物业市场情况调查表

第一篇：物业市场情况调查表

关于临汾市区物业管理市场的调查报告

住宅小区建设，是一个城市经济发展的重要标志，是政府的形象工程，德政工程，物业管理则是这项形象工程和德政工程的深化和延续，是建设城市、管理城市和经营城市的重要内容之一。重建设、重形象、更应重管理，而城市管理中的物业管理尤为重要。为此，搞好社区建设，优化社区环境，完善社区功能，提高居民生活质量，保障我市19万小区居民的生活安定，无疑是市委、市政府抓好经济建设工作的头等大事，更是我市城市建设管理工作的基本任务之一。为全面落实市委、市政府提出的六大战略任务，贯彻市委、市政府“执政为民”的基本方略，全面提高城市管理工作的服务水平，针对目前我市物业管理市场出现的新情况，新问题，我们受建设局党组的委托，利用一个月的时间，对我市物业管理市场进行了一次全面调研，对存在的问题和矛盾作了认真的分析和研究，并就如何规范临汾市区物业管理市场、改善小区生活居住条件提出了粗浅的整改意见。现就调查结果报告如下：

物业管理市场现状

临汾市住宅小区建设起步于九十年代初期。之前，城市住宅小区除临钢、临铁、师大等少数驻临单位外，70%的城市居民居住在低矮的住宅平房内，配套设施简陋，设施封闭独立，自来水入户率极低，冬季取暖家家靠烧焦煤为主，区片物业管理几乎无从谈起，十五万城市居民处在十七平方公里的半农村、半城市生活环境之中。进入九十年代，随着住房制度改革和城市建设步伐的加快，城市基础设施逐步完善，城市化水平逐步提高，管道煤气开始入户，旧城改造工程相继启动，城市居民住房条件取得了质的飞跃，一批批设施齐全、设计新颖、环境优美的商品住宅小区相继竣工落成，物业管理作为一项新生行业在临汾开始出现。

临汾市区住宅小区的形成大致分为三种类型：一类是九0年之前单位自筹、自建的原公建住宅小区;另一类是九十年代期间单位职工集资建设的分散住宅小区;再一类是九十年代以后兴起的社会商品房集中住宅小区。九○年之前形成的住宅小区，受当时社会物质生活条件和城市发展的局限，小区配套设施比较单一，停车场、自行车棚、安全防盗设施、物业办公用房、小区公厕、保安值班室、业主委员会办公室、公建绿地等公用设施严重配建不足，建筑规模不一，布局分散，封闭独立，自成体系，对后期转入物业管理带来很大难度。九十年代以后新起的商品住宅小区虽然相对集中，也具备一定规模，但由于受商品利益的趋动，开发商只考虑了一次性水、电、暖基础设施的配建，而没有从长远物业管理去着想，专项维修资金不能及时落实，智能化物业管理条件落后，把小区管理一次性托给物管企业，不再关心过问，把潜在的问题和矛盾留给了业主，留给了物业。加之近年来物业市场缺乏正确的行业政策引导和有效职能监管，建设单位和开发商自行其事，不按市场规律运作，从交接初期便形成了物业企业与业主之间的对立矛盾。

截止二○○四年底，临汾市通过集资建房和大规模旧城改造，小区住宅面积达到了480万平方米，其中八○年以前建设的楼房住宅面积约18万平方米，现存的市区低矮平房住宅面积约60万平方米(含违法建房)，八○年至九○年期间起建的楼房住宅面积约70万平方米，九○年以后新建的楼房住宅面积约330万平方米。全市现有新、旧高层住宅小区面积共计约420万平方米，其中物业管理小区住宅面积约410万平方米。目前，市区住宅小区规模约为230个，小区居住人口约23万人，70%的住宅小区建筑规模集中在8000-20000平方米之间。从物业管理企业看，市区230个住宅小区中有120家各类物业管理企业和组织，物业从业人员近2000人(不含建设单位小区自管的在岗后勤人员)，120家物业管理企业中，具备物业管理资质和建立有正式物业管理聘用合同关系的企业仅有 14家，持有正规上岗证的物业管理人员150余人，绝大多数物业人员由社会下岗人员临时组合而成，从业人员普遍素质较低，物业企业规章制度不健全，大部分物管企业没有与业主建立正式合同聘用关系。可以说，临汾市物业管理市场仍处在一个起步期、低水平、粗放型松散管理阶段。

从物业小区管理体制来划分有以下四种形式：

(1)单位自管式：即单位原公建住宅和职工集资建房形成的住宅小区。这些小区大都由建设单位后勤部门统一管理、统一收费、统一维修，享受物业补贴较多，物业费用负担较轻，合同关系不明确，基础设施配套相对完善，设施运行比较正常、住户矛盾较少。如师大教工楼区、市人民医院、市公安家属院、临铁小区、临钢小区、小麦研究所家属院、市政府家属院等。这部分小区占整个住宅小区的60%。

(2)开发商自行组建物业公司管理式：如贡院街、贡院东街物业小区，这部分小区，设施配套，制度健全，合同关系明确，运作规范，物业费用偏高，但费用难收，对立意见大。这类形式占总小区的12%。

(3)委托管理式。这类物业小区全部由开发商或建设单位全权委托物业公司管理，暴露的问题是物业设施不配套，维修不及时，合同关系不明确，责权利不清，设施老化现象严重，物业企业处于亏损瘫痪，业主意见较大，矛盾较深，设施运行不正常，时有停水、停电、停暖现象发生，物业管理较为混乱。如北城物业小区，兴隆物业小区等，这类小区占总数的23%。

(4)业主自治式。这类小区物业管理透明度高，综合成本低，对立面少，工作好做，费用好收，如平阳公寓等，这类小区占总小区的5%。

总体上讲，临汾市物业市场管理水平较低，运作不规范，管理混乱，制度不全，矛盾突出，设施不配套，欠费现象严重，监管力度不够，缺乏长效管理机制。

物业管理市场存在的问题

42个重点小区调查结果显示，主要问题有：

(一)小区共用部位及公共设施、设备普遍老化、失修。 2000年以前兴建31个小区，占73.8%;2000年以后兴建11个，占26.2%。其中，34个小区其楼房屋面均出现不同程度渗水;36个小区的锅炉不能满足环保要求;16个小区的锅炉需中、大修(其中13个小区的锅炉需更换);25个小区蓄水池、二次上水设备以及室外给排水管网有不同程度渗漏损坏;17个小区内的道路、场地坑凹不平、损坏严重;10个小区自备变压器功率匹配不合理，经常超负荷跳闸断电(其中部分变压器属老化淘汰之列)。

