客是来自哪里的, 查看一下这些访客是通过什么关键字找到你这个网页的, 哪个关键字带来的独立访客是最多的, 也就可以偏向重点推广这个关键字。网站上哪个页面被访问得最多, 入口页面是哪些, 又是从哪些页面退出的, 利用最受欢迎的页面鼓励访客访问, 调整好最合适的浏览途径。在不断地思考后, 提炼结果, 精简网站, 能将你的推广思路和方法更为明朗化, 也更有针对性。

3、网站外部链接。

外部链接指的是针对搜索引擎友情链接, 高质量的外部链接指和您的网站建立链接的网站知名度高, 访问量大, 同时相对的外部链接较少, 有助于快速提升您的网站知名度和排名。外部链接也称反向链接, 是其他网站指向自己网站的链接。外部链接与PR值有密切的关系, 它在很大程度上反映了网站的流行度。外部链接的常见方式包括交换友情链接、登陆分类目录、登陆导航网址以及博客等。外部链接不仅可以提升网站关键词的排名, 而且外部链接还可以提升网页权重。在SEO中, 外链能够极大地增加网站PR值, 让网站关键词有好的排名, 这是因为搜索引擎是通过外链和锚文本来抓取网页内容的, 增加外链能增加网站的曝光度, 使网站权重等到提升。另一方面则增加网站的流量。

(五) 电子商务网站的绩效。

对于大部分电子商务网站而言, 网站就是一个电子商务企业, 或者是该企业的核心部分, 本文就是把电子商务网站作为一个企业来考核, 电子商务网站的绩效就是企业的绩效。对于电子商务企业而言, 既有电子商务网站的社会效益, 也有电子商务网站本身的效益, 并且评价指标也是多种多样的。因此, 在这里为了简化且考虑数据的易获取和可比较, 选取以下三个指标。

1、网站投资回报率。

网站投资回报率是指通过投资而应返回的价值, 企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报, 它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关, 因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。投资回报率=年利润或年均利润/投资总额×100%, 从公式可以看出, 企业可以通过降低销售成本、提高资产利用效率来提高投资回报率。

2、网站的利润总额。

网站利润总额是指企业在生产经营过程中各种收入扣除各种耗费后的盈余, 反映企业在报告期内实现的盈亏总额。利润总额是一家公司在营业收入中扣除折扣、成本消耗及营业税后的剩余, 这就是人们通常所说的盈利, 它与营业收入间的关系为:营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-期间费用-资产减值损失+公允价值变动收益-公允价值变动损失+投资收益-投资损失;利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出。利润总额是衡量企业经营业绩的一项十分重要的经济指标, 网站利润总额在一定程度是反映该网站的整体规模和在行业内的影响力。

3、网站的利润率。

网站利润率是剩余价值与全部预付资本的比率, 利润率是剩余价值率的转化形式, 是同一剩余价值量不同的方法计算出来的另一种比率。利润率反映企业一定时期利润水平的相对指标。利润率指标既可考核企业利润计划的完成情况, 又可比较各企业之间和不同时期的经营管理水平, 提高经济效益。利润率一般可以包括销售利润率、成本利润率、产值利润率、资金利润率、净利润率等。在这里采用资金利润率指标, 资金利润率是一定时期的销售利润总额与资金平均占用额的比率。它表明单位资金获得的销售利润, 反映企业资金的利用效果。

五、电子商务网站评价指标数据的获取与处理

(一) 电子商务网站评价指标数据的获取。

电子商务网站评价指标数据包括主观评价数据和客观评价数据两种类型, 其中关于网站搜索引擎状况、资金利润率等客观数据可以在会计报表或通过系统自动获取;其他相关指标数据以及各项指标的权重, 由于主观因素较重, 也可以采用专家评价法或层次分析法来确定。需要采用专家评价法和问卷调查的方式进行获取。问卷具体内容可以根据实际情况进行确定。对于系统自动获取的客观评价数据需要将其进行标准化处理, 数据的大小需要映射到[0, 100]之间, 从而与主观评价数据处于同一个数量级别上。

专家评价法就是邀请有关专家若干人 (一般为7~11人) , 组成专家小组。由专家小组按网站评价指标体系的要求, 以无记名的方式分别给各项指标打分 (满分为100分) , 把专家对某项指标打的分相加, 再求算术平均数就是对该项指标的评分。专家评价法最大的优点在于, 能够在缺乏足够统计数据和原始资料的情况下, 可以做出定量估计。专家评价的准确程度, 主要取决于专家的阅历经验以及知识丰富的广度和深度。要求参加评价的专家对评价的系统具有较高的学术水平和丰富的实践经验。总的来说, 专家评分法具有使用简单、直观性强的特点, 但其理论性和系统性尚有欠缺, 有时难以保证评价结果的客观性和准确性。

问卷调查法也称问卷法, 是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。可以根据网站的实际情况, 分别向不同的网站用户代表, 如男性消费者、女性消费者;青年人、中年人、老年人等进行问卷调查, 其评分的计算方法与专家评价法相同。问卷调查法优点是效率较高, 可用于大规模调查, 处理规范化, 对参与人员要求低, 花费资料少, 能更好地反映被测试者的观点等;问卷调查法缺点是不够灵活, 不能充分体现被测试者的态度, 对人的文化水平有一定的要求, 容易产生答卷作废, 研究精确性受到损害等。

(二) 电子商务网站评价指标数据的处理。

电子商务网站评价指标数据的处理一般包括以下三个步骤:一是综合评价指标体系及其评价标准的建立, 这是整个评价工作的前提;二是用定性或定量的方法确定各指标和权重的具体数值;三是各评价值的综合数据处理, 即得出最终结论。前两个步骤已经在电子商务网站评价指标数据的获取中完成, 最终的数据处理可以采用以下计算方法。

首先通过公式一, 计算出电子商务网站的每个二级指标得分Sij, 然后利用公式二计算出每个一级指标的得分Si, 最后利用公式三计算出该网站的最终得分S。

其中:λi为一级指标权重;λj为二级指标权重;λk为三级指标权重。Si为一级指标的得分;Sij为二级指标的得分;Sijk为三级指标的得分。m为一级指标的总数;n为某一级指标中二级指标的总数;o为某二级指标中三级指标的总数。i=1, 2, 3, …, m;j=1, 2, 3, …, n;k=1, 2, 3, …, o。

参考文献

[1]赵守香编著.网站运营与管理[M].清华大学出版社, 2011.1.

[2]杨明智, 庄玉良.企业电子商务网站评价研究[J].情报杂志, 2009.2.

电子商务网站评价研究与应用分析 篇2

随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。

1.电子商务网站评价的作用

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:

1.1 被评价的电子商务网站

通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:

(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。

(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。

(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

1.2测评机构和评比网站

电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(gomez.com , bizrate.com)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。

因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于

网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。

1.3顾客

电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。

2.电子商务网站评价的类型

根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。

根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。

(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始, CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别发布了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。

美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动, CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起, CU的使命一直是检验产品,向公众发布检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站Consumer ReportsOnline

()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。

(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司Forrester Research

()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(Forrester PowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。

(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNN IC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网,网星品网等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

3.电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:

(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如M ediaM et rix公司、ACNielsen媒体研究所等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期发布网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNN IC)的第三方网站流量认证系统、网易中文网站排行榜也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。

但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。

(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。

例如, CTC中国竞赛在线于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定 20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。

专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。

(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。

对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。

(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含A SP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。

建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。

4.电子商务网站评价的内容与指标体系

如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。

Gomez和B izRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。

Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。消费者联盟(CU)网站 Consumer Repo rts O nline的评价内容包括以下几方面:

网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。

CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。

综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

5.我国电子商务网站评价展望

正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。

首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。

再次, 虽然我国易购网和CNN IC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。

因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指

基于电子商务网站设计与管理研究 篇3

【摘 要】随着社会经济的快速发展，电子商务也得以迅速发展起来，电子商务交易也成为了当前主要运营方式之一，在电子商务发展的过程中，电子商务网站是电子商务运行的重要载体，网站设计也成为了当前企业开展电子商务的重要环节。在电子商务交易中，电子商务网站的管理也显得尤为重要。本文就电子商务网站设设计和管理进行探讨。

【关键词】电子商务；网站设计；网站管理

引言：所谓的电子商务，主要指的是语用用讯的方式进行产品的经销、存货、查询、交易、广告宣传以及付款等商业活动[1]。在发达国家，电子商务早在20世纪90年代初期的时候就得到了发展，并建立了健全的电子商务服务体系。随着社会经济的快速发展，电子商务也成为了21世纪国际贸易的主要形式和发展趋势之一，在推动经济发展的过程中，具有重要作用。就我国来说，在2013年，中国电子商务交易额突破10万亿元，同比增长26.8%。其中网络零售额超过1.85万，有关报告显示，我国成为世界最大的网络零售市场，超过1.85万亿元的网络零售交易额相当于社会消费品零售总额的7.8%；，2014年上半年，我国电子商务继续保持快速发展的势头，市场规模不断扩大，网上消费群体增长迅速。根据研究机构初步测算，上半年我国电子商务交易额约为5.66万亿元，同比增长30.1%。电子商务拉动内需、促进就业作用明显；移动互联网、大数据等新一代技术的应用成为电子商务发展的新热点；与此同时，电子商务市场竞争日益激烈，企业服务能力和行业集中度均有提升；而随着商务部联合多个部委发布跨境电子商务有关政策，跨境电子商务正在迎来一个全新的发展阶段[2]。

