护理提供者

护理提供者（精选十篇）

护理提供者 篇1

1 实施方案

1.1 提高认识, 转变观念

①全员动员, 统一思想, 认真学习《优质护理服务质量标准》, 让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题是夯实基础护理, 提供满意服务, 需达到的目的让病人满意、政府满意、社会满意。②引导护士换位思考, 从病人的角度去思考问题, 觉得护士应该怎样做, 才使家属放心、病人满意, 使病人的需要最大限度地得到满足。③转变服务理念, 强化护理人员“以病人为中心”的基础护理服务理念;明确护士有“对病人履行的基础护理职责”的义务。

1.2 改进工作模式, 实行护士分层管理

根据科室具体情况把护理人员分为两个护理小组, 每个小组由1名责任心强、经验丰富、资历较深的A级护士 (责任护士) 带领4名倒班护士 (B级护士) 及2名或3名护士助理负责15例～17例病人所有的护理, 包括常规护理、治疗护理、生活护理、心理护理、健康教育。从病人需求和病人安全角度出发实行弹性排班, 加强晨、晚、午间护理人员, 扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作, 让病人放心、让家属安心;确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

1.3 夯实基础, 提高护理质量

规范了晨间、晚间基础护理工作内容及操作流程, 使晨间、晚间护理细致、周到。在病区内公示《住院病人基础护理服务项目》, 护士按照护理级别为病人提供基础护理服务, 落实洗头、面部清洁、洗脚、指 (趾) 甲修剪等生活护理。为了确保基础护理工作到位, 护士长不定期进行护理质量检查, 随时指出存在问题, 及时整改。并发放病人满意度调查表, 作为评价护理工作质量的标准。强化“三基三严”训练, 提高业务水平。科内组织学习《住院病人基础护理服务项目》《服务规范》《常用护理技术服务规范操作标准》, 结合我科护理工作情况, 对不同岗位护理人员进行各项基础护理技术操作及专科护理技能考核, 并结合临床进行业务查房、晨会小讲课等, 提高护士的专业技能, 使之更好地服务于临床病人, 使护士在思想上、行动上都真正地认识到基础护理工作的重要性, 变被动为主动, 自觉完成每一项基础护理工作。

1.4 注重细节管理, 营造温馨和谐的护患氛围

开展以“满足病人知识需求、促进病人疾病康复”为内涵的单病种健康教育路径, 为病人提供有效、专业、及时的健康教育信息。建立健康宣教册子, 以供病人及家属有针对性的学习。工休座谈会是拉近护患距离的桥梁, 是医、护、患三者相互沟通的纽带。通过公休座谈, 了解病人需求, 对科室存在问题及时改进, 在这项持续的工作中赢得病人的信赖、理解、配合和支持。

1.5 拓展服务内涵, 美化服务水平

我科开展优质护理服务, 创新两大亮点:一是功能锻炼康复护理, 对自理能力缺陷病人指导康复锻炼, 提高病人自理能力, 取得良好效果;二是设立健康教育课堂, 每两周进行1次高血压、糖尿病及脑血管病的相关知识讲座, 提高了护理服务水平, 真正让病人感到满意。

1.6 严格病房管理, 提升病房环境

各病房责任护士树立“病房如家”的观念, 在做好基础护理工作的同时, 加大对病人和家属的病房管理制度宣传, 落实各项规章制度, 使病房管理正规化。如病房内禁止吸烟、使用电器, 病房内不乱堆杂物, 做到床上、床下、桌上的各类使用物品统一摆放整齐等。

2 体会

2.1 转变了观念, 改善了服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键。经常询问病人的饮食情况、服药情况、生活上是否需要帮助等, 不但提高了病人的满意度, 也提高了护士的文化素质和修养。

2.2 加强了责任心, 护理质量明显提高

开展优质护理服务后, 病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务, 护士能够更加细致全面地掌握病人病情, 包括病人心理状况在内的细微变化, 护士也能发现并及时采取有效措施, 保证病人安全;另一方面护士向医生汇报病人病情信息更加准确、及时, 为病人的进一步治疗、康复提供了可靠的依据。护理质量较前明显提高。

2.3 生活护理到位, 病人满意度明显提高

实施基础护理, 进行生活照顾, 通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作, 牢记治疗护理和生活护理同等重要, 对病人做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程, 完善基础护理服务设施, 扩展基础护理服务范围, 让病人切实感受到优质的护理服务。

2.4 营造和谐的医患关系, 医患关系明显改善

护士通过为病人提供全方位整体护理服务, 增进了与病人的沟通和交流, 病人可以随时感受到护士的关心, 病人和家属更加信任和依赖护士。我科开展优质护理服务病房后, 病房变得整洁卫生, 很多病人称赞护士、感谢护士。护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变, 工作积极性得到了很大提高。

只有以夯实基础护理为平台, 进一步深化“以病人为中心”的服务理念, 才能稳步实施高效、优质护理服务, 全面促进医院护理质量的提高, 让病人真正得到实惠, 从而达到一个共同的目标:病人满意、政府满意、社会满意。

夯实基础护理,提供满意服务 篇2

江苏泰州姜堰市人民医院骨科

225500 蒋玲

摘要： 目的 夯实基础护理,提供满意服务。实施方案 学习领会“优质护理服务示范工程”精神，实行责任制护理，切实落实基础护理，创建温馨病房。体会 患者满意度明显提高，护理质量明显提高，护患关系明显改善。

关键词： 基础护理 优质护理

为全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]。我院积极响应号召迅速开展此项活动。

实施方案

1.1 筹备动员 医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我科立即加入争创“优质护理示范病区”，并制订了切实可行的实施方案，“护理优质服务”活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题—夯实基础护理，提供满意服务，及需要达到的目的—患者满意、政府满意、社会满意。

1.2 严格执行规章制度，确保质量安全，科室每月集中组织护士学习制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。同时强化质量意识，坚持质量标准，履行质量程序，加强质量监控，提高质量水平。