(二)小区停水、停电、停暖现象时有发生。被调查的42个小区当中有15个小区曾发生过因拖欠水费、电费、取暖费而被停水、停电、停暖事件，短则

三、五天，长则达数月，小区居民生活没有根本保障，居民多次上访告状，给社会带来很大影响。如2002年6月，向阳路华强小区停水、停电达45天，造成一百多住户两次围堵市政府;去年冬季以来，兴隆小区、桃源小区、育英小区、三元小区、卧牛小区、大桥小区、贡院西街等数十个小区因停水、停电、停暖造成小区居民多次上访闹事，严重冲击了城市的正常生活、工作秩序。

(三)小区防盗设施配制较差，失盗现象严重。99%以上的小区均曾发生过自行车和机动车丢失现象，如开发新村400余户居民，几年内仅自行车丢失千余辆，户均三辆;2004年，市财政局小区，贡院东街、房地产局家属院等小区接连发生多起入室盗窃案件，小区公用井盖、井篦、门窗被盗已司空见惯，目前，市区230个小区的井盖子、篦子短缺达70多块。市区内65%的小区保安夜巡以及防盗监控设施处于零状态。

(四)室内装璜存在多处安全隐患。住户入住后，随意拆墙开洞，楼房主体结构肆意更改;擅自拆改、增加甚至改变采暖管线，破坏供水供暖系统的循环压力平衡，严重影响了整个单元系统的供暖质量，最终导致住户供暖温度不能达标而拒绝交费的恶性后果;违规安装、钩接照明、电器设施线路，不仅增大了小区的用电负荷，而且埋下了事故隐患。被调查的42个小区当中，因电器改造而造成的各类事故达100多起，因私接管网造成的单元系统供暖受阻达80多起。

(五)业主与物管企业关系紧张，矛盾尖锐。在被调查的42个小区当中，有30个小区没有成立业主委员会，占71.4%，业主与物管企业普遍没有建立聘用合同关系，责、权、利不明确，出现问题互相指责，推诿扯皮，在小区共建问题上意见相悖，达不成共识，最终造成物业费收难——业主难伺侯——亏损严重—— 资金短缺——管理不到位——维修不及时——居民意见大——收费更困难——被迫停水、停电、停暖——小区物业趋于瘫痪——居民上访闹事的物业恶性怪圈。被调查的42家物业小区，已出现物业脱管的有四家，如华强小区、北城小区、育英小区等。截止二○○四年十一月十八日，仍没有提供正常供暖的小区有七家，如北城物业小区、华强小区、育英小区、钟楼小区、兴隆小区、新亚小区、东赵小区等，涉及到小区居住人口2.2万人。42个物业小区居民历年累计欠交物业公司各项费用多达180万元。

(六)被调查的42个物业小区除北城小区等四个小区外，其余38家小区出户管网改造迟迟没有进展。按照正常合理改造费用，单户费用约需600元。但自来水公司预算达800元，住户意见大，难接受，物业公司进退两难，房产部门难以协调。2004年省政府文件规定，楼外管网改造费用由供水企业负担300 元，楼内管网改造费用市财政补贴300元，业主自己分摊300元，共计费用900元。年内，房产部门对城市住宅管网改造下达整改通知，并成立了专门管网改造领导组，但由于小区集中改造户数较多，供水企业难以承担如此高额费用(全市共需1500万)，政府每户改造补贴300元也难以落实，居民一次性负担全部改造费用又负担过重，致使出户管网改造工作无法顺利实施。目前只完成了市区八个小区的管网出户改造任务(北城小区)，改造费用全部由业主自行负担。小区供电线路改造任务房产部门几经与供电部门协商，由于涉及到变压器增容、线路更换、一次性改造费用独家负担过高、实施难度大而被搁臵下来。这几项工作任务的难点是，各小区管网改造谁牵头，谁出资，比例分摊费用如何落实，谁来具体实施。若资金不能分摊落实，牵头实施单位不能确定，供水、供电部门实行终端收费将无法兑现，物业管理市场难以走向规范管理轨道。

(七)物业宣传引导工作做得不够。对42个物业小区调查发现，70%的物业管理人员对物业管理职责权限不明确，对相关物业政策、法规领会不透，城市服务意识差，目标不明确，工作方法不得当。小区80%的业主不知道如何维护自身的权利，“只享受权利，不履行义务”的思想较深，对业委会的选举产生不慎重，对聘用物业企业不按程序办事，物业小区设施丢失损坏无人关心过问，对出现的问题，不是通过协商渠道和法律手段去解决，而是采用简单的拒绝交费办法来激化矛盾，导致业主与物业企业的矛盾越积越深。房产部门，作为行业监管部门，面对市区230个小区进行物业监管，人力投入显然不够，宣传工作跟不上，政策引导不到家，处罚力度又太小，使本该处罚的资金不能现场兑现，出现问题不能及时合理解决。 (八)由于物业市场的管理混乱，监管不力，加之业主与物业人员城市化观念淡薄，缺乏公德意识，服务意识，商品意识，造成目前市区40%的小区物业设施 (如锅炉房、办公用房)被物业人员私自转让出租和用于非物业管理用途;有的不经业主的同意，私自在小区公用场地搭建临时建筑，占为私家住房;有的物管人员借服务之便，侵占公共场地，长期堆放私有物品;有的业主擅自在公共小区续建停放车库;有的业主为自己私利，把住房用作经营场地，开办家庭工厂、诊所、学校、饭店、养猫、养狗，造成单元小区环境恶臭熏天，无法忍受。这种状况大有漫延失控之势。

产生问题的根源

(一)市区60%的物业小区面积呈小布局、分散型，不能形成物业规模管理。根据《山西省物业管理条例》，住宅小区建筑规模一般不小于3万平米，且具备设施配套、功能齐全、相对封闭的基本物业运行条件。而我市大部分住宅小区除临钢、临铁、贡院东西街、尧乡花苑等几个小区的建筑规模达到3万平方米以上外，其余小区都在0.8—2万平方米之间，大部分由

三、五栋楼房简单组合形成，且多数是由旧小区过渡而来，配套设施极不完善，老化失修现象十分严重，根本不具备实行小区物业管理的基本条件。分散、不配套、不成规模，势必造成物业管理成本过高、人财物浪费现象严重、维修不及时、制度不健全、管理不到位、费用难收缴的必然结果。