一、电子商务网站设计

（一）设计原则

网上交易商品，不仅需要大量的的数据处理，还需要保证数据信息的安全性，在功能上也要满足商业流程。电子商务交易网站和一般的web网站相比，电子商务网站对数据处理、数据传输以及数据流程方面的要求更高，其处理也更为复杂。因此，对于电子商务网站的设计，必须保证其系统的可靠性、安全性、经济性、可拓展性、先进性以及开放性。其次，要站在用户的角度进行分析。电子商务网站是企业和各种商品机构开展电子商务的基础设施和信息平台，是各种服务对象之间的交互界面，也是电子商务系统的承担者和表现者[3]。站在用户的角度来设计网站，可以保证电子商务网站的易用性。

（二）电子商务网站设计概要

关于电子商务网站的设计，是一项复杂的系统工程，需要企业对各项业务流程进行整合，并将外部信息集成，是一个对网络信息资源组织、开发以及利用的综合过程，无论是在商务层面上，还是在设计开发的技术层面上，都面临着诸多的问题。

1.对电子商务网站设计模式的分析

一般来说，电子商务主要有两种模式，一种是企业对企业模式，即我们常说的B2B模式，另外一种模式就是消费者模式，即B2C模式。企业在实际的操作过程中，一般都是将两种模式结合使用，因此，在对模式进行设计的过程中，需要根据企业的实际需要进行设计。

2.电子商务功能设计的分析

在分析客户和企业需求的基础上，还要对商务网站的设目标、业务流程等进行详尽的了解很分析，明确系统是否能够满足客户的需求，从而确定目标系统的功能设计。一般来说，对于电子商务网站需要满足一下几个功能：第一、企业的形象宣传，第二、产品和服务项目展示，第三、商品和服务订购，第四、转帐与支付、运输，第五、信息搜索与查询，除此以外，还要有客户信息管理模块、销售业务信息管理模块以及新闻发布、供求信息发布等模块。

3.电子商务网站的结构设计

关于电子商务的结构设计，目前有多重类型，可以分为三层，第一层为表现层，第二层为商务层，第三层为数据层。

二、电子商务的管理设计

对于电子商务网站的管理，包含多个方面的内容，其管理质量的高低，直接关系到了商务电子网站的正常運行和运行的安全性，因此，应该对电子商务系统管理引起重视。总的来说，电子商务网站管理主要包含以下几个部分：

第一、系统管理。系统管理主要就是对系统中的软件管理、硬件管理、文件传输管理、电子邮件系统管理、支付系统管理、数据库系统管理等。

第二、应用管理。所谓的应用管理，主要指的是对实现网站功能的软件进行管理，包括个性化服务管理，购物车管理以及聊天室管理等主要内容。

第三、内容管理。内容管理主要指的就是集约业务的管理。网站内容管理是电子商务网站管理的核心内容，是确保电子商务网站有效运行的基本手手段。其包含了在线购物管理、在线支持管理以及客户信息管理等内容。

第四、安全管理。安全管理主要负责的就是针对网站中的安全威胁因素采取有效的管理措施，解决网站系统中的安全问题，确保系统运行的安全性。主要包括网络安全管理、应用安全管理以及数据库安全管理三个方面的内容。

目前，关于电子商务的管理模式有很多，智能结构模式管理是其管理发展的主要方向。采用智能管理的模式，可以将管理内容结构化，并完善各种管理流程，实现远程办公确保信息来源的质量，再通过一系列智能化的手段，提供信息相关的商贸信息，实现电子商务网站的智能管理，也能实现动态信息的发送。

参考文献：

[1] 闵惜琳.人工神经网络结合遗传算法对网站开发优化的应用[J].系统工程，2011，25（2）：22-26.

[2] 梁姝.基于云计算技术的电子商务平台的设计与实现[D].黑龙江大学，2012.

[3] 杜成昊.利用软件工程基本原理进行电子商务网站设计[J].湖北师范学院学报（自然科学版），2006，26（3）：84-88.

[4] 严莉.多元化教学模式在《电子商务网站设计与管理》中的应用[J].科技信息，2011，（35）：1081，1108.

[5] 田博，覃正.B2C电子商务中的在线信任分析及其在网站设计中的应用[J].科技管理研究，2011，28（7）：422-424.

作者简介：

陈小梅（1983-），女，网络工程师，助教，研究方向：电子商务，计算机网络

电子商务网站数据安全分析研究 篇4

电子商务网站安全是保障网站业务顺利进行的基础,所以,我们应积极采取各种有效措施保护网站数据安全。交易者身份安全与信息保密安全是目前电子商务网站建设的两个主要方面,其中,信息保密安全指的是在网络交易过程中,交易所涉及的各种数据信息的保密性,比如信用卡信息、网上购物信息等要避免在网站中被人盗取 ;交易者身份安全指的是网上交易过程中,对买方与商家身份的确认,保障双方身份的可信度。从企业的角度来讲,信息保密安全工作的关键在于系统安全防护,具体涉及网络系统、操作系统及应用系统三个层次的内容。首先,网络系统方面主要与网络自身的开放性有关,由于网络本身属于一种自由性、无边界的通讯手段,很容易受到不法分子的非法侵犯,对此,我们可以将被保护的网络变成能够进行控制与管理的内部系统 ;其次,操作系统方面主要是指他在管理计算机资源中的核心地位,作为应用系统的软件平台具有通用性和易用性,其主要任务就是进行信息发送,管理设备存储空间和各种系统资源的调度,操作系统安全性直接关系到应用系统的安全 ;最后,从应用系统安全方面来看,主要包括办公系统文件安全存储及业务系统的安全,可以通过加密方式,配置以相应的身份鉴别和密钥保护机制,以此来保护各种存储数据的安全性,避免受到他人利用各种违法手段进行的不正当文件获取行为。

2 电子商务网站数据安全分析

电子商务网站数据安全主要涉及数据库安全和数据本身安全,对此,笔者结合自身实践经验及相关理论知识,从以下四方面进行了总结。

2.1 加强数据库自身管理系统的安全性

在数据库的管理中,对于数据库的使用,首先要提高数据库自身的安全性,应该拥有一个与账号权限相同的超级用户来专门管理数据库,尽量要更改系统默认的设置权限,账号使用过程中,为有效保护账号安全,应当设置8位以上的密码,密码中应当包括字母和数字,同时在网站的使用过程中还要及时升级补丁,尽量减少安全风险,防止数据库漏洞。在数据库系统软件选择方面,最好应用MSSQLSERVER等大型关系型数据库,以便于用户的使用需求,但是,为进一步减少被攻击的机会,还应该做好积极的防范措施,提高数据库软件部署要求,这时候需要我们尽量减少WEB服务器开放的窗口,屏蔽掉除了必须使用的窗口之外的其他全部窗口 ;此外,还可以考虑提升攻击软件对服务器端口的扫描难度,修改数据库系统服务端口,最终保障数据库安全。

2.2 应用可靠硬件,增强网站安全性

网站物理层安全保护措施的关键之处就在于运用安全可靠的硬件,可以考虑运用冗余技术保障中心服务器的安全性,比如利用双多冗余通讯线路、磁盘冗余阵列等 ;还可以考虑建立系统安全防火墙,将需要对外公开的信息置于防火墙之外,将系统服务器、邮件服务器及数据库服务器等置于防火墙之内,以此来保障网站的数据安全,这时候如果需要获取网内信息,只有经过授权才可以访问,以此来提升网站数据的安全性。

2.3 增加 Web 服务器与操作系统的安全性

病毒侵犯将为计算机及网络系统的安全造成严重威胁,而计算机和网络得以运行的主要支撑力量就是数据库,因此应当防止数据库遭受病毒的入侵,防止病毒借助于平台破坏及扩散,或者是将整个数据库系统的运行隐藏起来,综合运用预防、查杀及管理的方式来阻止病毒的入侵。同时,还可以采用VPN技术构筑网络数据库系统虚拟专用网,以此来借助于防火墙技术来维护网络路由的接入安全级信息安全等,有效防止系统经受病毒的不合法侵犯,保障网络边界安全。此外,还可以考虑加密方式来提升系统数据安全性,避免数据在传输时被篡改或监听。比如,SQL Server 2008是通过TDS协议进行网络数据交换的,加密之后可以有效提升数据传输的安全性,若不采取任何加密措施,将严重威胁数据库安全,由于全部传输文本都是明文,也就意味着传输文件很容易被盗取,甚至是账号及密码都可能被盗取,因此应当应用证书来支持,以此增加操作系统与Web服务器之间的安全性。