1.3具有全面的知识和娴熟的技能

每周安排规范化培训。一个技能娴熟、学识全面、临床经验丰富的护士会赢得病人的好感和信任。随着人民生活水平的日益增长，现代医学、护理学的迅猛发展，病人的文化层次的提高，护士只具备专科理论水平是远远不够的，护理人员需要不断地学习和充实专业知识，才能不断地提高业务技术水平，在护理活动中努力做到：学习技术要精益求精，运用技术要规范操作，创新技术要科学求实。要积极学习新知识，掌握新技术，开拓新领域，以一流的护理质量减轻患者的病痛，促进病人的康复，赢得病人的信赖。骨科病人入院后，护士应对病人的病情、心理、治疗等方面做个全面的了解，向病人做好入院健康宣教，如：病情介绍、发病的机理、检查的范围和指标、情绪的调节、饮食睡眠护理、预后及康复指导等。让病人感到你是一名适应社会发展的新医学模式下的复合型的、多元化的护士。

1.4转变服务理念，增强超前服务意识 为了适应市场经济服务的需要，护理人员必须更新观念，转变服务理念，树立“以病人为中心”的思想，为病人提供优质护理服务服务。工作要主动超前，要善于发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。如当前引发护患纠纷的热点之一就是住院病人的费用问题。因此，主管护士对新入院病人除介绍“病人入院须知”及住院环境等，还应主动超前介绍实施“一日清单”的目的，病人需要做哪些检查及治疗。说明解释等服务性工作主动超前可增加病人及家属对护理人员的诚信度，避免病人及家属的疑虑和误解，为防范护患纠纷奠定良好的基础。

1.5实行责任制护理，对护士实行分层管理 整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重病人必须由护士护理做。每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.6完善基础护理质量检查管理体制 责任护士组长每天早晨提前15分钟上班，检查病房的基础护理执行情况，不完善的地方协助改善。下班时自查一天的工作，做好交接班。1.严格执行护理操作规程，护理人员不可随意简化操作程序；不可凭主观经验和估计行事；不可忽视操作过程中的病情观察，应严格按程序完成每一项护理操作。护士长不定期进行护理质量检查，随时指出存在问题，及时整改。并发放患者满意度调查表，作为评判护理工作质量的标准。

1.7注重人文关怀，创建温馨病房 开展优质护理服务后，我们就拥有了服务口号：“温馨护理，亲情服务”，并添置了洗头枕、吹风、餐前洗手毛巾、病员服、微波炉，以方便病人生活需要。每月召开1次工休座谈会，及时了解患者的需要；发放入、出院爱心联系卡，方便患者咨询及复诊。体会

2.1转变了观念，改善了服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六声：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，想方设法改善服务，做到“服务好.质量好.医德好.群众满意”[3]不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，患者满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀。让患者切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，患者可以随时感受到护士的关心，患者和家属更加信任和依赖护士了。

我科开展优质护理服务病房后，病房变得安静.整齐.安全.有序，患者陪护和自聘护工比例大大降低，很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音。每季都有服务明星产生，护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。但还有许多不足，需要我们继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，做到“安全更有保障，质量更加可靠，服务持续改善”让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标：病人满意、政府满意、社会满意。

参 考 文 献

护理提供者 篇3

会阅读上市可以看出，创始人和投资人争夺控制权，是阿里上市这场大戏的戏眼。实际上，直到阿里上市，马云才真拿回了阿里的法律意义上的控制权。而“资本要素提供者对智力要素提供者的追捧与让步”则是放大到信息经济尺度后，重新看到的东西。听起来象说，第二次浪潮终于向第三次浪潮在交出权杖。明天的历史，是由这一页真正翻开的。

喻小明说这句话当时并没有针对阿里上市或双重股权结构，但赶得早不如赶得巧，用来说明阿里控制权之争的时代背景，真是太切题不过了。

喻教授本来的小标题叫“资本所有权的地位弱化”。犑窍胨得骶醚У鼻懊媪俳馕龊椭毓沟脑颉S鹘淌谌衔ひ祷瓿汕暗木醚罄砺郏ㄋ姑堋⒙砜怂肌⒖魉梗┰谝桓龈镜闵希牍ひ祷瓿珊蟮南质得埽础白时舅腥ǖ牡匚蝗趸薄？工业化以资本为核心要素，信息化以智力为核心要素。斯密、马克思、凯恩斯当年假设的都是以资本为第一稀缺要素。但现实是由于产能过剩，资本普遍过剩了，“智力要素取代资本要素成为第一稀缺要素”。

在资源控制权上，当然是谁更稀缺，它的掌握者权力更大。信息革命的本质就是控制权从资本手中转移到智力手中。喻教授由此预言会出现“资本要素提供者对智力要素提供者的追捧与让步”，他甚至还提及具体形式：“风险投资者对智力要素提供者让渡股权”。

围绕阿里控制权的争斗，实际上教科书般地再现了工业时代与信息时代的这场权力争夺。

本来，互联网企业的双股权结构不光阿里有，谷歌与脸谱也有。2004 年 Google 上市前，引入过双重投票权结构，三位创始人获得66% 投票权。脸谱上市时，也采取了双股权结构。扎克伯格以 28% 股权占有了57% 的投票权。

马云团队要以仅仅13%左右的股权，实现对董事会的绝对控制，比谷歌与脸谱的形势更艰巨。阿里被推到这一步，偶然里带着必然。阿里在当年的“大洪水”（2000年前后股灾）中，抓住船板（孙正义与雅虎的资本）幸存于难，这是马云失去阿里资本权力（57%左右）的前因。对此，现在说什么风凉话的都有，但当年中国的银行没救马云、中国的大企业没救马云，中国的投资人没救马云……，验证了中国一句古话，“站着说话不腰疼”。

把道理从故事中抽象出来看，马云失去资本权力，归根结底是由于中国缺乏支持互联网这种“智力要素”所需要的投资体制（风投体制）而形成的必然被动局面。这个问题在今天仍然解决不了，因此中国仍然无法让互联网这些蓝筹股们回到A股，让他们成为回家的燕子。