(二)小区物业配套设施前期规划建设考虑不周，遗留问题多，患下了“先天不足，后天难医”的死症。①物业管理设施不全。在原住宅小区开发建设的整体规划中，没有重视后期物业管理的配套建设，一旦建成交付使用后，很难改造完善。如：物管办公场所、业主委员会办公用房、门卫、保安休息室、自行车存放场地、机动车辆露天泊位(不能满足小区内住户私车容量)以及公建绿地面积等都不能按照小区长远规划要求实施。②小区供水、供电、供暖等设施安装没有实行分户、出户计量，供水、供电、供暖等相关部门从各自的经济利益出发，不愿向终端用户收费，不愿负担物业损耗费用，而山西省物业管理条例规定，城市广电、供水、供电、供热、供气等部门必须实行向小区终端用户收费。但截止目前，这些费用的收取大部分由物业公司或建设单位被动代收、代交，这种收费体制无疑是造成物管企业水、电、气、热等费用亏损严重和小区停水、停电、停气现象发生的主要根源。③权、责不清。小区前期工程质量上存在的潜在隐患，随着物业的接管运行，其责任和矛盾随之转嫁到了物管企业的头上，本该开发商或建设单位担负的责任和费用却由物管企业承担。物管企业无力担负，形成设施运转失调，双方相互指责，业主拒绝交费的局面。物管有苦难言，管不了、推不掉，说不清、脱不了。

(三)专项维修资金不能足额落实到位，共用设施设备带病运行，无钱维修。95%的新建小区专项维修资金没有足额缴纳，开发企业或建设单位以各种理由少缴和拒缴，旧小区的专项维修资金几乎处于零状态，物管企业处在“巧媳难做无米之炊”的尴尬境地。如北城小区锅炉设备运行已达十年之久，早已到了大修淘汰阶段，但物管企业苦于无有维修资金，迟迟无法启动运行，无奈之下，只好于二○○四年十一月向小区提出物业脱管，北城小区的8000口居民也只能带着抱怨忍冻过冬。可见，专项维修资金落实不到位，是造成小区共用部位及设施、设备维修不力、物管企业服务质量低下的重要原因之一。

(四)物业管理意识比较淡薄，住房商品化的观念没有形成。大部分业主法律意识、城市意识、商品意识太差，只享受权利，不履行义务。69.2%的小区物业管理费用收缴率处在70%以下，物管企业亏损严重，如城建开发总公司下属的城建物业公司所管辖的开发新村、八角楼、北城、兴隆、钟楼等五个住宅小区，近三年来，累计欠交、亏损各项费用149万余元。物管企业无资低垫也是造成小区停水、停电的主要原因之一。

(五)房产行政部门缺乏强硬的监管手段和人力保障。随着城市化进程的加快，物业管理已成为房产行政部门的主要监管职能，但目前我市房产局面对市区 230个分散小区的物业市场监管工作，投入的人力和执法力度远远不够，处罚资金不能及时入库，小区改造费用不能按时监管到位，监管人员工资无有基本保障，工作形不成合力，责任心不强，也是造成物业管理市场监管不力的原因之一。

物业管理对社会、政治、经济生活的重要影响

(一)小区停水、停电、停暖现象出现，直接影响到了城市市民的生活质量，打乱了城市的正常生活秩序，造成职工无法正常上班，学生无法按时上课。更甚者，出现市民受寒感冒，就医为患，导致市民怨声载道，上访闹事，政府“执政为民”形象也大打折扣，政府在百姓心目中的信用度就会降低。

(二)城市化是社会进步的形征，城市功能的完善，是城市化的重要标志，小区的物业规范管理，是城市和谐发展的具体体现，是优化城市发展环境的核心工作，如果居民小区出现管理混乱，城市生活节奏就会随之打乱，城市功能就不会得到有效发挥，城市经济发展将受到阻力，社会治安状况就会走向恶化，优化城市发展环境，改善人民生活条件，也只能是一句口头空话。

(三)如果重经济发展，轻环境治理，重城市建设，而勿视居民小区的文明建设、物业管理，进而影响到城市居民的衣、食、住、行，波及到社会的政治安定，城市建设管理工作将会出现失衡，政府的经济中心工作将无法顺利实施。

(四)城市形象是一个地区经济发展、政治安定、社会和谐的重要标志，改变城市形象必须先从治本开始，创造居民小区的和谐生活，关系到整个城市的形象，也是检验党和政府执法能力的重要标志。为此，花大力气、投大资金来改善居民小区的环境条件，规范小区的物业管理，改善城市居民的生活质量，无疑是政府实施安民工程的双赢之举。

解决物业管理市场混乱的建议和对策 加大物业管理宣传力度，营造浓厚社会氛围

在物业管理上注重四个方面的宣传工作：一是对公民物业政策、法规的教育宣传;二是强化公民公德意识的宣传;三是规范物业市场管理的工作宣传;四是对物业管理人员服务意识的宣传。四项宣传引导工作同步开展。利用一切可利用的舆论工具，采用正反典型事例，对城市物业管理进行一次全民性、大动员、长效化、针对性的集中宣传教育。最终达到城市市民爱护公共居住环境、遵守城市公德、维护合法权益、共创和谐城市生活的基本目的。

建立严格的住宅小区建设规划审批程序和小区竣工验收报批制度 治水先治源头，城市住宅小区建设规划审批，要把物业配建设施的规划纳入之内，对不合乎物业运行的住宅建设项目一律不予审批，包括公建绿地、小区公厕、物业办公用房、车辆停放场地、安全值班室、供水、供气、供热、供电出户计量管网安装等相关物业配套设施内容，要一并例入小区建设规划审批和施工验收之内。房产局作为物业行业主管部门，要参与小区建设规划审批和竣工验收的全过程，并对小区配建设施的建设行使行政监督权利。切实从源头上杜绝小区配套设施配制不全、规划滞后的弊端出现。

建立行之有效的物业市场监管机制

物业市场管理作为一项新生行业，没有一套行之有效的长效管理机制和一支依法监督、作风过硬的物业执法队伍，物业市场将会失去控制，走向无序。针对临汾市目前物业管理市场出现的问题，有必要由房产行政部门牵头，成立临汾市城市物业市场管理执法大队(视同城市规划执法监察大队)长期对城市物业市场的违规操作、物业小区的违章行为、物业企业的侵权行为、物业收费的抗拒行为、房屋装璜的破坏行为实施强有力的行政执法监督，维护物业市场的有序规范管理，保障城市居民的正常生活。成立后的城市物业管理执法大队，例为全额事业财政开支，以确保管理人员基本工资收入。