2.4 做好数据库备份和恢复

数据备份和恢复同样也是保护数据安全的一项有效措施,为了提升数据库安全程度,应尽量必备一份完整、详细的信息数据,信息数据如若不完整就会不同程度的损伤数据库,甚至是影响数据库的正常工作。因此,要想保护数据库安全,就要做好数据的备份与修复工作。目前,数据库备份主要有导出/导入(EXP/IMP)、热备份及冷备份三种常用方式,在电子商务网站的备份中应用最普遍的就是周期性全面数据备份,在实际的应用过程中还应结合实际情况进行有针对性的选择,使用最佳的备份方式。

2.5 加强后台管理

网站后台管理也是保护网站数据安全的重要措施,具体表现为以下四点 :一是后台系统管理首页文件不能运用常规命名法,尽量避免将后台管理系统首页与用户经常浏览的网页相互连接 ;二是增加后台管理系统中用户名及口令难度,通常,系统采用的都是“管理员 + 口令”的方式,因此,应尽可能的降低涉及用户名及口令程序的出现频率,应将其在服务器端进行封装,如果是涉及数据库连接的用户名与口令,则应尽量减少其操作权限 ;三是后台管理登录时要对管理员的身份信息进行验证,此处的主要目的就是保证页面访问权限受到相应的保护,运用验证信息在开头处判断,防止后天管理系统信息泄漏问题的存在,只有在确认了文件名的基础上才可以进行页面浏览 ;四是管理员要提升自身的安全意识,离开系统时要及时关闭系统,或者是设置离开时密保,避免他人利用管理员身份泄露信息。

3 结束语

电子商务网站研究 篇5

1.1 编写目的：本文档将描述对网上书店（电子商务网站）的可行性研究。

1.2 项目背景：

本作为《软件工程》课程的实习提出，希望通过《网上书店》电子商务网站的设计开发，了解软件文档的相关标准和编写原则，训练并掌握软件各类文档写作的技巧；另一方面，提高使用JSP开发J2EE架构的电子商务网站（B/S结构）的能力。

B/S结构的特点：

几乎没有限制的客户端访问和极其简单化的应用程序部署和管理是B/S模型的优势所在。它和C/S模型比较优点极为突出。

两层技术模型（Two-Tier Architecture）是指客户机直接与服务器交流，没有其他服务介入的技术模型。对用户量在12—100的局域网环境中，两层模型的确是个不错的方案。由于该模型中，所有的用户连接都是被保持的，也就是说即使在空闲状态，连接依然存在。所以，用户的并发请求数量有限的。为了解决这个限制，使得成千上万的用户可以被无顾虑地添加，我们最好选用三层模型。

B/S结构，即Browser/Server（浏览器/服务器）结构，是随着Internet的兴起，对C/S结构的一种变化或者说是改进的结构。用户界面完全通过浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成三层结构，是一种全新的软件系统构造技术。B/S模型结构图如下所示：（略）

从上图可见 这种结构的一个重要的特点是，用户可以完全不需要安装客户端软件，当然也不需要担心任何软件升级和不兼容等任何客户端所遇到的问题。

相比之下，B/S模型的优点显而易见，更适合这个网站的构建，有利于网站的维护和扩充。● 所建议开发的名称 ：

网上书店。

● 所建议开发的任务提出者：

华中农业大学理学院教师赵良。

● 所建议开发项目的开发者：

华中农业大学经管土管学院信息管理与信息系统专业2003级詹坤，李齐虎，胡彬，刘爱民，姚静怡，陈溶萍。

● 所建议开发项目的开发平台：

WINDOWS XP SP2。

● 所建议开发的测试平台：

WINDOWS XP SP2。

● 所建议开发的使用平台：

WINDOWS XP SP2。

● 所建议开发的开发软件：

Borland JBuilder2005 企业版，Tomcat5.0，SQL Server2000标准版，JDK1.5。

● 所建议开发项目的建模工具：IBM rational rose 2003 企业版。

1.3 定义：

电子商务

JSP，J2EE，JINI,1.4 参考资料：

《软件工程》齐治昌 谭庆平宁洪 高等教育出版社

《实用软件工程》郑人杰 殷人昆 陶永雷 清华大学出版社

《软件工程方法与实践》胥光辉 金凤林 丁力 机械工业出版社

《软件设计文档国家标准》GB8567-88可行性研究的前提

2.1 要求：

● 功能 ：对书店的图书信息和用户（书店工作人员，网站注册用户即潜在购书者）信息的进行有效的管理；对图书的进存销等环节进行信息化管理；实现读者网上浏览图书，网上购书的可能；通过论坛同读者进行有效的沟通；通过聊天室实现作者和读者的实时交流；处理读者网上的投诉和建议。

● 性能：数据库的录入；图书检索；用户信息查询；图书信息查询；论坛和bbs互动；网上购书；

● 安全与保密要求 ：书店中所有的图书能够供用户随时查阅；用户的个人信息可以由用户自己修改，添加；书店图书的信息只能由书店管理人员添加，修改；所有注册用户信息只能由书店管理人员查询。

● 运行环境 ：

服务器端 ：

操作系统 ：WINDOWS，LINUX/UNIX及任何能运行Java虚拟机的平台；

Java Runtime Environment ：version5.0以上。

Web Server：Tomcat 5.0以上。

客户端：

操作系统 ：任何pc平台；

浏览器 ：Internet Explorer，Netscape Navigator。

● 完成日期 ：2005年12月。

2.2 目标：

本系统希望通过构建一个J2EE架构的电子商务网站，利用日益繁荣的互联网，为传统的书店打造一个新的销售平台。本系统希望通过电子信息化的手段对书店的进存销等环节进行管理，以达到人力与设备费用的减少，服务能力的提高，管理信息服务的改进，工作人员利用率的提高等目标。

2.3 条件、假定和限制：

● 建议开发软件运行的最短寿命： 四个月

● 进行显然方案选择比较的期限 ：暂时不考虑

● 经费来源和使用限制 ：暂时不考虑

● 法律和政策方面的限制 ：暂时不考虑

● 硬件、软件、运行环境和开发环境的条件和限制 ：在Windows XP SP2下使用● 建议开发软件投入使用的最迟时间 ：四个月

2.4 可行性研究方法

2.5 决定可行性的主要因素：技术因素、硬件因素、软件因素、经济因素、团队合作精神等。对现有系统的分析（缺乏原型系统）

3.1 处理流程和数据流程 ：暂时不考虑

3.2 工作负荷：暂时不考虑

3.3 费用支出：如人力、设备、空间、支持性服务、材料等项开支：暂时不考虑

3.4 人员：列出所需人员的专业类别和数量：暂时不考虑

3.5 设备：暂时不考虑

3.6 局限性：暂时不考虑所建议可行性分析

4.1 对系统的简要描述

随着计算机、网络通讯和信息技术，特别是Java技术的发展。电子商务在国际上得到广泛的应用，取得了巨大的成功。我国也不例外，特别是各大电子商务网站从无到有，得到很大的发展，并取得成功。为了适应新环境下的新的销售模式和顾客销售方式的改变，我们小组开发这个网上书店电子商务网站。它是基于Internet/Intranet 及Web技术，建立以Browser/Server 为结构模式、以数据库为后台核心应用、以服务，销售为目的信息平台。

4.2 与现有系统比较的优越性

因为缺乏现有系统，暂时无法比较

4.3 采用建议系统可能带来的影响

● 对设备的影响

● 对现有软件的影响 ：因为采用了Jave技术开发，所以系统运行需要安装有Java Runtime Environment（Java运行环境），Tomcat（JSP web Server）。

● 对用户的影响 ：用户需要有必须的网络设备，如网卡等，以便接入互联网。● 对系统运行的影响：

系统调试期半月，在开始必须对初始数据进行录入，包括所有的书目信息等，这个期间还需要接受新用户的注册。在半月的调试期结束，系统通过检验后，将要优化该系统的性能，把一些发挥不良的组件重新开发，或者加入合适的补丁文件。系统稳定后的主要工作是加强该系统安全性。

该系统需要服务器2台（一台提供服务，一台备份），开发阶段需要两台微机作为模拟网络环境来开发。具体配置：

服务器

IBM xSeries 236 8841-IVC

Intel Xeon；3000MHz；机架式服务器；1024MB；73GB；N/A热插拨硬盘；SCSI工作站

IBM IntelliStation M Pro 6220-i20

Intel Pentium 4；2800MHz；1个CPU；256MB；80GB

网络设备

Hub或交换机，网线若干，10M光纤

具体的网络布线按用户要求配置。

● 对开发环境的影响：开发需要购买新的软件，搭建新的开发环境。

● 对经费支出的影响：开发需要购买软件。

4.4 技术可行性评价:包括

● 在限制条件下，功能目的是否达到 ：

● 利用现有技术，功能目的是否达到 ：

Web的迅猛发展正推动Internet上信息服务类的进步。，而JSP技术提供的组件都是基于Javabean技术或JSP标签库。

3）JSP标签可扩充性。JSP技术能够使用开发者扩展JSP标签，JSP开发者能定制标签库，减少对脚本语言的依赖

4）生成可重用的组件。JSP基于组件的方法加速了总体开发过程。JSP组件（Javabean，或定制的JSP标签）是跨平台可重用的。Javabean组件可以访问数据库，并能以分布式系统模式工作于UNIX和WINDOWS平台。