但是，人类的“智力要素”，借这个唤作互联网的外壳，星火燎原，强大起来了。强大到什么程度？以阿里为例，上市第一天，他的“GDP”就超过了当天正闹独立的苏格兰，超过了深圳市。新的知本家阶级，当然不希望还象自己弱小时那样，听凭资本呼来唤去。主要是资本的声音经常是错的。多年来资本干扰互联网创始人创新已造成了大量悲剧（苹果当年驱逐乔布斯就是一例）。基本面上的原因在于，互联网发展主要靠创新而不是资本；资本的风险回避倾向反倒常抑制创新。当年是由于创业极需资金，创业者被迫放弃公司控制权，以换取融资。现在创新者坐大了，资本所有权的地位又不肯自动弱化。于是，创新驱动与资本驱动这两种权力的矛盾日益突出。

这种形势，非常象法国大革命前第三等级与贵族的关系。第三等级由于代表新的稀缺资源（资本）而对代表旧的稀缺资源（土地）的贵族阶段，越来越不满意。目前，在出人命之前，可以想出的最好妥协办法，就是双股权结构（双重投票权结构）。本质上就是资本与智力分权（相当于第三等级与贵族分权）。资本的人格化代表就是投资人，智力的人格化代表则是创始人（合伙人）。为此马云设计的“合伙人制度”，其核心是通过合伙人制度及合伙人拥有的超半数董事提名权。实质是在不具有资本控制权的条件下，保证智力控制权对公司的掌控。落在实处就是，资本要素的提供者，只收利（本质上退化为租），不决策；智力要素的提供者全面决策，获得超额利润。

阿里上市是人类第一个在体量相当于中型国家的社会体水平，第一次实现了这种社会契约。这回居然没用攻打巴士底、没有杀路易国王的头，就完成了从一个文明向另一个文明转型、从资本要素向智力要素转型的社会契约。难怪媒体评价说：“阿里成华尔街新宠合伙人制度获加冕”。

“资本要素提供者对智力要素提供者的追捧与让步”这句名言，准确地描述出一部分已认清形势的资本家的心态。私募投资公司 Andreessen Horowitz就说：“时至今日，如果科技公司不采取双重股权结构就上市，将是一件很不安全的事情。”其搭档 Ben Horowitz 也表示：“如果其他投资者不能将创始人赶出公司，那么我会感觉更好。”

但不是人人都满意。香港股市整体拒绝了马云的“合伙人制度”。向经济学家发出的信号似乎是：宁可“智力要素取代资本要素成为第一稀缺要素”，也绝不容忍“资本要素提供者对智力要素提供者的追捧与让步”。不知香港在潜意识中是否还在追随大英帝国走远的资本时代的脚步，那个帝国在19日差一点掉下一块足有阿里那么大的苏格兰。

美国被撕裂了。在东海岸的支持以及纽交所转向的同时，《纽约时报》带着19世纪的口音说，“投资阿里巴巴时面临严重的公司治理风险”。“首先，内部人士虽然只拥有少数股权，但却对公司拥有永久的控制权。”红杉资本的 Greg McAdoo 认为：传统的股权结构安排使得股东有更多的投票权，因此能获得更多的保护，而双层结构则将减少这种保护。这些说的都是实情。如果马云们真成为骗子，这套制度已确实没有多少保护投资人的办法。投资人唯一能投票的就只剩下脚。事实上，资本家已被逼到与地主差不多的（食利者）位置上了。

资本家将如何“沦落”到这步没出息的田地呢？让我们再回到理论上来。不久前，克里斯坦森等在《哈佛商业评论》发表一篇《资本主义的窘境》，痛陈资本对创新的阻碍。其中写道：“企业不愿投资市场创新导致美国经济复苏乏力”；“投资者和管理者都被灌输这样的观点：资本是最稀缺的资源。这导致企业采用错误的工具评估投资机会” （“我们越来越重视净资产回报和内部回报等财务指标”，“我们需要新工具来管理稀有和昂贵的资源。例如，我们如何衡量在培养人才方面的投资？”）；“我们需要新的方法来疏导资本流向，鼓励企业大胆创新”。

“资本要素提供者对智力要素提供者的追捧与让步”不是主观决定的，背后有一种历史的力量，推动他们这样去做。你、我和阿里，今天后背上感到的，都是这同一股力量。

护理提供者 篇4

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2006年8月至2007年12月期间经肝动脉化学栓塞术治疗后的肝癌患者的护理提供者49例，受试者均满足以下条件：年满18岁，无精神失常、痴呆、智障、耳聋、失明，3月之内未进行外科手术，无恶性肿瘤病史，且被照顾的患者已进行了肝动脉化学栓塞术后。

本组49例被研究的护理提供者：男性11例，女性38例。年龄36-78岁，平均59.37±14.21岁。被护理者术后至死亡时间18.6-42.1月，平均存活时间32.45±16.11月。医药费来源：公费2例，医疗保险31例，自费16例。文化程度：本科及以上学历4例，大中专学历10例，初中18例，小学17例。

1.2 方法

1.2.1 资料收集

征得护理提供者的同意发给调查表，不记名法填写问卷，对无法填写者由同一研究者用相同的指导语向被试者说明测试目的、答卷方式和注意事项。由研究对象自己选择答案，研究者帮助填写。入组对象采用"状态-特质焦虑（STAT）量表[1]每项从几乎很少到几乎总是如此分别计分。20个条目中一半为正向评分题，依次为1-4分，另一半为反向计分，依次为4-1分，各条目分数相加得到总分，最小值20，最大值80，然后计算特质焦虑严重度指数。分数越高，说明焦虑越严重。另外随机选择社区健康家庭49例为对照组,同样进行表格填写。

1.2.2 资料分析

数据录入电脑建立数据库，应用spss11统计分析，统计方法为平均分析，t检验，方差分析，焦虑原因分析采用百分率。

2 结果

2.1 原发性肝癌患者肝动脉化学栓塞术后家庭护理提供者与社区家庭随访者比较

见表1。

2.2 家庭护理提供者焦虑原因分析

见表2。

2.3 男女护理提供者焦虑评定结果

见表3。

2.4 护理提供者的心理因素与社会因素之间的关系

见表4。

3 讨论

本研究显示原发性肝癌患者肝动脉化学栓塞术后护理提供者的STAT的多项因子均分明显示高于社区随访者，差异有显著性（P<0.001），由此可见，癌症护理提供者的心理健康状况较差。目前，肝动脉化学栓塞术是公认的治疗中晚期原发性肝癌的最有效的非手术疗效，已成为肝癌术后复发及不能手术切除肝癌首选治疗方法。不断改良的化学栓塞术与其他药物和方法结合，提高了病人的生存期。然而，有文献报道[2]，护理提供者中存在严重的抑郁、内疚情绪、焦虑等负性情绪，与本研究结果一致。原发性肝癌是一种起病非常隐匿的疾病，一旦出现症状均属中晚期，无论采用什么先进的治疗手段，都是以延长患者的生命，提高患者的生活质量为目的。并不能改变患者的最终结局。因此，对患者病情的担忧，以及生活质量的逐渐减退。漫长的护理工作，沉重的经济负担，护理提供者自身的工作、学习、生活的无序，社会活动的减少均会导致护理提供者心理健康和生活质量的下降[3]。