成立临汾市物业管理领导组

临汾市物业市场管理，涉及到市区23万城市居民的切身利益，关系到社会的安定和政府执政为民的形象，也涉及到社会的方方面面，对此，建议成立由市政府领导牵头，城建、房产、财政、公安、电业、规划、园林、公用、物价、电信、广电、卫生、劳动、法院、城管、供水、供气、供热及各街道办事处等相关部门共同参与的城市物业管理领导机构，共同协调领导城市物业市场的规范整顿工作。

建立维修基金专款专用制度

此项费用由市物业管理办公室统一管理，安排支付，并建立专项维修资金审报审批使用制度。对不按国家规定足额缴纳维修基金的开发企业，其资质不予年审，所建小区不得交付使用，不予办理房产登记手续。旧住宅小区的正常维修费用由原建设单位逐步安排拔付，分期专存。个人应交部分，可适当提高物业管理费用，从中提取集中安排使用。

集中对市区旧物业小区进行一次整治改造

由市政府号召牵头，物业管理领导组统一领导，房产部门具体组织实施，对市区230个物业小区进行一次环境设施大改造。改造内容为：拆除小区乱搭乱建，配建小区物业设施，优化小区居住环境，改造小区出户管网，规范小区物业秩序等。并以市政府名义制定临汾市区小区改造实施方案。按照国家有关物业政策和江苏常州等地的经验作法，以政府投入为主体，产权单位、小区居民为投资补充，分三年时间，投资3000万元，对现有230个城市小区环境设施进行分批改造，力求为广大市民创造一个优美、舒心的生活居住环境，为重塑城市形象，大搞一场物业小区环境改造全民大会战。

对市区物业市场进行一次规范整顿

由临汾市物业管理办公室牵头，组织物业市场管理执法大队作配合，利用三年的时间，对市区230个小区转入规范物业管理进行一次集中整顿。整顿内容为：成立业主委员会、建立业主规程，清理非资质物业企业，健全物业管理服务合同，规范物业管理队伍，对物管人员进行系统物业技能培训，依法处臵物业市场违规操作行为和肆意侵权行为。并对全市小区物业管理进行验收达标，对验收达标的小区可享受年度物业管理基金补贴，对不合乎运行规范和物业管理条例的物业小区实施社会信用公示和经济处罚。

临汾市建设局政研室、物管办会

2004年11月25日

2004年底，临汾市区小区住宅面积约480万平方米，其中1980年以前建设的楼房约18万平方米，平房约60万平方米(含违法建房);建于1980年至1990年的楼房住宅约70万平方米，1990年以后新建楼房住宅面积约330万平方米;全市有新、旧高层住宅小区约420万平方米，其中有物业管理小区住宅面积约410万平方米，共有住宅小区230个，小区居住人口约23万人，70%的小区建筑规模在8000-20000平方米之间;其中有120个小区由各类物业管理企业和组织管理，物业从业人员近2000人(不含建设单位小区自管的在岗后勤人员)，具备物业管理资质并签订正式物业管理合同关系仅有 14家，持有正规上岗证的物业管理人员仅150余人。

第二篇：物业公司情况调查报告

调研项目：

汇都国际、水逸康桥、云锡琥珀、润城、滨江俊园、华夏曦岸 调研内容：物业管理标准及物业服务、物业配套及相关智能化设施、物业管理收费、物业从业人员工资 调研时间：2014年1月13日 调研人员：窦明华 具体内容：

第三篇：毛豆市场调查情况

一. 毛豆市场综述：毛豆适应能力强，在全国都有种植，南到海南，北到东北三省。出口毛豆主要种植加工区域为浙江，山东，江苏，福建。国内市场上的加工毛豆主要是

出口加工企业剩下的B级货。其他省份加工企业很少，种植的毛豆主要供应鲜货市场。出口毛豆和鲜销毛豆品种不同，出口毛豆品种口感好，含糖量高，缺点是鲜货保鲜期短，很容易发黄。对采摘时间，加工时间要求高。鲜销毛豆含糖量低一点，口感差一点，但优点是保鲜期长，适合走鲜销市场。

二. 加工毛豆成本分析(以2011年为例，具体数据取全国不同区域，不同季节的平均值)

1. 农户收购成本4000元/吨

2. 损耗400元/吨

3. 加工费用1100元/吨

4. 包装150元/吨

5. 仓储费用90元/吨(月)

合计出厂成本5650元/吨。目前毛豆市场价格为5800——6800元/吨，质量参差不齐。

三. 建毛豆加工基地分析

1. 选址：首选山东。

1) 山东从事多年毛豆加工出口，有多家加工出口企业。基本都是无公害，绿色认证的土地，农户种植技术成熟且能满足出口要求。农药化肥都能满足出口要求。

2) 农民工资相对较低。

3) 仓储费用在全国是最低的。山东的冷链物流在全国是最发达的，运输成本最低。

2. 建厂基本设备和资金要求

1) 设备投入：风选机，振动筛选机，清洗机，漂烫机，冷却槽，速冻机，冻库，手选工作平台等。

2) 日产50吨生产线投资费用：主要生产设备约300万，1000吨冻库约120万。厂房不计在内。

3. 建加工厂能保证毛利400-800元/吨，按一年生产4000—5000吨产品。毛利160万-400万。

四.建议： 建厂优势：产品质量得到保证，且产量有保证。

建厂劣势： 最大的问题是毛豆加工周期短，最多五个月。全年生产线要停产7个月。管理成本高。最好在这七个月内出租给做出口蔬菜企业。毛豆加

工生产线加工蔬菜因品种不同需对生产线调整。

厂房成本需到山东产地具体了解。

第四篇：小区物业管理情况调查报告

文章标题：小区物业管理情况调查报告

物业管理问题是加强社区建设，构建和谐社会的重要内容之一。综合市长公开电话每年受理情况看，物业管理方面的投诉一直居高不下，年年都是热点、难点之列。仅今年上半年，我办就接到此类投诉890余件，主要是房屋质量不好、高层供水难、卫生状况差、亮化徒有虚名、被盗现象严重、地下室或车棚挪作他用、乱搭乱建

、油烟噪音扰民、强制指定消费太阳能等涉及物业管理工作的问题。就此，我办于近日进行了调研。

一、小区物业管理基本概况我市物业管理自1998年起步，现已有物管企业61家，其中二级资质企业3家，三级资质企业48家，暂定级企业10家，从业人员3000多人。已交付使用的住宅物业管理项目118个，总建筑面积668.69万平方米，其中已成立业主委员会的有81个小区;在建住宅物业管理项目(实施前期物业管理)27个，总建筑面积480万平方米。这些管理项目中，荣获物业管理部优称号的1个，省优称号的20多个。