5）易于维护性。基于JSP的应用程序比基于ASP的应用程序易于维护和管理。JSP突出的组件技术使修改内容而不影响逻辑或修改逻辑而不影响内容变得很容易实现。如上的比较不难看出，JSP技术编写的程序运用要更加灵活，可扩展性更强，在现有技术条件下，能够完成功能目的。

● 对开发人员数量和质量的要求，并说明能否满足 ：

詹坤有ASP网站和Java 程序的开发经验，目前时间充足，可以完成开发任务。胡彬可以参与系统的数据库设计与开发。

李齐虎，陈溶萍，刘爱民，姚静怡有深厚的文字功底，可以参与用户文档的制作、内部文档整理、后期测试等任务。

姚静怡有美术特长，可以参与网站的美工设计。

所有人员均可立即投入开发工作。

● 在规定的期限内，开发能否完成 ：

根据本组的情况分析，在规定的期限内，开发可以完成。所建议系统经济可行性分析

因为该项目属于课程实习项目，暂时不考虑。社会因素可行性分析

6.1 法律方面的可行性:

政府，无论是中央政府还是地方政府，一般都用法律规定组织可以做什么，不可以做什么。例如：《合同法》，《消费者权益保护法》，《专利法》，《反不正当竞争法》等对所有企业的行为都做了限制。我们公司就设有自己的法律顾问，这是因为法规的影响不仅仅限于时间和金钱，它还缩小了管理者可斟酌决定的范围，限制了可行方案的选择。

根据《中华人民共和国计算机软件保护条例》（1991年6月4日中华人民共和国国务院令第84号发布）（修改后的新条例2002年1月1日起施行）第九条可知：软件著作权人享有下列各项权利:

(一)发表权, 即决定软件是否公之于众的权利。

(二)开发者身份权, 即表明开发者身份的权利以及在其软件上署名的权利;

(三)使用权, 即在不损害社会公共利益的前提下, 以复制、展示、发行、修改、翻译、注释等方式使用其软件的权利;

(四)使用许可权和获得报酬权, 即许可他人以本条第(三)项中规定的部分或者全部方式使用其软件的权利和由此而获得报酬的权利;

(五)转让权, 即向他人转让由本条第(三)项和第(四)项规定的使用权和使用许可权的权利。第十二条受他人委托开发的软件, 其著作权的归属由委托者与受委托者签订书面协议约定, 如无书面协议或者在协议中未作明确约定, 其著作权属于受委托者。

第十八条在软件著作权的保护期内, 软件的著作权人或者其受让者有权许可他人行使本条例第九条第(三)项规定的使用权。著作权人或者其受让者许可他人行使使用权时, 可以按协议收取费用。

另外，软件权利的使用许可应当根据我国有关法规以签订、执行书面合同的方式进行。被许可人应当在合同规定的方式、条件、范围和时间内行使使用权。合同中未明确规定为独占许可的, 被许可的软件权利应当视为非独占的。

第二十二条因课堂教学、科学研究、国家机关执行公务等非商业性目的的需要对软件进行少量的复制, 可以不经软件著作权人或者其合法受让者的同意, 不向其支付报酬。但使用时应当说明该软件的名称、开发者, 并且不得侵犯著作权人或者其合法受让者依本条例所享有的其他各项权利。该复制品使用完毕后应当妥善保管、收回或者销毁, 不得用于其他目的或者向他人提供。

第三十条除本条例第二十一条及第二十二条规定的情况外, 有下列侵权利为的, 应当根据情况, 承担停止侵害、消除影响、公开赔礼道歉、赔偿损失等民事责任, 并可以由国家软件著作权行政管理部门给予没收非法所得、罚款等行政处罚:

(一)未经软件著作权人同意发表其软件作品;

(二)将他人开发的软件当作自己的作品发表;

(三)未经合作者同意, 将与他人合作开发的软件当作自己单独完成的作品发表;

(四)在他人开发的软件上署名或者涂改他人开发的软件上的署名;

(五)未经软件著作权人或者其合法受让者的同意修改、翻译、注释其软件作品;

(六)未经软件著作权人或者其合法受让者的同意复制或者部分复制其软件作品;

(七)未经软件著作权人或者其合法受让者的同意向公众发行、展示其软件的复制品;

(八)未经软件著作权人或者其合法受让者的同意向任何第三方办理其软件的许可使用或者转让事宜。

第三十三条当事人不履行合同义务或者履行合法义务不符合约定条件的,应当依照民法通则有关规定承担民事责任。

6.2 用户使用可行性：

该系统是一个电子商务网站，所以操作简易，用户购书不需要了解整个书店的工作流程，只需要按照提示一步步操作即可完成购书等其他活动。其他可供选择的方案

因为这是个课程实习项目，所以暂时不予考虑。结论意见

电子商务网站研究 篇6

【关键词】电子商务 界面要素 色彩情感

浏览一个电子商务网页时，界面的颜色能带给浏览者最直观的感受，色彩设计和谐与否直接影响观众观看的兴趣。不同的色彩搭配可以表达各种各样的情绪，唤起人们一系列的情绪反应和感染的影响，达到视觉传达的目的[1]。

人们通过界面中各个要素的色彩，感受到色彩情感所带来的无穷魅力，感受到设计师通过网站界面所传达给浏览者的情感交流与互动，正是这种“以人为本”的交流与互动，给人们带来了追求和谐境界、理想生活的新方式[2]。设计师必须对色彩情感进行准确的运用，根据浏览者对色彩所产生的情感的喜好与否，来决定网站界面设计时所采用的色彩。在电商网站界面要素设计中，只有通过正确的色彩运用，才能使网站界面表达出正确的色彩情感，网站界面色彩情感才能真正的吸引浏览者。

一、 电子商务网站的LOGO

在互联网领域而言，LOGO是标志、徽标的意思。网站LOGO，是互联网上各个网站用来与其它网站链接的图形标志[3]。一个网站来说，LOGO即是网站的名片，更是一个追求精美的网站的灵魂所在，是网站形象的重要体现。一个好的LOGO往往会反映网站及制作者的某些信息，特别是对一个商业网站来话，我们可以从中基本了解到这个网站的类型、内容。在一个布满各种LOGO的链接页面中，这一点会突出的表现出来，通常人们会选择鲜艳的色彩作为标志用色，有时候为了更突出，LOGO也可以使用与主题色相反的颜色。总之色彩能使人产生联想，利用色彩的情感，可以更好地表达LOGO的视觉效果，引起人们对本电子商务网站内容的兴趣进而影响人们的选择。对于网站LOGO的设计，我们通常会利用以下几种情感进行色彩搭配：（一）利用色彩的兴奋感。一般来说暖色比较容易引起心理亢奋和积极性，属于兴奋色。其中朱红色最具兴奋作用，其它明度、纯度较高的颜色如黄色、橙黄也具有一点的煽动性，倾向于兴奋色。明度，纯度都偏低的颜色也倾向于冷静色，冷色比较具有压抑感，令人消极、冷噤、理性。兴奋色在电子商务网站中用得较多。（二）利用色彩的明快感。明度高、对比强的色彩和纯度偏钝且色性偏暖的色彩会给人明快的感觉；阴郁的色彩则是明度低且昏暗浑浊的色彩。LOGO通常选择纯度适中、明度高、对比强的色彩，会让观者感到活泼、愉悦，让人心情愉快地接受本网站的传达理念。（三）利用色彩的前进感。等距离地看两种颜色，经过视觉比较，就会感觉出不同的远近感。据不完全统计发现，电子商务网站LOGO使用前进色的比例远大于后退色。比如淘宝网的橙红色、麦包包网的大红色都是属于前进色，有很强的视觉冲击力。

二、电子商务网站的导航

网站导航是网站的灵魂，导航明晰是网站界面设计的默认规则，在电子商务网站中也不例外。网站导航使网站栏目内容清晰，方便用户根据不同分类的信息来选择自身的浏览路径。网站的内容，都必须通过导航或者页面中的一些小标题。艾瑞咨询集团 基于用户调研数据建议，电子商务网站在设计时应该遵循几个要求，比如尽量使用一级分类，让用户更易感知明确的信息，同时降低用户鼠标操作难度；重视面包屑导航设计，明确告诉用户当前所处于的位置等[4]。我们可以使用对比强烈的色彩，吸引浏览者的视线，让他们感觉网站清晰，明了，导向准确，可以帮助用户更快更准的找到所需信息。从色彩情感的角度讲，可以简单的使用色彩的强烈对比完成导航色彩的搭配，特别是明度的强烈对比。比如聚美优品、京东商城、乐蜂网，这三个网站的导航部分，尽管选择了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度对比都很大。

三、电子商务网站的搜索区域

站内搜索功能是电子商务网站非常重要的功能之一，尤其是较大的网上购物商城。为了网站销售，必须使游客能够精确找到他们需求的商品。搜索区域最常见的部位是在在页面的顶部，或者右侧，处于比较明显的位置，常用四周留白的方式或颜色凸显的方式加以设计表现。许多搜索引擎和一些电子商务网站都在实行搜索建议。浅灰色成了输入提示建议的代表性用色，各大网站中都有这种情况。在浏览者将部分搜索词输入搜索框就给出建议，使他们更明确自己的目标，并不断修正使用正确的词或短语，将想要的商品现实出来。

四、电子商务网站的促销推广要素

在实物平台类的电子商务网站中，实物展示板块，促销推广元素到处可见。电子商务网站常推出的不同的促销策略，比如打折、秒杀、限时抢购、买就送、包邮、团购等。这些要素在界面中都是为了增加噱头，鼓励用户多购买，所以一般这些区域的色彩搭配跳跃性都很强，常选择色相对比、明度对比很大的色彩，

五、电子商务网站中的图标、按钮

引导性的按钮与图标[5]，要突出，要具有点击感。比如在电子商务网站里的 “购买”按钮，浏览者在购买产品界面的时候，红色的购买按钮，会让人有点击的情感冲动。色彩设计也要尽量考虑用户心理，通过研究发现红色的按钮和图标更能引起人们的注意，更能吸引视觉停留。

参考文献：

[1]时少波.论品牌推广中的色彩作用[J]，包裝&设计， 2008，（06）.