本研究还显示导致护理提供者的心理健康问题的主要原因是担心病人病情的预后，其次是本身生活质量的改变，与文献[3]报导一致。而男女护理提供者心理起伏变化较大的以男性最为明显，与女性相比具有显著性（P<0.05）。

肝癌患者肝动脉化学栓塞术后护理提供者的心理健康状况与其年龄、文化程度、家庭收入与患者的病程长短、照顾患者每日所需的时间长短，以及与患者的关系有着密切的联系。护理提供者年龄越大，护理时间越长，心理情绪变化增大（其中以男性最明显），护理质量下降。有研究发现[4]护理提供者的心理因素与患者的病程呈正相关。与"久病床前无孝子"相一致。术后病人由于生活质量下降、并发症、疼痛的折磨、担心预后，也会产生负性情绪，不良情绪对护理提供者也会产生共鸣作用，导致心理情绪改变。在患者家庭中，配偶是护理提供者的主要人选，即是患者的情感调节者，也是家庭经济收入的执行者，同时还是家庭的主心骨，长期对患者的护理，影响了经济收入、社会活动、工作学习，必将诱发护理提供者的负性心理。

改善护理提供者的心理障碍，需要完善家庭功能，得到更多的社会支持，医护人员应成为重要的社会支持力量，与患者及其护理提供者共同构成有效的医疗活动互助群体，引导、教育患者及护理提供者在生活方式、卫生习惯、观察情绪、了解病情发展的过程中保持健康的行为，及时改善患者及护理提供者的心理不良情绪，避免危险因素的发生，提高生活质量。

摘要：目的探讨肝癌患者肝动脉化学栓塞术后护理提供者的心理健康状况及相关因素。方法使用自制的调查表,特质焦虑量表(STAT),对49例肝癌患者肝动脉化学栓塞术后护理提供者进行调查。同时随机选择社区家庭作为对照组。结果肝癌患者术后护理提供者在焦虑与对照组比较差异具有显著性(P<0.05),而男性护理提供者较女性更具心理障碍(P<0.05)。其焦虑的主要原因与担心预后、生活质量改变、患者情绪渲染、经济因素有关。结论肝癌患者肝动脉化学栓塞术后护理提供者的心理健康状况较差。

关键词：肝癌,化学栓塞术,护理提供者,心理健康

参考文献

[1]戴晓阳,护理心理学[M].北京,人民卫生出版社,1999.95-97.

[2]White Y,Grenyer BF.The biopsychosocial impact of end-stage renal disease,the expcrience of dlialysis patie nts and their partners.J Adv nurs.1999.30(6):1312

[3]Ferrario SR,zott:AM.Emotional reactions and practical problems of the caregirers of hemodialysed patients.J Nephrol.2002,15(1):54.

校车服务提供者及校车驾驶员职责 篇5

一、校车服务提供者（承租者）必须交纳交强险、第三者责任险、承运人责任险；要定期对校车进行检修，并及时处理驾驶员或随车照管人员反应的不良车况，确保校车安全运营。

二、校车服务提供者（承租者）要在校车内安装监控系统，并做好维护。

三、校车驾驶员必须取得驾驶校车资格的相应证件。

四、驾驶员按照学校确定的学生乘车时间准时到达各处站点，规范停车后打开车门，必要时协同随车照管人员帮扶学生乘车。

五、校车行驶要做好“三稳”（起步稳、行驶稳、制动稳），开车不抽烟，不接打手机，杜绝一切违章驾驶行为，确保行车安全。

六、学生放学时，驾驶员提前20分钟到学校门前等候，学生落座后提醒系好安全带。

七、驾驶员每天要查验校车状况、消防器材、监控设施是否完好，如出现问题必须及时维修，严禁车辆带“病”运行。

八、校车运行中出现故障，驾驶员要迅速通知维修人员和校车服务提供者，以便及时替换车辆和抢修。

九、驾驶员要爱护学生，对乘车学生态度要和气，服务要文明、热情、周到；热爱本职工作，有较强的责任心、事业心，积极配合多方管理。

十、驾驶员是校车安全运行的直接责任人，对校车及乘车学生安全负责，要有敏锐的洞察力和分析问题、解决问题的能力。

大众汽车：成为出行方式提供者 篇6

《汽车纵横》：目前传统车企纷纷向互联、智能化转型，大众汽车在此方面有哪些亮点？

大众汽车：我们认为，数字化、电动出行以及无人驾驶是未来的三大主题。这些技术将使汽车变得更智能、更安全、更有趣。

大众汽车正在转变对汽车的看法，汽车将是未来出行生态体系的重要元素。基于这样的认识，在未来几年内，我们的所有汽车都将实现互联互通。

为了推动集团的未来发展，大众汽车集团已经宣布在全球设立三个未来中心，其中之一将坐落于中国。未来中心的使命，是助力大众汽车集团在客户体验、人性化界面设计、操作逻辑、内饰设计新理念、信息娱乐系统等方面拥有世界一流水准。作为亚洲未来中心的一部分，我们还建立了Team X，这个由大众汽车集团（中国）员工组成的跨职能团队，将定义大众汽车集团在中国的未来出行愿景。

《汽车纵横》：我们注意到，大众汽车参股了德国人工智能研究中心，这是否意味着在无人驾驶领域将有动作？

大众汽车：通过参股全球规模最大、最知名的人工智能（AI）科研中心——德国人工智能研究中心（DFKI），大众汽车正在进一步强化其在面向未来数字化技术领域的研发投入。