二、小区物业管理存在的问题及原因随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题;既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：

(一)业主对权利义务的认识不对称。随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为:一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立;二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠;三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。最典型的就是年初闹得沸沸扬扬的鸳鸯一村业主与新雨物业纠纷，最终两败俱伤。据了解，目前我市已有

七、八家物业管理企业因收费难，物业管理工作难以为继，无奈撤出，涉及13个小区,50多万平米住宅。四是业主委员会流于形式。很多小区业主主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决，为小区物业管理和发展带来隐患。

(二)企业对管理服务的定位不准确我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾。主要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。特别是由于物业企业造成的问题也不能得到及时解决，直接影响物业管理服务水平的提高和客户满意度的提升。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。日常维修是物业管理一项重要工作，维修不及时、不到位都会使业主对物业管理企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。三是部分物业管理企业从自身经济利益出发，出租车棚、地下室等，用于经营谋利，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。

(三)老旧小区基础条件不配套我市物业管理住宅小区分为三类：一是缺乏物业管理配套设施的老旧住宅区，占全市物业管理住宅区面积40;二是实行半封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的21;三是配套设施完善、实行全封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的39。其中，老旧住宅区面广量大，建设标准普遍不高，历史欠账多，硬件环境、公建配套、区内公共秩序、居住对象的弱势群体、管理运转等各种矛盾突出。具体表现在：一是可用于小区管理与服务的物业管理用房、车库配套设施数量低，无法建立市场化管理运作机制。二是安全防范设施匮乏，大多是敞开“不设防”住宅小区，无法实行封闭管理，小区环境秩序混乱，治安案件时有发生。三是小区支干道路、宅前道路出现不同程度的破损，小区公建配套用房及房屋本体屋面、楼道墙面等公共部位陈旧、破损严重。四是地下管网不畅，经常出现下水堵塞或雨天积水问题。五是小区绿化布局不合理，常年失养，地被植物逐年减少。六是收费率低，每月每户在4—10元，且只能收到50，物业企业基本上只是对小区进行维持型管理。

(四)开发商遗留问题的解决不到位开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。一是新建住宅小区交付使用条件不明确，对交付使用环节缺乏有效监督，一些项目交付使用时往往绿化、封闭、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，引发物业服务收费矛盾，也制约了物业管理的顺利开展。二是有些公建配套设施，如：车库、地下室、架空层

第五篇：“阿依莲”市场情况调查报告

系 别： 经济管理系 专 业： 09市场营销(物流) 指导教师：徐丽琴 小组成员：

温娜 学号：0905134109 武燕 学号：0905134120 方帅： 学号：0905134107 朱亚楠： 学号：0905134121 孟宪阁： 学号：0905134122

目 录



一、调研背景

二、调研目的

三、调研意义

四、调研内容

五、调查设计

六、调查方法

七、调查分析

八、研究结论

九、建议

十、关于本次调研的评价

一、调研背景

2010-2011年，国际女装品牌已经加速在中国市场的布局，这种涌入必将对中国民族品牌造成一定的冲击。国际品牌特别是国际名牌，凭借在其品牌所有国市场长期的发展，已经具备了一定的知名度与影响力，通过国内外文化交流的日益广泛，将品牌与文化有机结合，利用西方特色文化的影响，冲击国内市场。东南亚各国政府、非洲相对发达地区，着力将纺织服装业打造为民生产业、创汇产业。我国在劳动力成本方面已经开始处于劣势，加上人民币升值、国际价格竞争等因素，我国在以外贸加工为主的传统贸易方面已经丧失了优势;另一方面，欧美发达国家的贸易壁垒措施并未完全消除，也限制了我国出口产品的增长。服装行业为我国直接解决了约1100万个就业岗位，涉及服装产业相关联的农产品种植业、纺织品加工制造业、服装流通业、市场服务业的就业人数高达1亿人口;是国民经济的支柱型产业，事关社会稳定、人民生存和生活质量的民生产业;是传统的出口创汇大户。如此多的从业者表明服装行业准入门槛低，技术含量不高，由此带来的竞争压力日益凸显。随着经济贸易一体化的不断推进，国内服装市场的进一步完善，中国女装企业仍需要苦练内功，提升企业管理、营销水平，加强品牌管理的力度，这样才能在未来严峻的国际女装市场竞争中脱颖而出。中国女装市场的前景是美好的，但道路是艰辛的，中国女装的发展任重而道远。

随着社会的不断进步，女性的消费习惯、结构、观念及消费行为正在发生巨大的改变，越来越多的厂商将目标市场投向女性消费群体，女

3 装市场具有较大的发展空间。我国是服装大国，也是世界上最大的服装消费国，尤其是女装。女装行业正处于初创期向成长期转型的快速发展阶段，且每年快速增长，存在着巨大的市场机遇。

目前，在国内的女装市场虽然已经取得了不小的进步，但依然存在一些问题，比如产品无创新、大量同质化、相互模仿、无新意、无特点。目前国内的女装还无法满足现代中国女性消费需求。据预测，今后几年内中国女装市场将重新洗牌，中国女装向着绿色化、休闲化、个性化、品牌化、服务化方向发展。中国女装市场的竞争已经进入了一个激烈竞争的状态，中国女装在整个细分市场里早已经出现了供大于求的现象，竞争也日益白热化。品牌、品质、顾客、服务是女装的四大营销阵地。女装市场自来就是一个不炒就火的牛市之地，随着品牌市场竞争的日趋激烈，营销更深入地走进了服装企业的视线，通过有效地产品品牌营销和企业品牌营销占领市场，已更明确的成为企业战略发展的必经之路。

二、调研目的

此次我们小组就阿依莲女装品牌的消费市场情况进行了一次调研活动，希望透过阿依莲市场情况调查能够了解女装市场的消费现状。

阿依莲服装有限公司创建于2000年，是一家集休闲服装设计开发、生产销售为一体的服装企业。该公司以高起点的品牌战略及稳中求进的特许经营模式开拓市场，10年多的时间里在全国20多个省市开设了1000多家专卖店，“阿依莲”品牌凭着良好的市场表现已成为我国休闲服装行业的后起之秀。

阿依莲系列服饰共有八大类，近千个品种，包括针织类、毛衫类、

4 棉褛类、风衣类、夹克类、外套类、牛仔类、衬衫类、饰品类，以“没有最好，只为更好”的产品开发理念以及“关注客户、理解客户”的服务理念，时尚、休闲、运动、阳光的产品定位，实用主义与时尚生活相交融的品牌风格为市场提供“五星级品质、五星级服务、三星级价格”让更多的消费者体验阿依莲的时尚风采，享受阿依莲的优质产品和服务。