[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.

[3]邓有林.浅谈网站设计中LOGO的制作[J]保山师专学报，，2005-09-30.

[4]中国独立电子商务网站研究报告简版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

[5]林锐，唐勇，石志强，Web软件用户界面设计指南/博文视点[M]，电子工业出版社，2005-5-1.

本文受重庆市教育委员会人文社会科学研究项目：《基于中西方文化差异的跨国电子商务网站营销策略研究》（项目编号：13SKT25）资助。

电子商务网站个性化推荐技术研究 篇7

关键词：电子商务,个性化,推荐系统

1、引言

今天, 互联网被广泛使用。人们获取信息的渠道从原来的广播、电视发展为网络, 人们购买商品的主要途径也从商场、超市逐步转变为网络购物。在网络购物过程中, 用户足不出户, 只需要点击鼠标就可以在各个商家之间选购商品。但是, 用户在找寻商品时几乎都要依靠商品的关键字搜索, 而由于输入的关键字不同, 搜索到的商品也会有很大的差别, 往往用户搜索到的商品并不是用户想要的商品。而对于商家来说, 如何在如此众多的商铺中脱颖而出, 把用户想要购买的或是可能要购买的商品推荐给用户, 显得更加重要。嘉信理财公司的执行副总裁Gidon·Seesen说过:你的客户和你的竞争对手之间只有点击一下鼠标的距离。

个性化推荐技术是解决网络购物中信息不对称问题的一个好办法。个性化推荐技术可以通过研究用户的习惯、兴趣、环境等方面因素, 把用户当前可能感兴趣或将来可能感兴趣的商品推荐给用户。在这一行为中, 用户得到的信息是有针对性的, 而不是传统搜索方法上千篇一律的搜索结果, 是最大限度符合用户需求的。

2、几种个性化推荐技术研究

个性化推荐技术是20世纪90年代被单独提出来进行研究的。主要的个性化推荐方法有基于关联规则的个性化推荐技术, 基于协作过滤的个性化推荐技术, 基于聚类的个性化推荐技术等。

2.1 基于关联规则的个性化推荐技术

用户在购买商品时是有一定的规律的, 比如购买手机的用户可能会购买手机的其他配件, 如手机套, 手机贴膜等, 那么在这几样商品之间就建立了一种关系。基于关联规则的个性化推荐技术主要任务是分析在交易的过程中, 不同的商品之间有什么样的联系, 其实就是在不同的商品页面下, 各个页面之间有什么样的联系, 这些联系能够反映客户在购买商品时的意愿, 以便找出客户可能感兴趣的商品。关联规则的衡量标准有支持度和可信度两方面。

假设A、B两项交易行为表示成A→B的蕴涵表达式, 则在交易行为D中的支持度就是包含A∪B的百分比, 支持度说明关联规则是具有普遍性的, 不是偶然出现的。置信度是交易行为D中即包含A又包含B的百分比, 置信度反映了规则的可靠性。在这种推荐方法中, 要给出最小置信度和最小支持度的值。

基于关联规则的个性推荐方法首先要找出客户在购买过程中的关联规则, 再找出历史购买中的有意义的规则, 最后找出信任度最高的若干个项目。基于关联规则主要有Apriori算法, Tree Project算法等。

2.2 基于协作过滤的个性化推荐方法

基于协作过滤的个性化推荐方法是一种基于用户的推荐算法。这种算法的原理是对在相似的用户之间进行推荐。在电子商务网站中, 某些用户可能有着相似的喜好, 假设一些用户对同一些商品的喜好是一致的, 那么假设这些用户对其他的商品的喜好也是一致的。个性化推荐系统先要对当前的用户的邻居的使用情况做出分析, 并且根据当前用户的分析结果, 把其评分最高的几项推荐给当前用户。

协作过滤推荐过程可以分成三个过程:

第一, 用M表示用户的数量, N来表示项的数量。

第二, 找到相似用户。sim (a, b) 表示用户间的相似性。Ra, c表示用户a对c的评分。Ra表示用户a的平均评分。可以采用余弦相似性方法,

第三, 做出推荐。推荐方法

最后将得出的最高的项目返回给用户。

2.3 基于聚类的个性化推荐方法

聚类是把信息按照不同的类别进行分类的操作。在个性化推荐系统中, 可以把用户访问的页面进行分类, 分类规则可以是多种多样的, 比如, 某一个页面在用户的访问行为中曾经出现过, 就记这个页面为1, 未出现过的页面就记为0;也可以把用户在某个页面的停留时间作为分类的依据, 比如用户在某一页面停留时间较长, 认为这是一个用户兴趣程度比较高的页面反之用户兴趣程度比较低;或者使用停留时间与页面视图文件长度的比值作为分类依据。然后使用标准聚类算法来划分子类。各个子类就可以作为推荐的标准, 如用户访问了子类中的某几个页面, 系统就可以把该子类中的其他页面作为用户的兴趣推荐给用户。

3. 基于用户访问页面关键词聚类的推荐系统模型

用户使用电子商务网站购物时, 有这样几种情况。一, 用户有非常明确的目标, 知道自己要找的是具体的哪一件商品。这时用户一般会在搜索引擎中直接搜索找到该商品。二, 用户想购买某一类商品, 但却没想好具体的商品, 这时要通过模糊搜索并在搜索页面下逐个查看。三, 用户只是进到主页面里看看, 看到什么感兴趣的商品就点击进去看看。不管用户使用电子商务网站时是哪种情况 (除了用户浏览导航页面外) , 各个页面下都会有若干商品, 每种商品商家都定义了商品的关键词。

3.1 数据提取

数据提取是生成页面聚类的基础。用户当前打开的页面中包括了n个商品, 这n个商品中, 每个商品都有一个或多个关键词, 把这些关键词全部提取出来, 形成一个数据集合M。

3.2 数据预处理

在数据提取过程中提取到的数据集合中, 并不是所有的数据都适合作为推荐算法的数据集合, 因此, 需要将提取到的数据进行数据预处理, 把不具有推荐意义的数据剔除掉。比如一些不是描述商品情况的关键词。这样形成新的数据集合m。

3.3 数据分析

将数据集合m进行聚类划分, 得到k个类。把这k个类表示为S={sc, cp}。其中sc=<si, cj>, cp=<ci, {p1, p2, ……, pl}> (i=1, 2, ……, m) , l为页面数。Si表示某个关键词被归到了哪个类, ci表示相对应的记录都包含哪些页面。

3.4 使用关联规则的方法形成推荐集合

用户进入页面后, 会对感兴趣的商品进行点击, 用户点击的商品中也有相应的关键词, 把用户正在点击的商品的关键词记录下来, 形成新的类r。使用类r与类s进行比对。因为关键词类在比对中不可能完全一致, 这样, 就需要设定一个比对数的最小阈值。然后找出最符合的结果类, 并把这个类中的其余的项作为推荐结果推荐给用户。

用户进入到某个页面后也可能没有点击任何商品, 只是在页面之间进行浏览, 这样就没有类r, 因此就不能用上述的方法进行得出推荐结果。对于这种情况, 可以考虑使用点击率的推荐方法。

每一种商品都会被点击, 系统会记录下商品的点击数量也就是点击率。在本推荐系统中当用户只打开了网页的页面后, 就可以根据当前页面中的关键词数据集m, 找出t项点击率最高前T项商品推荐给用户。

3.5 数据测试

本文使用覆盖率和准确率作为测试系统性能的标准。覆盖率使用用户喜欢的页面数 (US) 与所有页面数的比值;准确率使用用户喜欢的页面数与所有推荐页面数 (RS) 的比值。

本文使用网上下载的数据集进行测试, 该数据集共720个URL, 12935个会话记录。取里面的前300个记录并去掉小于2秒的记录。经测试得到准确率和覆盖率如上图所示。