这是一项面向未来的投资，因为人工智能是实现无人驾驶的关键技术。

我们也希望通过投资参股德国人工智能研究中心，进一步推动数字化工厂和集团自动化进程。大众汽车还与该研究中心携手研发软件框架ROCK，以实现更加直接而紧密的人机互动。不仅如此，双方还合作研发了能够监测驾驶者疲劳状态的智能座椅原型。

《汽车纵横》：大众汽车认为真正实现无人驾驶的时间大约是什么时候？

大众汽车：大众汽车致力于加速实现无人驾驶。在未来十年，我们将见证无人驾驶领域的飞速发展。在不久的将来，半自动驾驶将成为现实，这主要依赖于先进驾驶辅助系统智能化整合的发展。我们认为在无人驾驶汽车内，将不会再有方向盘和踏板，而实现这一过程将需要更长时间。

《汽车纵横》：汽车智能化对于传统汽车企业是否会是个颠覆的过程？大众汽车有危机感吗？

大众汽车：即将到来的互联互通、数字化和电动化趋势，将为我们的行业带来前所未有的变革。我们将这一变化视为有着巨大潜力的机会，而不是危机。

大众汽车正在加速数字化、电动化和无人驾驶的进程，以走在中国变革的最前沿。

《汽车纵横》：一般来说，与互联网企业相比，传统汽车企业显得“重”，转型之后，大众汽车能否因此而变“轻”？在中国市场，大众汽车在无人驾驶汽车或者智能化方面有哪些具体的举措？

大众汽车：我们正稳步从汽车制造商转变成为市场打造定制车型的制造商，我们的最终目标是成为以人为本、可靠、互联互通的出行方式提供者。

在这一转变过程中，我们在汽车领域的丰富经验将充分发挥作用。不仅如此，我们还必须更快、更务实、更有远见。

仅2016年，我们将在中国投资40亿欧元，并继续深耕以下方面：

亚洲未来中心，将助力大众汽车集团在客户体验、人性化界面设计、操作逻辑、内饰设计新理念、信息娱乐系统等方面拥有世界一流水准。

我们正在为中国打造独有的出行生态系统，并为中国客户提供更多有价值的服务。

我们将持续大力投入电动车领域，向市场引入丰富的新能源车型阵容。在未来三至四年，大众汽车集团将新推出15款本土生产的新能源车型。

最后，我相信，在业务发展过程中，大众汽车将在中国付出前所未有的努力。我们把中国视为创新科技的孵化器。目前在中国，已经显现了世界其他地区的未来发展趋势。

新闻

2016年6月2日，丰田汽车公司宣布与KDDI共同构建“互联汽车”全球性通讯平台。丰田为推进汽车的“互联”，计划在2019年之前，将各国家及地区不同规格的DCM实现全球通用化，到2020年之前，在日本及美国市场销售的几乎所有乘用车上搭载DCM，其他主要市场也将陆续搭载。

本次构建的全球性通讯平台将统一管理搭载全球通用DCM的车辆，包括根据车辆位置信息，在各国家及地区所选定的通讯服务商之间进行自动连接、切换，以及监控通讯状态，从而在全球范围内实现互联汽车所必要的高质量且稳定的通讯。通讯的连接及切换不依靠漫游服务，而是借助通讯更改DCM内置SIM的信息来进行，可以直接连接所选定的通讯服务商，消费者能够切实享受到更低价格、更高品质的通讯服务。该平台由丰田和KDDI共同规划设计，并由KDDI负责开发运营。同时，关于各国的通讯线路，KDDI通过有效利用与600多家海外通讯服务商的业务关系，与丰田共同选定、采购，将其纳入通讯平台。并且，丰田计划通过许可其他有需求的公司使用本次构建的平台，以实现该平台的推广普及。

关于本次新通讯平台的构建，丰田汽车专务董事、Connected Company总裁友山茂树表示：“要实现汽车的互联，通讯技术非常重要，丰田一直以来都在参与信息通讯事业的发展。本次与KDDI合作构建通讯平台将致力于建立能够为全世界消费者提供高质量、稳定的汽车互联服务的基础。”

为孕产妇提供人性化护理 篇7

由此可见, 实施人性化服务后正常产妇、剖宫产妇及家属对医院满意率均有明显变化, 2者相比较有显著性差异。现就在产科护理工作中如何实施人性化服务及其产生的作用陈述如下。

1 人性化服务及其作用

(1) 注重营造人性化的服务环境。人性化的服务环境, 指医院为患者营造一个安全、舒适、温馨、整洁、优美的就医环境。注重尊重病人的人格尊严和维护病人的隐私, 室内装饰人性化, 病房及病床卫生、清洁, 被褥的整洁、整齐都离不开护理工作;在患者入院时的入院宣教:告知其管床医生、护士长, 并进行自我介绍;将开水房及洗手间的位置、床位及呼叫器按钮的应用等注意事项告知患者, 使病人建立良好的印象, 消除其紧张、陌生的心理, 建立对护士的信任。 (2) 重视运用人性化服务语言。人性化服务的语言, 指与病人及其家属进行交流时, 使用文明用语, 面带微笑, 语气、语调轻柔, 不可高调, 但不卑微, 注意谈话技巧, 有些专业方面解释签字时, 既要让产妇及家属有一定的思想准备, 又不要使其成为思想负担。 (3) 训练培养人性化服务行为。人性化服务的行为, 指护理人员在工作中遵守医德规范, 仪表端庄, 做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻, 保证病房安静, 恰当地使用肢体语言, 关爱病人, 对病人的不便及时给予帮助。 (4) 建立健全人性化服务流程。人性化的流程, 指我们工作中的每项护理操作, 有一个步骤, 用物准备齐全, 不能在操作过程中缺东少西、丢三落四, 反复让病人等候。 (5) 精心打造人性化服务品牌。服务品牌是医院文化建设中体现医院精神价值的一种载体形式, 将人性化服务理念融入护理人员的行为之中, 开发有形的服务产品服务于病人, 在坚持我院“优质、高效、低费”办院方针的同时, 用我们热情、周到、细致、耐心的服务创立我们的服务品牌-温馨的家园。