阿依莲服装有限公司的快速发展，是靠制度化、规范化、信息化、现代化的企业管理体系和一批高素质的专业化人才的团队协作而成的。为了提高企业的综合竞争能力，该公司更加深入的实施了“人才、管理、质量、文化、形象、服务”等六大工程，让公司全体员工朝着“成就卓越品牌、造就杰出人才”的企业目标而共同奋斗。

阿依莲服装有限公司高度重视专卖店形象建设，为加盟高提供统一的品牌形象，完善的管理系统。“让加盟商盈利”是阿依莲不变的承诺!处处为加盟商着想，在制度上鼓励，在管理上规范，在运行上督导，切实保障加盟商的利益。为了进一步提升阿依莲品牌的整体形象，该公司请来了著名的影视红星徐熙嫒(大S)做形象代言人。阿依莲公司全体员工全力以赴，在各代理商、加盟商的大力支持与配合下，令“阿依莲”品牌像早晨八九点钟的太阳，正冉冉的在东方升起，成为中国休闲服饰行业中“璀璨明珠”。

目标市场：始终面对大众消费市场。

目标消费者：以16岁至25岁的年轻一代为主要消费对象。 风格定位：阿依莲服饰系列坚持品质优良，休闲时尚的产品形象，以其独特的设计风格、简洁流畅的线条，亮丽素雅的色彩，配以精致的

5 剪裁，演泽现代都市时尚、典雅与自信。

价格定位：以大众消费层位，强调物超所值。

营销策略：面对国内休闲服市场的快速发展和激烈的况争，阿依莲坚持以品牌文化创造市场，以品牌责任维护市场的原则，以大众的需求为本份，以产品的质量为基准，以特许连锁经营、区域特许代理、终端加盟专卖的经营方式，严格执行“商品的标准化、服务的优质化、管理的网络化”不断完善经营机制建立务实、快速的运行模式。

品牌理念: 阳光下青春，灿烂，雅致，如花的女孩，我要怎样的衣裙来装点你的美?“阿依莲”对18岁至25岁的淑女情有独钟，明快清新的色彩，柔软细腻的曲线，休闲自由的情调，如聆听浪漫花朵的呢喃。不经意间已俘虏了无数淑女们的心，成为众多淑女服饰品牌中的一朵奇葩。

阿依莲坚持走设计原创路线，优雅简约得设计深深得渗透着东方文化熏

6 陶下内敛而含蓄得矜持娇美时尚而休闲得设计则大胆得展示着现代女性独立，自信而不张扬得独特个性。

三、调研意义

随着改革开放，西方服装理念的引入，中国的服装业也经历了多次大的变革。在许多舶来品牌逐渐进入内地市场的同时，许多国内厂商也积极的开发了多个品牌，这其中有一些品牌是完全模仿外国品牌，没有自己的特点，所以在服装业竞争激烈的今天，他们没有立足之地，他们的品牌市场很快就被后出的同类产品所占领，但也有一些明智的厂商，在吸取了其他失败企业的教训的基础上，积极开发符合东方人生美观又巧妙加入时尚元素的现代服装，而阿依莲就是其中的佼佼者。

阿依莲是中文品牌构成，是东方审美情趣与西方时尚文化的完美结合，既符合东方女性的阅读理解的习惯，同时随着时代的进步，而增添更为丰富的品牌联想。而阿依莲正在向国内扩大国际发展阶段，他的知名度与消费者对其的认知度还远远不如其他国际知名品牌，在此阶段非常需要扩大阿依莲的品牌知名度和销售，因此适当的市场营销战略是非常有必要的，本次调研正是针对这一关键问题设计的。

四、调研内容

阿依莲服装品牌是许多年轻女孩所钟爱的品牌，它青春活泼可爱的设计、明亮的颜色和舒适的面料选择，以及对服装细节和服务细节的的关注，无不体现了它的专业性以及亲民性。然而它与国际一线大品牌相比还有很多不足，比如它的知名度以及品牌影响力，而且市场占有率与

7 国内一线品牌相比也有一定的差距，其品牌营销市场还有很大的开发空间，所以本次调研着眼于对阿依莲品牌服装所处市场以目标消费者的及分析，以便更为准确的总结和思考出出其服装的营销策略。

与国际知名品牌相比，阿依莲未来的路托还很艰巨和遥远，本策划目的即为制定积极适当的产品营销战略策划，充分利用各种营销手段和媒介，为扩大阿依莲的品牌知名度和消费者对其的认知程度，进而扩大销售，增加盈利，扩大产品销售渠道，为阿依莲品牌服装在国内长久发展和在国际上站稳脚跟奠定基础。

风格定位：阿依莲服饰系列坚持品质优良，休闲时尚的产品形象，以其独特的设计风格、简洁流畅的线条，亮丽素雅的色彩，配以精致的剪裁，演泽现代都市时尚、典雅与自信。 价格定位：以大众消费层位，强调特超所值，尤其适合年轻一代的消费者。

由于国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，因而，谁能及时填补此项品牌空白，谁就能赢得国内女性品牌服装的天下并有条件与国外同类服装著名品牌一较高低;有物流环境、市场开拓能力和设计水平，能配套供应面料的女性品牌服装生产企业具有巨大的发展空间和强劲的发展势头;谁能最大限度地满足不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要，谁就将获得最大的发展空间并取得最大的经济利益;地处经济发达地区大中城市 18 岁至 45 岁的中青年白领女性属于品牌服装的主力消费群 位于高端的国际名牌的销售将有所上升，同时，中低档消费开始渐渐向中档消费转变;今后女性服装消费在兼顾朴素、大方、实惠同时，将向自然、舒适、浪漫方向转变。