4. 结论

本文提出的个性化推荐系统是针对电子商务网站中浮动推荐栏设计的。仅使用聚类的方法生成个性化推荐系统时, 根据2.3节中对聚类个性化推荐系统的分析, 会产生较大的覆盖率, 而准确率较低。仅使用关联规则的推荐方法, 准确率较高, 而覆盖又较低。因此, 本文采用聚类和关联规则相结合的方法做出推荐, 即保证了较高的覆盖率, 也在准确率上有较好的效果。

5. 电子商务网站个性化推荐技术发展前景

电子商务网站的推荐模式有两种, 一种是把用户当前需要的商品推荐给用户, 一种是把用户未来可能需要的商品推荐给用户。显然, 第二种方法不仅把用户锁定在了当前, 还考虑到了用户今后的使用, 这种方法使电子商务网站具有更强竞争力。

电子商务的出现改变了商品的传统销售模式在地域上的限制。根据权威媒体调查, 在中国农村, 如果有过网购的家庭, 那么这个家庭在家庭消费中会有50%以上的商品是来自于网络, 这一数字已经超过了城市的网购消费比。2014年双11淘宝销售额达到571亿元, 创造了历史新高。这些数据都表明, 中国的消费模式已经进入到一个新的时期, 淘宝网、京东商城、亚马逊等电子商务网站的崛起的背后, 也存在着相当大的竞争, 因此, 一个好的个性化推荐系统, 也是留下客户的好方法。

参考文献

[1]周莉潘旭伟谢玉开情境感知的电子商务个性化商品信息服务图书情报工作[J]第55卷, 第10期2011年5月

[2]王丽丽基于信任机制的电子商务个性化推荐技术研究技术应用[J]2011年12月.

[3]刘建国周涛汪秉宏个性化推荐系统的研究进展自然科学进展[J]2009年1月.

[4]Yoshii K, Goto M, Komatani K, et al.An efficient hybrid music recommender system using an incrementally trainable probabilis-tic generative model.IEEE Transactions on Audio Speech and Language Processing, 2008, 16 (2) :435—447.

[5]朱岩林泽楠电子商务中的个性化推荐方法评述软科学研究成果与动态[J]2009年第2期.

[6]易欣王自力郭武士基于专家系统的电子商务个性化推荐技术科技通报[J]2014年1月.

电子商务网站研究 篇8

怎样实现并进行电子商务手机网上业务活动呢?一个独立WAP网站要怎么开始建设呢?下面我就自助建立“学创超市”手机电子商务网站, 叙述一下建站的整个过程。

一、明确建立手机电子商务网站的相关要素

1. WAP无线应用协议。

这里首先要清楚WAP手机网站这个概念。WAP (Wireless Application Protocol) 无线应用协议, 是一个开放式标准协议, 利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通讯终端上。它是由爱立信、诺基亚、摩托罗拉等通信业巨头在1997年成立的无线应用协议论坛 (WAP Forum) 中所制定的。它使用一种类似于HTML的标记式语言WML, 相当于国际互联网上的HTML (超文件标记语言) 并可通过WAP Gateway直接访问特定的网页。

WAP能够运行于各种无线网络之上, 如中国移动的GPRS、中国联通的CDMA1X等, 或已开通的3G。如果GPRS和GSM都是马路, 而WAP则是在马路上的汽车, 汽车上运输的货物, 就是WAP上的网站内容了。

通过WAP这种技术, 就可以将各类网站、企业的大量信息及各种各样的业务引入到移动电话、PALM等无线终端之中。无论何时何地只要需要信息, 打开WAP手机, 用户就可以享受各类信息资源。如:网站信息、企业新闻、产品展示、商业报道、股市动态、当前汇率等, 甚至手机购物。

2. 开发WAP网站需要的工具。

WML、XHTML无线标记语言, 这种描述语言同我们常听说的HTML语言同出一家, 都属于XML语言这一大家族。HTML语言写出的内容, 我们可以在PC机上用IE或是Netscape等浏览器进行阅读, 而WML、XHTML语言写出的文件则是专门用来在手机等的一些无线终端显示屏上显示, 供人们阅读。

为了开发WAP商务网站, 即WML、XHTML页面的开发, 我们使用Quick WAP XML编辑器, 它是一款以WAP2.0协议为基础开发的辅助ASP+XHTML语言编写WAP网页程序的Active X组件。它解决了WAP开发中所遇到的常见问题, 并且给出了完善的解决方案, 同时全力支持Microsoft SQL Server2000、2003和Microsoft Access2000以上版本数据库, 是开发功能强大的动态WAP网站不可多得的辅助软件。

3. 实现WAP网站的浏览, 还需要一个WAP网关 (注意:

这里的网关可能是指支持WML的服务器。可以通过配置WWW服务器达到这个目的) 和WAP工具包。工具包应当包括模拟器, 能让开发者浏览WML网页。

二、在WWW服务器上设置WAP协议及相关组件

1. 安装WAP网页程序的Active X组件。

在安装有Microsoft SQL Server2000和Microsoft Access2000以上版本数据库的服务器上安装Quick WAP XML这款带WAP2.0协议为基础开发的辅助ASP+XHTML MP语言编写WAP网页程序的Active X组件, 同时要确保Internet服务管理器的IIS完整。再将Quick WAP.dll文件拷贝到系统system32目录下。开始菜单-->运行Regsvr32 Quick Wap.dl命令 (示意图1和示意图2) 。

2. 对服务器配置WAP的MIME类型。

Windows 2003 Server服务器的WAP的MIME类型系统一般默认配置好了。Windows2000Server服务器则要重新配置IIS的MIME类型。方法是:开始菜单--->程序--->管理工具--->Internet服务管理器--->主机属性--->计算机 (MIME映射) --->编辑--->新类型。接下来增加如下类型:

三、制作手机WAP网站的WML网页

使用Quick WAP组件编写WAP网页程序, 运行稳定, 处理速度也快, 功能容易得到扩展, 而且支持Quick WAP+ASP+WML或Quick WAP+ASP+XHTML一起使用进行WAP程序开发。应用Quick WAP组件编写, 可以把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML (Wireless Makeup Language) 描述的信息, 显示在移动电话的显示屏上。WAP只要求移动电话和WAP代理服务器的支持, 而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动, 因而可以广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多种网络。

1. 规划设置“学创超市”的商务网站功能模块。

针对已在校园内开设的实体“学创超市”店铺, 要进行移动商务网上购物必须事先要考虑受众需求。对网站功能模块设置如下:

●商品管理:商品新增修改管理。

●文章管理:文章新增修改管理, 增加趣味性。

●新闻管理:新闻新增修改管理。

●娱乐管理:对娱乐性文章新增修改管理。

●发信管理:客户可在线给商家发送短信和呼叫。

●访问统计:可以统计出用户访问的时间、IP地址、今日访问等。

●公告管理:管理员可以发布公告、修改信息等。

●校园资讯:可对新闻点读、学生活动新增修改管理。

●留言管理:管理信息反馈及在线回复, 也可使用在线发信功能给予答复。留言添加后, 默认为未审核留言是不会直接显示的, 必须通过后台审核方可显示, 后台中管理员可以回复留言。

2. 编制网页并进行超链接。

主要用Quick WAP组件编写WAP网页代码。

(1) 首先确定Xhtml Header和Xhtml Footer的框架。

(1) 对于Xhtml Header文件, 定义Public Sub Xhtml Header (Optional By Val Xhtml Css File Name As String) , 作用是用于输出WAP 2.0文件的头部的函数。如:

(2) 对于Xhtml Footer文件, 函数声明Public Sub Xhtml Footer (Optional By Val Xhtml Css File Name As String) , 作用是用于输出WAP 2.0文件的末尾的函数。

(3) 对于输出函数Write Out和Write Row

作用:他们是对要输出的文字进行UTF-8转码, 然后进行输出。

例如:XML.Write Out Content

说明:Content用于准备输出的字符串变量。

Write Row和Write Out的差别就在于:结尾是否输出"
"标记。

例如:XML.Write Row"欢迎光临学超超市!"