注:χ2=1266, P<0.01

注:χ2=843, P<0.01

2 讨论

人性化即人文精神或人本精神, 是以病人为中心而形成的1种观念, 要求尊重病人在情感上、思想上、行为选择上的自由。尊重病人的独立人格和独立意识, 贯彻知情同意的原则, 了解患者的心态和疑虑, 及时与患者开展心理交流。人文精神是平等交往的精神, 是互相合作的精神, 是关心人、爱护人的精神。这种理念明确了护理的服务对象、服务目的、服务准则。人性化服务在护理工作中尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私, 加强了医患之间的沟通, 缩短了医患之间的距离, 减少和避免了护患纠纷。特别是对具有高风险性的产科, 针对特殊的服务对象给患者更多治疗之外的服务, 在细微之处下功夫, 在保证安全医疗的同时, 极大地提高了医院的满意度和信任感, 使护理工作更加适应社会需要的改变, 修正了护理人员的角色和功能。

摘要：目的 总结运用人性化服务为孕产妇提供了良好的住院环境, 消除孕产妇的恐惧、紧张、焦虑心理。方法 通过人性化的语言和行为建立了良好的医患关系, 保持了良好的情绪。在护患双方建立信任的基础上通过有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素, 注意把握对方的回应, 学会倾听对方的讲话和融入对方的情感等与患者建立起良好的护患关系。结果 正确人性化的服务流程可使孕妇积极主动配合医疗护理活动, 安全顺利的分娩、成功的母乳喂养新生儿。结论 将人性化的服务理念融入护理人员的行为之中, 开发有形的服务产品服务于病人, 得到孕产妇和家属的认可, 对医院满意度和信任感得到了提升。应该在护理工作中大力提倡。

关键词：人性化服务,产科护理,产生作用

参考文献

[1]卢碧瑛, 蔡菊兰.减轻生产不适的方法之-拉梅兹生产法.简明产科护理[M].北京:人民军医出版社, 2006, 11:84.

[2]王国强, 刘霞.运用人性化赏识教育方法带教的体会.中国护理学科理论与实践[M].沈阳:白山出版社, 2004, 11:481.

高龄造血干细胞移植供者的护理 篇8

1 临床资料

供者64岁经HLA配型与其胞弟完全相合,自愿为其胞弟捐献造血干细胞。供者身体情况好,无特殊阴性体征,腹部彩超,胸片,心电图检查场均正常,肝、肾功能检查无异常,WBC 5.62×109/L,HGB 125g/L,PLT 140×109/L;9月20日早8:00,给予重组人粒细胞集落刺激因子(G-CSF)300ug/d,9月23日,WBC 33.31×109/L,HGB 120 g/L,PLT,135×109/L。按计划采集外周血造血干细胞;10月2日,供者各项指标基本正常要求出院。

2 采集前护理

2.1 心理护理

通过与供者的交流,我们了解到供者只知道捐献干细胞可以救弟弟,而对造血干细胞的知识并不了解,她既想通过提供造血干细胞来救弟弟,又担心捐献造血干细胞会对自己的健康带来不良的影响。针对这种情况,我们对其详细的讲解了相关的医学知识,对她提出的疑虑耐心、详细、实事求是地进行解答,特别是在此1个月前我们刚刚护理过一位65岁的男性供者,以此作为事例对其鼓励、安慰,使供者的自信心增加,愉快的胜任这一角色。

2.2 注射粒细胞集落刺激因子(G-CSF)后的观察与护理

G-CSF可以动员造血干细胞进入外周血,使外周血中造血干细胞增多,以便使采集到的干细胞的数量满足移植需要,供者在采集造血干细胞之前5d予G-CSF,该供者9月20日早8:00开始皮下注射G-CSF 2次/d,由于供者年龄大,从注射第一针开始我们就密切观察供者的反应,第一针供者无异常感觉;第二针注射后20min,供者感觉心慌,给予低剂量吸氧1h后,症状好转;第三针供者出现腰背酸疼,给予对乙酰氨基酚片0.5g口服,半小时后症状减轻;第5～11针供者无不适主诉。

2.3 造血干细胞采集过程中的观察与护理

9月23日下午,对供者进行造血干细胞的采集。采集干细胞时,我们细心的选择血管,一次穿刺成功,在整个采集过程中,密切观察,不断询问有无不适,主动与供者交流,减轻紧张心态,第一天采集175ml,整个过程中供者出现3次脸麻症状,予及时调整ACD的流速,间断的推注葡萄糖酸钙30ml,每次症状都逐渐消失。第二天采集156ml,供者出现一次脸麻症状,给予静推葡萄糖酸钙10ml症状缓解;第三天采集154ml,无不适主诉。

2.4 采集后的观察与护理

2.4.1 为供者提供一个安静舒适的环境,使其充分休息,每次采血后供者主诉周身疲倦,需要休息。因此,营造良好的休息环境,对供者体力的恢复,精神状态的回升,以及下一次采集的准备具有很重要的意义。

2.4.2 由于供者的年龄大,每次采集后都要监测血压、脉搏、心率、血象。第一次采集后供者的血小板降为34×109/L,嘱其减少活动,卧床休息,为了完成干细胞采集,遵医嘱输入AB型浓缩血小板1U,同时鼓励安慰供者,供者完成采集任务后,需住院观察,待血象等各项指标恢复正常,才能批准出院。

2.5 饮食的指导

嘱供者适当增加营养,不要过度补充高蛋白食物,供者家属误认为只有多吃、吃好,才能保证造血干细胞数量,同时又可不影响供者的身体。供者家属没有遵照医护人员的嘱咐,为供者过度补充了高蛋白食物,造成供者心脏负担过重,身体不适。采集干细胞的前1d要清淡饮食,采集后要循序渐进的补充营养,采集干细胞的前5d,口服钙尔奇D 2次/d,1粒/次,此供者因口服钙尔奇D胃不适,改口服葡萄糖酸钙口服液,效果好。

2.6供者出院指导

10月2日,供者各项指标基本正常,要求出院,嘱供者出院后加强营养的补充,注意休息,继续口服葡萄糖酸钙口服液,2次/d,20ml/次,定期检查血象,如有异常及时与医生联系。

综上所述,护理贯于穿造血干细胞采集的整个过程中,供者在采集前、中、后三个阶段都要有专业护理[2],才能保证采集的顺利进行,尤其本例中为高龄供者,虽然供者身体健康,但毕竟整个身体的状态处于中老年阶段,专业的护理和扎实的护理知识基础对供者的生理、心理的保持好的状态是至关重要的。全面、细心、尽责的护理,可以保证供者尤其是年龄稍长的供者在采集干细胞前处于较佳的健康状况,在采集过程中能够顺利完成采集任务,采集后可以很快地恢复到健康状态[3]。同时,护理人员熟练地掌握自助细胞分离机(CS-3000)操作技术,也是保证采集造血干细胞顺利进行的重要条件之一。

参考文献

[1]刘娜,吴晔.造血干细胞移植供者的护理[J].齐齐哈尔医学院学报,2006,27(4):499.