8 在同类型服装中，其主要竞争者为淑女坊、朵以、歌莉娅、only。 淑女坊品牌服装整体风格以突出东方女性浪漫温婉、纯真甜美、率直真我的淑女形象为主，优雅大方。展现东方女性自信优雅的独特魅力，以及健康自然的生活态度。其中贯穿时尚、休闲、简约的流行元素，强调服装的舒适性、可穿性及搭配性。 其服装的年龄定位虽然与阿依莲相同，但大部分消费者都感觉其服装的适合年龄与其品牌年龄定位不符，相对来说偏小，只适合学生穿，但阿依莲的服装适合年龄度较大，这在目标市场来说有较大的优势。 但其这两年来的服装设计上较阿依莲来说花样要多一些，相对来说，阿依莲的近两年来的设计有些老套，在某些服装商过分的强调了其可爱的风格，对于其优雅的风格等开发不够，在某些服装上有些过分修饰，且阿依莲的服装与其他品牌的服装相比在服装的型号上属于号大衣服较小的超瘦版，这对于消费者的体型上来说有了较为严格的要求，之在一定范围内缩小了购买本服装的潜在消费者。 阿依莲公司还推出了与服装相配的鞋子，且各款服装混打起来都非常相配，增加了整体的美感，是消费者不必头痛服装的搭配，也增加了该品牌服装的吸引力。

朵以的消费群体主要为18—25岁的纯情女孩，她们亦静亦动带有时代鲜明的特征，校园及热闹的街头都有她们留下的欢乐足迹，次系列的服装充分表现出女孩天真烂漫和对未来的无限遐想。时尚淑女系列：主要消费群为20—25岁的追求时尚潮流的年轻女性。她们既有甜美、可爱、纯情的特点，同时又有追逐时尚潮流和时代气息的特色。次系列的服装充分表现年轻女性的阳光时尚个性。都会淑女系列：主要消费群为25—30的office lady，她们既拥有女性的柔美，又具有OL的智慧

9 与干练。此系列服装表现OL的柔美、干练、精致、独特。风韵女子系列：主要为25-

35、又一定消费能力的成熟女性消费群。她们多了份成熟与妩媚，少了份浮躁与稚气。但该品牌的知名度明显不高，无法同阿依莲在消费者心中产生一样的影响。

其他女装品牌如only和歌莉娅，它们在风格和价格定位上与阿依莲有很大的区别，因此消费群体各不相同。在此不一一举例。

女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在 15%左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在 15%左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。

年龄段细分

经过多年的发展，我国女装已经基本满足了女性衣着需要，但是却

10 只有少女装相对有个性，而现代消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美，各个年龄阶段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高，这就使市场产生了分化，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。主要有以下三种年龄层次的消费者：

a 15 岁----25 岁的青少年女性: 这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。他们是品牌服装的潜在消费群。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。

b25 岁----45 岁的中青年女性： 这个年龄段的消费群，已经工作或者工作多年，有一定的经济基础和文化素养，强调生活的品质，注重生活品位。她们认为服装是个人品位和身份的象征，故对其的要求比较高。这群人是品牌服装的主要消费群。该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该年龄段人口在 3.3 亿左右。该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低，购物理性居多。有相当部分品牌定位于此细分市场。

c46 岁以上中老年女性：这个年龄段的消费群，在社会经济活动中

11 不占有主导地位，经济收入处于衰退或者停滞的阶段，对服装的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服装的主导消费者。

根据以上分析可以得出结论： 16 岁至 25 岁的年轻一代为主要消费对象。这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。他们是品牌服装的潜在消费群。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。

五、调研设计

六、调研方法

本研究主要采用以下的方法：

1、访谈调查法

访谈调查主要采用面谈方式，面谈对象主要是天津市在校大学生及商的女性消费者。根据访谈调查的结果，验证本文的研究构思并做进一步的调整，也为问卷调查奠定基础。

2、问卷调查法

为了获取更为广泛的研究样本，本文还用书面调查问卷的方法收集数据，得到第一手资料，然后应用SPSS11.5(社会科学统计软件包)对本文构思进行全面的，实证性的研究。

本次调研采用问卷调查的方法对阿依莲女装品牌进行市场调研。因为女装的主要消费者和潜在消费者广泛分布于女性的各个年龄段，此次调查共发放问卷100份，回收问卷100份。问卷的发放地点为阿依莲服饰专卖店附近。主要针对的是女性消费群体。

制定抽样方案

1、确定调查总体(也称样本框)：天津市阿依莲服饰专卖店附近女性顾客。

2、确定样本规模：100人。 3.抽样方法：随机抽样。

4、收集样本资料：对样本单位进行实际调查，搜集有关资料。

5、计算样本资料和推算调查总体：对样本调查所收集的资料进行计算，然后根据样本数值推算总体、说明总体。

确定调查时间和期限

受样本规模、访问员规模、样本地理分布的制约，我们拟定调查时间

13 为11月1日至12月1日。

九、建议

阿依莲的S、W、O、T的分析

根据SWOT分析,我们可以看出阿依莲公司具有很多优势。首先,阿依莲具有较高的企业形象和声誉;其次,阿依莲的衣服具有品牌价值,阿依莲已经把品牌理念、品牌经营管理能力渗透到现有加盟商、店长、导购以及消费者当中;最后,阿依莲具有很好的产品外型设计,它具有专业的设计群体,使阿依莲的设计既紧随潮流的步伐,又不失阿依莲独特的时尚品位。

但是阿依莲公司也具有一些劣势。首先,阿依莲公司的目标市场比较小,它主要是针对16~25岁的年轻女性中的一部分;其次,市场上可替代品太多,市场上还有很多适合年轻女性的服装品牌,如邦威、以纯、森马等。

而当前阿依莲公司也面临着巨大的机会。首先,中国经济在强进的增长,2008年中国GDP已经位居第三名;其次,全社会居民收入普遍提高,消费能力增强;最后,由于经济的发展,年轻女性越来越重视自己的着装,尤其是向着淑女方向发展,阿依莲为它提供了一个很好的平台。

阿依莲公司也有一些威胁。首先,服装行业进入门槛低,潜在进入者进入壁垒较低;其次,全行业产品质量的普遍提高,使居民可选择的余地增加的威胁;最后,还有市场上其它同行业竞争者的威胁。因此，对阿依莲品牌的发展建议如下：

1、重视自我追求个性

14 调查现代人的服装消费观念结果显示：重视个性的、合适的服装才是首选的消费者占主导地位，其比例分别为 64.8%和 55.7%;只有少数人有从众和追求流行趋势心态。

明略市场策划咨询公司的研究人员认为：当今消费者对流行的判断更趋于理性化，对于各种流行潮流，现在的人们不再像以往那样的盲从和追捧，相比较而言，消费者的服装消费正在呈现出个性化，更多人开始注重能够体现自我魅力和风格的服装。尤其在年轻的新生代中，他们更善于接受新事物，他们个性张扬，也乐于大胆尝试。

2、打折成了市场的“命门”