(2) 新建index.asp主页代码如下:

XML.Write Row"学创超市成立于2009年8月, 是以为交院师生提供无线网络商品销售服务的wap网站。"

XML.Write Row"学创超市自始至终本着“服务于广大师生”的目的, 为大家提供了众多的实用的学习生活用品等。"

'以下为返回链接等信息。

XML.Write Row XML.Do Prev ("prev", "后退", "To Back")

XML.Write Row XML.A ("确定", "Index.asp", "网站首页")

Set XML=Nothing

%>

如果要使网站logo显示出来, 还得设置Images文件夹, 将格式为png的图标放在文件夹中, 并在开始的“<%”符号后加上如下代码:

'以下为文件正文。

Wap.Write Row Wap.Img (Wap.Site Logo)

按照类似方法将WAP网站的其他页面设制完成。

四、局域网的配置

WAP并不像html一样双击就可以用IE打开, 看到网页内容, Quick WAP是使用的ASP脚本语言, ASP又是微软的WEB服务器端脚本, 代码经过服务器编译后输出html到客户端的浏览器上, 所以必须有一个ASP运行的平台, 才能运行WAP网站。

一般ASP平台有两种, 一种是PWS/IIS (Internet Information Server以下都称IIS) , 另一种是Apache。本文只探讨IIS。windows XP或windows2000 PRO专业版在安装系统时的默认是没有安装IIS的, 这要我们手动安装, 而windows2000 server是安装了IIS组件项的。下面来设置“学创超市”的WAP商务网站调试平台。

1. 开始设置站点。将制作好的WAP网站网页文件放在一个名为xccs文件夹下, 如:F:xccs;

2. 打开控制面版的--->管理工具--->intrnet服务管理器;

3. 打开网站--->右击<默认网站>选择新建--->虚拟目录--->虚拟目录创建导向见 (示意图3、4) ;

4. 设置WAP商务网站的主目录--->本地路径--->浏览--->F盘的xccs文件夹;

5. 设置首页索引文档, 就是商务网站的首页, 一般网站首页文件是index.asp, 如果在启用默认文档中没有的话, 在输入网站域名时就无法自动打开首页了, 所以我们要添加, 如示意图5。

五、制作的手机WAP商务网站的效果检测

完成后的网站网页需要进行效果检测, 可通过两种方式进行查看浏览, 一种是应用IE浏览器进行, 另一种是通过在Wap Displayer或WAP在线浏览器进行。

对于局域网用户可设置如IP地址为127.0.X.X、192.168.X.X、10.5.X.X打头的网站。

使用IE浏览器与通常进行浏览Web网页一样, 在浏览器地址栏输入设置好的WAP网站网页文件路径http://192.168.1.100/wap index.asp, 就可访问, 并查看效果, 不断地进行调试。见示意图6。

使用WAP在线浏览器 (WAP Web Browser) , 是基于WAP模拟器M3gate组件开发的WAP网站在线浏览绿色软件, 同时可用网络版的WWB实现在线的浏览商务WAP网站, 将WAP模拟器M3gate打开, 将如上的网站 (网页) 路径加到地址框中去, 就能轻松的浏览WAP网站, 免去了手机开通GPRS的费用, 并以WEB网站的速度浏览WAP网站, 浏览的效果如示意图7所示。

当在测试过程中发现有问题时及时修改调整, 因为编写出来的WAP网页文件是使用ASP脚本语言所以可直接在Frontpage里进行修改。

六、局域WAP电子商务网站的拓展

在我们的观念中, 企业W e b网站是展示企业产品的窗口, 是利用互联网这个大众媒体宣传企业的一种手段。而手机W A P网站长期以来一直处于以娱乐为主导的发展模式, 虽然大家把WAP的有关的“企业应用”、“行业应用”叫得很响, 但是WAP在企业中的应用实例却少得可怜。随着手机的普及、WAP技术的成熟, 结合无线网络的优势, 我们也应该把手机WAP纳入企业的信息化建设中来。这里所实现的是局域网条件下的WAP商务网站实证探讨, 若要拓展到正真意义上的随时随地移动上网, 就得在互联网上选择ISP网络服务商, 购买具有WAP功能的虚拟空间, 将制作好的WAP商务网站的XML源码上传至空间, 同时要注册域名XX.com或XX.mobi并将域名解析为购买空间的IP, 并将域名设置为wap.XX.com或wap.XX.mobi, 当然还得在工信部备案, 这样就能通过具备WAP功能的手机随时登陆访问WAP商务网站上的相关信息了。

参考文献

[1]王汝林:移动商务理论与实务[J].清华大学出版社, 2007 (10)

[2]赵松涛:局域网组建与管理[J].人民邮电出版社, 2007, (7)

电子商务网站研究 篇9

近年来,随着电子商务的迅猛发展,各种类型的电子商务网站大量涌现。如今电子商务网站的支付方式比较多,主要有货到付款、邮寄付款和在线支付等。虽然在线支付在电子商务网站付款的比重不是很大,但在线支付功能一直是各大型电子商务网站比较关注的技术热点问题。

1 现有的第三方支付平台比较

2011年5月26日,中央人民银行公布了获得支付业务许可证的企业名单,首批共颁给27家单位,其中支付宝、财付通、快钱等悉数获得许可证。获批业务类型主要包括:互联网支付、银行卡收单、预付卡发行与受理、移动电话支付、固定电话支付和货币兑换等,其中互联网支付许可获批最多,共有24家[1]。

这些支付企业中,支付宝是当之无愧的领头羊,其在线支付业务占全国市场份额的47.1%,几乎为整个在线支付市场份额的一半。其他几家分别为财付通、中国银联电子支付、广州银联网络支付和快钱等。分别占20.4%,7.1%,7.0%和4.6%[2],如图1所示。

而2011年网购规模约为1000亿,占社会消费品零售总额的5.63%。且这个比率是从2003年的0.06%增长到2011年的5.63%,9年来一直保持一个快速增长的趋势[3],如图2所示。

随着网购规模的不断扩大,网上在线支付的应用也将得到长足发展。各种网络公司为了推广其在线支付平台,通常都向外提供各种满足各种技术规范支付接口,如支付的支付接口就有asp、php、jsp和.net等版本供商户选择。其他的电子商务网站只需要集成其支付接口即可实现在线支付。通常支付公司会根据网站的支付规模收取一定的费用。本文以asp版的支付宝接口为例讲述如何在电子商务网站中集成在线支付功能。

2 支付宝集成接口

支付宝集成接口的版本有asp、php、java、asp.net(c#)和asp.net(vb)等,可以满足各种不同Web服务器下建设网站时集成支付宝在线支付功能的需要。本文使用的是asp版支付宝集成文档,集成的支付宝接口为“即时到帐收款”。该集成文档再按支持网页编码语言细分为gb2312和utf-8两个子版本,其中支持gb2312语言的集成文档的结构如下[4]。

商家在建立自己的网站并签约支付宝账号后,只需把自己的相关信息写入alipay_config.asp网页即可轻松集成支付宝“即时到账付款”功能。

3 支付宝集成过程

支付宝“即时到账付款”功能的集成大体要经过以下几个步骤[5,6,7]:

(1)商家到出租网络虚拟空间和域名的网站申请相应空间和域名,将自己做好电子商务网站上传到相应的网络空间,并保证能正常访问。当然也可以用自己的搭建的Web服务器直接发布网站。

(2)商家用自己已经申请的支付宝账号登陆支付宝官方网站(www.alipay.com),并进入“商家服务”栏目,里面有多种针对不同商家的产品,如图3所示。

(3)这里选择针对普通网站的“即时到账收款”产品,申请时需要用户填写相关资料,如商家信息、公司规模和网址等信息,提交信息后几个工作日内即可获得审核结果。

(4)审核通过后在“我的商家服务”选项中可以查询商家“合作身份者ID(PID)”和“安全检验码(Key)”,如图4所示。其中“合作身份者ID”是以2088开头的16位纯数字,如"2088002691286679"。而“安全检验码”是以数字和字母组成的32位字符,如"3kedlxfn9wu6ya6i9h4tzey45hpd5v89"。

(5)商家再从支付宝网站下载相应版本的支付宝集成文档[4],利用签约支付宝账号、“合作身份者ID”和“安全检验码”等信息集成在线支付功能。

(6)在下载的ASP版的支付宝接口中有一个网页文件alipay_config.asp。该文件用于配置商户的基本信息,这些基本信息如下。

'合作身份者ID,以2088开头的16位纯数字

'安全检验码,以数字和字母组成的32位字符

'签约支付宝账号或卖家支付宝帐户

'交易过程中服务器通知的页面,要用http://格式的完整路径,不允许加?id=123这类自定义参数

'付完款后跳转的页面要用http://格式的完整路径,不允许加?id=123这类自定义参数

'return_url的域名不能写成http://localhost/js_asp_gb/return_url.asp,否则会导致return_url执行无效

'网站商品的展示地址,不允许加?id=123这类自定义参数

'收款方名称,如:公司名称、网站名称、收款人姓名等

Mainname="易购商城"

(7)填写完商家基本参数后,只需要将浏览商品界面中商品相关参数传递到图5所示的支付宝集成接口网页即完成了在线支付的集成。

4 结束语

支付宝公司的网上在线支付业务市场占有率高,市场份额大,用户群体大。对于要进行网上销售的商户来说,在建立网站之后如果能集成支付宝的网上支付功能既方便用户付款,同时也会提高自己网站的商品销量。不过在集成支付宝接口时要根据自己网站的特点选择不同的接口(如“即时到账付款”、“担保交易”和“批量付款”等)。如需集成其他第三方支付公司的支付接口(如快钱、财付通和中国银联电子支付等),可以到这些公司网站下载相关支付接口文档即可。

参考文献

[1]中财网[EB/OL][2001-07-04].http://www.cfi.net.cn/p20110527000231.html.

[2]中商情报网[EB/OL][2001-07-04].http://www.askci.com/data/viewdata164317.html.

[3]中商情报网[EB/OL][2001-07-04].http://www.askci.com/data/viewdata228767.html.