[2]梁金清,周贻振,周雪梅等.造血干细胞移植治疗白血病患者的护理[J].中国实用护理杂志,2010,6(14):43-44.

护理提供者 篇9

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院2012年—2013年收治孕妇60例, 以随机的方式分为观察组和对照组, 每组30例。2组孕产妇在年龄、产次、孕周以及文化程度等一般资料比较无显著差异 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组给予传统常规护理。观察组接受我院助产士组人员提供的连续性护理服务, 其具体内容如下:

1.2.1 产前健康宣传教育

①设立助产士专科门诊, 由我院资深助产士经过系统全面的培训之后进行坐诊, 主要针对孕产妇在孕产时期的生理、心理等方面进行宣传教育、咨询, 对孕妇的疑惑进行解答, 根据孕产妇的实际情况有针对性地进行咨询、宣教。使孕产妇更加深入全面地了解分娩过程中的一些知识, 如:分娩的征兆、分娩过程中如何配合医生、如何使用呼吸来减轻分娩中产生的疼痛、孕产妇在产后如何进行护理等。婴儿在出生之后如何护理, 孕妇产后如何进行心理调整以达到消除压力、缓解恐惧的目的, 使孕产妇对分娩充满信心。②孕妇学校:每隔1周进行分娩宣传讲座, 通过宣讲的形式让孕产妇学习分娩的技巧以及如何在分娩过程中积极配合医生, 学会分娩减痛法;传授哺乳技巧、育婴的基础知识, 通过情景教学法使孕产妇有更加深刻的印象, 鼓励孕产妇及其家属积极参加, 这样也能够让社会支持系统更加完善。通过多种多样的互动游戏对怀孕时期所产生的问题进行讨论和解答, 营造孕产妇之间交流沟通的平台, 通过互相鼓励和讨论缓解其紧张情绪。在分娩之前先带孕产妇到产区还有产房参观, 以消除手术过程中孕产妇可能产生的陌生感。

1.2.2 产时全程责任制陪伴分娩

孕妇进入产房之后, 值班助产士组成员或组长全程负责陪伴孕妇分娩, 并且帮助产妇有序进行分娩指导, 给产妇进行一对一的助产服务。密切观察产程, 如果发现异常及时进行处理, 指导疼痛剧烈的产妇以呼吸减痛法来缓解, 在生理、心理上给予支持, 使产妇能够更加理性地面对分娩, 从陪伴中感受到人性化的关怀。

1.2.3 产后宣传教育

产后助产人员要进行产后护理的宣传, 在分娩之后由专门的助产士组成员在产后区进行观察, 主要观察孕妇产后的恢复情况、教导如何育婴以及如何进行母乳喂养等;通过和产妇之间的交谈来调整其心理, 避免出现产后情绪低落或产后抑郁的现象。指导产妇如何更加科学地进行营养饮食以及运动, 以加快产后恢复。

1.3 统计学方法

计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组产妇对于医护人员的依从性、自然分娩率以及对护理服务的满意度均优于对照组, 2组比较有显著差异 (P<0.05) 。见表1。

例 (%)

3 讨论

助产专业的服务理念就是支持自然分娩, 提倡推广应用“助产士主导模式”到孕产妇分娩的过程当中, 认为妊娠是女性的一个正常生理过程, 而助产士的存在就是对低危孕产妇进行专业而全面的护理。相关研究报道显示, 连续性护理模式在助产士引导的前提之下, 所有孕产妇的妊娠以及分娩都非常安全, 达到了理想的效果, 是孕产妇都应该享受到的服务模式[2]。对孕产妇实行连续性助产服务, 能够有效提升孕产妇的耐受性以及对整个围生期护理服务的满意程度, 助产士与孕妇之间不再是单纯的护患关系, 而是一种更加亲近的长期伙伴, 助产士与孕产妇之间通过交流沟通来增进彼此之间的信任程度, 从而使孕产妇面对分娩更加有信心, 也能够提升孕产妇选择自然分娩的概率。

在专业护理发展的过程中, “助产士诊所”是其必然的产物, 应用前景非常广阔。经过研究分析认为对分娩产生影响的主要有四个因素:产力、胎儿、产道以及精神心理[3], 这四个因素之间互相促进和适应, 胎儿想要顺利地从阴道分娩出来这四个因素需要均衡。助产士组的护理能够让这四个因素平衡发展, 减轻产妇因为未知所产生的焦虑恐惧情绪, 医患之间的关系更加融洽和谐。让助产士与孕产妇、孕产妇与孕产妇之间的交流平台更加广阔, 在交流沟通的过程中增加自身的信心, 从而能够以乐观积极的心态来面对分娩, 保证护理服务质量[4]。本次研究结果显示助产士组人员为孕妇提供连续性护理可取得良好的效果, 值得推广。

摘要：目的 探讨助产士组人员对孕妇应用连续性护理对围生结局的影响。方法 对我院2012年—2013年收治的60例孕妇, 以随机的方式分为观察组和对照组, 每组30例。对照组运用传统常规护理, 观察组运用助产士组进行产前的咨询门诊、孕妇健康宣传教育、生产时实行责任制陪伴分娩以及产后随访等连续性的助产服务进行护理。对2组护理效果进行对比分析。结果 观察组产妇对医护人员的依从性、自然分娩率以及对护理服务的满意度均优于对照组, 2组比较具有显著差异 (P<0.01) 。结论 对孕妇应用助产士组人员提供的连续性护理, 能够有效提升护理服务质量, 促使护患之间的关系更加和谐。

关键词：孕妇,连续性护理,顺产,助产士组人员

参考文献

[1]周昔红, 李乐之.人性化产时服务模式的研究现状[J].中国现代护理学杂志, 2009, 15 (27) :2823-2825.