此次调查数据显示，在名目繁多的促销活动中，消费者最感兴趣的当属换季打折;逢年过节、大型活动期间打折，也是一种受消费者欢迎的形式。而有奖销售也有一定的比例，其余促销活动的吸引力较低。 有关研究人员认为：从最受欢迎的促销方式看，主要集中在降低价格。价格是消费的敏感点，很多情形下，价格往往主宰着商品的生杀大权，尤其对于那些大众化的品牌，价格更是市场销售的“杠杆”，通过“杠杆原理”，商家可以控制商品的销量。出于追求价廉物美的消费心态，大多数消费者对于那些有品牌保证的商品的打折促销往往趋之若骛，消费者在购买的同时还能求得心理上的某种平衡。因此，这种方式受到了许多消费者的青睐。

除了明折明扣的打折促销外，其它几种促销方式的性质和打折销售相差不大，也是商家让利促销的表现。

3、不断创新乃大势所趋

人们的观念时刻在变化，消费观念也不例外。很难想象一成不变的

15 款式和风格能立足于现在的市场上。服装市场，除了变幻不停的流行趋势，个性化的款式也层出不穷。商家除了要有敏锐的市场眼光，善于捕捉市场机会，树立动态市场理念外，还应主动开发设计些便于搭配、风格迥异的服装，满足消费者求新、求异、求个性的需求。

4、挖掘新的市场需求

21世纪是环保时代，人们追求舒适、随意的生活，渴望回归到原来的自然状态。高科技、功能性的纺织品面料提供了“新自然”的外观和“超自然”的效果。

如亚麻织物因其透气性、清爽性被称为“能自然呼吸”的产品受到消费者青睐。在不断变化的服装市场，企业必须重视消费市场的需求，不断挖掘市场的新的切入点，抓住机会倡导新的时尚理念，引导消费者的服装需求。

面对竞争日益激烈的服装市场，企业间的竞争已演变为品牌的竞争，同时也推动着整个服装业的繁荣和发展。服装企业只有顺应时代的要求，准确、及时把握消费者的心理，掌握即时市场信息，不断求新求异，以奇制胜，才能在竞争中赢得主动，求得发展。

16 附录：

“阿依莲”市场调查表

尊敬的女士：

首先感谢您参与我们的问卷调查。本调查旨在了解阿依莲的市场情况，请根据您本人的真实感受和做法进行选择，答案没有对错之分。

1、在以下几个女装品牌中，您最喜欢的服装品牌是(

) A 淑女坊

B 朵以

C 阿依莲

D 歌莉娅

E only

2、就服装的款式而言，您最倾向什么风格(

)

A 淑女风格

B 运动风格

C休闲风格

D中性风格

E职业套装

3、您购买衣服的频率是(

)

A 每周一次

B 每月2~3次

C 每月1次

D每季度1~2次

E每年1~2次 4您平均每月在服装上的消费是(

)

A 200以下

B200~500

C500~800

D800~1000

5、您是通过什么途径了解到“阿依莲”(

)多选

A 通过媒体广告了解

B亲朋好友推荐

C品牌的知名度

D衣服的风格

E其他

6、您购买“阿依莲”服饰的原因是什么(

)

多选

A品牌

B样式好看

C价格适宜

D购物环境好

E面料好

F 颜色适合 G做工好

H员工服务态度好

I受广告影响

J其他

7、您最喜欢“阿依莲”什么颜色系的服装(

) A粉色

B白色

C蓝色

D黑色

E其他

8、您购买“阿依莲”的频率是(

)

A 每周一次

B 每月2~3次

C 每月1次

D每季度1~2次

E每年1~2次

9、您认为“阿依莲”给您生活带来生么变化(

)

A性格变得更安静

C觉得有淑女气质

B给生活增添了色彩

D其他(请注明：

)

10、您认为“阿依莲”最吸引人的地方是(

)可多选

A 款式新颖

B名人代言

C 展现自我风格

D价格合适

E 服务好

11、您在什么情况下购买“阿依莲”(

)

A有看到满意的

B正在减价

C生活必须

D受广告影响

E特殊需要

12、对于“阿依莲”服饰，您觉得应该并能能接受的价位(

) A <200

B 200~300

C 300~500

D 800以上

13、您认为“阿依莲”的代言人还能够代表她的服饰风格吗(

)

A完全可以

B可以

C勉强可以

D无所谓

E不可以

14、就“阿依莲”的市场定位(18~25岁)能够满足消费者的需求吗(

)

A完全可以

B可以

C勉强可以

D无所谓

E不可以

15、您认为“阿依莲”的市场定位是从事什么职业的的消费群体(

)可多选

A女学生

B公司白领

C事业单位工作者

D年轻老师、医生、律师

E销售代理

F其他(请注明：

)

16、对于“阿依莲”服装的款式，您认为可以增加的有(

)可多选

A活泼可爱型

B 安静型

C成熟型

D夸张但不失淑女型

E其他(请注明：

)

17：以下语句描述了一些“阿依莲”的看法，您认为这个句子完全符合您的想法，就选择“5：完全符合”，您认为这个句子与您的想法完全相反，就选择“1，完全不符合”，

2、

3、4分别代表“不符合”、“一般”、“符合”您的想法，请在相应数字画圆。

5=完全符合

， 4=符合 ， 3=一般

， 2=不符合 ， 1=非常不符合

18 V1 “阿依莲”的款式符合我的个性 5 4 3 2 1 V2 “阿依莲”穿着非常舒服 5 4 3 2 1 V3 “阿依莲”的设计新颖 5 4 3 2 1 V4 “阿依莲”的颜色风格多样 5 4 3 2 1 V5 “阿依莲”性价比高

5 4 3 2 1 V6 “阿依莲”的店面设计温馨 5 4 3 2 1 V7 “阿依莲”的服务态度好 5 4 3 2 1 V8 “阿依莲”的做工非常好 5 4 3 2 1 请填写您的个人信息：

1您的年龄是(

)

A16~18

B19~24

C25~35

D35以上 2您的月收入大约是多少(

)

A 1000以下

B1000~2500 C2500~5000 D5000~10000 E10000以上 3您的职业是(

)

A学生

B公司白领

C事业单位工作者

D老师、医生、律师

E销售代理

F其他(请注明：

) 您认为“阿依莲”服饰在哪些地方可以改进：

————————————————————————————————————————

谢谢您的参与!

19 参考文献：

陈英毅，范秀成。论体验营销[J].华东经济管理，2003(2)：126-129 杨龙，王永贵.顾客价值及其驱动因素剖析[J].管理世界，2002(6)：146-147 胡旭初，孟丽君。顾客价值研究理论概述[J].山西财经大学学报，2004(10)：109-113 20