[4]支付宝.支付宝接口资料[EB/OL][2001-07-04].http://club.alipay.com/read.php?tid=9976972.

[5]李怀恩.电子商务网站建设与完整实例[M].北京:化学工业出版社,2009.

[6]杨坚争.电子商务网站典型案例评析[M].3版.西安:电子科技大学出版社,2010.

电子商务网站研究 篇10

一、企业电子商务网站工作中的问题

(一) 网站信息量小, 信息更新速度慢

目前国内各企业重视市场营销, 但是在公司网站建设上比较落后, 对网站建设不重视的现象比较突出, 从网站信息的数量和信息更新的速度上能够比较明显地说明这一问题。我们可以从电脑上随机打开一家公司的网站, 往往是只能看到一些简单的文字, 如产品介绍, 公司主要领导人员介绍, 招聘信息等内容, 但是打开每一个选项里面的内容都很少, 并且也都很陈旧。例如在主要领导人员介绍中, 这项数据有可能是几年前的公司领导人员, 而随着公司变迁很多人员已经退休或者以其他原因离开公司, 但是公司的网站上仍然保留之前的信息, 而对于新进公司的领导层却在网站上没有显示, 这对其他人了解公司会造成很大的干扰。另外以招聘信息为例, 有些企业在网站上公布的招聘信息会是一年前的, 在这一年的时间中公司早已经历了职位变迁, 当初需要招聘的岗位已经有人在岗, 但是在网站上并没有将此项招聘信息剔除, 这就会对求职者筛选信息造成一定的干扰, 并且也不利于企业管理。当然我们也不能全盘否定, 因为有些大的企业在网站建设上做得比较好, 不仅信息量大, 而且信息更新速度快, 这是非常值得其他企业学习和借鉴的。

(二) 网站信息沟通渠道匮乏, 信息孤岛现象突出

从目前企业网站建设现状来看, 信息沟通渠道不畅通, 信息孤岛现象存在是影响企业电子商务网站建设质量的重要原因。互联网建设的重要意义就是可以连接不同地方, 不同领域的人和信息, 也正是因为互联网的联通性所以才受到我们的追捧。无论是在公司还是在政府中人们都需要利用网络来实现互相之间的信息沟通以保障工作的顺利进行, 因此近些年来网站建设发展很快, 各个公司都争相建立自己的网站, 利用网站发布公司信息, 整合公司资源, 实现办公的自动化和信息化。但是虽然网站从数量上已经建设起来, 但是从整体上看很多公司都不注重网站的质量建设, 对于信息沟通来说更是落后。这种现状一方面是由于公司在网站建设方面的落后, 另一方面也是公司出于企业安全的角度。互联网时代网络在带来高速和便利的情况下同时也带来了很大的风险, 有很多商业间谍都会利用网站来盗取商业信息或者进行商业诈骗, 这是企业不愿实现信息共享的一个重要原因。因此在未来的网站建设中必须要解决的一个问题就是如何平衡信息共享和信息保密之间的关系, 如何更好地在信息保密的情况下实现信息共享。

(三) 网站设计落后, 功能不完善

在互联网发展的大潮下虽然大小企业都已经意识到了电子商务的重要性, 也都建立起了自己的电子商务网络, 但是从当下情况看其电子商务网站建设情况并不乐观, 很多网站只是虚有一个空架子却并不具备电子商务网站的实质。举个例子来说虽然很多网站在建设中都会设有“网上购物”、“电子商城”之类的链接, 但是在实际点进去之后并没有任何交易的设置, 在交易页面中看不到所要购置的商品也没有办法进行支付。另外在这些电子商务网站中一般都会设有“联系我们”的链接, 但是在点完相应的链接之后虽然弹出了同内部人员的交谈页面, 但是却并没有任何客服会回答问题, 可以说这项链接只是一个“空口支票”, 并没有实际价值。其实对于企业电子商务网站来说其相当于一个线上的销售平台, 在设计考虑的时候应该同实体的销售相结合, 并且要注重网站的交易质量。因为顾客在进行网络消费的时候总会考虑其风险性, 所以作为电子商务网站必须要重视质量建设, 保障消费者的消费质量, 这样才能真正提高公司的电子商务业绩。但是目前企业电子商务网站在这些基础链接建设上都非常不完善, 更不用说其他更加高端和个性化的服务。

二、企业电子商务网站成本核算方式

(一) 根据不同网站类型设置不同的成本核算方式

电子商务网站也会由于其特点不同被划分为不同的类型, 一般来说根据网站的类型和功能可以将其划分为“为广告和营销企业自己的产品和服务的网站”和“为自己内部使用或外部登录的网站”。由于这两种网站具有不同的性质所以在成本核算上也会有比较大的区别。从其功能上考虑第一种网站类型建立的主要目的在于通过网站运营能够使企业的成本有所降低, 在一定程度上使企业的运行效率能够得以提升。从其具体运行来说, 网站降低企业运营成本的主要途径是通过削减不增值作业, 这样可以使企业在产品的生产和管理上节约一部分成本, 从而提高企业生产产品的效率, 为企业增加运营效益。而同第一种网站类型不同第二种网站无法使企业的生产和管理成本降低, 也无法在短期内提高企业的经营效益。从其本质上来说此类网站只是一种宣传工具, 在网站上企业会发布自己的信息以及产品介绍, 方便外界了解企业。但是否会在短期内增加企业的收入无法预计, 因此在当期损益中不能将此类网站的开发支出计算在内。

(二) 根据网站运行的不同阶段设置不同的成本核算方式

在实际工作中往往将网站的开发划分为不同的阶段, 在不同阶段中其使用费用的性质不同, 因此其成本核算方法也有一定区别。一般来说往往将网站的开发划分为计划阶段、应用软件和基础结构的开发阶段、版面设计的开发阶段、内容的开发阶段、网站的正式运行阶段以及其他后续开发阶段。在这几个阶段中由于每一阶段需要使用的软硬件设施以及需要进行协调的资源不同, 因此其在核算上会存在较大的差别。例如在网站的计划阶段其费用主要是选定标准, 根据标准进行方案选择;而在网站的运行阶段其费用主要是同网站修订、数据备份和站点分析相关。根据以上分析在国际会计准则中有一些值得我们国内企业的电子商务网站借鉴的成本会计核算方法, 但同时在国际会计准则中也有一些问题是我们需要注意的, 比如在国际会计成本核算中并没有将网络公司的人力成本结构考虑在内, 并且在国家会计成本核算准则下扩大了无形资产的范围。

三、企业电子商务网站成本核算指标

从特点上来看电子商务一般具有较强的开放性以及交流的全球性, 在电子商务时代网上交易和货品配送逐渐取代了传统的交易形式, 在一定程度上减少了人力和物力成本, 不仅提高了交易的快捷性, 降低了交易效率, 而且更加满足了人们需要的实时性。从电子商务的成本构成上来说一般可以将其分为软件开发成本、信息费用、设备费用等, 由于其科目的多样性, 电子商务网站的会计成本核是一件比较复杂的事项。同时因为其涉及到企业自身的财务问题和国家的财务制度问题, 所以会计成本核算又是一件很严谨的事项。所以在会计成本核算中必须要建构一套准确的成本会计核算方法, 使得成本会计核算能够对企业的经济情况有一个比较客观和真实的反映, 这就要求在会计核算中设计科学合理的核算指标。

从设计科学合理的成本会计核算指标的角度来看要把握以下几个原则, 即指标的可计量性、指标的准确可靠性以及指标的关联性。具体来说可计量性是在要求在进行会计成本核算的时候必须要确认各项目的数额, 只有在确定数额的基础上才能使核算本身做到有据可查。在实际工作中往往会存在定性指标和定量指标共存的现象, 而定性指标是很难用准确的数额进行表示的, 因此我们在进行实际工作的时候就要思考如何能更加准确地将定性指标转化为定量指标。准确可靠性是在强调核算指标必须要表示精确, 不能含糊不清, 而可靠是在强调指标的真实性, 也就是不能弄虚作假, 只有保证指标的真实可靠性才能使核算结果令人信服。指标的关联性是在强调选用的指标的有用性, 也就是说所选用的指标是要有助于决策的而不是任意选择的。在电子商务网站成本会计核算中把握好以上三个指标使会计核工作更加准确和科学, 也使其能够更好地为企业经营服务。

四、总结

电子商务网站是一个新兴的事物, 在企业经营过程中如果能够很好地应用电子商务网站可以实现降低经营成本, 提高企业经营效率的效果。但是也正由于电子商务网站是一个新兴的事物, 所以目前在其成本会计核算标准上也尚未有统一的规范标准, 国内外关于电子商务网站的成本会计核算的研究都还处于一个比较初级的阶段。所以规范电子商务网站的成本会计核算标准, 建设科学合理的成本会计核算指标是我们未来在电子商务网站工作中的一项重要任务。

参考文献

[1]赵鹤芹.电子商务网站的收入、成本与效益分析[J].特区经济, 2014, (05) :211-212.

[2]刘四青.电子商务网站建设与成本收入分析[J].华南金融电脑, 2013, (07) :13-16.