[2]武晓丹.助产服务模式的实践研究现状[J].中华护理杂志, 2011, 46 (4) :413-415.

[3]成娟, 钟小玲, 傅玛丽.助产士组连续性护理模式的应用与效果[J].中国实用医药, 2012, 14 (5) :258-259.

平台提供者的思行 篇10

平台需要一个好的核心能力, 它可以是像Twitter一样能随时更新, 支持多个移动终端平台, 并满足随时社交需求的工具;也可以是像Amazon那样能够提供全面购物服务和完善购物体验的平台;还可以是像淘宝一样成为具备巨大商业价值的联盟。

近日一则腾讯公司“Q+”计划正式对外发布的新闻引来了业界的热议, 该规划称任何第三方厂商的软件都能接入QQ的平台, 直接抵达庞大的用户群。面对未来的业务应用开发, 业界都在讨论平台能力开放问题, 特别是具备通信基础能力的电信运营商以及具备互联网基础能力的互联网平台商的能力开放, 已经成为人们关注的焦点。而此次腾讯的能力开放, 正是起步之举。

能力开放如何抉择

在移动互联网时代, 从创新管理的角度来看, 能力开放是一种基于开放式的创新思路, 即充分利用客户、合作者、供应商甚至竞争对手的创新能力来丰富自己的产品线, 开拓发展思路。

从国际上来看, 电信运营商在能力开放方面也在不断进行尝试, 远有at&t、德国电信、Vodafone的API开放平台, 近有Sprint与Google的融合, 这都体现了电信运营商对利用能力开放来弥补自身开发速度, 提高对小众市场需求覆盖的重视。

但与互联网厂商的积极态度不同, 国内电信运营商目前对能力开放问题更多表现出踌躇的态度。对此, 中国电信广东研究院专家陈德全认为, 行业特点和企业能力共同决定了两个行业的态度。具体而言, 互联网是一个开放的平台, 以共享、免费及吸引眼球为主要商业模式, 他们在这种环境下开放能力就显得如鱼得水;而传统电信运营商封闭型的企业运营能力则很难适应这种商业模式要求。不同的行业特征决定了两大阵营截然不同的态度。

“电信运营商之所以在开放能力方面速度不一, 主要原因还是未能完全摆脱传统商业级别封闭的网络设计理念。”中国移动某省公司数据部人士解释到, “这种理念认为, 通信网络之所以能够保证质量, 就是采取了强有力的中央集权式管理和高级别的服务质量控制标准, 并对进入运营商网络的人和信息进行了严格控制。”然而, 面对用户消费模式向长尾方向的迁移, 以及越来越多传统业务被互联网替代业务所取代的状况, 对运营商而言, 改变观念, 主动推倒围墙、放开能力, 采取能力互换将成为未来发展的趋势。

“就目前来看, 开放只是一些企业在战略阶段的一项策略, 对腾讯而言更多的是因为面临竞争而选择开放, 这并不适用于每个行业和每个企业。”机锋网副总裁徐威特告诉本刊记者。

平台价值远高于普通应用

能力的开放离不开平台, 目前无论是电信运营商还是互联网厂商, 纷纷在积极搭建平台、开发移动互联网业务应用, 以占据移动互联网时代的领先位置。“平台的价值远高于一个普通的应用, 平台的空间更大、发挥价值的余地更多。”多盟COO张鹤如此认为。

对互联网企业而言, 目前的平台核心相对清晰, 因为激烈的互联网竞争早就用筛子把这个垂直市场的优势筛得很纯粹、很清晰了;对电信运营商而言, 要制定合理的游戏规则以保证开发者的利益;而对业务应用的开发者而言, 拥有公平合理的规则、简洁快速的审核流程、有战略眼光的合作资源投入非常重要。

“电信运营商目前的态度非常明确, 采取最适应企业发展的策略, 以保持自身在产业生态系统中的特点和优势, 如中国电信的‘智能管道提供者战略’便是较合理的定位。”陈德全表示。对此, 徐威特也坦言:“未来运营商更多还是起到管道的作用, 加入竞争是好事, 但同时也会给厂商们带来压力, 我认为运营商应加大与第三方合作的力度。”

事实上, 如何分析自身优势, 并说服开发者加入, 是平台提供者最需要完成的工作。“我认为对一个好的平台来说, 有两点非常重要, 即一个好的核心能力和一个合理的游戏规则。”上述中国移动省公司数据部人士分析到, “具体而言, 好的核心能力指平台最具竞争优势的部分, 它可以是像Twitter一样能随时更新, 支持多个移动终端平台, 并满足随时社交需求的工具;也可以是像Amazon那样能够提供全面购物服务和完善购物体验的平台;还可以是像淘宝一样成为具备巨大商业价值的联盟。”

建设交错的生态圈组合

在搭建平台的基础上, 移动互联网环境的竞争更多地体现为一种价值链的竞争, 如今电信运营商、互联网巨头等平台角色都在积极构建或加入以移动互联网为中心的生态圈, 以发挥更重要的作用。

以百度为例, 进入“开放时代”的百度联盟, 已将自己拥有的每日数十亿次搜索请求流量开放给合作伙伴, 为其建立规模用户体验环境, 在品质把控、关键词与用户需求匹配等方面提供服务支持。“我们认为开放平台是一个正确的选择, 百度联盟进入‘开放时代’顺应了时代潮流, 是一种必然。”百度高级副总裁沈皓瑜强调说。

与其他行业不同, 移动互联网的产业链是一种交错的生态圈组合, 操作系统、浏览器、内容或服务应用平台、移动终端、通信网络、其他软硬件设施等共同组成了以移动互联网应用为中心的生态圈集合。但由于这个生态圈目前还处在产业孕育期, 从终端的生产厂家, 到服务提供商, 再到运营商, 尚未形成搭建在一起的移动运营平台。此时, 谁先在市场中抢到先机就有可能赢得未来。